전자상거래 UX: 2026년을 위한 디자인 전략 및 모범 사례

전자상거래 사용자 경험(UX)을 개선하는 것은 온라인 스토어의 수익을 증가시키는 한 가지 방법입니다. 이는 트래픽을 늘리지 않고도 가능합니다.

하지만 여러분이 생각하는 것과는 달리, 좋은 전자상거래 UX는 웹사이트의 시각적 디자인 그 이상을 고려해야 합니다. 온라인 스토어의 UX는 사용자가 구매 여정의 첫 클릭부터 구매에 이르기까지 소통하고, 수용하고, 유도하는 방식을 다룹니다.

이 글에서 전자상거래 UX 모범 사례 6가지, 피해야 할 일반적인 함정, UX 개선이 필요한 스토어 영역을 파악하는 방법에 대해 알아보세요.

전자상거래 UX란 무엇인가요?

전자상거래 사용자 경험(UX)은 온라인 스토어에서 원활하고 즐거운 쇼핑 경험을 제공합니다. 이는 웹사이트 디자인, 탐색 및 검색 기능 최적화, 결제 프로세스 간소화를 포함한 고객의 요구를 예상하는 것입니다.

전자상거래 UX의 목표는 사용자 마찰을 줄여 참여를 늘리고, 결과적으로 매출을 늘리는 것입니다.

전자상거래 UX가 포함하는 것

웹사이트 디자인이 UX에서 중요한 역할을 하지만, 고려해야 할 요소는 훨씬 더 많습니다. 전자상거래 UX 디자이너는 다음과 같은 웹사이트 기능을 살펴봅니다.

• 로딩 시간: 웹사이트가 다양한 기기에서 빠르고 일관되게 로딩되나요?
• 탐색 메뉴: 메뉴가 사용자를 염두에 두고 구성되어 있나요?
• 접근성: 온라인 스토어가 최신 접근성 기준을 충족하나요?
• 여정 맵핑: 사용자가 링크나 버튼을 클릭했을 때 올바른 위치로 이동하나요?
• 모바일 친화성: 스토어가 모바일에서 잘 작동하나요?
• 카피라이팅: 웹사이트 문구가 효과적으로 정보를 전달하고 브랜드를 대표하나요?

또한 전자상거래 UX는 고유한 우선순위를 가지고 있습니다. UX 디자이너는 고객의 대변인으로서 가장 만족스러운 쇼핑 경험을 시각화하고 구현합니다. 이는 고객이 웹사이트를 방문하기 전부터 시작될 수 있습니다.

성공적인 소규모 스낵 전자상거래 회사 Bull and Cleaver의 창립자 Daniel Patricio에 따르면, 전자상거래 스토어의 UX에 대한 가장 큰 오해는 홈페이지가 사용자 경험의 시작을 나타낸다는 것입니다.

“사용자는 제품 페이지나 블로그 게시물에 방문할 수도 있습니다.”라고 Daniel은 말합니다. “Bull and Cleaver의 경우, 사이트에 가장 많이 방문한 두 페이지는 빌통(Biltong)과 비프 저키(Beef jerky)의 차이에 대한 블로그 게시물과 광고의 랜딩 페이지인 제품 페이지입니다.”

참고하면 좋은 전자상거래 UX 모범 사례 6가지

이 정의를 염두에 두고, 사용자 경험을 개선하고 원활한 고객 여정을 만들기 위한 6가지 모범 사례를 소개합니다.

1. 기능을 최우선으로 생각하기
2. 웹 페이지가 아닌 판매 퍼널 구축하기
3. 마케팅으로 관심과 의도 포착하기
4. 사용자 중심의 카피 작성하기
5. 온라인 스토어 탐색을 직관적으로 만들기
6. 항상 모바일 전자상거래 UX 고려하기

1. 기능을 최우선으로 생각하기

사실, 웹사이트의 스타일과 전환율 사이에는 상관관계가 거의 없습니다. 실제로 화려한 디자인 요소는 사용자를 산만하게 하거나 혼란스럽게 만들 수 있으며, 오래된 컴퓨터나 모바일 기기에서 실행이 어려울 수 있습니다.

