B2B 고객 포털이 전환율을 높이고 고객 충성도를 높이는 방법

오늘날의 구매자들은 더 이상 수동적인 B2B 주문 방식을 원하지 않는다는 점을 분명히 하고 있습니다. Gartner(가트너)에 따르면, B2B 구매자의 83%가 온라인에서 직접 주문하는 셀프서비스를 선호합니다. 빠르게 현대화하지 못하는 B2B 공급업체들은 경쟁사에게 고객을 빼앗길 위험에 처해 있습니다.

단순해 보일 수 있지만, B2B 고객 포털을 제공하는 것만으로도 구매 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 이를 통해 고객들에게 대량 주문을 신속하게 처리하고, 과거 주문을 관리 및 추적할 수 있는 전용 공간을 제공할 수 있습니다.

강력한 고객 포털은 고객들이 원하는 판매 채널에 대한 접근성을 제공할 뿐만 아니라, 고객 서비스 및 영업팀이 관계 구축과 비즈니스 성장에 더 많은 시간을 투자할 수 있도록 해줍니다.

B2B 고객 포털의 장점

B2B 구매자들은 기업을 대신하여 주문하는 것이 개인적인 온라인 쇼핑만큼 편리하기를 기대합니다. 같은 가트너 조사에서 구매 과정을 스스로 진행한 B2B 구매자의 65%가 고품질 거래를 완료했다고 보고했습니다. 이것이 바로 서비스가 기본적인 온라인 주문 제공을 넘어서야 하는 이유입니다. 전체 구매 경험을 원활하게 만드는 강력한 포털이 필요합니다.

귀하와 고객 모두에게 포괄적인 셀프 서비스 혜택을 제공합니다.

• 고객이 주문과 재주문을 신속하게 처리할 수 있습니다.
• 고객이 계정 정보를 독립적으로 관리할 수 있습니다.
• 고객이 편리한 시간에 전 세계 어디서든 어떤 기기로든 주문할 수 있습니다.
• 수동 데이터 입력을 제거하여 주문 정확도가 향상됩니다.
• 원하는 판매 채널에 접근할 수 있어 고객 유지율이 높아집니다.
• 영업 및 고객 서비스팀이 소중한 시간을 절약하고, 주문 재입력, PDF 송장 발송, 고객 정보 업데이트 대신 성장에 집중할 수 있습니다.

B2B 비즈니스의 현대화를 돕기 위해 Shopify와 같은 플랫폼은 맞춤화 및 개인화가 가능한 기능이 풍부한 고객 포털을 제공합니다. 기업들은 통합된 백엔드에서 구축된 강력하고 간소화된 온라인 주문 시스템을 구축하고 출시할 수 있습니다.

Angelus Brand가 고객 포털로 B2B 구매 프로세스를 현대화한 방법

Angelus Brand는 1907년부터 운영되어 왔으며, 현재 신발 커스터마이징 및 관리 제품 분야의 선도적인 소매업체입니다. 뛰어난 제품과 깊은 업계 전문성에도 불구하고, 진화하는 B2B 고객들의 요구를 충족하기 위해 현대화가 필요했습니다. Shopify로의 마이그레이션 과정에서 최적화된 고객 포털을 포함한 사전 구축된 기능 모음인 Shopify B2B를 통해 도매 구매 경험을 간소화하고 최적화할 수 있었습니다.

"주문 입력은 사람들이 메모지에 적거나 팩스나 이메일로 온 주문을 작성하는 수동 프로세스였고, 지속적인 오류가 발생했습니다. 이제 도매 파트너들을 Shopify의 B2B 포털로 안내하므로, 누군가 실수할 수 있는 논의나 중간 단계가 없습니다"라고 Angelus Brand의 CEO인 Tyler Angelos가 말했습니다.

현대 B2B 구매자의 디지털 요구사항

오늘날의 경쟁적인 B2B 환경에서는 단순히 온라인에 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 구매자들은 이제 특정 가격, 제품, 계정 요구사항에 맞는 원활하고 개인화된 경험을 기대합니다. B2B 구매자의 71%가 젊은 세대(밀레니얼 및 Z세대)로 분류되면서, 기업들은 이들의 디지털 우선 기대치에 부응하고 직관적이고 탐색하기 쉬운 구매 프로세스를 제공해야 합니다.

