O que é uma persona de comprador? (2026)

Quão bem conhece o seu cliente ideal?

O que os motiva? Ou melhor, o que os leva a explorar e a comprar os seus produtos?

Como consumidor, há poucas sensações que superem encontrar um produto à sua medida. Como empresário, criar essa sensação é uma das melhores coisas que pode fazer pelo seu negócio. Quando um cliente sente que um produto é a escolha perfeita, é mais provável que o partilhe com outras pessoas, que pague mais e que seja mais paciente ao deparar-se com imperfeições.

Claro que nenhum produto é realmente desenhado para uma única pessoa. Mas muitos dos melhores produtos dão essa sensação, pois são feitos para — e comercializados a — uma persona de comprador.

O que é uma persona de comprador?

Uma persona de comprador é uma caracterização fictícia do seu(s) cliente(s) ideal(is), baseada nas informações que tem sobre os mesmos e em como utilizam o seu produto ou serviço.

As personas de comprador costumam ser apresentadas sob a forma de um resumo rápido de informações demográficas e psicográficas, com um nome fictício e uma (foto de arquivo) imagem, para facilitar a memorização e referência da persona no seu processo de tomada de decisão.

Estas descrições refletem os vários segmentos de mercado, com nomes que correspondem aos diferentes tipos de compradores. Pode ter a Maria Estilosa, a Joana Prática e a Carla dos Descontos como personas no seu negócio de vestuário, e todas representam categorias de compradores diferentes com antecedentes e hábitos semelhantes.

Neste caso, Maria pode estar mais preocupada com a elegância, ao passo que, a Joana prefere a praticidade e encontrar roupas mais funcionais e duradouras, já a Carla só compra durante as grandes promoções, mas é ótima para esvaziar o inventário da temporada anterior.

Todavia, as personas são mais do que nomes engenhosos. Providenciam uma descrição que ajuda a atrair mais compradores, ao personalizar a sua mensagem de marketing para os mesmos.

As personas ajudam a compreender melhor o que os seus clientes estão:

• A pensar.
• A sentir.
• Preocupados.
• A esperar.
• A planear.
• A acreditar.

A maioria das empresas tem várias personas de comprador para as quais vende, mas não há necessidade de exagerar no desenvolvimento de dezenas. Comece por baixo e vá dinamizando à medida que for diferenciando os seus tipos de clientes. Uma a cinco personas devem ser suficientes para começar.

Persona de comprador vs mercado-alvo

Uma persona de comprador não é um mercado-alvo (às vezes também é chamado de público-alvo ou cliente). Os mercados-alvo são grandes grupos de pessoas, tipicamente definidos por amplos segmentos demográficos ou de audiência. Por exemplo, uma empresa que vende acessórios de ioga pode dizer: “O nosso mercado-alvo são as mulheres entre os 35 e 45 anos, em áreas urbanas, que adoram ioga.”.

Uma persona de comprador, por sua vez, é mais específica e descritiva: “A nossa persona de comprador é a Ana. Uma engenheira de 39 anos que vive em Viseu. Há oito anos que frequenta o mesmo estúdio de ioga, mas agora que trabalha à distância, está à procura de formas de praticar ioga enquanto viaja.”.

Personas negativas

É importante saber quem quer atrair, contudo, também é importante saber quem é que não quer atrair.

As personas negativas são compradores que desperdiçam o seu tempo e recursos sem intenção de comprar ou com baixa probabilidade de compra. Estas personas podem incluir, por exemplo, a Diana Cheia de Perguntas, que está sempre a “bombardear” a loja com perguntas sobre o ajuste da roupa, a política de devolução, e se pode reservar algo, quando, no final, não compra absolutamente nada.

Ou a Raquel das Trocas e Devoluções, que compra muitas roupas e devolve-as mesmo antes do período de devolução terminar. E fica sempre no ar a suspeita das peças terem sido usadas, o que faz com que seja mais difícil de as vender no futuro.