이 원칙을 가장 잘 실천하는 전자상거래 사이트는 아마존(Amazon)입니다. 매일 수백만 명의 쇼핑객을 상대하면서도, 항상 로딩 시간과 탐색의 용이성과 같은 기능적 측면을 미적 요소보다 우선시합니다.

“일반적으로 화려한 기능에 주의하세요.”라고 Bull and Cleaver의 Daniel Patricio는 말합니다. “사람들은 성능이 뛰어난 훌륭한 웹사이트를 만들고 나서, Upwork 개발자에게 단 하나의 기능을 추가하게 하면 문제가 발생합니다. 이미지 슬라이더는 이러한 문제의 주범입니다.”

“속도는 전환율을 핵심 요소이자 특징입니다. 다른 디자인 기능이 본질적으로 나쁜 것은 아니지만, 덜 숙련된 개발자와 함께 구현하면 웹사이트가 느려질 위험이 있습니다.”

일부 최고의 전자상거래 웹사이트는 모든 사용자가 스토어를 성공적으로 접근하고 탐색할 수 있도록 인터랙티브하거나 동적인 기능보다 정적 이미지를 선택합니다. 예를 들어 Allbirds의 홈페이지를 살펴보세요.

2. 웹 페이지가 아닌 판매 퍼널 구축하기

전자상거래 UX의 목표 중 하나는 웹사이트를 “셀프서비스”로 만드는 것입니다. 즉, 고객이 도움 없이 웹사이트에 접근하고 탐색하고 결제할 수 있어야 합니다.

직관적인 온라인 스토어는 이탈률이 낮고 장바구니 포기가 적습니다. 스토어의 직관성을 높이려면 사람들이 웹사이트에 도착하는 이유와 그들이 어디에서 왔는지를 고려하세요.

웹사이트 방문자는 다음과 같습니다.

• 광고를 클릭한 소셜 미디어 사용자
• 구글 검색을 통해 웹사이트를 찾은 검색자
• 행동 유도 문구(CTA)에 응답하는 이메일 구독자
• 직접 웹사이트에 방문한 최근 고객

성공적인 판매자들은 이러한 다양한 출처와 기대를 반영하는 UX 디자인을 만듭니다. 그들은 판매 퍼널을 구축하여 판매 채널과 마케팅 캠페인에서 시작한 뒤 나중에 웹사이트로 전환합니다.

“전자상거래 UX를 활용하여 더 많은 전환을 이루는 좋은 방법 중 하나는 판매 퍼널을 만드는 것입니다.”라고 Daniel은 말합니다. “SEO를 생각해 보세요. 웹사이트를 관리하기 전에, ‘누가 검색하고 있는가? 그들은 무엇을 찾고 있는가? 그들이 필요한 콘텐츠는 무엇인가? 그것이 구매로 이어지는가?’를 먼저 생각해 보세요”

전자상거래 스토어에서 인기 있는 판매 퍼널은 소셜 미디어 광고에서 웹사이트 랜딩 페이지로 사용자를 유도하는 것입니다. 아래에서 휴대용 배터리 회사 Shargeek의 소셜 미디어 광고가 어떻게 사용자를 제품에 대한 세부 정보가 있는 랜딩 페이지로 안내하는지 확인할 수 있습니다.

이 랜딩 페이지가 효과적인 전자상거래 UX의 예시인 이유는 사용자의 여정을 염두에 두고 만들어졌기 때문입니다.

페이지의 콘텐츠는 사용자가 웹사이트 홈페이지를 방문했거나 소셜 미디어 광고에서 제공된 정보 외에 브랜드에 대해 아는 것이 있다고 가정하지 않습니다. 또한 페이지는 다음과 같은 역할을 합니다.

