Что такое электронная коммерция? Как продавать онлайн в 2026-м

История электронной коммерции началась с одной покупки. 11 августа 1994 года был продан CD-альбом Стинга Ten Summoner’s Tales — первая в мире защищенная онлайн-транзакция. С этого момента покупки навсегда перестали быть прежними.

Сегодня электронная коммерция — это глобальная экосистема технологий и платформ: от конструкторов сайтов на базе ИИ и платежных шлюзов до социальных сетей и встроенных продаж.

При объеме рынка свыше $6 трлн к 2026 году продажи товаров онлайн стали не трендом, а частью повседневной жизни. 

Далее мы рассмотрим все аспекты электронной коммерции: как она работает, основные ее модели и преимущества онлайн-продаж по сравнению с офлайн-торговлей.

Также вы узнаете, как создать сайт электронной коммерции и запустить свою идею.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция — это покупка и продажа товаров и услуг онлайн. В ней участвуют частные лица и компании, используя сайты, мобильные приложения, социальные сети, маркетплейсы и цифровые торговые платформы.

Она охватывает онлайн-покупки, электронные платежи, интернет-аукционы и онлайн-банкинг и доступна везде, где есть интернет-соединение. Для бизнеса электронная коммерция — это способ увеличивать продажи с помощью цифровых платформ и продуманных маркетинговых стратегий.

Электронная коммерция, также известная как e-commerce или электронная торговля, включает весь спектр процессов онлайн-продаж — от привлечения клиентов с помощью цифровой рекламы до безопасной обработки и передачи платежных данных.

Когда зародилась электронная коммерция?

Вопрос о том, что считать первой транзакцией электронной коммерции, остается спорным. Хотя знаковая онлайн-продажа произошла в 1990-х годах, многие технологии, лежащие в основе e-commerce, начали формироваться еще в 1970-е.

Первой официальной онлайн-транзакцией принято считать продажу альбома Стинга Ten Summoner’s Tales. Один человек продал CD другому через интернет, находясь на расстоянии около 500 км. Этот простой обмен стал отправной точкой для стремительного развития электронной коммерции: уже год спустя появились Amazon и eBay, а в 1998 году был запущен PayPal.

С тех пор технологии быстро эволюционировали, чтобы отвечать растущим ожиданиям покупателей.
Платформы электронной коммерции, такие как Shopify, демократизировали отрасль, позволив компаниям продавать напрямую потребителям по всему миру.

Сегодня экосистему электронной коммерции дополняют социальная коммерция, мобильные кошельки и технологии искусственного интеллекта, расширяя возможности онлайн-продаж и взаимодействия с клиентами.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция работает через ряд простых платформ, инструментов и задач:

• Платформы электронной коммерции. Продавцы выбирают онлайн-платформу — веб-сайт, маркетплейс или социальную сеть — для размещения товаров и предоставления клиентам возможности просматривать ассортимент и оформлять заказы.
• Платежные процессоры. При оформлении заказа клиенты используют кредитные карты или цифровые кошельки. Все транзакции обрабатываются и защищаются с помощью онлайн-платежных шлюзов.
• Выполнение заказов и доставка. Продавцы подготавливают, упаковывают и отправляют товары покупателям. Заказы могут выполняться самостоятельно или с привлечением служб фулфилмента, которые берут на себя хранение и доставку. В случае цифровых продуктов — таких как электронные книги или онлайн-курсы — доступ предоставляется через портал или ссылку для скачивания.
• Вспомогательные услуги. Электронную коммерцию поддерживает широкий спектр сервисов и отраслей, включая поставщиков товаров, рекламные платформы и специализированные приложения для электронной коммерции. Эти инструменты помогают продавцам оптимизировать процессы и улучшать покупательский опыт  

Где происходит электронная коммерция?

Электронная коммерция развивается в различных цифровых пространствах, каждое из которых предлагает преимущества для продавцов и покупателей. Вот основные каналы, где происходит электронная коммерция:

Сайты электронной коммерции

Сайты электронной коммерции — это интернет-магазины, созданные брендами или частными лицами для прямой продажи товаров и услуг потребителям. Платформы электронной коммерции, такие как Shopify, предоставляют инструменты для создания и управления сайтами электронной коммерции — от дизайна витрины до обработки платежей.