B2B 거래가 계속 증가하면서(구매자의 50% 이상이 매일 주문하고 32%는 하루에 여러 번 구매) 디지털 경험의 불편함은 주요 장벽이 됩니다. 이러한 기술에 정통한 구매자들의 요구를 충족하기 위해, 기업들은 플랫폼이 간소화되고 효율적이며 일상적으로 접하는 디지털 상호작용을 반영하는 원활한 구매 프로세스를 제공하도록 맞춤화되어야 합니다.

많은 B2B 조직들이 최소한 기본적인 온라인 주문 시스템을 갖추고 있습니다. 하지만 이것들이 투박하고 사용하기 어렵다면, 고객들은 이를 피하거나 다른 곳으로 사업을 가져갈 것입니다. Sana Commerce의 조사 데이터에 따르면, B2B 구매자의 86%가 다른 B2B 웹스토어가 더 나은 경험을 제공한다면 공급업체를 바꿀 의향이 있다고 합니다.

성공적인 B2B 고객 포털의 핵심 기능

지금까지 B2B 구매자들에게 최적화되고 원활한 구매 경험을 제공해야 하는 중요한 필요성을 확인했습니다. B2B 포털을 업그레이드할 준비가 되었다면, 다음과 같은 핵심 기능들을 찾아보아야 합니다.

강력한 셀프서비스 기능

가장 기본적인 기능부터 시작하겠습니다. 구매자가 언제든지 어떤 기기에서든 즉시 주문할 수 있도록 하는 셀프서비스 활성화입니다. 최소한 포털은 재고 수준, 주문 상태, 배송 추적에 대한 실시간 가시성을 제공해야 합니다. 또한 고객이 전체 주문 이력에 접근하고, 과거 구매를 복사하며, 요청 시 송장을 검색하고 결제할 수 있는 고급 계정 관리 기능도 제공해야 합니다. 오늘날의 구매자들은 여러 기기에서 조달을 관리하므로, 이러한 각 기능은 휴대폰부터 태블릿까지 각 기기 크기에 맞게 완전히 최적화되어야 합니다.

많은 B2B 비즈니스에서 각 고객 관계는 고유한 특성을 가지고 있습니다. 모든 고객으로부터 가치를 극대화하기 위해, B2B 이커머스 포털은 맞춤형 가격 구조, 개인화된 제품 카탈로그, 타겟 콘텐츠를 포함한 맞춤형 경험을 제공해야 합니다. 도매 B2B 고객의 경우, 포털이 원활한 대량 주문을 위한 맞춤형 경험을 제공하는지 확인하세요. 또한 구매 프로세스의 어느 시점에서든 즉각적인 지원이나 실시간 프로모션을 제공하기 위해 라이브 채팅 지원과 같은 실시간 커뮤니케이션 도구를 통합할 수도 있습니다.

간소화된 주문

이메일과 전화를 통한 수동 B2B 주문은 느리고 오류가 발생하기 쉬우며, 직접적으로 매출 손실로 이어집니다. 구매자에게 간소화되고 최적화된 주문 경험을 제공하면 비용이 많이 드는 실수를 제거하고 모든 사람의 시간을 절약할 수 있습니다.

고객 만족도와 효율성을 모두 높이기 위해, 가장 일반적인 주문 유형을 빠르게 처리할 수 있도록 하는 것부터 시작하세요. 또한 고객이 다음과 같은 다양한 유형의 B2B 주문을 쉽게 처리할 수 있도록 해야 합니다.

• 수많은 SKU와 복잡한 가격 구조를 가진 일반 대량 주문
• 맞춤 견적
• CSV 파일을 통한 주문 업로드
• 주문 이력에서의 재주문

외부 시스템과의 직접 통합

완전한 셀프서비스, 현대적인 구매 프로세스는 원활한 통합을 통해서만 가능합니다. 포털은 맞춤 개발 작업 없이도 ERP, CRM, PIM 및 기타 핵심 비즈니스 시스템과 통합할 수 있어야 합니다. 이러한 통합은 다음과 같은 핵심 기능을 위한 데이터를 제공합니다.

