Ścieżka klienta B2B wymaga zmian. Jak docierać do nowoczesnych klientów e-commerce?

Jeśli interesuje cię handel między przedsiębiorstwami B2B, masz ku temu solidne podstawy. To model, który łatwo skalować i który pozwala efektywnie kontrolować koszty, jednocześnie zwiększając zyski i wzmacniając pozycję marki. Rynek B2B dynamicznie rozwijał się w ostatnich latach, a prognozy pokazują, że ten trend utrzyma się aż do lat 30. XXI wieku.

Nic więc dziwnego, że firmy działające w modelu business to consumer B2C chcą skorzystać z sukcesu e-commerce B2B. Dla wielu z nich to atrakcyjna i dochodowa szansa rozwoju. Trzeba jednak pamiętać, że liderzy e-commerce nie mogą po prostu przenieść sprawdzonych rozwiązań z B2C do B2B i oczekiwać automatycznego wzrostu sprzedaży.

Kluczowe jest zrozumienie ścieżki klienta.

Niezbędne jest dogłębne poznanie procesu decyzyjnego potencjalnych nabywców, czyli drogi, jaką przechodzą, zanim staną się klientami. Równie istotne jest zrozumienie, co sprawia, że wracają i kupują ponownie. Nawet jeśli udało Ci się odnieść sukces w B2C, nadszedł moment, aby dostosować ścieżkę klienta do realiów B2B.

Jak ewoluują ścieżki klientów B2B?

Czasy, gdy sprzedaż B2B opierała się głównie na rozmowach telefonicznych i spotkaniach twarzą w twarz, powoli należą do przeszłości. Badanie B2B Pulse survey McKinsey z 2024 roku pokazuje, że e-commerce staje się jednym z najważniejszych kanałów sprzedaży w B2B. Zamówienia online odpowiadają już za 34% całkowitych przychodów B2B w firmach oferujących sprzedaż internetową i po raz pierwszy przewyższyły sprzedaż bezpośrednią.

Ponad 70% nabywców B2B stanowią millenialsi. To pokolenie wychowane w internecie, które było świadkiem przejścia od płyt CD do streamingu muzyki oraz od wypożyczalni Blockbuster do Netflixa. Jako klienci B2B oczekują szybkich, intuicyjnych i płynnych doświadczeń zakupowych.

Liczą także na poziom personalizacji znany z zakupów B2C. Atrakcyjne wezwania do działania i angażujące wizualnie treści są ważne, jednak jeszcze większą wartość mają funkcje, które zapamiętują preferencje i odpowiadają na konkretne potrzeby ich firmy.

Ścieżka klienta B2B vs. B2C: kluczowe różnice

Ścieżki zakupowe w B2B i B2C znacząco się od siebie różnią. Firmy B2C kierują swoje oferty do szerokiego rynku konsumenckiego, natomiast w B2B komunikacja skupia się na węższej, często wyspecjalizowanej grupie odbiorców.

W e-commerce B2B lejek sprzedażowy jest zwykle dłuższy i bardziej złożony. Decyzje zakupowe podejmowane są przez wielu interesariuszy, a nie przez jedną osobę działającą pod wpływem impulsu. Dużą rolę odgrywa tu analiza ryzyka oraz dokładne kalkulacje zwrotu z inwestycji.

W B2C proces zakupowy przebiega znacznie szybciej. Często jedna osoba podejmuje decyzję w ciągu minut lub kilku dni, kierując się emocjami lub chwilową potrzebą. Średnia wartość zamówienia jest dużo niższa, co zmniejsza postrzegane ryzyko i skraca czas finalizacji zakupu.

Różny jest także horyzont czasowy relacji z klientem. W B2C transakcja zazwyczaj kończy się w momencie dostawy, choć część klientów zapisuje się do programu lojalnościowego lub newslettera. W B2B podpisanie umowy to dopiero początek długofalowej współpracy, która obejmuje wdrożenie, kolejne odnowienia oraz rozszerzanie zakresu współpracy przez następne lata.

Dzięki nowoczesnym platformom e-commerce B2B marki mogą dziś prowadzić sprzedaż DTC i B2B z jednego panelu administracyjnego. Umożliwia to centralne zarządzanie zapasami, cenami oraz danymi klientów, przy jednoczesnej synchronizacji wszystkich kanałów sprzedaży. Równolegle można oferować katalogi dopasowane do warunków kontraktowych oraz samoobsługowe składanie zamówień dla klientów hurtowych, bez rezygnacji z pełnowartościowego sklepu konsumenckiego.

