B2B 고객 계정 확장 기능 최적화

B2B 구매 패턴이 변화하고 있습니다. 오늘날의 B2B 구매자들, 특히 밀레니얼 세대는 온라인으로 주문과 계정을 관리하는 것을 선호하며, 개인적인 온라인 쇼핑 경험과 유사한 구매 경험을 원합니다. 최근 TrustRadius 연구에 따르면 온라인 주문으로의 전환이 뚜렷하게 나타나고 있습니다. B2B 구매자의 100%가 주문 프로세스의 전부 또는 일부를 온라인으로 직접 처리할 수 있는 옵션을 원한다고 응답했습니다. B2B 기업에게는 이러한 요구에 맞춰 구매 경험을 개선하는 것이 치열한 경쟁 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다.

Shopify는 고객 계정을 통해 탁월한 셀프서비스 경험을 제공합니다. Shopify의 Winter '25 Edition에서 Shopify는 고객 계정 확장 기능을 도입했습니다. 고객 계정 확장 기능을 통해 기업들은 Shopify 앱 스토어의 서드파티 앱뿐만 아니라 자사 스토어를 위해 특별히 개발된 맞춤형 앱을 사용하여 고객 계정 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 앱들을 통해 기업들은 B2B 구매자들이 온라인에서 더 많은 주문 프로세스를 직접 처리할 수 있도록 지원하는 새로운 기능을 도입할 수 있으며, 이는 주문 관련 업무 시간을 절약하고 고객 서비스 및 영업팀에 문의할 필요성을 줄여줍니다.

B2B에서의 고객 계정 이해하기

고객 계정이란 무엇인가요?

고객 계정은 Shopify B2B의 핵심 기능으로, B2B 기업의 두 가지 중요한 요구사항을 충족합니다.

• 구매자가 제품 및 가격과 같은 B2B 전용 정보에 접근하기 전에 로그인할 수 있도록 하여, 승인된 사용자만 도매 상품을 볼 수 있게 합니다.
• 구매자가 주문 내역과 계정 정보를 확인할 수 있도록 하여, 과거 구매 내역을 검토하고, 이전 주문을 복제하고, 언제든지 계정 정보에 접근할 수 있게 합니다.

인증이 완료되면 구매자들은 고객 계정에서 스토어 프론트로 이동하여 제품을 둘러보고 주문할 수 있습니다.

고객 계정이 중요한 이유는 무엇인가요?

B2B 구매자들의 셀프서비스에 대한 수요는 명확하며, 고객 계정은 Shopify에서 셀프서비스 구매를 손쉽게 만들어줍니다. 구매자들은 영업팀의 응답을 몇 시간 또는 며칠 동안 기다리지 않고도 주문, 인보이스, 결제, 계정 정보를 독립적으로 관리할 수 있는 편의성을 높이 평가합니다. 그 결과 영업 담당자들은 귀중한 대면 시간을 제품 교육, 시장 동향 등 구매자와의 전략적 대화에 더 집중할 수 있게 됩니다.

하지만 셀프서비스 구매가 성공적으로 도입되려면, 기업들은 온라인 주문이 단순히 하나의 옵션이 아니라 구매자들에게 제공되는 최고의 선택지가 되도록 해야 합니다. 최근 Gartner 조사에 따르면 구매자의 83%가 온라인으로 직접 주문하는 것을 선호하지만, “주문 프로세스를 복잡하게 만드는 솔루션은 채택하지 않을 것”이라고 답했습니다. 핵심은 무엇일까요? 새로운 솔루션의 사용 편의성과 전반적인 가치가 구매자 도입을 촉진하는 데 필수적이라는 것입니다. 구매자들은 새로운 옵션을 탐색하기 어렵거나 필요한 기능이 부족하다고 느끼면 익숙한 주문 방식으로 되돌아갈 것입니다.

또한 B2B에서는 일반 소비자(DTC) 대상 판매보다 주문이 더 자주 이루어집니다. 최근 Forrester 조사에 따르면 B2B 구매자의 50% 이상이 하루에 최소 한 번은 주문하며, 32%는 하루에 여러 번 주문한다고 답했습니다. 따라서 B2B 구매자들은 주문하고 계정 정보에 접근하기 위해 로그인해야 하므로 고객 계정을 더 자주 사용합니다. 이러한 고객 경험의 문제점은 빠르게 인지될 가능성이 높으며, 해결되지 않으면 반복적으로 느껴질 것입니다.

무엇이 변화하고 있나요?