As personas negativas reduzem a rentabilidade da sua empresa e interferem na sua capacidade de atendimento aos seus clientes ideais. Portanto, é importante tê-las em mente ao elaborar a sua mensagem de marketing.

Porquê criar personas de comprador?

As personas de comprador dão-lhe uma visão mais profunda dos seus clientes, o que os motiva e como compram, para que possa fazer campanhas de marketing relevantes. Compreender quem é o seu público, incluindo dados demográficos detalhados (como a idade e a localização) e dados psicográficos (como interesses e motivações de compra), ajuda a adaptar o conteúdo, ajustar a sua mensagem e a desenvolver produtos bem sucedidos.

À medida que a internet continua a ficar mais saturada, o marketing deixa de ser sobre fazer o maior estrondo e sim sobre dizer as coisas certas às pessoas certas no momento certo.

As personas de comprador são um recurso fácil de consultar para que todos possam estar na mesma página e a rumar no mesmo sentido.

Os benefícios das personas de comprador

Uma persona de comprador detalhada permite-lhe:

Ser mais intencional com a segmentação dos seus anúncios

As novas ferramentas de segmentação de clientes permitiram às empresas realizar campanhas personalizadas com base numa lista cada vez maior de características demográficas e psicográficas.

A publicidade paga, agora, permite um grau de segmentação avançada absolutamente incrível. Pode basear-se em informações como a localização, a idade, o idioma, e o nível de educação e interesses, que pode incluir, excluir e sobrepor para mostrar anúncios a um público específico — mesmo com um orçamento pequeno e uma loja online nova.

Criar mais clareza e foco

Criar personas de comprador ajuda as empresas a falarem sobre os seus clientes com mais clareza e foco. Ao reunirem num único perfil tudo o que sabem sobre o seu cliente, criam uma compreensão partilhada das pessoas reais que estão a servir.

É comum que, isto venha a fazer parte da linguagem interna de uma empresa. Por exemplo, uma persona de comprador pode ajudar uma empresa de ioga a passar de “Como podemos alcançar mais mulheres que adoram ioga?” para a versão mais detalhada “Como podemos alcançar mais pessoas como a Ana?”.

Priorizar os canais de marketing relevantes

Uma das armadilhas mais comuns no marketing é tentar estar em todo o lado, ou seja, acaba por espalhar os seus recursos por vários canais. Quando a sua persona de comprador indica onde é que o seu cliente-alvo passa o tempo, é mais fácil de saber quais os canais em que se deve focar e — mais importante — quais os canais que deve evitar.

Garantir que a sua redação, design e conteúdo ressoam com o seu público

Quando sabe quem é o seu público, pode escrever títulos mais incisivos, apresentar imagens nas quais os seus clientes se veem e produzir conteúdo que considerem útil, divertido ou inspirador.

Junte isto à capacidade de segmentar o seu público com base em características como: onde vivem, em que sector trabalham e que tipo de entretenimento apreciam, e aumente as suas hipóteses de alcançar e ressoar junto das pessoas certas.

Ajudar as equipas a tomar decisões mais rápidas e impactantes

Toda a pesquisa realizada para compreender o seu cliente não pode ficar apenas a morar na cabeça de uma pessoa ou espalhada por onde calhar em vários documentos longos. Um perfil de persona de comprador consolida todas as informações essenciais sobre o seu cliente-alvo numa ou duas páginas. O objetivo é fazer com que esta seja útil para todas as pessoas dentro da empresa — desde o marketing ao apoio — que têm de interagir com os seus clientes.

Por exemplo, as equipas de apoio, agora, podem antecipar as barreiras à compra, como um pré-requisito para usar o produto ou uma segunda língua que precisa de ser incorporada para reduzir os pontos de dor do cliente.

Nota: as suas personas de cliente irão evoluir ao longo do tempo.

