B2B zákaznický portál: zvyšte konverze a loajalitu zákazníků

Dnešní zákazníci dali jasně najevo, že už nechtějí zadávat B2B objednávky manuálně. 83 % B2B zákazníků dává nyní přednost tomu, když mohou objednávky zadávat samostatně. B2B dodavatelé, kteří své systémy nezmodernizují, tedy přijdou o své zákazníky ve prospěch konkurence.

Ačkoliv se to může jevit jako jednoduché řešení, nabídka B2B zákaznického portálu může výrazně zlepšit nákupní zkušenost. Vaši zákazníci mohou v tomto portálu rychle zadávat hromadné objednávky, spravovat a sledovat předchozí objednávky a mnoho dalšího.

Robustní zákaznický portál poskytuje zákazníkům nejen přístup k prodejním kanálům, které chtějí, ale také uvolňuje vaše týmy zákaznické podpory a prodeje. Díky tomu mohou věnovat více času budování vztahů a rozvoji vašeho podnikání.

Co znamená termín B2B zákaznický portál? 

B2B zákaznický portál umožňuje zákazníkům procházet produkty, zadávat objednávky, sledovat zásilky, spravovat faktury, aktualizovat své údaje a získávat personalizované ceny a slevy on-line.

Na rozdíl od veřejně přístupných e-shopů jsou B2B zákaznické portály navrženy speciálně pro komplexní obchodní transakce. Podporují zadávání hromadných objednávek, smluvní ceny, přístup k účtům pro více uživatelů, pracovní postupy nákupních objednávek a produktové katalogy specifické pro danou společnost. Portál se přímo propojuje s vašimi back-endovými systémy (systém ERP, CRM, systém pro správu zásob), a poskytuje tak v reálném čase data o stavu skladových zásob, stavu objednávek a historii nákupů.

Digitální požadavky moderních B2B zákazníků

V dnešním konkurenčním prostředí B2B obchodu už nestačí být pouze on-line. Zákazníci nyní očekávají plynulý a personalizovaný nákupní zážitek, který by vyhovoval jejich specifickým potřebám v oblasti cen, produktů a účtů. Vzhledem k tomu, že 71 % B2B zákazníků patří do mladších generací (mileniálové a generace Z), musí podniky své služby přizpůsobit jejich očekáváním v oblasti digitálních technologií a poskytnout jim intuitivní a snadný nákupní proces.

Vzhledem k tomu, že počet B2B transakcí neustále roste – velké množství zákazníků zadává objednávky denně a mnoho z nich provádí dokonce několik nákupů denně – se jakékoliv potíže v digitálním prostředí stávají významnou překážkou. Aby podniky vyhověly požadavkům těchto technicky zdatných zákazníků, musí zajistit, aby jejich platformy byly efektivní a přizpůsobené tak, aby nabízely bezproblémový nákupní zážitek, který by odpovídal každodenním digitálním interakcím kupujících.

Mnoho B2B firem má alespoň základní on-line objednávkový systém. Pokud je však tento systém komplikovaný a obtížně použitelný, zákazníci se mu budou vyhýbat nebo přejdou ke konkurenci. Podle údajů z průzkumu společnosti Sana Commerce je 75 % B2B zákazníků ochotno změnit dodavatele, pokud jiný B2B e-shop nabídne lepší nákupní zážitek.

B2B zákaznický portál: výhody 

B2B zákazníci očekávají, že objednávání jménem firmy bude stejně pohodlné jako on-line nakupování v jejich osobním životě. Mnoho zákazníků, kteří procházeli nákupním procesem sami, uvedlo, že uzavřeli velmi dobrý obchod. Z tohoto důvodu je důležité nabídnout více než jen základní on-line objednávání. Potřebujete robustní portál, který zákaznickou zkušenost výrazně zjednoduší.

Pokud budete nabízet komplexní samoobslužné portály, přinese to výhody jak vám, tak i vašim zákazníkům:

• Zákazníci mohou rychle zadávat objednávky (i opakované objednávky).
• Zákazníci mohou samostatně spravovat informace o svém účtu.
• Zákazníci mohou zadávat objednávky z jakéhokoliv zařízení, kdekoliv na světě a v době, která jim vyhovuje.
• Zlepšuje se přesnost objednávek (bylo odstraněno manuální zadávání dat).
• Zákazníci s větší pravděpodobností zůstanou vaší společnosti věrní (pokud jim poskytnete prodejní kanály, které preferují).
• Prodejní týmy a týmy zákaznické podpory mohou ušetřit cenný čas a zaměřit své úsilí na růst podniku namísto opětovného zadávání objednávek, zasílání faktur ve formátu PDF nebo aktualizací zákaznických údajů.

