Merkherkenning: zo maak je je merk herkenbaar

Wat hebben merken zoals Coca-Cola, IKEA, McDonald's, Nike en Apple gemeen? Wanneer consumenten hun logo's zien, hun jingles horen of hun slogans lezen, kunnen ze zeggen: "Ik weet wie ze zijn en wat ze aanbieden." Dat is merkherkenning in actie, en deze merken behoren tot de meest herkenbare merken ter wereld.

In een verzadigde markt waar consumenten ontelbare keuzes hebben, is het niet genoeg om alleen maar zichtbaar te zijn: een merk moet onvergetelijk zijn. Onvergetelijk zijn, herkenbaarheid en de voorkeur krijgen vormt de kern van succesvolle merkstrategieën, waarbij merkherkenning een fundamentele stap is om een plek te veroveren in de hoofden van je ideale kopers.

Wat is merkherkenning?

Merkherkenning is het vermogen van consumenten om een merk te identificeren aan de hand van kenmerken, zoals het logo, de verpakking of de boodschap. Deze herkenning kan worden versterkt door consistente marketingstrategieën, gedenkwaardige reclame en een sterke online aanwezigheid. Hoge merkherkenning bevordert klantloyaliteit en vertrouwen, wat uiteindelijk leidt tot meer verkoop en concurrentievoordeel in de markt.

Wanneer een merk herkenning heeft, betekent dit dat consumenten het merk kunnen koppelen aan een product of dienst. Het opbouwen van merkherkenning dient als fundamentele stap bij het vestigen van je aanwezigheid in een markt en ondersteunt andere elementen van merkwaarde, zoals merkbekendheid.

Wat is het verschil tussen merkherkenning en merkbekendheid?

Hoewel ze vaak door elkaar worden gebruikt, zijn merkherkenning en merkbekendheid twee verschillende aspecten van de klantreis. Beide hebben te maken met klanten die vertrouwd raken met een merk; merkbekendheid is echter een dieper en meer holistisch begrip van de identiteit en waarden van een merk, wat het aanbiedt en hoe het zich verhoudt tot concurrenten. Merkherkenning verwijst simpelweg naar het vermogen van een consument om de basiscontouren van het publieke imago van een merk te herinneren.

Waarom is merkherkenning belangrijk?

Mensen kopen eerder van merken die ze kennen: als ze je merk niet herkennen, begrijpen ze niet wat je uniek maakt of waarom ze voor jou zouden kiezen boven een concurrent. Het opbouwen van merkherkenning helpt je klanten aan te trekken en te behouden, zorgt voor differentiatie en verhoogt de winstgevendheid. Wanneer je doelgroepen je merk herkennen, ben je een stap dichter bij het omzetten van hen naar betalende klanten.

Merkherkenning is een belangrijke stap in merkopbouw-strategieën. Het helpt je merkwaarde en vertrouwen op te bouwen. Volgens Ipsos heeft 73% van de consumenten meer vertrouwen in een merk dat ze kennen. Wanneer een consument je merk herkent, is de kans ook groter dat ze je product of diensten kopen boven die van onbekende concurrenten. Ongeveer 60% van de wereldwijde consumenten koopt liever een nieuw product van een merk dat ze zich herinneren dan van een merk dat ze niet kennen.

Strategieën voor het opbouwen van merkherkenning

Merkherkenning kan op veel manieren worden bereikt. Dit zijn enkele strategieën om merkherkenning te stimuleren:

1. Verfijn je merkidentiteit
2. Wees consistent
3. Gebruik social media om contact te maken met je doelgroep
4. Meet, pas aan en verfijn je campagnes

Verfijn je merkidentiteit

Je kunt merkherkenning bevorderen met gedenkwaardige auditieve en visuele elementen van je merkidentiteit, zoals je logo, kleuren, slogans of jingles.

Een authentiek merkverhaal in een herkenbare merkstem die je missie en waarden communiceert, kan je merk ook makkelijk te onthouden maken: bijna twee derde van de consumenten zegt dat gedeelde waarden hen helpen een vertrouwensrelatie met een merk op te bouwen, en 88% zegt dat vertrouwen in een merk een van de belangrijkste factoren is bij het besluit om een aankoop te doen.