Quando está a criar personas para um negócio totalmente novo, grande parte da sua persona de comprador pode ser baseada em pesquisas de mercado e indústria amplas, complementadas por pensamentos, sentimentos e intuições pessoais. À medida que aprende mais, não se pode esquecer de voltar às personas para as refinar, continuamente, com novos insights e feedback obtidos pela experiência de passar mais tempo com os seus clientes.

Como criar uma persona de comprador em 8 passos?

1. Entreviste os seus atuais clientes

Criar uma persona de comprador deve sempre começar com a pesquisa de clientes. Se já está a vender produtos, pode começar por entrevistar ou fazer um inquérito a clientes satisfeitos. Este é um passo importante — não o salte. Pode ter teorias sobre quem são os seus clientes e os motivos pelos quais compram, mas até os ouvir da boca dos seus clientes, não passa de uma especulação.

Há muitas coisas que pode perguntar a estes clientes para criar uma persona robusta. Mas há quatro perguntas que tem mesmo de fazer numa entrevista de persona:

• Porque é que comprou o nosso produto? Isto irá dar-lhe informações para preencher a categoria “compra para” e explicar o raciocínio por trás da compra.
• Que alternativas escolheu antes e porquê? É crucial perguntar as alternativas, e não os concorrentes. Muitas vezes, quando se trata de uma decisão de compra, a verdadeira alternativa não é um concorrente, mas sim uma opção DIY ou um produto completamente diferente que resolve o problema. Por exemplo, a alternativa da Ana para comprar outro acessório de ioga pode ser gastar esse dinheiro a alugar equipamentos no seu estúdio, ou num retiro de ioga.
• Onde procurou informação ao tomar esta decisão? Isto irá ajudar a compreender quais são os “canais de pesquisa” da persona e, em última análise, irá informar onde priorizar o seu investimento em marketing.
• Porque é que comprou isto agora, e não antes ou depois? Assim irá compreender os momentos críticos da jornada do cliente que catalisam uma compra, conhecidos como o “momento da compra”.

Todas estas perguntas dizem respeito à jornada de compra do cliente, e não só aos seus interesses, objetivos e outros produtos que compram. Embora este tipo de dados do cliente seja útil, também pode ser encontrado em pesquisas de mercado (veja o passo 2, abaixo). O trabalho mais importante de uma persona de comprador é proporcionar clareza sobre como o seu negócio pode servir especificamente essa pessoa.

Se ainda não está a vender, tente entrevistar clientes de produtos com os quais sente que poderia estar a competir. Cuidado ao entrevistar “potenciais clientes” — as pessoas que dizem que “comprariam” o seu produto assim que o lançasse — pois os únicos clientes úteis são aqueles que compraram mesmo.

Ao fazer este exercício pela primeira vez, tente falar com 5 a 10 clientes um a um; se isso não for possível, faça um inquérito a pelo menos 20.

2. Reúna mais dados gerais sobre o seu público

Após concluir a sua pesquisa de clientes, pode complementá-la com uma pesquisa a nível da indústria. Reveja os dados do público disponíveis no seu site ou em plataformas de redes sociais, analise pesquisas de mercado ou da indústria e observe os tipos de pessoas que os seus concorrentes destacam. Isto pode ajudar a completar o seu conhecimento sobre os seus interesses, objetivos e estilo de vida geral.

3. Defina personas de comprador mais amplas

Quando terminar as suas entrevistas com clientes e pesquisa da indústria, deve ser capaz de começar a identificar as suas principais personas. Deverá também notar padrões e semelhanças entre os clientes, incluindo os seus interesses, comportamentos de compra e características.

Comece por ser o mais amplo possível antes de se aprofundar em detalhes específicos. A maioria das empresas tem várias personas de comprador, por isso, sinta-se à vontade para separar os vários tipos de clientes nos seus perfis individuais.