Ключевые характеристики:

• Контроль продавца: Продавцы имеют полный контроль над дизайном своего сайта, клиентским опытом и данными. Это упрощает создание бренда и формирование покупательского опыта для целевой аудитории.
• Отношения с клиентами: Сайты электронной коммерции позволяют продавцам напрямую общаться с клиентами, улучшая работу службы поддержки, сбор данных и маркетинговые усилия.
• Требования к маркетингу: Сайты электронной коммерции не имеют встроенной клиентской базы. Продавцам нужно привлекать трафик в свои магазины через SEO, социальные сети и другие виды маркетинга.

Онлайн-маркетплейсы

Amazon, eBay и Etsy — примеры онлайн-маркетплейсов, где несколько продавцов могут размещать свои товары. Эти платформы привлекают большое количество покупателей, обеспечивая бизнесу высокую видимость.

Ключевые характеристики:

• Встроенный трафик: Маркетплейсы привлекают огромную аудиторию, предоставляя продавцам доступ к постоянному потоку потребителей, обычно в обмен на комиссию.
• Доступность: Маркетплейсы берут на себя многие технические аспекты электронной коммерции, такие как дизайн сайта, хостинг, обработка платежей и иногда доставка, что может упростить работу для продавцов.
• Отсутствие брендинга: Продажа через маркетплейсы предполагает частичную потерю контроля над представлением бренда для потребителей. Также продавцы не всегда получают доступ к данным о клиентах и продажах.

Каналы социальных продаж

Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и YouTube, предлагают функции, позволяющие осуществлять прямые продажи через публикации, рекламу и социальные витрины.
Социальная коммерция встраивает электронную торговлю непосредственно в процесс просмотра контента.

Ключевые характеристики:

• Вовлечение аудитории. Социальные платформы обладают широкой аудиторией и используют детализированные данные для сегментации, что снижает затраты на привлечение релевантных клиентов.
• Бесшовная интеграция. Продажи могут быть встроены в управление социальными сетями, становясь естественным продолжением маркетинговых стратегий в социальных сетях.
• Зависимость от алгоритмов. Эффективность социальных продаж во многом определяется присутствием продавца на платформе, а также правилами и алгоритмами, которые влияют на охват и результаты.

Многие онлайн-продавцы используют сразу несколько каналов продаж, чтобы охватить более широкую аудиторию и снизить зависимость от одного источника трафика.

Способы оплаты в электронной коммерции

Потребители могут совершать онлайн-покупки разными способами.

Магазины электронной коммерции обычно предлагают несколько вариантов оплаты, которые включают:

• Прием кредитных и дебетовых карт через платежный процессор, такой как Shopify Payments;
• Сторонние платежные платформы, такие как PayPal;
• Мобильные кошельки, такие как Apple Pay, Google Pay и Shop Pay;
• Услуги «купи сейчас, плати потом» (BNPL);
• Регулярные платежи для подписных товаров и услуг;
• Оплата в магазине после онлайн-заказа с помощью POS-системы, такой как Shopify POS.

Продавцы электронной коммерции обычно предлагают покупателям несколько способов оплаты, интегрируя различные платёжные методы в свой сайт или канал продаж.

Типы бизнеса в электронной коммерции

Типы бизнеса в электронной коммерции описывают отношения между покупателями и продавцами. Наиболее распространенные модели онлайн-бизнеса включают:

Прямые продажи потребителю (DTC)

Модель прямых продаж потребителю — это когда компании продают товары или услуги напрямую клиентам, а не через ритейлера или дистрибьютора.

Многие DTC-компании электронной коммерции занимаются всем — от создания продукта до его доставки к вашему порогу. Например, онлайн-бренд обуви может проектировать, продавать и доставлять кроссовки напрямую клиентам.

Электронная коммерция сделала связь продавцов с покупателями проще и экономичнее. Это привело к резкому росту D2C-бизнесов: такие продажи увеличились более чем в три раза между 2016 и 2021 годами. Многие DTC-продавцы — это цифровые компании, работающие исключительно онлайн.

Бизнес для бизнеса (B2B)

Модель «бизнес для бизнеса» подразумевает продажу товаров или услуг одной компанией другой. Примерами могут служить продажа технологических лицензий малому бизнесу или поставка постельного белья для отелей.

Электронная коммерция позволяет компаниям переосмыслить B2B-модель, включая стратегии, обычно используемые в D2C, даже объединяя B2B и D2C продажи в одном интернет-магазине.

