Klienci oczekują dziś szybkich i bezproblemowych zakupów online. Rosnąca popularność mobilnych portfeli, takich jak Apple Pay, subskrypcji z płatnościami automatycznymi oraz innych wygodnych metod płatności sprawiła, że kupujący mają coraz mniej cierpliwości do sklepów, które zmuszają ich do przechodzenia przez skomplikowane procesy przy finalizacji zamówienia.
Jednocześnie różni klienci mają odmienne preferencje, co stawia przed właścicielami firm konieczność akceptowania płatności w wielu formach. Umiejętne skonfigurowanie sklepu tak, aby obsługiwał różne metody płatności, bezpośrednio wpływa na zadowolenie klientów i wysokość sprzedaży.
Dzisiejsi konsumenci korzystają z dziewięciu głównych typów płatności za towary i usługi. Poniżej znajdziesz zestawienie najpopularniejszych metod wraz z ich zaletami i wadami.
Najpopularniejsze metody płatności
- Karty kredytowe i debetowe
- Gotówka
- Mobilny portfel
- Kup teraz, zapłać później (BNPL)
- Przelew bankowy
- Płatności automatyczne
- Kryptowaluty
- Nagrody lub punkty
1. Karty kredytowe i debetowe
Marka Huel akceptuje różne typy kart.
Karty kredytowe i debetowe należą do najczęściej wybieranych metod płatności, zwłaszcza w sklepach internetowych.
- Firmy wydające karty kredytowe, takie jak Visa, Mastercard, American Express czy Discover, udzielają klientom kredytu na zakup. Pokrywają one koszt transakcji, a użytkownicy spłacają saldo karty później, zwykle raz w miesiącu.
- Karty debetowe natomiast nie oferują kredytu, lecz pobierają środki bezpośrednio z konta bankowego klienta.
Zalety płatności kartami kredytowymi i debetowymi
Karty kredytowe umożliwiają dokonywanie większych zakupów nawet wtedy, gdy klienci nie dysponują w danym momencie gotówką. Dla sprzedawców często oznacza to wyższą wartość koszyka niż w przypadku płatności gotówką.
Karty debetowe zapewniają wygodę i bezpieczeństwo, ponieważ klienci nie muszą nosić przy sobie gotówki, a sama płatność bywa szybsza niż przelew bankowy czy czek.
Wady płatności kartami kredytowymi i debetowymi
Główną wadą są opłaty za przetwarzanie płatności naliczane sprzedawcom przez wydawców kart. W przypadku kart debetowych opłaty te zazwyczaj wynoszą około 1% wartości transakcji lub mniej, natomiast przy kartach kredytowych mogą sięgać nawet 3,5%.
Dodatkowo środki z transakcji nie zawsze trafiają na konto sprzedawcy od razu, w przeciwieństwie do gotówki, która jest dostępna natychmiast po sprzedaży.
2. Gotówka
Na obszarach objętych lokalną dostawą Ben i Sam's - The Vienna Bakery umożliwia płatność gotówką przy odbiorze zamówienia.
Płatność gotówką to najstarsza forma regulowania należności, pomijając oczywiście barter, którego nie uwzględniamy w tym zestawieniu. Polega na bezpośrednim przekazaniu sprzedawcy banknotów lub monet przez klienta.
Choć może to zaskakiwać, część sprzedawców e-commerce wciąż akceptuje gotówkę, na przykład oferując płatność przy odbiorze jako ręcznie skonfigurowaną metodę płatności w Shopify Payments.
W modelu płatności przy odbiorze klienci regulują należność gotówką w momencie dostarczenia zamówienia, na przykład u kuriera, mimo że taka forma płatności jest dziś rzadko spotykana w e-commerce. Shopify Payments obsługuje płatność przy odbiorze i nie nalicza za nią opłat transakcyjnych.
Zalety płatności gotówką
Sprzedawca otrzymuje środki od razu i nie ponosi żadnych kosztów związanych z obsługą płatności.
Wady płatności gotówką
Mimo swojej prostoty gotówka stała się znacznie mniej atrakcyjna dla klientów. Wiele osób wybiera karty kredytowe, które oferują dodatkowe korzyści, takie jak zwrot części wydatków, inni natomiast preferują wygodę mobilnych metod płatności dostępnych w smartfonach i smartwatchach.