• 구매 의지가 있는 방문자가 쉽게 구매할 수 있도록 행동 유도 문구(CTA) 버튼과 가격을 상단에 배치합니다.
• 제품 사용 사례와 이점, 기술적 기능을 포함합니다.
• 고객 리뷰 형태의 사회적 증거를 제공합니다.
• 고객에게 더 적합할 수 있는 추가 제품을 추천합니다.

3. 마케팅으로 관심과 의도 포착하기

전자상거래 UX에서 마케팅은 종종 사용자 여정의 시작으로 간주될 수 있습니다.

마케팅 단계에서 사용자의 마음에 들어가기 위한 한 가지 방법은 콘텐츠가 관심을 포착하는지 또는 의도를 포착하는지를 이해하는 것입니다.

• 관심 포착. 사용자가 수동적으로 탐색하고 있으며 여러분이 제공하는 것을 찾고 있지 않지만, 동영상 광고나 소셜 미디어 게시물로 그들에게 인식을 시킨다면—그들의 관심을 키울 수 있습니다. 고객 세분화 및 타겟팅을 사용하여 특정 특성을 가진 사용자를 집중적으로 공략할 수 있습니다.
• 의도 포착. 사용자가 여러분이 제공할 수 있는 것을 적극적으로 찾고 있습니다. 그 의도는 그들이 검색 엔진에 입력하는 쿼리에서 반영됩니다. 키워드 연구를 사용하여 이 의도를 더 잘 이해하고 콘텐츠나 웹사이트 SEO를 이에 맞출 수 있습니다.

아래에서는 반려견 용품 온라인 스토어인 Ruffwear에서 어떻게 더 광범위한 반려견 주인 대상층 고객에서 두 가지 유형의 사용자를 포착하는지 확인할 수 있습니다.

이 Facebook(페이스북) 광고에서 Ruffwear는 이미지 캐러셀을 사용하여 수동적으로 스크롤하는 사용자들의 관심을 포착합니다. 가장 큰 텍스트(“겨울 준비가 된 반려견 재킷”)가 먼저 눈에 띄어 왼쪽에서 오른쪽, 위에서 아래로 읽는 것보다 먼저 인식됩니다.

텍스트 크기를 통해 카피의 계층 구조를 설정하여 원하는 순서로 정보를 주목하게 할 수 있습니다. 또한 CTA 카피로 링크 목적지에 대한 기대를 설정하세요(예: Ruffwear는 “지금 쇼핑하기”를 사용하여 반려견 재킷 컬렉션 페이지로 안내합니다).

검색 엔진 사용자의 의도를 충족하기 위해, Ruffwear는 “겨울 반려견 재킷”이라는 키워드에 맞는 콘텐츠도 생성합니다. 페이지 제목이 검색과 유사하고, 페이지의 메타 설명에 관련된 문구가 포함되어 있는지 확인하세요.

사용자의 검색 의도와 더 밀접하게 일치할수록 관련 검색 목록에 나타날 가능성이 높아집니다.

4. 사용자 중심의 카피 작성하기

호흡은 자동적인 행동입니다. 무언가가 호흡을 어렵게 만들지 않는 한, 호흡 행위에 주의를 끌지 않는 한(이 문장처럼) 호흡에 대해 생각하지 않습니다.

전자상거래 웹사이트 탐색도 이와 유사하게 자동화된 활동이어야 합니다. 제품 설명은 사용자를 산만하게 해서는 안 되며, 탐색 지침은 구매를 방해해서는 안 됩니다.

이러한 방식으로 좋은 UX 카피는 쉽게 호흡하는 것처럼 느껴집니다. 차분하고 상쾌하며, 눈에 띄지 않게 목적을 달성합니다. 온라인 스토어 사용자 경험을 향상시키기 위해 다음과 같은 카피라이팅 팁을 시도해 보세요.