Przekształć proces sprzedaży B2B dzięki mapowaniu ścieżki klienta

Mapowanie ścieżki klienta pozwala lepiej zrozumieć współczesnych decydentów B2B. Podobnie jak mapa drogowa produktu pokazuje kolejne etapy jego rozwoju, tak mapa ścieżki klienta przeprowadza przez każdy etap całego cyklu zakupowego i relacji z klientem.

Czym jest mapowanie ścieżki klienta?

Mapowanie ścieżki klienta polega na rozłożeniu i wizualnym przedstawieniu drogi, jaką klient przechodzi w kontakcie z firmą. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą lepiej zrozumieć proces zakupowy B2B z perspektywy potencjalnego nabywcy, w tym kluczowe momenty i działania, które prowadzą do podjęcia decyzji o współpracy i zostaniu klientem.

Korzyści z tworzenia mapy ścieżki klienta

• mapa ścieżki klienta pomaga firmom identyfikować newralgiczne punkty oraz obszary wymagające poprawy w doświadczeniu klienta
• zapewnia jasne zrozumienie potrzeb, zachowań i motywacji klienta
• może pomóc firmom zoptymalizować strategie marketingowe, poprawić retencję klientów i zwiększyć ich satysfakcję.

Jak stworzyć mapę ścieżki klienta

1. Stwórz persony nabywców oparte na danych

Zacznij od przygotowania szczegółowych person nabywców, które pomogą zrozumieć, kim jest Twój idealny klient i jakie doświadczenia towarzyszą mu podczas poszukiwania produktu lub usługi. Najlepiej oprzeć się na osobach, które niedawno podpisały umowę lub kontrakt.

Warto przeprowadzić krótkie wywiady, zadając pytania takie jak:

• Jakie wyzwanie biznesowe lub jaka szansa skłoniły was do poszukiwania nowego rozwiązania?
• W jaki sposób zespół analizował i odkrywał dostępne opcje?
• Jakie kluczowe kryteria miały największy wpływ na decyzję zakupową?
• Jakich innych dostawców lub jakie inne rozwiązania braliście pod uwagę w trakcie procesu?
• Dlaczego ostatecznie wybraliście nasze rozwiązanie zamiast alternatyw?
• Jak ocenilibyście doświadczenie zespołu podczas wdrożenia i implementacji?
• Co moglibyśmy ulepszyć w naszym produkcie lub w całym procesie współpracy?

Na początku skup się na kontach o najwyższej wartości. Wykorzystaj dane z systemu CRM oraz informacje zwrotne od zespołu sprzedaży, aby dokładnie odtworzyć ich proces decyzyjny. Zrozumienie wyzwań, z jakimi mierzą się nabywcy na każdym etapie ścieżki, pozwala skrócić cykl sprzedaży i realnie zwiększyć przychody.

2. Zrozum, jak nabywcy wchodzą w interakcje z Twoją firmą

Zrozumienie tego, jak użytkownicy poruszają się po Twoim sklepie B2B, ma kluczowe znaczenie dla stworzenia procesu sprzedaży opartego na realnych mechanizmach decyzyjnych. Jeśli obserwujesz dużą liczbę odsłon strony, ale niewiele zapytań o wycenę, oznacza to, że potencjał istnieje, jednak odwiedzający nie są jeszcze wystarczająco zmotywowani lub gotowi na kolejny krok.

Takie ścieżki możesz odkryć poprzez:

• korzystanie z raportów eksploracji ścieżki w Google Analytics funnel exploration, aby analizować konkretne scenariusze przejść użytkowników
• przeglądanie raportu eksploracji ścieżki w celu dokładnego prześledzenia podróży użytkownika po stronie
• wdrożenie narzędzi do map cieplnych, takich jak Session Recording & Replays, które umożliwiają nagrywanie i analizę sesji odwiedzających.

Zwracaj uwagę na powtarzalne schematy wskazujące na tarcia w procesie zakupowym. Przykładowo, czy kilku interesariuszy z tej samej firmy regularnie przegląda Twoje rozwiązania, ale żaden z nich nie składa prośby o prezentację.

Sprawdź także, które materiały, takie jak biała księga czy webinary, najczęściej stanowią pierwszy punkt styku nowych kont z Twoją marką. To wyraźny sygnał, że początkowy etap świadomości w B2B polega na dostarczaniu treści, które pomagają potencjalnym nabywcom zbudować wewnętrzne uzasadnienie decyzji zakupowej.