Por exemplo, digamos que, inicia um negócio online fictício onde vende ração para cães, chamado: Comida para cão da Luísa. Como fabrica a sua própria ração, pode assumir dois potenciais grupos de clientes desde o início:

1. Clientes finais. Pessoas que podem comprar ração para os seus próprios animais de estimação.
2. Contas por grosso. Empresas que podem querer vender ração nas suas próprias lojas de retalho e online.

Agora que tem dois grupos de compra amplos, divida-os ainda mais.

Dependendo do tipo de produto que está a vender, pode dividir as suas personas de forma diferente. No entanto, neste caso específico, irá dividir os grupos de clientes em duas personas distintas para cada tipo:

1. Donos de cães que querem comprar ração para os seus companheiros de quatro patas.
2. Veterinários que têm um inventário e vendem ração aos seus clientes.

Agora que tem todas as suas personas de comprador iniciais amplamente definidas, é hora de identificar detalhes-chave sobre as mesmas.

4. Identifique detalhes úteis sobre as suas personas de comprador

Há muitas maneiras de abordar a pesquisa de clientes, mas centre-se na informação que realmente iria utilizar para tomar decisões de negócios. Não precisa de saber a cor favorita de um cliente ou o que pedem no café para vender ração para cães.

Como o Facebook é uma das maiores redes de anúncios, tem muitas capacidades de segmentação de público que podem ser acompanhadas individualmente junto do seu perfil de cliente ideal. Isto faz com que os anúncios do Facebook sejam um ótimo lugar para procurar dados demográficos e psicográficos da persona de cliente a definir.

Aqui estão algumas das características mais comuns incluídas nos perfis de personas de comprador:

• Localização: onde vivem?
• Idade: qual é a sua faixa etária geral?
• Género: qual é o género mais provável deste cliente?
• Interesses: quais os interesses e hobbies relevantes para o seu produto?
• Educação: qual é o nível de educação desta persona? Se relevante, o que estudaram na escola?
• Cargo: qual é o seu campo de trabalho e quais os cargos que ocupam?
• Rendimento: qual é a faixa de rendimento e poder de compra desta persona?
• Estado civil: são solteiros ou casados?
• Idioma: quais os idiomas que falam as pessoas nesta persona?
• Sites favoritos: quais os sites relacionados, com os seus produtos, que esta persona frequenta?
• Motivações de compra: qual é a sua principal razão para comprar os seus produtos?
• Preocupações de compra: o que pode impedi-los de comprar os seus produtos?

Lembre-se de que não precisa de responder a todas estas perguntas sobre cada uma das suas personas. Pode até optar por responder a perguntas diferentes. O objetivo é perceber os seus clientes para que possa comunicar com os mesmos de forma mais eficaz.

5. Pesquise as suas personas de comprador

Assim que tenha uma coleção base de duas a três personas-chave, é hora de entrar na segunda fase de pesquisa. Ao contrário da primeira fase de pesquisa, onde talvez tenha entrevistado clientes e realizado uma pesquisa ampla da indústria, este tipo de pesquisa deve dizer-lhe mais sobre as personas que identificou.

Isto é menos sobre identificar padrões e mais sobre perceber as motivações de compra e as tendências psicográficas dos clientes para os quais sabe que quer segmentar.

Os dados podem ser um tesouro de insights sobre os seus clientes, e a melhor parte é que quanto mais clientes tiver, melhores se tornam os seus dados. Não obstante, é importante ouvir o feedback dos seus clientes de forma direta.

Aqui estão alguns lugares de excelência para procurar insights sobre o seu cliente ideal.

As suas análises

Se utiliza ferramentas de análise como o Shopify Analytics Dashboard ou o Google Analytics, pode encontrar métricas e informações realmente interessantes, como os idioma falados pelos seus clientes, quais os navegadores que utilizam, como encontraram a sua loja, as suas idades e géneros, se estão a visitar a loja pela primeira vez ou se são clientes habituais, com que frequência visitam o seu site, quanto tempo passam nele e até que dispositivos utilizam.

