7 tipuri de instrumente de e-commerce pentru afaceri

Fie că vorbim despre o platformă pentru construirea site-urilor, o extensie („plug-in”) pentru analiza datelor sau o interfață pentru coșul de cumpărături, instrumentele de e-commerce sunt esențiale pentru succesul magazinelor online din întreaga lume.

Aceste instrumente fac mai mult decât să ajute magazinele să funcționeze fără probleme. Ele ajută afacerile să crească, să țină pasul cu cererea consumatorilor și să se remarce în fața concurenței.

Ce sunt instrumentele de e-commerce?

Instrumentele de e-commerce sunt programe software precum aplicații, platforme și extensii care îi ajută pe proprietarii de afaceri să își gestioneze magazinele online.

Deși există multe tipuri de instrumente de e-commerce, toate au un scop comun: să simplifice, să organizeze și să automatizeze procesele de administrare și dezvoltare a unui magazin online. Printre exemple se numără platformele de construire pentru site-uri de tip „drag-and-drop”, programe de gestionare a stocurilor și instrumentele de analiză a datelor.

De ce sunt importante instrumentele de e-commerce?

Construirea unui program de la zero, precum o aplicație sau un coș de cumpărături, poate fi consumatoare de timp și costisitoare. Dar, cu ajutorul unui set adecvat de instrumente de e-commerce, poți crea și gestiona un magazin online în mod eficient: poți să-ți reduci costurile și să câștigi mai mulți bani.

Cu un set bun de instrumente de e-commerce, poți:

• Să ajungi la mai mulți clienți online
• Să creezi o experiență de cumpărături captivantă
• Să colectezi date pentru campaniile de marketing
• Să integrezi toate instrumentele de care ai nevoie
• Să ajuți magazinul să vândă 24/7

Instrumentele de e-commerce sunt elementele de bază ale oricărui magazin online. Dacă administrezi un magazin online, există multe aspecte pe care trebuie să le urmărești: suportul pentru clienți, marketingul și logistica.

Printre cele mai bune instrumente pe care le poate folosi un proprietar de afacere de e-commerce se numără cele care ajută la organizarea operațiunilor zilnice ale magazinului, administrând operațiunile interne în concordanță cu nevoile organizaționale.

7 tipuri de instrumente de e-commerce

1. Platforme de e-commerce
2. Crearea de conținut
3. Comunicarea și organizarea
4. Vânzări și logistică
5. Marketing
6. Analiză
7. Servicii pentru clienți

Există numeroase modalități de a crea, gestiona și îmbunătăți site-ul tău de e-commerce. Mai jos vei descoperi șapte tipuri de instrumente de e-commerce folosite frecvent de afacerile online.

1. Platforme de e-commerce

Primul pas în construirea unui magazin online este alegerea unei platformei de e-commerce. O platformă de e-commerce este, în esență, programul pe care îl folosește un magazin online pentru a se ocupa de nevoile principale, de la paginile de produse, la îndeplinirea comenzilor.

Platforma aleasă afectează semnificativ experiența clienților. Trebuie să fie ușor de folosit, rapidă și de încredere pentru a asigura o experiență de cumpărături lipsită de probleme. Acest aspect poate influența în mod direct satisfacția clienților și dacă aceștia vor alege să revină.

Shopify este o platformă de e-commerce ce oferă servicii complete, contribuind la demararea și funcționarea afacerilor online. Aceasta include un set adecvat de instrumente de e-commerce, precum un dezvoltator de site-uri cu teme gratuite sau contra cost, instrumente de marketing integrate (pentru a ajuta la construirea, executarea și analiza campaniilor de marketing digital), un coș de cumpărături cu 100 de portaluri de plată și vânzări prin mai multe canale.

2. Crearea de conținut

Crearea de conținut pentru un site de e-commerce este o modalitate bună de a crește vizibilitatea magazinului. Poate fi destul de simplă, datorită acestor instrumente de e-commerce:

Canva

Canva este un instrument de e-commerce care ajută echipele, chiar și cele fără prea multă experiență, să creeze un design atractiv din punct de vedere estetic. Fie că încerci să stabilești identitatea brandului sau creezi imagini pentru magazinul online, instrumentele de tip „drag-and-drop” ale platformei Canva facilitează crearea și partajarea elementelor de design.

WordPress

Nu toate site-urile de e-commerce au nevoie de un blog. În cazul celor care au nevoie de această funcție, un sistem de gestionare a conținutului precum WordPress poate fi util. WordPress te poate ajuta la dezvoltarea unei strategii de blogging, la construirea și întreținerea relațiilor cu clienții, la stabilirea unei identități de brand și la generarea mai multor accesări.

3. Comunicare și organizare

Instrumentele de e-commerce pot fi utile și pentru funcționarea unei afaceri online, pe plan intern. Asta poate însemna orice: de la un spațiu dedicat pentru comunicarea cu angajații, la o platformă pentru simplificarea sarcinilor de management de proiect.

Slack

Slack este o platformă de mesagerie concepută pentru angajați, care le permite membrilor unei echipe să comunice în timp real. Aceasta poate stimula productivitatea celor care lucrează de la distanță, mai ales deoarece Slack le permite echipelor să se organizeze și să discute despre sarcinile zilnice.