3. Wspieraj ścieżkę klienta danymi

Jednym z najważniejszych elementów sprzedaży B2B jest jakość relacji z każdym kontem. Analiza danych własnych pozwala zrozumieć, co nabywcy cenią najbardziej, dzięki czemu możesz oferować treści, produkty B2B oraz oferty precyzyjnie dopasowane do ich priorytetów.

Jeśli potencjalny klient nie jest jeszcze gotowy na decyzję, nie podejmie działania, a nawet bardzo zaangażowani interesariusze mogą się zatrzymać, gdy napotkają tarcia w procesie. Wykorzystuj dane kont, analitykę internetową, pola CRM oraz historię zakupów, aby za każdym razem personalizować doświadczenie, gdy zalogowany nabywca wraca do sklepu.

Praktyczne sposoby wykorzystania tych danych obejmują:

• samoobsługowe narzędzia do śledzenia zamówień, pobierania faktur oraz autoryzowania zwrotów towarów RMA
• zapisywane listy zapotrzebowań lub listy życzeń ułatwiające cykliczne zamówienia
• rekomendacje produktów oraz ceny kontraktowe dopasowane do konkretnego konta
• trwałe koszyki zakupowe dostępne dla wielu użytkowników, umożliwiające zespołom wspólne budowanie zamówień
• spersonalizowane strony kolekcji dostosowane do branży lub etapu projektu danego nabywcy

Przykładowo, dostawca przemysłowy może promować zestawy sprzętu ochronnego firmom budowlanym, jednocześnie prezentując materiały eksploatacyjne nabywcom odpowiedzialnym za zarządzanie obiektami.

Każde założenie warto potwierdzać za pomocą kontrolowanych testów. Po zmapowaniu ścieżki klienta testuj jedną zmienną naraz:

• porównaj narracyjny e-mail powitalny z e-mailem o aktualizacji cen dla nowo zarejestrowanych kont
• wykonuj testy A/B reklam remarketingowych, które kierują odbiorców do treści eksperckich i porównaj je z komunikatami nastawionymi bezpośrednio na zapytania o wycenę
• zmieniaj cotygodniowe newslettery, zastępując narracyjne treści bardziej sprzedażowymi wezwaniami do działania, aby sprawdzić, które z nich skuteczniej zwiększają częstotliwość ponownych zamówień.

Platformy takie jak Klaviyo umożliwiają realizację takich testów, natomiast silniki personalizacji (np. Nosto) integrują się z Shopify, co pozwala skalować doświadczenia jeden do jednego bez konieczności pracy na rozproszonych danych.

Zaawansowane strategie mapowania ścieżki na 2026 rok

Ścieżki zakupowe w B2B nie przypominają prostych, liniowych lejków. Są złożone, dynamiczne i silnie oparte na danych, a liczba zmiennych sprawia, że podstawowe mapowanie szybko przestaje być wystarczające. Skuteczne podejście wymaga zdyscyplinowanej metody, w której priorytety, obiekcje oraz preferowane punkty kontaktu każdej persony zostają włączone bezpośrednio do modelu ścieżki klienta.

Mapowanie wielointeresariuszowe

Transakcje B2B zazwyczaj angażują około trzynastu interesariuszy z różnych działów, jak wskazują dane Forrester. Wszystkie te osoby muszą osiągnąć porozumienie, w przeciwnym razie proces decyzyjny zatrzymuje się, co dotyczy aż 86% zakupów B2B.

Aby utrzymać te komitety w ruchu:

• Spisz wszystkie role już na wczesnym etapie. Uwzględnij osoby odpowiedzialne za zakup, ewaluatorów technicznych, codziennych użytkowników, a także działy prawny, bezpieczeństwa i finansowy. Przy każdej roli zapisz jej kluczowe mierniki sukcesu, takie jak ROI, oszczędność czasu pracy, poziom adopcji użytkowników czy ograniczenie ryzyka.
• Dopasuj argumenty do priorytetów. Zadbaj o kalkulatory całkowitego kosztu posiadania dla działu finansowego, dokumentację architektury bezpieczeństwa dla zespołów IT oraz środowiska testowe lub pilotażowe dla użytkowników końcowych. Udostępnienie tych materiałów równocześnie zapobiega sytuacji, w której jeden interesariusz spowalnia cały proces.
• Buduj zaangażowanie w wielu kanałach. Zaplanuj komunikację tak, aby każda rola otrzymywała odpowiednie treści w preferowanym kanale, na przykład biała księga może być wysyłana e-mailem do inżynierów, a interaktywne prezentacje udostępniane operatorom we wspólnej przestrzeni roboczej Teams.
• Monitoruj sygnały intencji. Sprawdzaj, kto otwiera materiały, przekazuje je dalej lub wraca do nich ponownie. Wzrost aktywności pomiędzy różnymi rolami zwykle oznacza rosnące poparcie, natomiast brak reakcji wskazuje miejsca wymagające bezpośredniego wsparcia.