• 실시간 주문 추적 및 송장 발행을 위한 ERP 통합
• 완전한 고객 이력 및 선호도를 통한 개인화 노력을 위한 CRM 통합
• 실시간 재고 가시성 및 자동화된 제품 업데이트를 위한 PIM 통합
• 정확한 주문 처리 및 배송 일정을 위한 배송 및 물류 시스템과의 통합

자동화된 워크플로

이커머스 플랫폼은 이제 B2B 도구 모음의 일부로 Shopify Flow와 같은 기본 워크플로 엔진을 통합하고 있습니다. 이러한 엔진을 사용하여 제품 데이터, 구매 승인, 주문 정보를 적절한 수신자에게 자동으로 라우팅하는 워크플로를 생성하여 고객에게 간소화된 구매 프로세스를 제공할 수 있습니다. 또한 다음과 같은 워크플로를 생성할 수 있습니다.

• 주문 확인서 및 송장을 여러 이메일 주소로 자동 발송
• 신규 고객 계정 설정 자동화
• 신규 고객에게 주문 시작 초대 자동화
• 고객이 주문할 때 영업 담당자에게 자동 알림

Shopify로 B2B 고객 포털 구축하기

Shopify에서 구축하면 포괄적인 사전 구축된 다양한 B2B 기능에 접근할 수 있습니다. 현대 구매자들이 기대하는 모든 핵심 기능을 갖춘 고객 포털을 빠르게 구축하고 출시할 수 있으며, 고급 맞춤화 및 개인화에 대한 추가 지원도 받을 수 있습니다.

저희 고객 포털은 포괄적인 계정 및 주문 관리 기능을 포함합니다. 또한 플랫폼은 다음을 포함한 다양한 B2B 비즈니스 요구사항을 지원합니다.

• 도매 구매 경험에 최적화된 네이티브 B2B 테마
• Shopify의 템플릿 언어 Liquid를 통한 고급 테마 맞춤화
• 독특하고 분리된 스토어프론트 생성을 위한 헤드리스 커머스 지원
• 맞춤 통합 및 기능을 위한 포괄적인 API 접근
• 필수 비즈니스 시스템(ERP, OMS, CRM)과의 원활한 기본 통합
• 10,000개 이상의 검증된 애플리케이션을 특징으로 하는 광범위한 앱 생태계

저희 B2B 생태계는 또한 스토어에 새로운 기능을 빠르게 도입할 수 있는 B2B 비즈니스 전용 애플리케이션을 제공합니다. 사용가능한 수천 가지 애플리케이션 중 몇 가지를 소개합니다.

• O: Request a Quote | Hide Price는 고객이 대량 주문에 대한 견적을 빠르고 쉽게 요청할 수 있게 해줍니다. 또한 가격과 "장바구니에 추가" 버튼을 숨겨서 대신 고객이 가격 문의를 위해 전화하거나 견적 요청을 위한 맞춤형 양식을 작성하도록 유도할 수 있습니다.
• Sufio는 전문적인 송장, 신용장 및 기타 문서를 자동으로 생성하고 맞춤형 송장 워크플로를 구축합니다. 이 앱에서 제공하는 모든 송장은 공인 회계사에 의해 검증되어 B2B 판매 규정을 준수합니다.
• Upro는 B2B 구매자가 제품, SKU, 수량의 CSV 파일을 업로드하여 주문할 수 있게 해줍니다.
• On the Business Portal은 구매자가 고객 계정 내에서 대신 구매하는 회사 위치를 전환할 수 있게 해줍니다. 스토어프론트로 이동하지 않고도 고객 계정에서 직접 장바구니를 생성할 수 있습니다.

Dermalogica가 Shopify로 간편한 B2B 구매를 실현한 방법

Shopify로 마이그레이션하기 전, 스킨케어 소매업체 Dermalogica는 투박한 인터페이스와 열악한 검색 기능을 가진 구식 플랫폼에서 B2B 비즈니스를 운영했습니다. 고객들이 너무 불편해서 대신 전화로 주문하기로 선택했습니다.

"저희는 B2B 플랫폼에 대해 많은 연구를 했습니다. 현재 계정들이 익숙한 것을 충족하는가? 현재 플랫폼의 문제점을 해결하는가? 그리고 미래를 위해 확장 가능한가? 처음부터 Shopify의 B2B 솔루션은 최고의 선택이라는 확신을 주었습니다"라고 Dermalogica의 부 이커머스 매니저인 Nicholas Lachhman이 말했습니다.