Públicos do Facebook

Se tem estado a vender no Facebook e a fazer crescer um público lá, os Públicos do Facebook podem ser um ótimo lugar para realizar uma pesquisa do público.

Além de analisar o seu seguimento existente através desta ferramenta, também a pode usar para criar potenciais públicos e obter uma imagem mais detalhada do seu perfil demográfico e psicográfico.

Os Públicos do Facebook facultam dados sobre o género e a idade dos clientes.

Os seus concorrentes

Outro método que ajuda a preencher as lacunas da sua persona de comprador é olhar para os concorrentes estabelecidos, especialmente se está apenas a começar.

O SimilarWeb é uma ferramenta gratuita que pode usar para analisar o tráfego dos seus concorrentes e compreender o seu público.

O Market Explorer da SEMRush dá-lhe insights sobre os interesses do público.

O Market Explorer da SEMRush é uma opção paga que lhe permite estudar as principais empresas no seu sector e aprender sobre os tipos de utilizadores que interagem com os seus concorrentes.

Pode também tentar visitar os blogues e páginas de redes sociais dos seus concorrentes. Mergulhe nas pessoas que comentam e interagem com as suas publicações. Pode também clicar nos seus perfis e aprender muito mais sobre as mesmas.

Inquéritos e feedback dos clientes

Os insights quantitativos são sempre bons, mas para compreender a psicografia da sua persona, a melhor opção é falar com os atuais clientes.

A maneira mais eficaz de fazer esta pesquisa em grande escala é ao inquirir o seu mercado-alvo utilizando uma ferramenta como a Survey Monkey ou ao entrar em contacto com os potenciais clientes.

Como já lhe compram a si, compreender o que os motivou a comprar e as suas maiores preocupações irá ajudar a sua empresa a comunicar de forma eficaz com pessoas semelhantes.

Os inquéritos aos clientes são uma excelente forma de fazer perguntas mais aprofundadas e de entrar na mente dos atuais clientes. Aplicações como a Fairing permitem-lhe enviar inquéritos pós-compra aos clientes.

Pode até recompensar os utilizadores com incentivos como portes grátis ou cartões-presente para incentivar mais pessoas a preencherem os inquéritos. Esta abordagem funciona muito bem com perguntas que exploram as motivações de compra dos clientes, como “Recomendaria esta empresa a um amigo? Se sim, porquê?”.

Apoio ao cliente

Há alguém que saiba mais sobre os seus clientes do que as pessoas que interagem mais com eles diariamente? Se gere uma equipa, falar com a equipa de apoio ou vendas sobre pontos de dor, objetivos e comportamentos comuns dos clientes pode dar-lhe informações sobre os seus clientes mais próximos do ponto de compra.

A maioria das ferramentas de apoio ao cliente armazena um registo de conversas e recolhe avaliações de satisfação do cliente. Analisar as conversas do departamento de apoio e identificar pontos de dor e padrões dos clientes pode dar-lhe informações cruciais sobre a persona, especialmente, quando se trata de identificar barreiras ou desafios que os clientes estão a enfrentar.

6. Junte tudo num perfil de persona de comprador

Munido de uma pesquisa quantitativa e qualitativa, com os detalhes que deseja priorizar no seu perfil, já tem tudo para dar vida à sua persona.

7. Verifique as suas personas

Quando terminar, terá uma persona de comprador. No entanto, há uma verificação importante a fazer. Volte à sua lista de clientes (com quem falou) e pergunte a si mesmo: a persona que criou representa pelo menos alguns dos seus clientes? São esses os tipos de clientes que acha que pode servir melhor? Se sim, a sua persona está pronta.

8. Traduza a sua persona de comprador em decisões de negócios

Com uma persona de comprador definida, pode impulsionar decisões de marketing com o seu cliente ideal em mente.

