경쟁이 치열한 전자상거래 환경에서 성공하려면 유연한 적응력과 맞춤형 서비스가 필수적입니다. Shopify는 직접 판매와 맞춤 주문을 처리할 수 있는 다목적 솔루션을 제공함으로써, 일반적인 온라인 쇼핑 경험을 넘어 브랜드를 지원합니다. 그중 하나가 바로 초안 주문입니다.
초안 주문이란 무엇인가요?
대부분의 전자상거래 주문은 온라인 스토어를 통해 직접 이루어지지만, 맞춤형 B2B 견적 생성이나 이메일을 통한 주문 접수처럼 사람 간의 상호작용이 필요한 거래도 있습니다. 이러한 경우 판매자는 초안 주문 기능을 사용해 고객을 대신하여 주문을 수동으로 생성할 수 있습니다. 판매자는 고객 정보를 입력하고, 제품을 추가하며, 주문의 다양한 세부 항목을 맞춤화할 수 있습니다. 이후 고객에게 보안이 강화된 송장 링크를 전송하면, 고객은 Shopify의 결제 페이지를 통해 안전하게 결제를 완료할 수 있습니다. 판매자는 결제 정보를 입력하거나 결제를 연기하여 주문을 완료할 수 있습니다
초안 주문이 중요한 이유는 무엇인가요?
초안 주문을 통해 판매자는 전화나 대면 상호작용과 같은 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 이를 통해 판매자는 고객이 쇼핑하는 어느 곳에서든 고객에게 다가갈 수 있으며, 놓칠 수 있었던 판매 기회를 포착할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 이벤트나 전시회와 같은 새로운 판매 채널로의 확장을 촉진하여 성장 기회가 되기도 합니다.
초안 주문은 판매자에게 판매 프로세스에 대한 더 큰 통제권을 제공합니다. 세밀한 맞춤화가 가능하여 판매자는 도매 판매, 맞춤 할인 적용, 심지어 온라인 스토어의 어떤 제품과도 연결되지 않은 맞춤 라인 아이템을 생성할 수 있습니다. 또한 필요에 따라 특정 고객에게 예외를 적용하기 위해 스토어 설정을 유연하게 변경할 수도 있습니다. 예를 들어, 어떤 시장에서 제품이 비공개 상태라 하더라도, 초안 주문에는 제품 게시 규칙이 적용되지 않기 때문에 판매자는 해당 시장의 고객을 위한 주문을 계속 생성할 수 있습니다.
맞춤 할인 추가를 포함한 초안 주문 맞춤화
B2B 판매자에게 초안 주문은 특히 협상형 견적처럼 보다 개인적인 대응이 필요한 주문의 경우, 영업 및 고객 서비스 팀의 주문 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 회사가 연결된 고객을 위해 초안 주문을 생성하면 고객별 가격, 결제 조건 등 모든 관련 정보가 자동으로 적용되어 영업 담당자가 즉시 확인할 수 있습니다. 이러한 이점은 전화 주문에도 동일하게 적용되어, 영업 담당자가 고객과 실시간으로 주문을 구성하면서 필요한 정보에 즉시 접근할 수 있습니다. 이를 통해 주문 처리 속도를 높이고 잠재적인 오류를 줄일 수 있습니다.
초안 주문은 주문 과정에서의 직접적인 고객 참여를 통해 관계 구축과 개인화된 판매를 촉진하며, 보조 판매의 전 과정을 지원합니다. 또한 구매 장벽을 최소화하고 고객이 손쉽게 주문을 검토하고 결제할 수 있는 환경을 제공함으로써, 판매자는 주문 완료율을 높이고 매출 성장을 이끌어낼 수 있습니다.
Winter '25 Edition의 새로운 기능은 무엇인가요?
판매자들은 Shopify 전반에서 일관되고 직관적인 경험을 기대합니다. 결제나 주문 처리 등 플랫폼의 다른 영역에서 작동하는 주요 기능은 별도의 수동 작업이나 우회 과정 없이 초안 주문에서도 동일하게 작동해야 합니다.