Coda

Coda este un instrument robust pentru productivitate care te poate ajuta la gestionarea mai multor aspecte ale afacerii tale. Gândește-te la calendare de marketing și organizarea documentelor. Acest instrument este foarte personalizabil, fiind excelent pentru organizarea proiectelor pe plan intern. Mai mult, Coda se integrează direct cu magazinul tău Shopify.

Monday.com

Monday.com este un instrument flexibil și personalizabil pentru managementul proiectelor, care automatizează fluxurile de lucru și centralizează procesele de muncă într-un singur loc. Magazinele online pot utiliza Monday.com pentru gestionarea stocurilor, analiza statisticilor importante și multe altele.

4. Vânzări și logistică

Vânzările și logistica sunt o parte importantă în administrarea unei afaceri online. În timp ce unele platforme de e-commerce includ aceste instrumente ca parte a serviciilor oferite, există și câteva opțiuni independente.

Shipwire

Shipwire este o platformă globală de gestionare a comenzilor care contribuie la îndeplinirea acestora pentru canalele de retail, direct către consumator (DTC) și dropshipping. Instrumentul poate fi integrat în coșul de cumpărături și în platforma utilizată, oferind suport logistic și facilitând livrarea națională sau internațională.

5. Marketing

Există multe instrumente de marketing diferite, de la marketing de conținut la reclame plătite. Printre opțiunile cele mai bune se numără următoarele servicii:

Mailchimp

Newsletterele transmise prin e-mail sunt un instrument de e-commerce util: o cale de comunicare directă cu clienții și un spațiu dedicat pentru a-i informa despre noutăți, promoții și alte informații.

O platformă precum Mailchimp simplifică procesul de marketing, ajutându-te să construiești, să trimiți și să urmărești performanța campaniilor de marketing prin e-mail. Mai mult, Mailchimp se integrează cu Shopify, ceea ce înseamnă că se sincronizează cu datele Shopify, inclusiv cele despre clienți, produse și achiziții.

Buffer

Prezența constantă pe rețelele de socializare este o modalitate ușoară de a crește vizibilitatea magazinului tău online. Buffer este o platformă ușoară de gestionare a rețelelor de socializare, care face simplifică programarea postărilor pe rețelele de socializare (Facebook, X, Instagram și LinkedIn).

Ahrefs

Ahrefs este un instrument SEO care te ajută să îți optimizezi site-ul pentru ca acesta să apară în rezultatele motoarelor de căutare. Îl poți folosi pentru a face o cercetare de cuvinte-cheie pentru magazinul tău de e-commerce, ca să știi câte persoane caută produsele sau serviciile pe care le vinzi. Apoi, poți incorpora acele cuvinte-cheie în pagini de produse, articole de blog și alte secțiuni, pentru a îmbunătăți vizibilitatea afacerii tale în rezultatele motoarelor de căutare.

6. Analiză

Analiza de  e-commerce măsoară comportamentul utilizatorilor, performanța și rentabilitatea investiției (ROI). Cu instrumentul potrivit, este mai ușor să iei decizii informate pentru a-ți maximiza profitul și pentru a-ți reduce costurile.

Google Analytics

Prin utilizarea unui instrument de e-commerce precum Google Analytics, poți să aduni informații despre vizitatorii care revin pe site-ul tău, precum și statistici actualizate în timp real: Câte persoane sunt acum pe site? Unde au găsit site-ul? Cum interacționează vizitatorii cu produsele?

Optimizely

Optimizely este o platformă care îți permite să realizezi studii comparative, cunoscute și sub numele de „testări A/B”. Acestea îți permit să afișezi conținut personalizat în funcție de diferite tipuri de vizitatori care accesează site-ul tău de e-commerce. În practică, asta înseamnă că poți obține informații despre eficacitatea experimentelor și poți folosești acele date pentru a descoperi care tip de conținut rezultă în vânzări (și care nu).

7. Servicii pentru clienți

Instrumentele de e-commerce care facilitează cumpărăturile online pentru clienți sunt extrem de importante. În mod ideal, o platformă de suport pentru clienți ajută atât la fidelizarea clienților recurenți, cât și la atragerea celor noi.

Acquire

Platforma Acquire ajută magazinele online să ofere suport de înaltă calitate pentru clienți, simplificând fluxurile de lucru și centralizând informațiile despre clienți. Aceasta este folosită, în mare parte, de responsabilii care se ocupă de servicii pentru clienți. Reprezentanții pot vedea întrebările clienților de pe toate canalele digitale într-un singur loc și pot rezolva problemele mai eficient.

Zendesk

Zendesk este o platformă cunoscută de suport pentru clienți și reprezintă un instrument de e-commerce care centralizează tichetele de suport transmise prin diferite canale (rețele de socializare, e-mail și chat). Cu Zendesk poți integra mesageria instantă în site-ul Shopify, ai acces ușor datele relevante despre clienți și  poți soluționa tichetele de suport mai rapid.

Folosește instrumentele de e-commerce în avantajul tău

Instrumentele de e-commerce sunt esențiale pentru succesul magazinelor online. Cu ajutorul instrumentelor potrivite, poți construi un magazin online atractiv, poți automatiza fluxurile de lucru, poți optimiza strategia de marketing și poți oferi suport excelent pentru clienți.

Dacă vrei un instrument care poate face toate acestea, creează un magazin Shopify chiar astăzi și alătură-te milioanelor de antreprenori care își lansează propriile magazine online.