Wees consistent

Consistentie in omnichannel commerce (een geïntegreerde benadering van retail met een uniforme ervaring over alle kanalen en contactpunten) is niet alleen belangrijk voor merkherinnering en -herkenning, het is ook goed om verkopen te stimuleren.

Het consistent gebruiken van je merkkleur over verschillende kanalen kan merkherkenning met 80% verbeteren. Consistente branding op productverpakkingen, je social media profiel en website kan de omzet met wel 20% verhogen. Consistentie in visuele identiteit, productkwaliteit en klantenservice helpt een klantervaring te creëren die merkherkenning en -bekendheid bevordert.

Gebruik social media om contact te maken met je doelgroep

Social media platforms behoren tot de beste tools om contact te maken met huidige en potentiële klanten om herkenning op te bouwen en je merk top-of-mind te houden. Je kunt niet alleen je eigen content maken en posten, maar influencer marketing heeft een indrukwekkende ondersteunde herinneringsgraad van 79%, terwijl door gebruikers gegenereerde content (UGC) de aankoopbeslissingen van bijna 80% van de consumenten beïnvloedt.

Social media wedstrijden zijn een andere effectieve manier om nieuwe doelgroepen te bereiken terwijl je merkbekendheid en -herkenning opbouwt; gemiddeld verwerven bedrijven 34% van nieuwe klanten door winacties of giveaways.

Meet, pas aan en verfijn je campagnes

Het monitoren van je merkherkenning, het meten van key performance indicators (KPI's) en het analyseren van je voortgang informeert je over welke merkherkenning-strategieën je kunt aanpassen om op lange termijn effectiever te zijn. Het opbouwen van merkherkenning kost tijd en consistente inspanning, dus meet, analyseer en pas regelmatig aan om je marketingstrategie in de loop van de tijd te verfijnen.

Hoe meet je merkherkenning?

Hoge merkherkenning kan een waardevolle maatstaf zijn voor merkgezondheid (een verzameling statistieken die laten zien hoe tevreden klanten zijn met je merk). De twee meest gebruikte KPI's voor het meten van merkherkenning zijn ondersteunde en niet-ondersteunde merkherinnering. Je kunt beide types merkherinnering meten met enquêtes, interviews, focusgroepen en andere vormen van marktonderzoek.

Ondersteunde merkherinnering

Ondersteunde merkherinnering is wanneer een consument een merk kan herinneren met een hint of andere aanwijzing. Als je bijvoorbeeld een make-up merk hebt, kun je ondersteunde merkherinnering meten door consumenten een lijst met make-up merknamen te geven die jouw merk bevat en hen te vragen de merken te identificeren waarvan ze hebben gehoord.

Niet-ondersteunde merkherinnering

Niet-ondersteunde merkherinnering daarentegen is wanneer een consument een merk kan herinneren zonder hint of aanwijzing. Voor het make-up voorbeeld hierboven kun je niet-ondersteunde herinnering meten door consumenten te vragen alle make-up merken op te noemen die ze kennen om te zien of ze het jouwe noemen. Niet-ondersteunde herinnering is een sterkere indicator van succesvolle merkherkenning, omdat het toont dat het merk top-of-mind is voor consumenten.

In beide gevallen kun je herinnering kwantificeren als een score door het aantal enquête-respondenten dat je merk herinnerde te delen door het totale aantal respondenten en dat te vermenigvuldigen met 100 om een percentagescore te krijgen. (Als 80 van de 200 respondenten je merk noemen of identificeren, heeft het 40% merkherinnering).

Merkherinnering-benchmarks variëren per sector, maar je kunt inzicht krijgen in hoe je merk het doet door je scores te vergelijken met de concurrenten die je hebt gekozen om op te nemen in ondersteunde vragenlijsten of die werden genoemd door respondenten in niet-ondersteunde vragenlijsten.