Przechowywanie gotówki w sklepie zwiększa ryzyko kradzieży, a w przypadku sprzedawców internetowych akceptowanie gotówki jest zazwyczaj mało praktyczne, a często wręcz niemożliwe.
3. Mobilny portfel
Opcje szybkiej płatności dostępne w Maguire Shoes obejmują Google Pay, czyli jeden z mobilnych portfeli.
Usługi mobilnych portfeli działają za pośrednictwem aplikacji używanych na smartfonach, tabletach i smartwatchach, które są połączone z kartą kredytową, kartą debetową lub kontem bankowym klienta. W zależności od rozwiązania procesory płatności mogą integrować część z tych opcji bezpośrednio w kasach internetowych. Do popularnych mobilnych portfeli należą Apple Pay, Google Pay oraz Samsung Pay. Po skonfigurowaniu konta klienci mogą korzystać z tych aplikacji, aby szybko płacić u sprzedawców akceptujących płatności mobilne.
Zalety płatności mobilnym portfelem
Mobilne portfele zapewniają dużą wygodę, ponieważ klienci mogą z nich korzystać zarówno w terminalach płatniczych w sklepach stacjonarnych, jak i w koszyku zakupowym podczas zakupów online. Choć pod względem skali wciąż ustępują kartom kredytowym i debetowym, ich popularność systematycznie rośnie. W 2022 roku globalni konsumenci wydali na płatności mobilne niemal 1 bilion dolarów (ok. 4 biliony zł), a analitycy z Spherical Insights & Consulting przewidują, że do 2032 roku kwota ta potroi się.
Wady płatności mobilnym portfelem
Aby akceptować płatności typu tap to pay w sklepie stacjonarnym, sprzedawcy mogą potrzebować nowego terminala punktu sprzedaży. Dodatkowo wiele aplikacji mobilnych wprowadza limity transakcyjne, które zazwyczaj są znacznie niższe niż limity większości kart kredytowych, co może sztucznie ograniczać wartość pojedynczych zakupów klientów.
4. Kup teraz, zapłać później (BNPL)
CosmoGlo oferuje klientom kilka opcji BNPL, zamiast wymagać jednorazowej płatności przy zakupie.
Płatność w modelu kup teraz, zapłać później (BNPL) to forma pożyczki oferowanej przez dostawcę BNPL, która pozwala klientowi sfinansować zakup bez konieczności korzystania z karty kredytowej.
Do popularnych usług BNPL należą Shop Pay Installments od Shopify, Affirm, Afterpay, Sezzle, PayPal Pay Later oraz Klarna. Rozwiązanie to jest szczególnie rozpowszechnione w zakupach online, choć coraz częściej akceptują je również sprzedawcy stacjonarni.
Zalety BNPL
BNPL umożliwia dostęp do finansowania szerokiemu gronu konsumentów, w tym osobom bez rozbudowanej historii kredytowej lub bez kart kredytowych. Dla klientów zazwyczaj nie wiąże się to z żadnymi opłatami początkowymi.
Spłata odbywa się w nieoprocentowanych ratach, o ile płatności są regulowane terminowo. Model BNPL często zachęca klientów do wydawania większych kwot, niż zrobiliby to, płacąc gotówką, kartą debetową lub tradycyjną kartą kredytową.
Wady BNPL
Choć usługi BNPL nie obciążają klientów wysokimi odsetkami, przynajmniej na początku, koszty te są przenoszone na sprzedawców w postaci wyższych prowizji. Zazwyczaj wynoszą one od 2% do 8% wartości transakcji, co może być znacznie wyższe niż opłaty pobierane od sprzedawców przy płatnościach kartą kredytową.
5. Przelew bankowy
W sklepie SaveonCells można kupić produkty, takie jak lornetki czy aparaty, korzystając z Interac, czyli kanadyjskiego systemu przelewów bankowych.
