Hoje assinala-se um passo importante para reduzir a distância entre comprador e vendedor e tornar o comércio melhor para todos.
É apresentada a Shop, uma aplicação de assistente de compras digital que combina as melhores funcionalidades do Arrive e do Shop Pay (anteriormente Shopify Pay). A aplicação permite aos clientes finalizar compras mais rapidamente, acompanhar encomendas e envios, e redescobrir marcas de que gostam.
A Shop ajuda as empresas a vender mais ao simplificar toda a experiência de compra. Desde a descoberta de produtos até à entrega da encomenda, a aplicação trata dos pequenos detalhes, tornando as compras online mais pessoais, fluidas e convenientes para os clientes.
Converter mais clientes com a experiência de check-out mais rápida da Shopify
Quase um quarto dos compradores online admite abandonar o carrinho porque o processo de check-out é demasiado longo ou complexo. Uma finalização de compra rápida e intuitiva reduz significativamente a perda de vendas.
Por esse motivo, todas as compras feitas através da Shop são processadas com o Shop Pay, a experiência de check-out acelerado da Shopify. Os dados mostram melhorias nas taxas de conversão até 18% entre clientes recorrentes após a ativação do Shop Pay numa loja online.
A Shop desbloqueia melhorias significativas no check-out da loja sem exigir alterações à montra online. Assim que o Shop Pay é ativado, a opção de check-out acelerado fica automaticamente disponível para todos os clientes.
Quando um cliente conclui a sua primeira compra numa loja com Shop Pay, é convidado a guardar os seus dados de pagamento. Em compras futuras, a opção de finalizar com Shop Pay surge de imediato para todos os clientes que já tenham as informações guardadas. Depois de instalarem a aplicação Shop, os clientes passam também a receber recomendações de produtos personalizadas, com base no histórico de compras com a loja.
Trazer os clientes de volta mais cedo com recomendações de produtos na aplicação
O custo de aquisição de clientes tem vindo a aumentar, o que torna as compras repetidas essenciais para a rentabilidade das empresas. A Shop oferece um novo canal que recomenda automaticamente produtos a clientes existentes, diretamente no local onde já fazem compras: o telemóvel.
A aplicação ajuda os clientes a redescobrir marcas através de recomendações personalizadas. O separador Lojas funciona como um feed de compras individual, apresentando produtos, ofertas e novidades com base no histórico de compras e nas marcas seguidas pelo utilizador.
Para os clientes, isto significa acesso rápido às suas marcas favoritas numa única aplicação. Para as empresas, significa manter a marca presente sem trabalho adicional. Os clientes recorrentes podem voltar a comprar em poucos segundos graças ao check-out rápido da Shop, alimentado pelo Shop Pay.
A Shop acompanha os clientes ao longo de toda a experiência de compra, tornando o processo mais simples, consistente e confiável, inclusive antes da primeira encomenda.
Facilitar aos compradores encontrar e apoiar negócios locais
Muitas pequenas empresas enfrentam desafios significativos, apesar de continuarem a ser pilares essenciais das suas comunidades. Ao mesmo tempo, muitos clientes têm dúvidas sobre se as lojas estão abertas ou se as encomendas irão chegar a tempo.
A Shop ajuda a reduzir essa incerteza ao mostrar aos clientes quando um negócio está próximo e oferece opções como recolha na loja ou recolha no exterior. Dessa forma, os compradores podem encontrar empresas locais com facilidade e escolher a opção mais conveniente, sem depender da entrega.
Esta funcionalidade permite que os clientes apoiem negócios da sua zona, enquanto as empresas ganham maior visibilidade e mais oportunidades de venda local.
A Shop também reforça a confiança dos compradores através dos Factos da Shop, uma funcionalidade que destaca sinais claros de fiabilidade sempre que uma empresa aparece na aplicação. Sem necessidade de pesquisa adicional, os clientes conseguem perceber que o negócio está ativo e a enviar encomendas de forma consistente.
