Özelleştirilebilir Kurumsal E-Ticaret Platformu Nasıl Seçilir?

Birçok büyük işletme iki seçenek arasında sıkışıp kalmış durumda.

İlk seçenek; yıllar önce tasarlanmış, sürekli özelleştirme vaat eden ama çoğu zaman sürekli bakım maliyetleri getiren, özelleştirilebilir bir kurumsal e-ticaret platformu. İkinci seçenek ise yenilik yapma taleplerini yavaşlatma belirtisi göstermeyen, durmaksızın gelişen bir e-ticaret pazarı.

Birçok kurumsal lider bu ortak sorunu paylaşıyor, ancak bakış açıları farklılık gösteriyor: Özelleştirilebilir kurumsal e-ticaret platformu, sürdürülebilir sonuçlar elde edilebilecek bir yatırım mı? Yoksa geliştirici kaynaklarını bakım çalışmaları için kullanmak zorunda bırakan ölü bir maliyet mi?

Değişmeyen gerçek şu ki işletmelerin özelleştirmeye ihtiyacı var. Markalar farklılaşmaya güveniyor ve yeterince büyük ölçekte faaliyet gösteren işletmeler, standart çözümlerin her zaman karşılayamadığı benzersiz ihtiyaçlar geliştiriyor.

Bu nedenle, yıllar önce özelleştirilebilir bir kurumsal e-ticaret platformu oluşturmak mantıklıydı. Ancak günümüzde, matematik ve bağlam değişti. Peki işletmeler, özellikle modern ölçeklenebilirlik ve uyarlanabilirlik ihtiyaçlarına öncelik vererek bugün yeniden başlasaydı nereden başlarlardı?

Kurumsal ihtiyaçlarınızı anlamak

İşletme ihtiyaçlarının iyi bir şekilde anlaşılması, iş modellerinin derinden anlaşılmasıyla mümkündür. Örneğin, her işletmenin gelire ihtiyacı vardır, ancak bir B2B işletmesi, geliri B2C işletmesinden çok farklı açılardan düşünmek zorundadır.

Janelle Teng ve Elliott Robinson, Bessemer Venture Partners için ele aldıkları yazıda, yalnızca satın alma davranışlarında B2B'yi B2C'den ayıran dört önemli farkı özetliyor:

• Farklı keşif ve tedarik süreçleri (örneğin, teklif talepleri)
• Müzakere ve detaylı demoları içeren daha uzun satış döngüleri
• Departmanlar arası karmaşık onay süreçleri
• Döngüsel satın alma ve bütçeleme zaman çizelgeleri

B2B ve B2C ise sadece başlangıç noktasıdır: Örneğin, mobilya satan ancak D2C satış modelini kullanan bir işletmenin ihtiyaçları, aynı mobilyaları üçüncü taraf aracılara satan bir işletmenin ihtiyaçlarından çok farklı olacaktır.

Sonuç olarak, platform gereksinimleri farklı iş modelleri, ihtiyaçlar ve ölçeklere göre değişecektir. Tüm platformlar, işletmelerin hem B2B hem de DTC iş kollarını tek bir hesaptan yönetebileceği Shopify gibi çalışmaz.

Büyük ölçekli işletmeler, küçük işletmelerin henüz düşünmesi gerekmeyen birçok platform özelliğine ihtiyaç duyar.

WorkOS CEO'su Michael Grinich, daha büyük bir işletmenin ihtiyaçlarına uyum sağlamayı "kurumsal uçurumu aşmak" olarak adlandırıyor. "Kurumsala hazır" hale gelmek, karmaşık ve geliştirilmesi uzun zaman alan özellikler oluşturmayı gerektirir. Grinich, düşüncelerini yazısında şu şekilde ifade ediyor: Çok sayıda küçük ayrıntı, parçalı protokoller ve hatalar için geniş yüzey alanları bulunuyor. Yatırım yapmaya hazır olun, bu özellikleri entegre etmek için minimum bir yıllık süre ve 1-6 milyon dolarlık bir yatırım gerekir."