Przelew bankowy polega na przekazaniu środków z konta jednej osoby lub firmy na konto innej osoby lub firmy. W niektórych przypadkach transakcje są realizowane za pośrednictwem sieci Automated Clearing House, jak ma to miejsce przy przelewach ACH w Stanach Zjednoczonych, a w innych odbywają się jako bezpośrednie przelewy między bankami, określane jako przelewy błyskawiczne. Tego typu płatności są szczególnie popularne przy bardzo dużych transakcjach, zwłaszcza związanych z nieruchomościami.
Zalety przelewów bankowych
Przelewy bankowe uchodzą za bardzo bezpieczną formę płatności. Choć często wiążą się z jednorazową opłatą, niekiedy zarówno po stronie nadawcy, jak i odbiorcy, zazwyczaj nie obejmują prowizji procentowej, jaka występuje przy płatnościach BNPL lub kartami kredytowymi.
Wady przelewów bankowych
Dla większości codziennych zakupów, a szczególnie drobnych transakcji online, przelewy bankowe są mało praktyczne, ponieważ zaksięgowanie płatności może potrwać kilka dni. W przypadku przelewów błyskawicznych dodatkowym minusem jest jednorazowa opłata, często wynosząca około 15-50 zł, która przy niewielkich kwotach bywa nieproporcjonalnie wysoka. Z tego względu przelewy bankowe są zazwyczaj wykorzystywane głównie przy bardzo dużych zakupach.
6. Płatności automatyczne
Klienci Ekologik mogą włączyć płatność automatyczną, aby karta była regularnie obciążana za subskrypcje produktów, na przykład za comiesięczną dostawę środka czyszczącego.
Płatność automatyczna, często nazywana też autopłatnością, to system, który automatycznie pobiera środki z konta bankowego, karty kredytowej lub debetowej w ustalonym terminie, najczęściej raz w miesiącu. Rozwiązanie to jest powszechnie stosowane przy płatnościach kartą, opłatach za media, miesięcznych subskrypcjach oraz zaplanowanych darowiznach charytatywnych.
Zalety płatności automatycznych
Płatność automatyczna sprzyja utrzymaniu klientów, ponieważ umożliwia zaplanowanie automatycznych zakupów zamiast każdorazowego zatwierdzania płatności. Klienci doceniają także to rozwiązanie za ograniczenie ryzyka pominięcia ważnych opłat, takich jak rachunki za telefon czy prąd, oraz za ułatwienie korzystania z subskrypcji online.
Wady płatności automatycznych
Płatność automatyczna ma zastosowanie wyłącznie przy wybranych płatnościach cyklicznych. Nie sprawdza się przy wszystkich rodzajach transakcji ani przy zakupach jednorazowych.
7. Kryptowaluty
Earth Saliva, producent suplementów, umożliwia klientom płatność kilkoma kryptowalutami za pośrednictwem DePay.
Kryptowaluty stają się coraz bardziej realną metodą regulowania należności za towary i usługi. Rozwiązania takie jak BitPay czy Wirex oferują karty debetowe zasilane popularnymi kryptowalutami, na przykład Bitcoinem, które klienci mogą wykorzystywać do płatności. Niektórzy sprzedawcy e-commerce udostępniają również możliwość bezpośredniej płatności kryptowalutą, na przykład za pośrednictwem platform takich jak Crypto.com.
Zalety płatności kryptowalutą
Wiele czołowych walut cyfrowych, w tym Bitcoin, opiera się na technologii blockchain, czyli zdecentralizowanych systemach rejestrujących transakcje finansowe w sieci komputerów typu peer to peer. Działają one niezależnie od kontroli rządowej, co przyciąga osoby chcące korzystać z walut poza tradycyjnymi systemami finansowymi oraz tych, którzy postrzegają kryptowaluty jako bezpieczniejsze rozwiązanie. Akceptowanie płatności kryptowalutą pozwala firmom dotrzeć do tej grupy klientów.
Wady płatności kryptowalutą
W porównaniu do wspieranych przez rząd walut „fiat”, takimi jak dolar amerykański czy euro, kryptowaluty cechują się dużą zmiennością. Stanowi to ryzyko dla sprzedawców, ponieważ wartość środków przyjętych jednego dnia może znacząco spaść kolejnego. Dodatkowo infrastruktura płatnicza dla kryptowalut jest wciąż mniej rozwinięta niż w przypadku kart kredytowych, kart debetowych czy płatności mobilnych, choć sytuacja ta stopniowo się poprawia.