이번 에디션에서 Shopify는 초안 주문을 플랫폼의 나머지 부분과 통합하는 것을 목표로 하는 새로운 기능과 개선 사항을 도입했습니다. 예를 들어, 결제 확장 기능을 통해 적용된 맞춤 설정이 이제 판매 직원의 관리자 화면과 고객의 결제 화면 모두에서 초안 주문에도 반영됩니다. 이러한 개선을 통해 판매자는 오류와 불필요한 수동 작업을 줄이고, 더욱 통합된 운영 환경을 경험할 수 있습니다.
초안 주문의 결제 맞춤화
Shopify Functions를 사용하여 생성된 맞춤화, 검증 및 주문 라우팅 규칙이 초안 주문에 적용됩니다. 예를 들어, 지역별로 특정 배송 옵션을 표시하거나, 최소 주문 금액을 설정하거나, 특정 결제 수단을 숨기는 등의 설정이 가능합니다. 또한 앱 블록(app blocks)으로 제작된 결제 맞춤 설정 역시 초안 주문에 확장 적용됩니다. 로열티 프로그램 앱이나 배너 메시지 같은 기존 확장 기능도 고객의 초안 주문 결제 화면에서 동일하게 표시됩니다.
간소화된 B2B 주문 관리
이번 업데이트에서는 관리자 생성 및 구매자 시작 초안 주문 모두에서 B2B 판매자를 더 효과적으로 지원하기 위한 여러 개선 사항이 도입되었습니다. 이를 통해 영업 담당자와 고객 모두에게 일관되고 매끄러운 주문 경험을 제공할 수 있습니다.
Shopify의 B2B 기능을 사용하는 Plus 판매자는 이제 오프라인 결제 수단과 같은 우회 방법에 의존하지 않고도 초안 주문에 보증금을 설정하고 수금할 수 있습니다. 보증금 수집 기능은 특히 아직 제조되지 않은 주문 제작 제품을 포함한 대규모 B2B 주문에 유용합니다.
B2B 판매자는 저장된 신용카드를 청구하여 초안 주문을 주문으로 전환할 수 있습니다. 이 기능을 통해 초안 주문을 별도로 변환할 필요 없이 카드를 즉시 청구할 수 있어 판매자의 시간을 절약할 수 있습니다.
고객 또한 결제 시 세부 정보를 다시 입력하거나 확인할 필요가 없어 더 빠르고 간편한 결제 경험을 할 수 있습니다.
과거에는 B2B 판매자가 주문 검토가 필요하지 않은 경우에만 고정 또는 맞춤형 번들을 제공할 수 있었습니다. 이제 초안로 제출된 주문에는 두 가지 유형의 번들을 모두 포함할 수 있어, 고객은 더 유연한 방식으로 주문을 하고, 판매자는 모든 채널에서 일관된 방식으로 번들 판매를 관리할 수 있습니다.
가격 신뢰성과 투명성
판매자는 초안 주문에서 제품 가격을 고정하는 옵션을 이용해 카탈로그 가격이 변동되더라도 견적에 제시된 가격이 변경되지 않도록 보장할 수 있습니다. 가격을 고정하지 않은 경우에는 가장 최신의 제품 가격이 자동으로 반영됩니다. 가격 고정 기능은 대규모 B2B 주문에 안정적인 견적을 제공하거나, 시즌 세일 기간 중 프로모션 가격을 유지하거나, 맞춤 주문에서 사전에 합의된 가격을 보장할 때 유용합니다.
이러한 기능을 통해 고객에게 신뢰할 수 있고 일관된 구매 경험을 제공하고, 판매자와 고객 간의 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.
지금 바로 시작하는 방법
도움말 센터를 방문하여 특정 초안 주문 기능에 대해 더 자세히 알아보거나, 관리자 페이지에서 첫 번째 초안 주문을 생성해 보세요. 최신 기능과 개선 사항은 Winter '25 에디션에서 모든 Shopify 업데이트를 확인하세요.