• 링크나 버튼이 어디로 연결되는지 설명하는 언어를 사용하세요.
• 사용자가 구매 여정을 따라갈 수 있도록 이정표를 제공하세요.
• 사용자가 부족할 수 있는 맥락을 추가하세요.
• 링크에 대한 정보성 앵커 텍스트를 작성하세요.
• 행동 촉구에서 적절한 용어를 사용하세요(예: “자세히 알아보기”, “장바구니에 추가”).
• 고객의 목소리로 이야기하여 그들과 공감하세요.
• 팝아웃이나 글머리 기호 형태로 주요 정보를 포함하세요.
• 페이지와 채널 전반에 걸쳐 정보의 연속성을 보장하세요.

글을 쓰기 전에, 목표 사용자의 목표와 그들을 위한 목표에 대해 가능한 한 많이 이해하려고 노력하세요. 이는 사용자의 기대를 이해하고 충족하는 데 도움이 됩니다.

단어 수 줄이기

웹사이트의 가독성을 높이는 간단한 방법은 단어 수를 줄이는 것입니다. 간결하고 잘 선택된 문구는 웹사이트 방문자에게 필요한 정보를 최대한 빨리 제공합니다.

사이트의 한 영역에서 언어를 경제적으로 사용하는 것이 유리한 곳은 랜딩 페이지의 위쪽 부분입니다. 이 페이지의 상단 영역은 브랜드가 고유 판매 제안과 주요 제품 정보를 전달하는 장소입니다.

예를 들어 공기 청정기 회사 Molekule의 홈페이지를 살펴보세요. 페이지에 도착한 지 몇 초 만에 사용자는 이 브랜드에 대한 다음 사실을 알게 됩니다.

• 제품으로 상을 받았다는 사실
• 오염 물질을 수집하는 것 이상의 독특한 청정기를 생산한다는 사실
• 4개 이상의 리뷰 별점을 받았다는 사실
• 650달러(약 91만 5,330원)에서 1,300달러(약 183만 660원) 사이의 제품을 판매한다는 사실
• 100% 환불 가능한 30일 체험판을 제공한다는 사실
• PECO라는 자체 기술을 보유하고 있다는 사실

UX 카피의 와이어프레임 작성

화이트보드나 종이에 UX 카피와 랜딩 페이지 레이아웃을 계획하거나 Miro와 같은 무료 와이어프레임 도구를 사용할 수 있습니다.

Miro는 사용자 여정과 웹사이트 아키텍처를 시각화하고 카피를 배치하기 위한 템플릿을 포함하고 있습니다.

💡 전문가 팁: 단어 하나나 문장이 사용자 경험에 미치는 차이를 과소평가하지 마세요.

5. 온라인 스토어 탐색을 직관적으로 만들기

사용성 전문가 Steve Krug의 저서 "Don’t Make Me Think"에서 그는 “클릭해야 하는 횟수는 중요하지 않습니다. 각 클릭이 무의식적이고 명확한 선택이면 됩니다.”라고 씁니다.

웹사이트의 카피와 마찬가지로 사용자가 사이트를 탐색하는 것도 대체로 자동으로 이루어져야 합니다. 클릭하는 이유나 클릭할 때 무엇을 생각하지 않고 단지 필요를 가장 빠르게 충족할 것이라고 믿는 행동을 취해야 합니다.

직관적인 탐색은 웹사이트 메뉴에 포함된 링크 그 이상의 의미를 지닙니다. 사용자가 의식적으로 인식하지 못할 수 있는 필요 사항을 예상하고, 웹사이트 전반에 걸쳐 자율적인 경험을 가능하게 해야 합니다.

“홈페이지에서 제품, 페이지, 컬렉션으로 쉽게 접근할 수 있도록 하세요.”라고 Daniel은 조언합니다. “홈페이지가 유용성을 제공해야 한다고 생각합니다. 단순히 브랜드를 예쁘게 만드는 것이 아닙니다. 사용자의 스크롤과 클릭을 예측할 수 있어야 합니다.”

메뉴 레이아웃

전자상거래 웹사이트 탐색에서 중요한 역할을 하는 것은 메뉴입니다.