8. Nagrody lub punkty
Luxe Beauty & Body Co. ma system nagród skonfigurowany przez Yotpo, dostępny w sklepie z aplikacjami Shopify.
Niektóre sklepy e-commerce wdrażają programy nagród lub punktowe, które pozwalają klientom zebrać odpowiednią liczbę punktów i wykorzystać je do opłacenia części albo całości zamówienia. Przykładowo punkty mogą być naliczane jako określony procent wartości każdego zakupu, aż w pewnym momencie klient zgromadzi ich tyle, by nabyć produkt bez użycia pieniędzy.
Zalety płatności nagrodami lub punktami
Umożliwienie płacenia punktami lub nagrodami może oznaczać niższe bezpośrednie przychody, ale jest skutecznym sposobem na budowanie lojalności klientów. Z czasem takie rozwiązanie może przełożyć się na większą liczbę zamówień i niższe koszty pozyskiwania klientów, na przykład gdy lista mailingowa rośnie dzięki nagrodom oferowanym nowym subskrybentom zamiast intensywnych działań reklamowych.
Wady płatności nagrodami lub punktami
Wdrożenie programów nagród lub punktowych zwiększa stopień złożoności po stronie sprzedawcy. Choć Shopify oferuje wiele integracji z dostawcami programów lojalnościowych, które ułatwiają konfigurację i zarządzanie takimi programami, nadal jest to dodatkowy element do obsługi w porównaniu z akceptowaniem wyłącznie tradycyjnych metod płatności. Co więcej, korzystanie z punktów zamiast pieniędzy może negatywnie wpłynąć na krótkoterminowe przychody.
Jak wybrać odpowiednią metodę płatności dla swojej firmy?
- Weź pod uwagę lokalizację klientów
- Sprawdź historię metod płatności
- Zrób ankietę wśród klientów
- Porównaj opłaty za przetwarzanie płatności
- Rozważ cykliczne fakturowanie
Przy tak wielu dostępnych opcjach wybór odpowiednich metod płatności może wydawać się przytłaczający. Dobra wiadomość jest jednak taka, że nie musisz ograniczać się do jednego rozwiązania. Wielu sprzedawców decyduje się na oferowanie kilku metod płatności jednocześnie.
Choć obsługa wielu form płatności może wprowadzić nieco więcej złożoności do działalności oraz księgowości, w praktyce często jest to niewielka cena w porównaniu z korzyściami płynącymi z udostępnienia klientom metod, z których faktycznie chcą korzystać. Poniższe kroki pomogą określić, jakie opcje płatności warto oferować.
1. Weź pod uwagę lokalizację klientów
Kraje, w których prowadzisz sprzedaż, mają duży wpływ na preferowane metody płatności. Przykładowo, jeśli sprzedajesz w Chinach, klienci najczęściej oczekują możliwości korzystania z aplikacji takich jak WeChat Pay czy Alipay.
Lokalizacja odbiorców wpływa również na wybór procesora płatności. Warto postawić na rozwiązanie, które jest rozpoznawalne i budzi zaufanie w kraju, do którego kierujesz swoją ofertę.
2. Sprawdź historię metod płatności
Analizowanie historii metod płatności poprzez przeglądanie zamówień w Shopify może dostarczyć cennych informacji na temat tego, które metody płatności sprawdzają się najlepiej.
Może się okazać, że na początku w Twoim sklepie były akceptowane różne opcje, ale z czasem ich obsługa stała się zbyt skomplikowana lub generuje wysokie koszty. Jeśli zauważysz, że klienci korzystają głównie z kilku metod, rozważ ograniczenie się do nich, co może dodatkowo uprościć proces realizacji zamówienia. Z drugiej strony niektóre metody, choć rzadziej używane, mogą ułatwiać realizację wartościowych zamówień, dlatego czasem warto je zachować.
3. Zrób ankietę wśród klientów
Jeśli nie masz pewności, jakie formy płatności są preferowane przez Twoich klientów, po prostu ich zapytaj. Możesz wysłać krótką ankietę po zakupie wraz z potwierdzeniem zamówienia albo dodać pytanie o preferowaną metodę płatności do formularza zapisu do newslettera.