Aqui está um exemplo de uma persona chamada Matilde, que é veterinária. Pode traduzir a persona de comprador em táticas de marketing específicas, como:

• Segmentar públicos que listam “veterinário” como o seu cargo no Facebook, ou aproveitar as redes de ex-alunos de grandes escolas de veterinária.
• Centrar-se na criação de uma presença e na publicação de conteúdo adequado para o Instagram e TikTok.
• Despriorizar o LinkedIn, mesmo que seja um canal popular para vender a outras empresas.
• Identificar sinais de expansão, como a abertura de novas localizações que exigem novo stock, como uma oportunidade para ser relevante para a Matilde.
• Criar páginas de comparação ou materiais de vendas para mostrar como a marca se destaca em relação aos concorrentes em termos de “qualidade-preço”.
• Procurar um diretório de clínicas veterinárias na área e fazer chamadas a frio ou visitar com amostras.

Como vê, a persona de comprador não só ajuda a priorizar canais e táticas, como nos diz como comunicar de forma eficaz com o cliente ideal.

Use um modelo de persona de comprador

Usar um modelo de persona de comprador pode poupar-lhe tempo na criação de perfis e fazer com que inclua as informações certas para cada persona.

Aqui estão alguns pontos de dados-chave a usar nos seus modelos, com um exemplo de resposta, usando a Matilde que é veterinária).

Nome: Matilde, veterinária.

Idade: 30 anos.

Idioma: português

Vive em: Portugal.

Educação: licenciatura.

Rendimento: 70 000 euros.

Estado civil: solteira.

Emprego: veterinária, tem a sua própria loja.

Papel na decisão de compra: toma todas as decisões de compra.

Maior desafio: encontrar ração de qualidade para vender a um ótimo preço (tanto para si quanto para os seus clientes).

Aspirações: quer abrir uma nova localização no próximo ano.

Comportamento online: passa tempo no Instagram e no TikTok, mas não gosta do LinkedIn.

Marcas favoritas: BarkBox e Whole Foods.

Consumo de conteúdo: conteúdo em vídeo (especialmente vídeos de cães e gatos fofos 🐱🐶).

Pode dar um nome à sua persona e atribuir-lhe uma foto de arquivo para que as características ganhem vida, porém, os detalhes são o mais importante.

Preencha o modelo de persona de comprador com informações recolhidas na pesquisa.

Este modelo é apenas um ponto de partida — adicione quaisquer categorias adicionais que sejam necessárias. Dependendo da tipologia do seu negócio, pode ter mais ou menos pessoas, pode, quiçá, ter 10 personas se for justificável.

A parte mais impressionante é que, mesmo que tenha aprofundado uma persona de comprador, existem milhares de clientes “Matilde, veterinária” por aí que pode segmentar de forma mais eficaz porque investiu tempo a conhecê-los.

Três exemplos de personas de comprador

As personas de comprador podem assumir várias formas, sendo a “página única” a mais comum — um documento único que captura todas as informações relevantes. Os exemplos abaixo apresentam três personas específicas, incluindo todos os detalhes-chave necessários para uma persona de comprador, com base em entrevistas a clientes e pesquisas de mercado e da indústria.

Exemplo 1: loja online de acessórios de ioga

Este é o exemplo fornecido acima, mas de forma mais completa:

• Nome: Ana Rita.
• Imagem: (Imagem da Ana, uma foto de arquivo normal).
• Idade: 39 anos.
• Cargo: engenheira numa empresa de tecnologia de dimensão média.
• Vive em: centro de Viseu.
• Rendimento: 140 000 euros por ano.
• Estado familiar: união de facto com o seu parceiro há nove anos; sem filhos; um cão.
• Hábitos de media: podcasts de líderes/influencers da indústria; Facebook (apenas os grupos); Instagram.
• Compra por: lealdade/ligação à marca; ampla seleção de produtos.
• Frustrações de compra: confiança para o uso regular.
• Canais de pesquisa: recomendações de instrutores de ioga; Instagram; Google.
• Alternativas: continuar a usar acessórios de ioga existentes (ou seja, “Preciso mesmo de comprar um novo?”); acessórios vendidos no seu estúdio ou recomendados pelos seus instrutores online.
• Momento de compra: um novo ano ou antes de um retiro.
• Prateleira virtual: tapete Lululemon; Peloton; equipamento de caminhada da MEC (ou seja, outros produtos e marcas que Ana já gosta ou usa).