사이트를 탐색하고자 하는 신규 방문자는 먼저 상단 탐색 메뉴를 시도할 것입니다. 그곳에서 그들은 사이즈, 제품, 카테고리별로 쇼핑할 수 있는 옵션을 제공받아야 합니다. 인기 있는 아이템을 강조하거나 제품 선택을 개인화하는 퀴즈를 제공하여 제품을 추천할 수도 있습니다.

Inkbox는 고객이 압도적인 수의 제품을 탐색할 수 있도록 다양한 탐색 옵션을 제공합니다. 이 웹사이트는 다음과 같은 기능을 포함하고 있습니다.

• 검색을 위한 고정 헤더. “여러분이 사랑할 무언가를 찾아보세요!”라는 행동 촉구가 있습니다. (사용자가 스크롤하면 기본 메뉴는 사라지지만 검색창은 고정됨)
• 탐색 메뉴. 일부 항목은 클릭하여 하위 메뉴를 확장할 수 있으며, 작동 방식 및 회사 소개 페이지에 대한 정보 링크도 포함되어 있습니다.
• 사이즈 기반의 컬렉션 목록. 사용자가 구매 결정에서 사이즈를 중요한 변수로 고려하고 있을 수 있습니다.

메뉴에서 쇼핑을 클릭한 사용자는 명확하게 레이블이 붙은 옵션과 함께 미스터리 번들 및 타투 퀴즈가 포함된 “여러분을 위해 엄선된” 카테고리를 제공합니다.

사용자가 메뉴에서 링크를 클릭하면 적절한 페이지, 제품, 컬렉션, 특정 필터가 적용된 쇼핑 검색으로 이동합니다.

그곳에서 사용자는 필터 및 정렬 옵션을 사용하여 검색을 좁히거나 탐색 메뉴로 돌아가 다른 것을 탐색할 수 있습니다.

범용 바닥글 탐색은 필수적이지 않은 링크를 포함하며, 이는 고객이 주문에 대한 도움을 찾거나, 기자가 보도 자료를 찾거나, 잠재적 파트너가 브랜드와 협력하기를 원하는 경우와 같이 소수의 사용자에게만 관련이 있습니다.

예를 들어, 문의하기 페이지는 모든 사용자가 방문하기를 원하는 것이 아닙니다. (고객 지원에 연락하기 전에 고객을 FAQ 페이지로 안내하는 것이 좋습니다) Inkbox는 이러한 우선순위를 기반으로 바닥글 메뉴를 전략적으로 구성하여 추적, 배송, 반품 정책 질문에 대한 셀프서비스 옵션을 제공합니다.

6. 항상 모바일 전자상거래 UX 고려하기

많은 전자상거래 스토어는 데스크톱보다 모바일 기기에서 더 많은 방문자를 유치합니다. 이는 스마트폰과 노트북에서 쇼핑하는 것 사이의 많은 차이를 고려해야 함을 의미합니다.

스마트폰에서는 클릭 대신 탭하고, 요소는 수직으로 정리되며, 탐색 메뉴는 햄버거 아이콘에 숨겨져 있습니다.

Shopify 판매자라면 모든 테마는 반응형 디자인을 갖추고 있어 데스크톱, 태블릿, 스마트폰 화면에 최적의 사용자 경험을 자동으로 생성합니다.

오늘날의 세계에서 모바일 트래픽이 웹의 약 절반을 차지하므로, 온라인 스토어를 더 작은 화면에 맞춰 디자인하는 것을 고려할 수 있습니다.

Shopify 테마 편집기에서는 변경 사항을 적용하는 동안 데스크톱 및 모바일 보기 사이를 전환할 수 있습니다.

모바일 기기에서 결제하는 것은 온라인 쇼핑객에게 가장 큰 구매 장벽 중 하나였습니다. 작은 키보드를 통해 배송 세부 정보와 신용 카드 정보를 입력하는 것은 수신된 문자 메시지 하나로 장바구니가 포기되는 원인이 되었습니다.