Örneğin, gelişmiş analitik çoğu işletme için temel bir gerekliliktir. İşletmeler çok çeşitli ürünler sattığında veya müşterileri uzun satın alma yolculuklarında meşgul ettiğinde, bu işletmelerin hunilerini izlemek ve iyileştirmek için kapsamlı analitiğe ihtiyaç duyarlar.

Benzer bir model, çok kanallı destek ve küresel genişleme kapasiteleri için de geçerlidir. Bir işletmeyi yeni kanallara ve bölgelere genişlemeye ihtiyaç duyana kadar destekleyen özelleştirilebilir bir kurumsal e-ticaret platformu görevini yerine getirmiştir, ancak bu aşamada işletme, büyümeye devam edebilmek için bir yükseltmeye ihtiyaç duyar. 

Birçok işletmenin karşı karşıya olduğu temel sorun, hem ölçeklenebilirlik hem de esnekliğin giderek daha acil ihtiyaçlara dönüşmesi, fakat ilk bakışta çelişkili görünmeleridir. Birçok sistemde esneklik, özellikle sistemleri ve bileşenleri değiştirme kapasitesi, yüksek yük oluşturabilir ve ölçeklenebilirliği zorlayabilir. Kurumsal liderler genellikle ikisi arasında seçim yapmaları gerektiğini düşünüyor, ancak doğru altyapı geniş bir API yetenek yelpazesini destekleyebilir ve ölçeklenebilirlikten ödün vermeden esneklik sunabilir.

Özelleştirilebilir platformların temel özellikleri

Doğru özelleştirilebilir platformu bulmak, sadece artıları ve eksileri karşılaştırmanın ötesinde bir mücadele gerektirir. Platform, kurumsal düzeydeki talepleri destekleyecek kadar sağlam olmalı, ancak özelleştirilebilirlik, işletmelerin uyum sağlamasına olanak tanıyacak kadar esnek olmalıdır. Bu dengeyi yakalamak zordur.

Birçok işletme için ilk sorun noktası altyapıdır.

Yıllar önce özelleştirilebilir kurumsal e-ticaret platformları kuran işletmeler, genellikle tek parça bir altyapı tasarımı tercih etmiştir. Tek parça tasarımın sorunu ise uygulama bileşenleri arasındaki sıkı bağlantı nedeniyle yinelemeyi zorlaştırması, hatta bileşenleri değiştirmeyi neredeyse imkânsız hale getirmesidir.

Buna karşılık, API öncelikli altyapı çok daha derinlemesine özelleştirme ve entegrasyon imkânı sunar. API'ler, işletmelerin gerektiğinde entegre edip ayırabilecekleri modüler bileşenler oluşturmalarına olanak tanır. Bu şekilde, diğer kurumsal sistemlerle (ERP, CRM vb.) sorunsuz bir şekilde entegre olan özel çözümler geliştirebilirler. Peki ERP işe yaramazsa veya yeni bir iş kolu, ERP'nin sunmadığı özelliklere ihtiyaç duyarsa ne olur? İşletmeler eski sistemi yenisiyle değiştirebilir. 

Ancak günümüzde birçok sistem (özellikle başsız sistemler) API tabanlı altyapılar sunsa da API'lerin şirketlere ait olması ve uygulamalar arasında geçişi zorlaştırması nedeniyle esnek olmaktan uzaktır. Buna karşılık Shopify, şirketlerin bir değişiklik yapmak istediklerinde her seferinde çok sayıda karmaşık entegrasyon arasında gezinmek zorunda kalmadan entegrasyonları değiştirip çıkarabilmelerini sağlayan geniş bir API yapısı sunar.

