包装插页是指在发货时在包裹里附加的物品，旨在为客户提供更多的价值，并传播有关促销活动的信息。这种额外附加的物品通常成本较低，且功能多样，可以帮助商家与客户建立良好的关系。
接下来，本文将深入探讨包装插页及其有效的类型，并分析包装插页对品牌的益处。
包装插页是什么？
包装插页（Packaging Inserts）是电商商家在发货前额外放入包裹里的物品，可以有效地提升订单履行服务。这个随附品不在客户的预期之内，可以给客户小惊喜，是一种与新客户建立良好关系的有效手段。
7种有效的包装插页类型
1. 使用技巧指南
使用技巧指南可以是如何有效使用产品的建议，或是如何以环保的方式处理产品的说明，可以帮助客户充分地使用产品。
若来（Rolife）是一个中国的文创潮玩品牌，销售DIY手工产品、IP潮玩和创意礼品。它的DIY手工盒中一般都配上了如何组装产品的步骤说明。
制作使用技巧指南的包装插页时，请考虑以下几点：
- 确保语言友好，保持友善的语气。
- 内容与品牌产品相符。例如，如果你的产品是DIY工具包，提示和技巧的内容可以包括客户应注意的安全预防措施等。
- 使用什么类型的纸张和饰面？无论是质朴的牛皮纸、哑光卡纸还是覆膜，确保纸张的风格与品牌形象一致。
2. 折扣优惠
最受欢迎且最直接的一种包装插页就是折扣优惠。虽然，优惠信息也可以用电子邮件发送，但有时会被识别为垃圾邮件，而将其直接放入包裹中，可以确保客户能亲自收到，是给他们实实在在的提醒。
例如，为了增强客户忠诚度，美容电商品牌可以根据客户偏好制作多种定制插页，如下次消费可享受20%折扣的优惠码。
制作折扣优惠插页最经济高效的方式之一，是将其打印为名片大小的卡片。如今，名片已成为一种商品，成本极低。
你可以在线上（如淘宝等电商平台）服务商或线下打印店来帮你制作。你只需与这些服务商沟通好你要做的样式和包含的内容即可，排版和印刷由他们替你完成。在包裹中，你可以放多张折扣优惠卡，让客户也可以送给朋友。你还可以测试不同类型的优惠，看哪种方式最能吸引你的受众。
例如：
- 下次订单免运费
- 下次订单可抵用10元
- 下次订单享受25%折扣
- 下次订单附赠礼品
- 下次订单免费升级
3. 小礼物
小礼物与样品类似，不仅可以避免生硬的推销感，还能给客户带来惊喜和愉悦。送出的小礼物不一定要非常昂贵，例如，带有公司标志的贴纸。由于礼物是预期之外的东西，大多数人在收到后都会很开心。
科颜氏是
科颜氏（Kiehl’s）是一家来自美国纽约的护肤、护发与身体护理品牌，了解定制插页对客户体验的重要性。他们在包裹中附赠了化妆包，不仅可以增添价值，还能给客户带来喜悦。
这些实惠的小礼物会让人感到特别，可以激发互惠心理——小礼物不仅提升了客户对交易的满意度，还会让他们想要回馈，有助于鼓励客户重复购买。
4. 产品样品
在包裹中放入样品可以有效提升开箱体验的价值，主要有几个原因。首先，有的产品可以从供应商那里免费获取样品。其次，产品样品是交叉销售的绝佳方式，可以向客户介绍他们不熟悉或想尝试的新产品。
如果你销售多种产品，可以在包裹中放入免费的样品，让客户可以尝试你的其他产品。如果样品好用，客户还会将样品分享给朋友和家人，这可以为公司带来口碑。
5. 感谢卡和个性化便条
最简单、最便宜且最个性化的包装插页就是手写的感谢卡。这张简单的卡片是非常贴心的举动，有助于帮助品牌建立忠诚度。
在创业之初，卡片这样的定制插页特别有效。相较于大多数大型企业而言，这是一个竞争优势，你可以利用这一点来为自己加分。
The Drinks List是一家在线销售精品葡萄酒的公司，其个性化的包装插页就是一个很好的例子。The Drinks List每次都会在包裹中附上一张手写便条，这小小的举动可以让每位购物者感受到来自品牌的关注和重视。
以下是一些给客户写感谢便条的实用小窍门：
- 如果经济条件允许，请使用优质文具。
- 称呼客户的名字。
- 明确说明发送便条的原因，即表达感激之情。
- 提及与客户互动的具体细节，这样可以展示自己的细致和周到。
- 略微提及与客户在未来的互动。