이제는 모바일 결제 옵션이 많아져 Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, PayPal 등에서 사용자가 이미 배송 및 결제 정보를 입력한 상태로 가속화된 결제 옵션을 선택할 수 있게 되었습니다.

피해야 할 일반적인 전자상거래 UX 실수

6가지 UX 기본 원칙을 배웠으니, 이제는 전자상거래 웹사이트 요소가 사용자 경험을 방해하고 있는지 더 쉽게 알아차릴 수 있을 것입니다.

깨진 링크, 비직관적인 탐색, 혼란스러운 카피와 같은 온라인 스토어의 마찰 포인트를 점검하는 것은 전자상거래 사용자 디자인에서 지속적으로 해야 하는 부분입니다. 그러나 제품 페이지 구조를 깊이 파고들기 전에, 이러한 일반적인 UX 함정을 찾아보세요. 이 체크리스트를 사용하여 사이트를 조사하고 빠른 UX 개선을 진행하세요.

체크리스트: 여러분의 전자상거래 웹사이트가 다음의 문제가 없는지 확인하세요.

• 느린 요소가 있나요?
• 사용자를 고려하지 않은 카피가 있나요?
• 강제적인 사용자 여정이 존재하나요?
• 잘못된 화면을 위해 설계된 페이지가 있나요?

느리게 만드는 요소

인기 있는 디자인 트렌드조차도 전환율을 높이는 궁극적인 목표를 방해할 때는 나쁜 UX의 예가 될 수 있습니다. 특히 요소가 메모리 집약적이고 페이지 로딩 시간을 증가시킬 경우 더욱 그렇습니다. 다음과 같은 페이지 디자인 요소에 주의하세요.

• 패럴랙스 스크롤링. 불필요하게 구현될 경우 주의를 산만하게 할 수 있습니다.
• 자동 이미지 슬라이더. 로딩이 느리고 읽기 어려우며 종종 행동 촉구 성능이 좋지 않습니다.
• 유령 버튼. 클릭할 수 없는 것처럼 보이며 종종 무시됩니다.
• 동영상 배경. 주의를 산만하게 하고 로딩 시간을 늘려 사이트 속도를 저하할 수 있습니다.

사용자를 고려하지 않은 카피

사용자를 고려하지 않은 카피는 사용자의 여정이나 필요를 반영하지 않습니다. 일반적인 예로는 웹사이트에서 정보를 한 번만 제공하고 사용자가 다른 곳에 도착했을 때 이를 검색하기를 기대하는 경우가 있습니다.

제품 페이지의 경우, 많은 사용자가 광고나 검색 엔진 쿼리를 통해 접속할 수 있으므로, 웹사이트의 다른 페이지를 방문하지 않았을 가능성이 높기 때문에 주의해야 합니다.

예를 들어, 사용자가 회사 소개 페이지를 보지 않았거나, 브랜드 스토리 동영상을 시청하지 않았거나, 제조 약속 및 배송 정책에 대한 정보를 읽지 않았다고 가정해 보세요. 그 사람이 구매에 대한 확신을 느끼기 위해 어떤 정보가 필요할까요?

Chubbies의 예에서 볼 수 있듯이, 브랜드는 사이트의 다른 곳에 이미 존재하는 정보를 매끄럽게 반복해야 합니다.

• 기부 정책 요약
• 사용할 수 있는 할인 코드 상기
• 관련 제품 소개

강제적인 사용자 여정

인위적인 사용자 여정을 강요하지 마세요. 대신, 가장 인기 있는 기존 페이지와 콘텐츠를 개선하세요.

초보 판매자들은 종종 홈페이지와 제품 페이지를 신중하게 디자인하는 데 많은 시간을 소비한 후, 비용이 많이 드는 광고, 이메일 캠페인, 검색 엔진 최적화를 통해 트래픽을 유도하려고 합니다. 반면, 경험이 풍부한 판매자들은 웹사이트의 활동이 자연스럽게 발생하는 부분에 자원을 할당합니다.

