自互联网泡沫时代以来，在线零售逐渐成为全球市场的重要组成部分。
预计到2027年，电子商务（简称“电商”）的将占全球零售销售额的近22.6%（英文）。但数字商务（D-Commerce）所涵盖的内容远不止简单的点击购买，或是在实体店购买前先在网上研究产品这么简单。
什么是数字商务？
数字商务（D-Commerce）是指通过互联网、移动应用和社交媒体平台等数字渠道进行的商品和服务的买卖。它涵盖了在线购物、电子支付、数字营销以及客户数据管理，旨在提升用户体验和业务效率。
数字商务与电子商务的区别
电子商务是指在线销售商品和服务，通常通过专门用于交易的网站进行。客户在网站上购买产品，网站负责配送产品。电子商务只是客户购买旅程的一部分，因此也只是整个数字商务世界的一部分。
数字商务包括所有促使客户沿着营销漏斗前进的流程和技术，涵盖从获客到留存的整个过程。
例如，能够让品牌的电商网站在搜索引擎上获得更好排名的SEO（搜索引擎优化）技术，向访问过（但离开了）网站的用户推广产品的再营销广告，支付技术，以及将产品从仓库更快更高效地送到客户家中的物流工程。
数字商务还涵盖了新一代的电子商务，将客户旅程和购买体验从点击购买扩展到增强现实（AR）购物、人工智能、购物助手等领域。
数字商务如何运作？
数字商务从客户第一次在网上接触品牌或产品时就开始了。他们可能在社交媒体信息流中看到广告，在搜索结果中看到品牌的域名，或在零售聚合平台上看到产品页面。
想象一下客户在天猫这样的商务平台上购物。该网站依靠复杂的算法为客户显示个性化的商品搜索页面。商品出现的顺序对每个客户来说可能完全不同，这取决于客户行为记录、地理位置以及其他众多变量。
客户的每次购买，都会自动为网站对他们的下一次营销提供信息。通过分析数据，更好地指导产品如何被推广、在网站上如何呈现，甚至包括如何处理客户服务和客户咨询。
从这个意义上说，数字商务不再只是关注把交易从A点完成到B点的流程问题，而更关注如何通过收集和利用客户数据来持续优化在线购物体验。
数字商务案例
数字商务涵盖了广泛的在线商业活动。以下是数字商务的四个例子：
- 在线零售：在线零售是在线销售实体产品，如服装、电子产品或家居用品。使用Shopify等数字商务平台可以轻松建立在线商店（电商网站）。
- 数字产品：电子书、软件、移动应用、在线课程和数字订阅（如流媒体服务）都是无形商品。通过腾讯课堂和网易云课堂（类似于国外的Gumroad、Teachable和Udemy）等平台可以轻松销售数字产品。
- 在线服务：提供服务的企业可以在线销售专业技能，包括网页设计、平面设计、数字营销和咨询。自由职业者可以去猪八戒网和自由职客等平台（类似于国外的Upwork和Fiverr）找单子，这些平台将服务提供商与有需求的客户连接在一起。
- 在线市场：在线市场可以将买家和卖家连接起来。天猫、京东和淘宝销售实体商品，站酷海洛等平台销售网站模板等数字资产。
数字商务趋势
与互联网相似，数字商务在不断演进。行业中的一些趋势包括：
个性化
Cookie能让网站能够“记住”用户并为其提供个性化的内容，这一小段代码彻底改变了在线客户体验。如今，客户期望个性化体验，88%的客户表示他们更愿意在提供定制体验的品牌处消费。
互动产品
数字零售商已开始将增强现实和虚拟现实作为客户旅程中的额外触点。例如，在线服装零售商可能使用AR创建数字试衣间，让客户虚拟试穿服装。
库存控制
库存仍然是数字零售商的巨大开支，技术也一直在努力解决这个问题。如今，沃尔玛等大型零售商使用复杂的程序来识别全国实体店的产品库存，让零售商能够利用店内库存来满足在线客户的订单。这种做法避免了门店库存和仓储库存分离的模式，从而能够减少运营成本。另一方面，淘宝等大型数字商务平台将消费者与供应商直接对接，库存由供应商服务，平台本身无需持有库存，消除了其对大型仓储的需求。
整合营销
数字商务经营者一般都布局了很多渠道，导致客户体验碎片化。整合营销是应对这一挑战的可能解决方案：品牌在所有客户触点中统一营销创意，打造一致的数字体验。这样，即使渠道分散，品牌也能以一致的形象满足客户的期望。
自动化
零售商一直在不断地简化运营和降低成本，因此，自动化变得越来越受欢迎。通过电商自动化，企业可以将库存、营销和客服的重复性任务自动化，然后将更多的时间花在增长和客户体验等更关键的环节。
基于API的商务
无头商务是数字商务的现代解决方案，它将前端用户体验与后端电商基础设施分离，使得企业能够跨各种渠道和设备提供为客户更灵活和个性化的体验。
立即制定你的数字商务策略
数字商务本质上是对传统电子商务的升级，让企业拥有更多创造收入和客户价值的机会。
通过利用从第一方Cookie和个性化推荐以及AR功能等各种技术，品牌可以为客户打造顺畅的购物体验。
数字商务常见问题
数字商务包括什么？
数字商务包括在线买卖商品和服务，还包括营销、客户服务、定价、结账和支付处理。数字商务使用新技术和客户分析对商务体验进行优化（如个性化）。
数字商务和电子商务有什么区别？
电子商务是数字商务的一个子集，主要专注于在线买卖商品和服务。数字商务是一个更广泛的概念，不仅包括在线销售，还包括支持这些交易的整个数字生态系统。
为什么数字商务很重要？
数字商务促进全球贸易，让企业能够接触到更广泛的受众。客户可以轻松比较产品、阅读评论，并在任何地方进行消费，甚至可以在移动设备上下单。企业还可以通过数字商务收集有价值的客户数据，改善全渠道营销策略，并将用户体验个性化。
电子商务的3种类型是什么？
- 企业对消费者（B2C）
- 企业对企业（B2B）
- 消费者对消费者（C2C）