Platformy, jako je např. Shopify, poskytují B2B zákaznické portály s mnoha integrovanými funkcemi, které lze dále přizpůsobit a personalizovat. Podniky si díky tomu mohou vytvořit robustní a efektivní systém on-line objednávání, který je postaven na jednotném back-endu.

B2B zákaznický portál: klíčové funkce

Potřeba poskytovat optimalizovanou a plynulou nákupní zkušenost pro B2B zákazníky je tedy jasná. Jste připraveni upgradovat svůj B2B portál? Pak čtete dále! Níže naleznete klíčové funkce, na které byste se měli zaměřit.

Robustní samoobslužné funkce

Začneme tou nejzákladnější funkcí: samoobsluhou. Tímto pojmem se myslí možnost kdykoliv zadávat objednávky, a to z jakéhokoliv zařízení. Váš portál by měl minimálně v reálném čase nabízet přehled o stavu skladových zásob, stavu objednávek a sledování doručení zboží. Dále by měl nabízet pokročilé funkce pro správu účtu, které zákazníkům umožní přístup ke kompletní historii objednávek, duplikování předchozích nákupů a vyhledávání a placení faktur na vyžádání. Protože dnešní zákazníci provádějí své nákupy na různých zařízeních, každá z těchto funkcí by měla být plně optimalizována pro všechna zařízení (počínaje mobilním telefonem a konče tabletem).

V mnoha B2B podnicích má každý zákaznický vztah jedinečné charakteristiky. Abyste zmaximalizovali hodnotu každého zákazníka, měl by váš B2B zákaznický portál poskytovat přizpůsobený nákupní zážitek, a to včetně personalizovaných cenových struktur, produktových katalogů a také cíleného obsahu. Ujistěte se také, že váš portál nabízí přizpůsobenou nákupní zkušenost pro zadávání hromadných objednávek. V neposlední řadě můžete do svého portálu integrovat i komunikační nástroje, jako je živý chat, abyste mohli poskytovat okamžitou pomoc (anebo dokonce propagační akce v reálném čase) v jakémkoliv bodě nákupního procesu.

Zjednodušené objednávání

Manuální zadávání B2B objednávek prostřednictvím e-mailů či telefonátů je velice pomalé a náchylné ke vzniku chyb, což ve výsledku vede ke ztrátě příjmů. Pokud budete svým zákazníkům poskytovat zjednodušené a optimalizované objednávání, eliminuje tím nákladné chyby a ušetříte spoustu času.

Chcete-li zvýšit jak spokojenost svých zákazníků, tak i efektivitu provozu, umožněte rychlé zadávání nejběžnějších typů objednávek. Zákazníkům také usnadněte zadávání různých typů B2B objednávek. Nabídněte jim:

• zadávání obecných hromadných objednávek s mnoha skladovými jednotkami a složitými cenami;
• individuální cenové nabídky;
• nahrávání objednávek prostřednictvím souborů ve formátu CSV;
• provádění opakovaných objednávek z historie objednávek.

Přímá integrace s externími systémy

Plně samoobslužný nákupní proces je možný pouze díky bezproblémové integraci. Váš portál by měl být schopen integrace se systémy ERP, CRM, PIM a dalšími klíčovými obchodními systémy, a to bez nutnosti individuálního vývoje. Tyto integrace poskytují data potřebná pro klíčové funkce, a to včetně:

• integrace ERP pro sledování objednávek a fakturaci v reálném čase;
• integrace CRM pro personalizaci s kompletní historií a preferencemi zákazníků;
• integrace PIM pro poskytování přehledu o stavu skladových zásob v reálném čase a automatizované aktualizace produktů;
• integrace s přepravními systémy pro přesné termíny plnění a dodací lhůty.

Automatizované pracovní postupy

E-commerce platformy nyní zahrnují nativní nástroje pro pracovní postupy, jako je Shopify Flow (tento článek je dostupný pouze v angličtině), které jsou součástí sady nástrojů B2B. Tyto nástroje můžete použít k vytváření pracovních postupů pro automatické směrování údajů o produktech, schvalování nákupů a informací o objednávkách příslušným příjemcům. Svým zákazníkům tak zajistíte zjednodušený nákupní proces. Můžete také vytvořit pracovní postupy pro:

• automatické odesílání potvrzení objednávek a faktur na více e-mailových adres;
• automatické nastavení nových zákaznických účtů;
• automatické zasílání pozvánek novým zákazníkům, aby mohli začít zadávat objednávky;
• automatické zasílání upozornění obchodním zástupcům, když jejich zákazníci zadají objednávky.