예를 들어, 외부 검색 엔진에서 특정 제품 페이지에 직접 도착하는 사용자가 많다면, 이는 이 페이지가 중요하다는 명확한 신호입니다.

사용자를 홈페이지로 리디렉션하려고 하기보다는 이 제품 페이지를 최적화하세요. 제품 설명이 명확하고 매력적인지 확인하고, 고화질 이미지를 추가하고, 장바구니에 추가 버튼이 눈에 띄게 배치되도록 하며, 배송 및 반품 정책과 같은 주요 정보를 페이지에 직접 포함하세요.

마찬가지로, 분석 결과 사용자가 회사 소개 페이지를 거의 방문하지 않는다면, 그 페이지를 재설계하는 데 자원을 투자할 필요는 없습니다. 홈페이지와 덜 인기 있는 페이지에 과도하게 집중하는 것은 불필요하게 어렵고 비용이 많이 드는 접근 방식입니다.

잘못된 화면에 맞춰 설계된 페이지

모바일 친화적인 사용자 경험이 대부분의 전자상거래 스토어에 필수적이지만, 데스크톱 사용자를 희생하면서 모바일 디자인을 과도하게 강조하면 안 됩니다.

대개 모바일 우선 접근 방식을 모든 페이지에 균일하게 적용하는 실수를 저지릅니다. 특정 페이지가 더 많은 데스크톱 사용자를 유치할 때도 마찬가지입니다. 예를 들어, 제품 사양을 보고 비교하기 위해 데스크톱 사용자가 자주 방문하는 상세 제품 비교 페이지가 있을 수 있습니다.

이러한 경우, 모바일 우선 디자인을 강요하면 안 됩니다. 대신, 이 페이지는 데스크톱 보기로 최적화되어야 합니다. 이는 나란히 제품 비교 레이아웃을 사용하고, 더 크고 고해상도인 이미지를 통합하고, 드롭다운 메뉴와 같은 인터랙티브 요소가 데스크톱에서 원활하게 작동하도록 보장하는 것을 의미할 수 있습니다.

전자상거래 사이트에서 UX 문제를 찾아 수정하는 방법

위의 원칙들은 좋은 출발점을 제공하지만, 제품과 고객만큼이나 독특하고 복잡한 UX 요구와 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 요구 사항을 파악하고 문제를 수정하기 위해 진단 프로세스가 필요합니다.

다음은 사용자 경험 피드백을 수집하는 인기 있는 방법인 정성적, 정량적 방식을 소개합니다. 이러한 데이터와 도구는 방문자 참여도가 떨어지는 지점과 사용자 관심을 끌고 있는 웹사이트의 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다.

세션 리플레이

많은 전자상거래 소매업체는 Lucky Orange(현재 한국어 지원 안 함)와 같은 세션 리플레이 도구를 사용하여 방문자가 웹 페이지와 상호작용을 하는 모습을 기록합니다. 실제 사용자 행동을 관찰하면 사용자 경험의 품질에 대한 확실한 통찰력을 제공합니다.

온라인 스토어와 상호작용을 하는 사용자를 관찰할 때, 일시 정지, 되감기, 빠른 클릭과 같은 행동을 찾아보세요.

일시 정지

사용자가 스크롤을 멈추거나 페이지 요소에서 멈출 때, 이는 사용자가 관심을 가지기 시작했다는 신호입니다. 이는 사용자가 유익한 동영상을 보기 위해 멈추는 긍정적인 신호일 수도 있고, 메뉴 탐색이 어려워서 멈추는 부정적인 신호일 수도 있습니다.

되감기

사용자가 이전 페이지로 돌아가는 것은 혼란스럽다거나 원하는 정보를 찾는 데 어려움이 있다는 것을 나타낼 수 있습니다. 이는 불명확한 탐색 방식, 정보 부족, 복잡한 결제 프로세스 때문일 수 있습니다.