Exemplo 2: bar local de sumos e batidos

Para negócios com locais físicos, em particular, desenvolver uma persona pode ser útil para descobrir como é que o seu produto se encaixa nas suas rotinas diárias:

• Nome: José Manuel.
• Imagem: (Imagem do José, uma foto de arquivo normal).
• Idade: 28 anos.
• Cargo: gestor de marca.
• Vive em: Lisboa, Alvalade.
• Rendimento: 87 000 euros por ano.
• Estado familiar: solteiro, a namorar.
• Hábitos de media: Instagram; BeReal; chats de grupo.
• Compra por: sentido de comunidade e desejo de comprar local.
• Frustrações de compra: sumos/batidos com calorias surpreendentemente altas; além do custo de pedir regularmente (“Se pudesse pagar, estava aqui todos os dias”).
• Canais de pesquisa: Google Maps (vê as avaliações; não iria a um lugar com menos de 4.5); recomendações de amigos.
• Alternativas: o outro bar de sumos; fazer sumos/batidos em casa.
• Momento de compra: antes ou depois do trabalho; antes ou depois do ginásio.
• Prateleira virtual: Rainbow Grocery; Equinox; Sweetgreen.

Exemplo 3: ferramenta de gestão de projetos

Para empresas B2B, tem de adicionar mais um camada: o “Papel na compra.” Numa empresa, a maioria das decisões envolve mais de uma pessoa, por isso ajude a jornada de compra geral desta pessoa.

• Nome: Maria Eduarda.
• Imagem: (Imagem da Maria, uma foto de arquivo normal).
• Idade: 36 anos.
• Cargo: gestora sénior de projetos numa agência de desenvolvimento web.
• Vive em: Porto (trabalha à distância).
• Rendimento: 105 000 euros por ano.
• Estado familiar: casada, com duas crianças pequenas.
• Hábitos de media: podcast The Daily; duas subscrições de Substack; HBO Max.
• Papel de compra: tomadora de decisão.
• Reporta a: VP de operações.
• Também estão envolvidos: outros gestores de projetos (stakeholders e utilizadores finais); CEO (aprovação do orçamento); web developers (utilizadores finais).
• Compra para: tranquilidade de que as ferramentas podem dar resposta ao processo da sua equipa.
• Frustrações de compra: a maioria das ferramentas de gestão de projetos não é flexível o suficiente para conseguir dar resposta aos processos personalizados da sua empresa.
• Canais de pesquisa: Google; Trust Pilot.
• Alternativas: ferramenta atual (Trello); alternativas de gama superior (Jira).
• Momento de compra: após a aprovação do orçamento anual.
• Prateleira virtual: Slack; G Suite; muitos spreadsheets detalhados.

As personas de comprador fazem com que os negócios sejam mais metódicos

As suas personas de comprador provavelmente irão mudar à medida que aprende novas informações sobre os seus clientes, e até pode descobrir novas personas de comprador consoante o público for crescendo.

Com personas de comprador atualizadas, as decisões relativas à segmentação e como comunicar com as pessoas tornam-se mais fáceis para a sua equipa. Quando utiliza personas, há um aumento significativo do envolvimento nas redes sociais e um maior retorno sobre o investimento (ROI) dos seus anúncios online.

Dedicar tempo a definir as suas personas de comprador pode ajudar impulsionar o sucesso do seu negócio, pois compreende melhor os clientes mais propensos a comprar.

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