- 以专业、温暖的结尾问候和签名来收尾，例如：祝好（Best）、最诚挚地问候（Kindest regards）、谨此致敬（Sincerely）、干杯（Cheers）等。
6. 产品评价或在社交媒体上分享的请求
对大多数客户而言，包裹往往意味着交易的结束，而你可以利用包装插页来请求客户对产品进行评价，或鼓励客户在社交媒体上分享他们体验。
Frank Body是一款以咖啡为原料的身体磨砂膏，在几乎每一个与客户接触的环节中，品牌都鼓励社交互动。例如，品牌在包裹里放入可以强化品牌形象的插页，并请求客户在社交媒体上分享他们的体验。
因此，Frank Body建立了一个庞大的粉丝社区（Instagram上有80.8万粉丝），粉丝帮助品牌推广产品，为为品牌提供社会认同，有效地提高了品牌曝光度。
Slyde Handboards为了鼓励客户在社交媒体分享与品牌的互动，也在包裹里放了一张插页。通过这张产业，客户可以了解到品牌会使用电子邮件发送折扣优惠信息，这样，他们就会被吸引到另一个数字平台上。
7. 退货表格或退货标签
在包裹里附上退货表单或退货标签似乎有些反常，但这却是赢得客户忠诚度的有效方法。根据Statista的数据，33%的客户希望商家在首次发货时随包裹附上退货标签。注：退货标签的方法非常适合用在跨境电商业务中。
以Warby Parker为例。退货邮寄标签是Warby Parker包装设计的一部分，品牌的整体商业模式核心是，让客户能够轻松退回任何不想要的眼镜。
创建退货表格很简单。你可以在包裹中附上纸质退货单，或附上一张卡片，上面有网站链接或电子邮件地址，方便客户在退货时查看退货政策。
如果你想向客户提供已付费的定制退货标签，可以使用Shippo（适用于Shopify商家）等应用程序。Shopify商家还可以使用其他应用来处理整个退货流程，包括：
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包装插页为何如此有用？
每一次发货，要么达不到客户的期望，要么正好符合期望，要么超出期望。许多因素（包括一些不可控因素）都会影响这一结果。如果一切顺利，如邮局准时、泡沫有效地保护了易碎品，就可能能够满足客户的期望。
有时，如果包装插页很有创意，一些额外的细节很抓眼，也可以超出客户预期。因此，包装插页非常重要。除此之外，包装插页之所以如此重要，还有以下几方面的原因：
- 成本低。 制作包装插页无需投入大量资金，且可以带来高回报。
- 针对性高。 收件人是客户，他们购买了什么是已知信息，你可以据此为其量身定制包装插页。
- 传递信息的成本已经支付。 包裹的运输成本已经支付，不妨多带点信息。
- 适合交叉销售。 你已经确切了解客户的喜好，可以有针对性地加入可以交叉销售的产品或服务。
- 有利于清理库存。 你可以将积压的商品转变为营销支出，以此来增强与现有客户的关系。
- 提升忠诚度。 客户更有可能再次光顾重视他们的品牌，而包装插页可以让客户感到特别。
包装插页看似简单，无非是在发货时塞张传单或优惠券。但实际上，方法远不止这些。如果用得好，就可以个客户带来更多价值，增强客户对品牌的忠诚度。
利用包装插页提升客户忠诚度
包装插页的真正意义在于超越客户预期，给他们带来更多价值，并将合适的优惠与特定受众匹配。
包装插页与所有营销活动类似。为了找到适合自己的方案，你需要测试不同的方法和优惠力度。只有找到了适合的方式，才能增强客户忠诚度，进一步提升销量和利润。
包装插页常见问题
如何制作定制包装插页？
包装插页有很多不同的类型，如感谢信和免费样品等。你可以参考上文的建议，同时自己发挥创意，制作出个性化的包装插页。
如何制作产品包装插页？
有效的产品包装插页可以引起客户的兴趣，并让他们感到愉悦。你可以研究客户群，选择上述文章中适合的产品插页类型。如果条件允许，可以同时在包裹里加入多种类型的插页。
什么是定制的包裹填充物？
定制的包裹填充物是按需定制的、放置于包裹内部的支撑物，用于在运输过程中固定产品。不同的产品所使用的包裹填充物不同，有的使用泡沫，有的使用纸板，而有的则使用塑料，等等。
包装插页有哪些常见类型？
- 纸板
- 泡沫
- 瓦楞纸
- 模塑
- 促销用物品