Jeśli zareagujesz proaktywnie na rozbieżności opinii już na wczesnym etapie, możesz usunąć tarcia, zanim przerodzą się one w impas decyzyjny.

Punkty kontaktu vs. punkty aktywacji

Większość zespołów traktuje każde otwarcie e maila, kliknięcie reklamy lub odsłonę strony jako punkt kontaktu. Tylko część z tych interakcji realnie wpływa jednak na decyzję zakupową. Kluczowe momenty, określane jako punkty aktywacji, to działania, które faktycznie budują momentum i przybliżają nabywcę do zakupu.

• punkt kontaktu: każda forma interakcji, na przykład wyświetlenie reklamy, udział w webinarze, rozmowa na czacie wsparcia lub wejście na stronę z cennikiem
• punkt aktywacji: działanie o wysokiej intencji, takie jak przesłanie wymagań technicznych lub zaplanowanie audytu bezpieczeństwa

Zidentyfikuj punkty aktywacji dla każdej persony oraz każdego etapu ścieżki. Następnie skonfiguruj te zdarzenia jako cele w Google Analytics 4 lub w swojej platformie danych klienta CDP. Kolejnym krokiem jest stworzenie przepływu pracy w Shopify Flow, który będzie monitorował zdarzenia aktywacyjne, takie jak utworzenie wersji roboczej zamówienia. Taki przepływ może następnie:

• oznaczyć konto jako wykazujące wysoką intencję zakupową
• powiadomić przypisanego opiekuna w Slack
• wysłać nabywcy dopasowane treści e-mailowe

Dzięki temu Twój zespół może szybko reagować na sygnały wysokiej intencji i dostarczać dalsze działania precyzyjnie dopasowane do roli oraz potrzeb zespołów zakupowych.

Jak przeprowadzić analizę ścieżki klienta, by poprawić sprzedaż?

Po wyodrębnieniu kluczowych segmentów klientów oraz możliwych kierunków działań kolejnym krokiem jest analiza danych. Warto zacząć od kilku podstawowych obszarów.

Zbierz dane z map cieplnych, Google Analytics i innych źródeł

• sięgaj po podejście oparte na danych, aby lepiej zrozumieć zachowania użytkowników i schematy ich interakcji
• mapy cieplne oraz Google Analytics dostarczają wartościowych informacji o demografii użytkowników, skuteczności kanałów pozyskiwania leadów oraz najczęściej odwiedzanych podstronach

Zbieraj opinie klientów poprzez recenzje, ankiety i wywiady

• analiza opinii klientów pozwala lepiej zrozumieć ścieżkę zakupową oraz wskazać problematyczne miejsca i nowe możliwości
• ankiety użytkowników pomagają zebrać informacje zwrotne dotyczące konkretnych punktów kontaktu
• pogłębione wywiady z klientami umożliwiają poznanie ich motywacji, emocji oraz wyzwań związanych z Twoim produktem lub usługą. Może się okazać, że to właśnie newsletter odegrał kluczową rolę w konwersji wartościowych klientów albo że częstsze zakupy byłyby możliwe po wprowadzeniu ofert, których obecnie brakuje

Zidentyfikuj wąskie gardła i punkty problematyczne

Zlokalizuj elementy ścieżki klienta, które spowalniają proces lub powodują trudności. W niektórych przypadkach warto rozważyć przejście na model omnichannel, aby zapewnić bardziej spójne i płynne doświadczenie.

Zwróć uwagę na najczęstsze problemy w doświadczeniu klientów B2B:

• sprzedaż realizowana bez wsparcia handlowca
• złożone procesy zakupowe
• niedostatek angażujących i łatwo dostępnych treści
• brak zaufania między firmami
• problemy z realizacją i śledzeniem zamówień
• niejasne informacje o produktach i cenach

Mierz i udoskonalaj ścieżkę klienta

Gdy masz już zebrane dane i opinie, czas przełożyć je na konkretne działania. Ten etap ma charakter ciągły i wymaga regularnej analizy oraz optymalizacji, dlatego warto pamiętać o kilku kluczowych zasadach.