Bununla birlikte, işletmeler teknoloji altyapılarının güvenliğini sağlamak ve uyumluluğu sürdürmek gibi yükümlülükleri kabul etmek zorunda kalırsa tüm bu değişiklikler anlamını kaybeder. Mevcut seçenekler GDPR ve PCI DSS gibi ilgili gerekliliklere uymuyorsa altyapının modülerliği esnek değildir.

Bu nedenle, doğru özelleştirilebilir platform, tüm bunları bir işletmeyi ayakta tutan gerekli unsurlarından ödün vermeden modülerliği ve esnekliği destekleyen bir sistemde bir araya getirmelidir.

Platform ölçeklenebilirliğini değerlendirmek

Özelleştirilebilir kurumsal e-ticaret platformları arayan işletmeler, haklı olarak, her platformun sunduğu özelleştirilebilirlik özelliklerine odaklanma eğilimindedir. Ancak bunun sonucunda, aynı işletmeler özelleştirmek istedikleri özelliklerin temelini oluşturan ölçeklenebilirlik gereksinimlerini hafife alma riskiyle karşı karşıya kalırlar.

Örneğin, bulut altyapısı, işletmelerin her özelliği desteklemek için ihtiyaç duyduğu bir dizi ölçeklenebilirlik ve güvenilirlik avantajı sağlar. Bulut kaynaklarına erişimleri olmadan, büyük hacimli trafik ve işlemlerle yoğun talep dönemleri sunucu kaynaklarını aşabilir ve e-ticaret platformlarını yavaş veya yanıt vermez hale getirebilir.

Bulut altyapısı, BT genel giderlerini azaltarak daha da fazla kazanç sağlar. İyi bir platformun BT ekiplerinin her şeyi sıfırdan oluşturup yeniden oluşturmak zorunda kalmamasını sağladığı gibi, bulut altyapısı da BT ekiplerinin sunucu kaynaklarını yönetmeye daha az zaman ayırıp ileri görüşlü, gelir getirici projelere daha fazla zaman ayırmasını sağlar.

İşletme büyüdükçe ölçeklenebilirlik giderek daha fazla önem kazanır. İşletmeler küresel ölçekte büyüdükten sonra, farklı bölgelerde çalışabilen, yerel gerekliliklere uygun ve çoklu para birimi ve çoklu dil gibi uluslararası satışları destekleyen özellikler sunan bir bulut altyapısına ihtiyaç duyarlar. Küresel büyüme, bir ülkede işe yarayan yöntemleri başka bir ülkeye kopyalayıp yapıştırmaktan çok daha fazlasını gerektirir.

Kurumsal çözüm olarak Shopify

Shopify, yukarıda açıklanan platform düzeyindeki sorunların çoğunu çözen kurumsal düzeyde bir teknoloji sunuyor.

Örneğin, Shopify’da, işletmelerin yeni bölgelere genişlerken ve yeni özellikler eklerken bile güvenli kalabilmelerini sağlayan gelişmiş güvenlik özellikleri bulunuyor. Platform, benzer şekilde, sınırsız bant genişliği sunarak işletmelerin genişlerken ve başarılı oldukça performans sorunları yaşamamasını yardımcı oluyor.

Özellikle kendi geliştirdikleri e-ticaret platformlarını kullanan işletmeler, üçüncü taraf bir çözümün ihtiyaç duydukları özelleştirmeyi sağlamayacağından endişe etme eğilimindedir. Ancak Shopify, Liquid şablon dili, geniş (ve incelenmiş) bir uygulama ekosistemi ve çok çeşitli üçüncü taraf entegrasyonları aracılığıyla kapsamlı özelleştirme sağlar.

Birçok işletme, şirket içi özelleştirilebilir kurumsal e-ticaret platformlarını Shopify için bıraktı ve kendilerini her iki dünyanın da en iyisiyle çalışırken buldu.