빠른 클릭

특히 같은 영역을 빠르게 클릭하는 것은 좌절감이나 혼란스러움을 나타낼 수 있습니다. 이는 반응이 없는 버튼, 불명확한 지침, 느리게 로딩되는 페이지 때문일 수 있습니다.

페이지 분석

Google 애널리틱스와 같은 전자상거래 분석 도구는 사이트 내 사용자 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이러한 도구는 이탈률, 각 페이지당 소요 시간, 사용자가 스토어를 통해 이동하는 경로와 같은 지표를 보여줍니다. 이 데이터를 분석하면 성과가 저조하거나 혼란을 초래하는 페이지를 식별할 수 있어 필요한 조정을 할 수 있습니다.

사용자 테스트

웹사이트에 대한 정성적 피드백을 수집하기 위해 사용자 테스트 서비스를 고용하거나, 단순히 사이트를 한 번도 사용해 본 적이 없는 사람에게 테스트를 요청할 수 있습니다. “할인 코드를 입력하고 장바구니에 120달러(약 16만 8,984원)를 채워 결제하세요.”와 같은 지침을 주고 그들이 지침을 따르는 모습을 지켜보세요.

보너스 팁: 사용자가 자신의 사고 과정을 소리 내어 설명하도록 하세요.

5초 테스트

인기 있는 사용자 테스트 중 하나는 사이트를 짧은 시간 동안 포커스 그룹에 보여주고 브랜드 메시지와 가치 제안이 명확한지 확인하는 것입니다. 스토어에 5초 노출된 후, 그룹에게 사이트에 대해 기억나는 것을 물어보세요.

테스터가 주요 메시지나 가치 제안을 기억하지 못한다면, 사이트의 디자인과 콘텐츠를 단순화하여 효과를 높여야 할 필요가 있음을 나타낼 수 있습니다.

히트맵

Hotjar와 같은 히트맵 도구를 온라인 스토어에 추가하여 사용자 클릭 분포를 분석하고 방문자가 페이지를 얼마나 아래로 스크롤하는지 확인할 수 있습니다.

사용자가 페이지의 특정 섹션을 완전히 무시하고 있다면 해당 섹션을 제거하는 것을 고려하세요. 많은 사용자가 아래로 스크롤을 아래로 충분히 내리지 않는다면, 왜 사용자가 이탈하고 있는지 조사해 보세요.

아래의 Bull and Cleaver의 히트맵 예시를 확인해 보세요. 사용자는 페이지 하단의 건조 과일 컬렉션을 건너뛰고 있으며, 이는 이 페이지가 이러한 제품을 판매하기에 최적의 장소가 아님을 시사합니다.

이 히트맵 데이터에 대한 가능한 대응은 다음과 같습니다.

• 건조 과일 컬렉션을 사용자 기대에 더 부합하는 다른 제품 카테고리로 교체하기
• 방문자가 결제할 준비가 되었을 때 건조 과일 스낵을 교차 판매로 제공하기
• 페이지에 새로운 카피나 정보 콘텐츠를 추가하여 건조 과일 스낵을 더 잘 홍보하기

반복적인 프로세스가 필요한 전자상거래 UX

사용자 경험 디자인의 작업은 결코 끝나지 않습니다. 항상 스토어의 기능을 실험하고, 성공을 분석한 후, 조정 및 개선을 해야 합니다.

때로는 잘못된 결정을 내리고 변경 사항을 되돌리기도 합니다. 어떤 경우에는 성공적인 조정 방안을 찾아내어 이를 사이트의 다른 부분에 어떻게 적용할 수 있을지 고민하게 됩니다.

이 과정을 통해 고객에 대해 많은 것을 배우게 될 것입니다. 그러나 궁극적으로 전자상거래 UX에 투자하는 것은 고객이 여러분과의 쇼핑을 쉽게 할 수 있도록 보장하는 것입니다.

*환율: 2025년 10월 기준