KPI dla każdego etapu ścieżki klienta

Na każdym etapie ścieżki warto monitorować konkretne wskaźniki, które są bezpośrednio powiązane z celami biznesowymi. W e-commerce B2B kluczowe znaczenie mają następujące wskaźniki efektywności:

• świadomość: ruch na stronie, zasięg w mediach społecznościowych, wyświetlenia
• rozważanie: zapisy do newslettera, wyświetlenia stron produktów, dodania do koszyka
• konwersja: współczynnik konwersji, AOV, współczynnik porzuceń koszyka
• utrzymanie: współczynnik powracających klientów, wartość życiowa klienta (CLV), współczynnik rezygnacji
• polecenia i rekomendacje: Net Promoter Score (NPS), recenzje klientów, współczynnik poleceń

Case study - usprawienia dzięki optymalizacji ścieżki

Snyder Performance Engineering, producent części zamiennych do branży motoryzacyjnej, napotkał wyraźne ograniczenia dalszego wzrostu.

Firma opierała się na ręcznych procesach składania zamówień realizowanych przez telefon i e-mail. Prowadziło to do powstawania wąskich gardeł, a wcześniejsza próba wdrożenia platformy e-commerce okazała się nieefektywna, była trudna w obsłudze i nie integrowała się z systemami back-office odpowiedzialnymi za zarządzanie zapasami i cenami.

Snyder zdecydował się na wdrożenie Shopify B2B, tworząc samoobsługowy portal dla klientów hurtowych. Platforma oferowała funkcje dedykowane sprzedaży B2B już na starcie i bezproblemowo integrowała się z istniejącym oprogramowaniem, takim jak QuickBooks oraz ShipStation, automatyzując realizację zamówień i synchronizując dane w czasie rzeczywistym.

Po usprawnieniu procesu składania zamówień firma odzyskała 25% czasu administracyjnego i zanotowała 40% wzrost średnich wydatków klientów. Nowy, intuicyjny system ułatwił klientom składanie zamówień, co przełożyło się na wyższą sprzedaż i pozwoliło zespołowi skoncentrować się na rozwoju firmy zamiast na problemach operacyjnych.

Odpowiednie oprogramowanie e-commerce B2B upraszcza ścieżki klientów

Wybór właściwej platformy e-commerce B2B nie należy do łatwych zadań. Warto jednak pamiętać, że współcześni nabywcy internetowi największą wagę przykładają do prostoty obsługi i znanych, intuicyjnych rozwiązań. Analizując dostępne opcje, zwróć uwagę na kilka kluczowych aspektów.

Dopasuj doświadczenie zakupów hurtowych

Twoi klienci B2B często działają na różnych rynkach, korzystają z wielu kanałów sprzedaży i mają odmienne oczekiwania. Shopify umożliwia stworzenie środowiska zakupowego, w którym każdy nabywca czuje się swobodnie, prezentując mu odpowiednie ceny, walutę, metody płatności oraz opcje dostawy najlepiej dopasowane do jego lokalizacji i potrzeb.

Nasze spersonalizowane panele upraszczają zarządzanie kontami, umożliwiają łatwe monitorowanie zamówień oraz szybkie ponowne zakupy jednym kliknięciem. Zyskujesz także dostęp do nieograniczonej liczby katalogów, dzięki czemu możesz elastycznie dopasowywać ceny i dostępność produktów za pomocą intuicyjnego panelu administracyjnego lub poprzez API.

Personalizuj sklepy

Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność w modelu B2B-B2C, czy skupiasz się wyłącznie na B2B, Shopify oferuje narzędzia pozwalające tworzyć doświadczenia zakupowe, które zachęcają klientów do powrotu. Platforma pomaga łączyć dane o klientach w spójne, spersonalizowane strategie marketingowe i sprzedażowe, obejmujące między innymi komunikację promocyjną oraz dynamiczne sekcje sklepu.

Oferuj zakupy samoobsługowe

Nabywcy chcą mieć kontrolę nad własnym doświadczeniem zakupowym, ale nie oznacza to dystansu z Twojej strony. Rozwiązania samoobsługowe mogą wręcz wzmacniać relacje z klientami.

Przykładowo możesz aktywować konta klientów B2B Shopify, aby po zalogowaniu wyświetlać wynegocjowane ceny, zapisane listy zapotrzebowań oraz przyciski szybkiego ponownego zamówienia.