Dobrym pomysłem jest także powiązanie ankiet z programami lojalnościowymi, na przykład poprzez oferowanie dodatkowych nagród za wypełnienie krótkiego formularza dotyczącego metod płatności, dostawy lub innych istotnych kwestii.
Zrozumienie oczekiwań klientów ma kluczowe znaczenie, ponieważ brak preferowanej metody płatności na etapie kasy może prowadzić do porzucenia koszyka.
4. Porównaj opłaty za przetwarzanie płatności
Jednym z powodów, dla których część sklepów rezygnuje z określonych metod płatności, są koszty ich obsługi. Nawet jeśli klienci preferują dane rozwiązanie, wyższe opłaty mogą przewyższać korzyści płynące z ich zadowolenia, zwłaszcza w zależności od poziomu marż w Twojej firmie.
5. Rozważ cykliczne fakturowanie
Na koniec warto rozważyć wdrożenie cyklicznego fakturowania, na przykład autopay dla subskrypcji. Choć konfiguracja takiego rozwiązania może wymagać dodatkowych kroków, często okazuje się opłacalna. Cykliczne płatności mogą zwiększać retencję klientów, ponieważ po jednorazowej konfiguracji eliminują tarcia na etapie kasy. Dodatkowo możesz połączyć je z systemami nagród lub rabatami.
Akceptuj szeroki zakres metod płatności z Shopify Payments
Jeśli chcesz w prosty sposób oferować klientom różnorodne metody płatności, Shopify Payments może pełnić rolę procesora płatności w Twoim sklepie. Nie oznacza to jednak konieczności ograniczenia się wyłącznie do tego rozwiązania, nadal możesz integrować inne platformy płatnicze. Shopify Payments zapewnia prosty, przystępny i niezawodny sposób akceptowania płatności.
Dzięki Shopify Payments możesz przyjmować niemal wszystkie główne karty kredytowe, a także alternatywne metody płatności, takie jak mobilne portfele, w tym Apple Pay, BNPL oferowane przez dostawców takich jak Klarna, autopay przez Shop Pay oraz inne rozwiązania.
Zamiast tracić czas na przyciąganie klientów tylko po to, by porzucali koszyk z powodu niewiarygodnego procesora płatności lub braku preferowanych metod, warto zintegrować Shopify Payments i zapewnić lepsze doświadczenie na etapie finalizacji zakupu.
FAQ: metody płatności
Co to jest metoda płatności?
Metoda płatności to sposób regulowania należności za towary lub usługi, na przykład przy użyciu karty kredytowej lub debetowej, mobilnego portfela, przelewu bankowego, czeku, gotówki czy kryptowaluty.
Do czego służą metody płatności?
Metody płatności dają klientom możliwość wyboru preferowanego sposobu zapłaty za zakupy. Oferowanie kilku opcji pozwala lepiej odpowiadać na różne potrzeby i oczekiwania kupujących.
Jakie są trzy główne metody płatności?
Najczęściej spotykane formy płatności to karty kredytowe, karty debetowe oraz gotówka. Transakcje realizowane kartami wiążą się z opłatami ponoszonymi przez sprzedawców na rzecz wydawców kart, ale zazwyczaj dotyczą wyższych kwot niż płatności gotówkowe.
Jakie są najpopularniejsze metody płatności?
Do najpopularniejszych metod należą karty kredytowe, karty debetowe oraz gotówka, choć wiele zależy od kontekstu. Niektóre sklepy internetowe zauważają, że najczęściej wybieraną opcją jest mobilny portfel, na przykład Apple Pay, podczas gdy inne obserwują rosnące zainteresowanie rozwiązaniami typu kup teraz, zapłać później (BNPL).
Która metoda płatności jest najlepsza i dlaczego?
Najlepsze metody płatności to te, które odpowiadają preferencjom Twoich klientów. Przekłada się to na większe zadowolenie, lepszą retencję oraz mniejsze ryzyko problemów, takich jak porzucanie koszyka w sklepach internetowych. Warto uwzględnić między innymi lokalizację klientów, aby sprawdzić, które metody płatności są w danym przypadku najpopularniejsze.