Shopify는 고객 계정에 내장된 기본 기능으로 대부분의 B2B 사용 사례를 해결합니다. 하지만 이러한 기능으로는 충족할 수 없는 특정 요구사항들이 있었고, 지금까지는 맞춤화 옵션이 제한적이었습니다. 이제 기업들은 구매자가 필요로 하는 정확한 고객 계정 경험을 구축할 수 있으며, 동일한 목표를 달성하기 위한 플랫폼 외부의 수동적인 프로세스나 여러 시스템의 필요성을 없앨 수 있습니다.

고객 계정 확장 기능이란 무엇이며, 어떻게 작동하나요?

고객 계정 확장 기능을 통해 기업들은 앱을 사용하여 고객 계정을 맞춤화할 수 있으며, 구매자들은 효과적인 셀프서비스를 할 수 있는 모든 것에 접근할 수 있습니다. 이러한 앱들을 통해 기업들은 고객 계정의 세 가지 핵심 영역에서 새로운 기능을 빠르게 활성화할 수 있습니다.

• 주문 페이지
• 주문 상태 페이지
• 프로필 페이지

또한 고객 계정 확장 기능을 활용하는 앱들은 고급 B2B 워크플로를 위해 고객 계정 경험 내에서 새로운 페이지를 생성할 수 있습니다.

예를 들어, O: Request a Quote | Hide Price 앱을 사용하면 기업들은 견적 전용 페이지를 고객 계정 경험에 추가할 수 있습니다. 이 페이지에서 구매자들은 온라인으로 직접 견적을 요청하면서 주문과 견적을 쉽게 구분할 수 있습니다.

고객 계정 확장 기능을 활용하는 서드파티 앱들

Shopify는 고객 계정 확장 기능 출시의 일환으로, 여러 파트너와 긴밀히 협력하여 앱을 즉시 사용할 수 있도록 준비했습니다. 다음은 고객 계정 확장 기능을 활용하는 B2B 전용 앱들의 몇 가지 예시입니다. 참고로 해당 앱들은 현재 한국어 지원이 되지 않습니다.

O: Request a Quote | Hide Price

구매자들이 온라인에서 쉽게 견적을 요청하고 협상할 수 있도록 하여, 견적 프로세스를 단순화하고 단일 커머스 플랫폼으로 중앙화합니다.

Sufio

고객 계정 내에서 구매자들에게 주문에 대해 "View Incoive(인보이스 보기)" 또는 "Download invoice(인보이스 다운로드)" 옵션을 제공합니다.

"View Incoive(인보이스 보기)" 옵션은 구매자들을 다운로드하거나 인쇄할 수 있는 온라인 버전의 인보이스로 리디렉션합니다. "Download invoice(인보이스 다운로드)" 옵션은 즉시 PDF 버전을 다운로드할 수 있게 해줍니다. 주문 작업 링크는 구매자의 위치에 따라 지원되는 7개 언어 중 하나로 번역될 수 있습니다.

Upro

구매자들이 CSV를 통해 장바구니를 업로드할 수 있도록 하여 대량 주문의 결제 프로세스를 단축합니다. 구매자들은 할당된 카탈로그를 내보내어 사용 가능한 제품과 수량을 확인할 수 있습니다. 원하는 SKU와 수량을 입력하여 스프레드시트를 수정한 후, 구매자들은 CSV 파일을 업로드하여 고객 계정에서 장바구니를 생성할 수 있습니다.

On the Business Portal

구매자들이 고객 계정 내에서 대신 구매하고 있는 회사 위치를 전환할 수 있도록 합니다. 스토어 프론트로 이동할 필요 없이 고객 계정에서 직접 장바구니를 생성할 수 있습니다.

그리고 이것이 전부가 아닙니다! 새롭게 도입된 고객 계정 확장 기능 앱 가이드에서 더 많은 서드파티 앱을 만나보세요.

앱 가이드는 Shopify 앱 스토어에서 앱을 설치하여 즉시 지원할 수 있는 일반적인 사용 사례들을 강조합니다. Shopify의 파트너사들은 또한 고객 계정 확장 기능의 유연성을 활용하는 수많은 새로운 앱과 업데이트된 앱들을 앞으로 몇 달 동안 출시할 예정입니다.

결론

B2B 구매 선호도가 온라인으로 이동함에 따라, 빠르게 진화하는 시장에 발맞추기 위해 구매자들에게 개인화된 디지털 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 고객 계정 확장 기능은 Shopify의 B2B 셀프서비스 역량을 향상시켜 구매자들을 만족시키고 운영 효율성을 개선합니다.