• Ev mobilyası perakendecisi Arhaus, kendi geliştirdiği platformdan Shopify'a geçiş yaptı ve geliştirme süresini kısaltıp daha yüksek müşteri etkileşimi metrikleri ve dönüşümler elde etti.
• D2C kişisel bakım markası Dollar Shave Club, kendi geliştirdiği platformdan Shopify'a geçiş yaptı, teknoloji bakım kaynaklarını %40 azalttı ve ShopApp aracılığıyla 100 milyon kullanıcıdan oluşan yeni bir küresel kitleye ulaştı.
• Ev mobilyası şirketi Lull, BigCommerce'den Shopify'a geçiş yaptı ve altyapı ve yazılım maliyetlerini %25 azaltırken işlem ücretlerini %25 düşürdü.

Bu şirketler, işletmelerin en büyük maliyet merkezlerini kazanç sağlayıcılara dönüştürebileceklerini ve geliştiricilerini bakım değil büyümeye odaklanmak üzere serbest bırakabileceklerini kanıtlayan firmalar arasındadır.

Sonuç olarak, bu işletmelerin toplam mülkiyet maliyeti daha düşüktür: 2025’te yapılan araştırmaya göre, Shopify'ın rakiplerine kıyasla ortalama %23 daha uygun platform maliyetleri ve %19 daha iyi operasyon ve bakım maliyetleri sunduğu ortaya konuldu. Kullanıcılar, ayrıca dünyadaki en iyi dönüşüm sağlayan ödeme deneyiminin de keyfini çıkarıyorlar: Araştırmalar, Shopify Checkout'un rakiplerini %36'ya kadar geride bıraktığını gösteriyor.

Geçiş ve destek için doğru iş ortağını seçmek

Yukarıda belirtilen nedenlere rağmen, geçiş ve destek maliyetleri, kendi geliştirdiğiniz bir e-ticaret platformuna bağlı kalmanın son kayıp maliyetleri olarak ortaya çıkabilir. Bu korku yersiz değildir; yanlış bir ortakla veya tek başına hareket ederken yeterli destek alamazsanız, geçiş süreci zorlu olabilir.

Ancak yalnızca bu neden, eskiyen bir platforma bağlı kalmak için yeterli değildir. Zamanla, bakım maliyetleri artacak ve muhtemelen eski özelliklerinizi zaten geride bırakan rekabet daha da hızlanacaktır.

Bunun yerine, işletmelerin sadece bir satıcı olarak faaliyet göstermek yerine onlarla birlikte çalışacak ve adını hak edecek bir teknoloji iş ortağını bulması gerekir. İşletmelerin bu tür bir iş ortağı ararken geçiş yaptıkları platformlarda uzmanlık, geçiş yapmak istedikleri platformlar hakkında derin bilgi ve benzer kurumsal müşterilerle deneyime sahip kişileri aramaları gerekir.

Geçiş sadece ilk adımdır: Doğru iş ortağı ayrıca sürekli destek ve geliştirme sağlayacak, işletmelerin bir platformdan diğerine geçişi tamamlarken devam eden bakım ve özelleştirme maliyetlerini yönetebilmelerine yardımcı olacaktır.

Bakım ihtiyacından gelir getiren yeniliğe

Doğru özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir kurumsal e-ticaret platformunu seçmenin önemi oldukça fazladır. 

Şirketler, kendi geliştirdikleri çözümlerden kurumsal düzeyde kullanıma hazır platformlara geçiş yaptıklarında, bakım maliyetlerini azaltma fırsatı elde etmekle kalmaz, aynı zamanda bakımdan inovasyona odaklanma, boşa harcanan maliyetlerin yükünü taşımaktan, gelir getiren bir inovasyon ortağıyla işbirliği yapma şansına da sahip olurlar. 

Kurumsal ihtiyaçlar için en iyi platformu bulmak üzere bu yazıda özetlenen kriterlere dayalı kapsamlı bir değerlendirme yapın.