Shopify를 사용하여 Dermalogica는 B2B 고객들을 위해 더욱 간편하고 친숙한 구매 경험을 만들었습니다. Shopify가 백엔드를 통합했기 때문에, 고객들은 개인 쇼핑과 같은 방식으로 B2B 주문을 할 수 있었습니다. 결과는 상당했습니다. 재주문 빈도 3배 증가, 전환율 23% 증가, 고객의 75%가 구매 경험을 5점 만점에 4점 이상으로 평가했습니다.

B2B 고객 포털에 Shopify를 선택하는 이점

Shopify는 DTC 비즈니스를 지원해 온 오랜 역사를 가지고 있지만, 저희 플랫폼과 생태계는 대규모 B2B 운영도 지원하도록 발전했습니다. 연간 10억 달러(약 1조 4천억 원)를 초과하는 R&D 투자로, 저희는 빠르게 변화하는 B2B 시장의 요구를 충족하기 위해 지속적으로 혁신하고 있습니다. Shopify에서 구축하면, 2024 Forrester Wave™: Commerce Solutions for B2B의 리더이자 2024 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce에서 2년 연속 엔터프라이즈 시장의 리더로 평가받은 기업과 파트너십을 맺는 것입니다.

셀프서비스 이커머스 운영을 위해 Shopify를 선택하면, 비즈니스는 다음을 포함한 많은 경쟁 우위를 얻습니다.

• 운영 효율성 향상: 주문 처리와 관련된 프로세스와 수동 작업을 자동화함으로써 영업팀이 대신 새로운 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다.
• 완전히 현대적인 고객 경험: 구매자들은 주문 오류를 줄이고, 주문 상태에 대한 투명성을 제공하며, 스스로 계정 업데이트를 할 수 있는 셀프서비스 고객 포털로 쉽게 주문을 하고 관리할 수 있습니다.
• 비용 절감: 수동 및 영업 담당자 주문, 맞춤 견적, 고객 데이터, 분석을 포함한 더 많은 비즈니스를 중앙 플랫폼으로 온라인화할 수 있습니다. 이는 개발자 지식 없이도 달성할 수 있어 다른 플랫폼보다 저렴한 비용으로 빠르게 출시할 수 있습니다.
• 빠른 확장성: Shopify를 통해 고객을 불편하게 하거나 주문 지연을 발생시키지 않고 비즈니스의 급속한 확장에 빠르게 대응할 수 있습니다. 기업들은 기술적 부채나 비용이 많이 드는 개발 수수료를 추가하지 않고도 새로운 시장과 채널에 도달하는 기능을 추가할 수 있습니다.
• 민첩성과 유연성: 비즈니스가 특정 고객 요구를 충족하기 위해 구매 경험을 조정해야 하는 경우, 기본 기능, 앱, 코드 또는 API 중에서 선택하여 고객 포털에 새로운 맞춤화를 빠르게 추가할 수 있습니다.
• 미래를 위한 준비된 파트너: Shopify는 대규모 B2B 비즈니스를 포함한 모든 고객을 위해 플랫폼을 지속적으로 혁신하고 개선하는 데 전념하고 있습니다.

*환율 기준일: 2025년 10월

Shopify 고객 포털로 B2B 영업 경쟁력 유지하기

현대 B2B 구매자들의 기대치가 빠르게 진화함에 따라, 기업들은 강력한 셀프서비스를 제공하지 않으면 그렇게 하는 경쟁사에게 고객을 잃을 위험이 있습니다. 오늘날의 기업들은 구식이고 번거로운 주문 프로세스를 유지할 여유가 없습니다. 하지만 Shopify와 같은 공급업체와 함께라면 현대화가 그 어느 때보다 쉬워졌고, 강력한 B2B 고객 포털에 대한 투자는 매우 높은 ROI를 가집니다.

구매 경험을 개선할 준비가 되었다면, Shopify의 B2B 제품군은 강력한 고객 포털을 빠르게 출시하기 위한 전략적 선택입니다. Shopify를 선택함으로써 단순한 이커머스 플랫폼 이상을 얻게 됩니다. B2B 커머스의 증가하는 요구사항을 탐색하는 데 필요한 도구와 리소스를 제공하는 데 완전히 투자한 미래 준비된 비즈니스 파트너를 얻게 됩니다.