Vytvoření B2B zákaznického portálu pomocí platformy Shopify

Pokud využijete platformu Shopify, získáte přístup ke komplexní sadě předpřipravených B2B funkcí a vlastností. S jejich pomocí můžete rychle vytvořit a spustit zákaznické portály se všemi klíčovými funkcemi, které moderní zákazníci očekávají. Navíc získáte i přidanou podporu pokročilého přizpůsobení a personalizace.

Náš zákaznický portál nabízí komplexní funkce pro správu účtů a objednávek. Platforma navíc podporuje řadu B2B obchodních potřeb, mezi které patří:

• nativní B2B šablony optimalizované pro velkoobchodní nákupy;
• pokročilé přizpůsobení šablon pomocí jazyka Shopify Liquid;
• podpora headless commerce pro vytváření jedinečných, oddělených obchodních portálů;
• komplexní přístup k rozhraní API pro přizpůsobené integrace a funkce;
• bezproblémové a okamžité integrace se základními obchodními systémy (ERP, OMS, CRM);
• rozsáhlý ekosystém aplikací s více než 10 000 ověřenými aplikacemi.

Náš B2B ekosystém také nabízí specializované aplikace pro B2B podniky, které vám umožní ve svém obchodě rychle implementovat nové funkce. Níže uvádíme jen několik z tisíců dostupných aplikací:

• O: Request a Quote | Hide Price umožňuje vašim zákazníkům rychle a snadno požádat o cenovou nabídku pro velké objednávky. Umožňuje také skrýt ceny a tlačítko „přidat do košíku” a místo toho vyzvat zákazníky, aby zavolali a zeptali se na ceny nebo vyplnili přizpůsobitelný formulář a požádali o cenovou nabídku.
• Sufio automaticky vytváří profesionální faktury, dobropisy a další dokumenty a také personalizované fakturační pracovní postupy. Všechny faktury poskytované touto aplikací jsou ověřeny certifikovanými účetními, což zajišťuje, že dokumenty splňují předpisy pro B2B prodej.
• Upro umožňuje B2B zákazníkům zadávat objednávky nahráním souboru ve formátu CSV (ve kterém jsou uvedeny produkty, skladové jednotky a množství).
• On the Business Portal umožňuje zákazníkům v rámci zákaznických účtů změnit umístění společnosti, jejímž jménem nakupují. Zákazníci si také mohou vytvořit košík přímo ze zákaznických účtů, aniž by museli přecházet na stránku obchodu.

Další B2B aplikace třetích stran si můžete prohlédnout v průvodci aplikacemi pro rozšíření zákaznických účtů.

Značky využívající B2B zákaznický portál od společnosti Shopify

Společnost Angelus Brand zmodernizovala svůj B2B nákupní proces pomocí zákaznického portálu

Společnost Angelus Brand existuje již od roku 1907. V současnosti je předním prodejcem produktů pro úpravu a péči o obuv. Navzdory tomu, že vyrábí vynikající produkty a disponuje hlubokými odbornými znalostmi v oboru, musela zmodernizovat svůj systém, aby vyhověla měnícím se požadavkům svých B2B zákazníků. V rámci migrace na platformu Shopify dokázala zjednodušit a optimalizovat svůj velkoobchodní nákupní proces pomocí funkcí B2B Shopify. Tato sada předpřipravených funkcí zahrnuje také optimalizovaný zákaznický portál.

„Zadávání objednávek dříve probíhalo manuálně. Lidé si zapisovali údaje do poznámkového bloku nebo vypisovali objednávky, které přišly faxem nebo e-mailem. Neustále ale docházelo k chybám. Nyní proto směřujeme velkoobchodní partnery na náš B2B portál na platformě Shopify. Díky tomu zde není prostor pro to, aby někdo mohl udělat chybu,” uvádí Tyler Angelos, generální ředitel společnosti Angelus Brand.

Společnost Dermalogica nabízí snadné B2B nákupy pomocí platformy Shopify

Před migrací na platformu Shopify provozovala kosmetická společnost Dermalogica svůj B2B obchod na zastaralé platformě s těžkopádným rozhraním a špatnými vyhledávacími funkcemi. Jejich zákazníci byli tak frustrovaní, že se rozhodli raději objednávat zboží po telefonu.