Например, осветительная компания Hollis + Morris предлагает своим бизнес-клиентам сайт в потребительском стиле с прозрачным ценообразованием, делая свои продукты доступными для всех.

Потребитель для потребителя (C2C)

Модель «потребитель для потребителя» (C2C) предполагает прямую продажу товаров или услуг от одного человека другому. Например, пользователь может продать подержанный диван другому человеку через онлайн-маркетплейс или сайт объявлений.

Эта модель активно развивается на платформах электронной коммерции, поддерживающих одноранговый обмен, таких как Facebook Marketplace, eBay и Etsy.

Пользователи, которые регулярно находят и продают товары онлайн, со временем могут перейти к модели «бизнес для потребителя» (B2C), став перепродавцами или запустив собственный бренд.

Модели доходов электронной коммерции

В электронной коммерции применяется несколько моделей получения дохода.

Ниже приведены пять наиболее распространенных из них:

• Продажи: Модель основана на продаже товаров или услуг с получением прибыли и является наиболее распространённой среди онлайн-брендов.
• Подписки: Подписочные компании предлагают товары или услуги на регулярной основе, создавая стабильный поток доходов для D2C и B2B бизнесов.
• Реклама: Часто встречается у онлайн-создателей контента и инфлюенсеров, эта модель включает заработок через рекламные сделки.
• Партнерские программы: В рамках партнерской модели маркетологи получают комиссию за привлечение лидов для другой компании. Как частные лица, так и компании могут зарабатывать, участвуя в партнерских программах.
• Комиссия за транзакции: Некоторые компании электронной коммерции получают доход, взимая комиссию за финансовые услуги, такие как обработка платежей.

Как создать сайт электронной коммерции

Если вы решили запустить онлайн-бизнес, начните с выбора платформы электронной коммерции для реализации своей идеи. Ниже приведены ключевые шаги для запуска бизнеса в сфере e-commerce:

1. Найдите идею: Изучите продуктовые возможности, неохваченные аудитории или пробелы на рынке, чтобы найти свою нишу.
2. Проведите исследование рынка: Проанализируйте конкурентов и спрос, используя инструменты и методы маркетинговых исследований.
3. Напишите бизнес-план: Если вы ищете финансирование, создайте комплексный бизнес-план.
4. Разработайте бренд: Выберите логотип и название компании для создания вашего бренда.
5. Создайте интернет-магазин: Настройте свой магазин, кастомизируйте сайт и добавьте товарные позиции.
6. Выберите стратегию доставки: Решите, как вы будете доставлять товары клиентам.
7. Разработайте маркетинговый план: Установите цели продаж и маркетинга и выберите рекламные каналы.

Преимущества электронной коммерции

Ведение бизнеса в сфере электронной коммерции позволяет быстро запустить проект и получить доступ к глобальной аудитории потенциальных клиентов, которые ищут удобный способ приобрести продукт и взаимодействовать с брендом.

Вот четыре преимущества электронной коммерции:

Удобный шопинг

Электронная коммерция позволяет клиентам делать покупки откуда угодно, на любом устройстве, в любое время, без необходимости физически посещать магазин. Клиенты могут открыть для себя ваш бренд и сравнить товары, характеристики и цены из дома.

Расширенный охват и доступность

Компании электронной коммерции могут охватывать значительно более широкую аудиторию, чем физические магазины, продавая товары клиентам по всему миру без необходимости международного физического присутствия. Службы выполнения заказов помогают обрабатывать и доставлять онлайн-заказы в разные страны, упрощая выход на глобальный рынок.

Персонализация и данные

Хотя онлайн-магазинам бывает сложно полностью воссоздать опыт покупок в физическом магазине, они собирают обширные данные о клиентах, которые можно использовать для персонализации маркетинга. Это включает персонализированные рекомендации товаров, таргетированные маркетинговые кампании и программы лояльности. Персонализированный покупательский опыт помогает компаниям выстраивать более прочные и долгосрочные отношения с клиентами.

Низкие затраты на запуск и операционную деятельность

Компании электронной коммерции часто имеют более низкие накладные расходы, чем традиционные магазины. Определенные модели бизнеса электронной коммерции, такие как дропшиппинг или печать по требованию, не требуют инвентаря и могут быть недорогими в настройке и эксплуатации.