Não é necessário configurar nada. Os “Factos da Shop” são apresentados automaticamente e mostram informações relevantes que ajudam a transmitir confiança. Após a expedição da encomenda, a Shop continua a apoiar essa relação ao fornecer atualizações transparentes sobre o estado da encomenda e do envio.
Garantir tranquilidade e reduzir tickets de apoio ao cliente
Os clientes querem ter a certeza de que irão receber o produto que compraram, mas acompanhar encomendas pode ser confuso. Entre caixas de e-mail sobrecarregadas e múltiplas transportadoras, é difícil obter uma visão clara do estado de entrega.
A Shop resolve este problema ao centralizar todas as encomendas num único local. A aplicação fornece atualizações precisas e em tempo real sobre compras feitas em diferentes lojas online, sem que o cliente precise procurar emails ou números de rastreamento.
Ao sincronizar automaticamente com o e-mail do cliente, a Shop acompanha as encomendas de forma contínua, reduzindo a ansiedade do comprador e diminuindo significativamente os pedidos de apoio ao cliente relacionados com envios.
Os clientes têm acesso a total transparência sobre o estado das suas entregas através da vista de mapa em tempo real da Shop e de notificações detalhadas ao longo do envio. Isto ajuda a definir expectativas claras e oferece tranquilidade em cada etapa do processo.
Para as empresas, isto traduz-se numa redução significativa de pedidos de apoio ao cliente. Quando os clientes conseguem responder à pergunta “Onde está a minha encomenda?” diretamente na aplicação Shop, é menos provável que abram um ticket de apoio.
E, caso precisem de entrar em contacto, os clientes conseguem aceder rapidamente ao recibo e aos detalhes da encomenda na Shop, tornando as interações de apoio mais rápidas, objetivas e agradáveis para ambas as partes.
Estamos a construir uma forma fundamentalmente nova de fazer compras
A Shop é uma assistente de compras digital única no seu género, concebida para nivelar o campo de jogo para empresas independentes, sem custos adicionais para as lojas nem para os seus clientes.
Esta é a Shop que os utilizadores começam a conhecer e a valorizar, mas o seu desenvolvimento está apenas no início. A aplicação estabelece uma base sólida para experiências de compra completas, desde o carrinho até à entrega, bem como para a descoberta de produtos, ajudando a redefinir a forma como o comércio moderno funciona.
À medida que as expectativas dos consumidores continuam a aumentar, a Shop apoia as empresas ao tratar dos pequenos detalhes que fazem a diferença, transformando compradores ocasionais em clientes fiéis.
A plataforma de comércio da Shopify torna simples vender produtos a partir de qualquer lugar, e a Shop representa a forma mais conveniente de os consumidores comprarem a empresas independentes. Em conjunto, continuam a melhorar a experiência de compra nas lojas Shopify, tornando-a uma das mais eficazes e intuitivas da internet.
Quer saber mais? Saiba como funciona a Shop
Como ativar o Shop Pay para os clientes
O Shop Pay pode ser ativado nas definições de pagamento da loja, em conjunto com outras opções de checkout acelerado. Esta funcionalidade está disponível apenas para lojas que utilizem ou sejam elegíveis para o Shopify Payments. Para mais detalhes, é possível consultar os requisitos de elegibilidade do Shopify Payments.
Como incentivar os clientes a utilizar a Shop
Após concluírem o check-out, os clientes podem acompanhar facilmente as suas encomendas ao descarregar a aplicação Shop diretamente a partir da Página de Estado da Encomenda. A opção “Acompanhar com Shop” pode ser ativada no check-out através do painel de administração da Shopify.
Como garantir que a marca aparece na Shop
Assim que o Shop Pay estiver ativo, os produtos da loja passam automaticamente a ser recomendados nos feeds personalizados da aplicação Shop para clientes existentes. Este processo é automático e gratuito, não sendo necessária qualquer configuração adicional.