„Provedli jsme rozsáhlý výzkum B2B platforem. Zaměřili jsme se na následující otázky: Splňují platformy požadavky našich současných zákazníků? Odstraňují nedostatky naší současné platformy? Je daná platforma škálovatelná? Hned od začátku nám B2B řešení od společnosti Shopify dalo jistotu, že je tou nejlepší volbou,” uvádí Nicholas Lachhman, zástupce manažera ve společnosti Dermalogica.

Pomocí platformy Shopify vytvořila společnost Dermalogica pro své B2B zákazníky nákupní proces, který byl snadný a povědomý. Protože platforma Shopify sjednotila jejich back-end, zákazníci mohli zadávat B2B objednávky stejným způsobem jako při nakupování pro osobní potřebu. Výsledky byly skvělé: trojnásobný nárůst frekvence opakovaných objednávek, 23% zvýšení konverzního poměru, přičemž 75 % zákazníků ohodnotilo nákupní zkušenost 4 hvězdičkami z 5.

B2B zákaznický portál: výhody platformy Shopify

I když je platforma Shopify známá svou dlouhodobou podporou DTC podniků, její platforma a ekosystém byly vyvinuty tak, aby podporovaly i rozsáhlé B2B operace. Do výzkumu a vývoje také neustále investujeme (investice přesahují 1 miliardu USD ročně; cca 20,8 miliardy Kč), abychom vyhověli rychle se měnícím požadavkům B2B trhu. Pokud využijete platformu Shopify, budete spolupracovat s vedoucí společností na trhu (viz analytická zpráva společnosti Forrester).

Když si platformu Shopify vyberete pro podporu samoobslužných e-commerce operací, získá váš podnik mnoho konkurenčních výhod, a to včetně:

• Zlepšené provozní efektivity: Díky automatizaci procesů a manuálních úkonů souvisejících s plněním objednávek se prodejní týmy mohou soustředit na rozvoj nových obchodních příležitostí.
• Plně moderní zákaznické zkušenosti: Vaši zákazníci mohou snadno zadávat a spravovat své objednávky, a to pomocí samoobslužného zákaznického portálu, který snižuje počet chyb v rámci zadávání objednávek, poskytuje přehled o stavu objednávek, umožňuje zákazníkům provádět aktualizace účtu samostatně a mnoho dalšího.
• Nižší náklady: Díky společnosti Shopify můžete přesunout větší část svého podnikání on-line na jednu centrální platformu, a to včetně manuálních objednávek a objednávek obchodních zástupců, individuálních cenových nabídek, zákaznických údajů a analytických dat. Toho lze dosáhnout i bez znalostí programování. Díky tomu můžete zahájit svůj provoz za zlomek nákladů.
• Rychlé škálovatelnosti: Díky platformě Shopify můžete rychle reagovat na růst podnikání, aniž byste své zákazníky frustrovali nebo způsobili zpoždění objednávek. Podniky mohou přidávat funkce, pomocí kterých mohou oslovovat nové trhy a používat nové kanály, aniž by vznikaly technické potíže nebo musely platit vysoké poplatky za vývoj.
• Agility a flexibility: Pokud váš podnik potřebuje přizpůsobit nákupní proces specifickým potřebám zákazníků, můžete do svého zákaznického portálu rychle přidávat nová přizpůsobení, a to pomocí přednastavených funkcí, aplikací, kódu nebo rozhraní API.
• Partnera připraveného na budoucnost: Společnost Shopify se zavázala k neustálým inovacím. Naši platformu proto chceme neustále zlepšovat pro všechny naše zákazníky, včetně velkých B2B podniků.

Zůstaňte konkurenceschopní v rámci B2B prodeje pomocí zákaznického portálu na platformě Shopify

Vzhledem k tomu, že se očekávání moderních B2B zákazníků rychle vyvíjejí, musí podniky poskytovat robustní samoobslužné systémy, jinak riskují ztrátu svých zákazníků ve prospěch konkurence. Dnešní podniky si nemohou dovolit udržovat zastaralý, komplikovaný objednávkový proces. S poskytovatelem, jako je společnost Shopify, je však modernizace snazší než kdykoliv předtím. Investice do robustního B2B zákaznického portálu mají také velmi vysokou návratnost.

Pokud jste připraveni zlepšit svůj nákupní proces, je sada B2B funkcí od společnosti Shopify strategickou volbou pro rychlé spuštění výkonných zákaznických portálů. Pokud si zvolíte společnost Shopify, získáte více než jen e-commerce platformu – získáte obchodního partnera připraveného na budoucnost, který investuje do poskytování nástrojů a zdrojů, jež potřebujete pro rostoucí požadavky B2B obchodu.