Вызовы электронной коммерции

Хотя ведение онлайн-бизнеса имеет свои преимущества, оно также сопряжено с вызовами. Если вы планируете начать бизнес электронной коммерции, подготовьтесь к этим четырем потенциальным подводным камням:

Проблемы безопасности

Потребители должны быть уверены, что их личная и финансовая информация защищена при онлайн-покупках. Инвестируйте в безопасные платежные шлюзы и SSL-сертификаты для защиты клиентских данных. Все планы Shopify включают эти функции безопасности.

Усиленная конкуренция

Электронная коммерция — высококонкурентная сфера, где многие компании борются за одних и тех же клиентов. Онлайн-компании должны отличаться от конкурентов, предлагая уникальные товары, конкурентные цены и исключительный клиентский опыт.

Проблемы с доставкой

Доставка влияет на удовлетворенность клиентов. Используйте надежные службы доставки для обеспечения своевременной и безопасной доставки товаров и минимизации потерянных заказов.

Требования к обслуживанию клиентов

Эффективное обслуживание клиентов крайне важно. Внедрите надежные политики возврата и стратегии обслуживания клиентов для эффективного решения любых проблем.

Тренды и статистика электронной коммерции

Отслеживание трендов покупок в электронной коммерции помогает бизнесу сохранять конкурентоспособность и отвечать на меняющиеся потребности клиентов.

Ниже приведены три долгосрочных тренда электронной коммерции, за которыми стоит следить:

1. Социальная коммерция набирает обороты

Социальные взаимодействия всё сильнее влияют на покупательское поведение, превращая социальные сети в критически важные каналы продаж.

• Продажи через социальную коммерцию в странах СНГ растут быстрыми темпами, следуя глобальным трендам.
• Вовлечение клиентов в содержательные разговоры на социальных платформах может построить доверие и повысить вероятность продажи.
• Социальные сети всё чаще выполняют роль поисковых систем: такие платформы, как YouTube, Instagram и TikTok, становятся основными основными каналами для знакомства с товарами.

2. Мобильный шопинг набирает популярность

Переход к мобильным устройствам меняет то, как потребители делают покупки онлайн, подчеркивая необходимость оптимизированного для мобильных устройств покупательского опыта.

• Мобильная коммерция, или m-commerce, уже составляет значительную долю продаж электронной коммерции в странах СНГ и продолжает расти.
• Смартфоны становятся наиболее распространенным устройством для онлайн-покупок.
• Треть потребителей предпочитает покупки в мобильных приложениях веб-сайтам, при этом глобальные покупатели проводят более 100 миллиардов часов в год, просматривая розничные мобильные приложения.

3. Продавцы используют ИИ

Ландшафт электронной коммерции постоянно развивается благодаря инновационным брендам электронной коммерции, использующим новые технологии, такие как ИИ.

• Ожидается, что массовое использование инструментов ИИ удвоится к 2029 году.
• Бренды электронной коммерции используют ИИ для понимания своих клиентов и отправки таргетированной рекламы. ИИ-функции Shopify помогают продавцам автоматизировать поддержку клиентов и создавать описания товаров.
• Около 80% компаний электронной коммерции используют или планируют использовать чат-бот для поддержки клиентов.

4. Потребители ценят персонализацию

Персонализированный покупательский опыт и коммуникация напрямую влияют на удержание клиентов и уровень удовлетворенности.

• В опросе 2024 года 26% потребителей указали, что они откажутся от бренда, который не персонализирует их опыт.
• 46% опрошенных компаний используют персонализированный опыт для клиентов.

Другие растущие тренды электронной коммерции

• Дополненная реальность: Покупательский опыт с AR трансформирует то, как потребители взаимодействуют с товарами онлайн.
• Гибкие варианты оплаты: Модель «купи сейчас, плати потом» (BNPL) набирает популярность среди потребителей, предлагая более гибкую оплату.
• Приватность и безопасность: Растет спрос на функции приватности и безопасности в платформах электронной коммерции.
• Устойчивость: Потребители все больше тянутся к брендам с устойчивыми бизнес-практиками, влияя на то, как компании подходят к производству и логистике.

Сделайте шаг в электронную коммерцию сегодня

Электронная коммерция остаётся открытой для новых игроков, стремящихся вывести инновационные идеи на мировой рынок.
Рост розничных онлайн-продаж делает эту модель привлекательным вариантом для первого бизнеса начинающих предпринимателей.

Если вы планируете запустить бизнес в сфере e-commerce, сохраните это руководство — оно станет полезным ориентиром на пути к реализации вашей идеи.