Gdy Carrier przeniósł się na Shopify, firma pogłębiła relacje z klientami dzięki rozbudowanym warsztatom z jednostkami biznesowymi, które pozwoliły lepiej zrozumieć grupę docelową. Następnie Shopify pomógł zaprojektować proces mapowania drogowego, aby przełożyć te wnioski na konkretne działania.

Rozwiązania wsparte AI w Shopify umożliwiają natychmiastowy kontakt z klientami.

Shopify Inbox od razu po uruchomieniu odpowiada na pytania i wspiera konwersję sprzedaży w czasie rzeczywistym. W przypadku bardziej złożonych zapytań zautomatyzowane systemy ticketowe porządkują zgłoszenia i szybko kierują klientów do właściwych agentów wsparcia.

Łatwe utrzymanie klientów

Intuicyjna obsługa Shopify pozwala przedstawicielom handlowym skuteczniej budować relacje z nabywcami. Udostępniamy narzędzia, które maksymalizują wartość tych relacji, w tym szybkie ponowne zamawianie oraz bieżący dostęp do danych o produktach, cenach, klientach i zamówieniach. Dzięki temu eliminujesz ręczną pracę i możesz strategicznie kontaktować się z nabywcami we właściwych momentach, aby sprawnie finalizować transakcje.

Budowanie lojalności i generowanie poleceń na etapie posprzedażowym

Relacje w B2B nie kończą się w momencie finalizacji transakcji, w praktyce to właśnie wtedy się zaczynają. Podobnie jak w modelu DTC, ponad połowa decydentów B2B jest skłonna zmienić dostawcę, jeśli cyfrowe doświadczenie okaże się niespójne lub trudne w obsłudze.

Sposoby na utrzymanie satysfakcji nabywców B2B:

• Proaktywne wdrożenie. Twórz centra zasobów dostępne bezpośrednio w kontach klientów, udostępniaj checklisty wdrożeniowe, dokumentację API oraz materiały wideo dopasowane do roli użytkownika, a przy braku aktywności przez 15 dni wysyłaj delikatne przypomnienia.
• Ceny zgodne z warunkami kontraktu. Umożliwiaj szybkie uzupełnianie zapasów jednym kliknięciem z wykorzystaniem wynegocjowanych SKU, skraca to cykl zakupowy i sprawia, że Twoja marka pozostaje w świadomości klienta w momencie potrzeby.
• Wsparcie społeczności. Stwórz prywatny kanał Slack Connect, w którym partnerzy mogą szybko kontaktować się z Twoim zespołem w razie pytań lub problemów.
• Programy poleceń. Promuj rekomendacje za pomocą narzędzi takich jak Genius Referrals, nagradzaj aktywnych polecających lepszymi warunkami płatności, dostępem do wersji beta lub kredytami za każde kwalifikowane polecenie.

W praktyce chodzi o to, aby pokazać nabywcom, że jesteś realnym partnerem w realizacji ich celów. Badanie CX Index opublikowane przez Forrester w 2024 roku pokazuje, że marki wyjątkowo skoncentrowane na kliencie osiągają o 51% wyższy poziom utrzymania klientów niż konkurencja.

Dobrym przykładem jest marka Dermalogica Canada która wykorzystała możliwości Shopify B2B. Po przeniesieniu portalu hurtowego na Shopify i wdrożeniu lojalnościowych cen warstwowych, zapisanych kart płatniczych oraz ponownych zamówień jednym kliknięciem, marka skróciła średni odstęp między zakupami z 47 do 11 dni. Współczynnik konwersji wzrósł z 74 do 92%, a 75% nabywców ocenia dziś doświadczenie zakupowe na co najmniej 4 na 5.

Sprzedaż jutra zaczyna się dziś

Handel B2B w ostatnich latach przeszedł ogromną transformację, jednak relacja pomiędzy klientem a zespołem sprzedaży nadal pozostaje kluczowa. Klienci oczekują samoobsługi, a najlepsi handlowcy muszą wyprzedzać potrzeby rynku, będąc gotowi na kolejne uzupełnienie zapasów lub wprowadzenie nowych produktów, które realnie odpowiadają na potrzeby ich klientów.

Shopify to jedyna platforma, która potrafi dostarczyć tak intuicyjne doświadczenia zakupowe. Jest elastyczna, prosta w obsłudze i gotowa, aby skutecznie wdrożyć Twoją strategię ścieżki klienta w życie.