Hoe bouw je een B2B-zelfbedieningsportaal dat verkoopt

De enige constante in het leven is verandering.

Dit populaire gezegde, bedacht door de Griekse filosoof Heraclitus, blijft even waar als altijd, óók voor B2B. Er is namelijk een nieuw tijdperk voor B2B aangebroken, ingeluid door torenhoge verwachtingen voor plezierige, naadloze koopervaringen. Deze verwachtingen worden voornamelijk gedreven door millennials, die steeds vaker posities innemen waarin zij beslissingsbevoegdheid hebben in B2B.

In dit artikel gaan we in op waarom kopers de voorkeur geven aan zelfbedieningsopties, waarom deze voordelig zijn voor bedrijven en hoe je vandaag nog aan de slag gaat met een B2B-zelfbedieningsstrategie. 

B2B-kopers geven de voorkeur aan zelfbediening

Volgens Gartner geeft 61% van de kopers de voorkeur aan het online beheren van hun bestellingen en accounts en dat percentage stijgt. Maar er is een nog een veelzeggende statistiek: 81% van de kopers wil het gehele of een deel van het kooptraject zelf afhandelen, al is het maar om gesprekken met vertegenwoordigers te vermijden.

En als je nadenkt over wie millennials zijn en wat hen drijft, begint het logisch te worden. Dit zijn mensen die opgroeiden met internet. Ze konden het verkennen en ervan genieten, voordat het een landschap van paywalls en eindeloze wachtwoorden werd. Ze hebben de evolutie meegemaakt naar het digitaal geoptimaliseerde, UX-gedreven, wereldwijd verbonden ecosysteem dat het nu is, wat betekent dat naarmate internet geavanceerder werd, de verwachtingen van millennials dat ook werden.

Bovendien zijn millennials een onafhankelijke, efficiënte en praktische generatie, nu volop bezig met hun carrières, gezinsleven en persoonlijke doelen. En ze hebben vaak niet de tijd, of de energie, om te dealen met verouderde, logge ervaringen wanneer er zoveel media hun aandacht opeist. De belofte van zelfbediening betekent in essentie twee dingen: meer controle en vrije tijd voor jouw kopers én meer verkoop en klantloyaliteit voor jou.

Wat is B2B zelfbediening?

Met B2B-zelfbediening kunnen zakelijke klanten hun eigen aankopen online beheren, net zoals ze dat doen op een consumentensite. Het is een complete ervaring, waarbij ze op elk gewenst moment hun eerste onderzoek en herhalingsaankopen kunnen doen.

Verder bleek dat 70% van de kopers dezelfde gemakkelijke online ervaring verwacht die ze gewend zijn in B2C, van realtime voorraadupdates tot herbestellingen met één muisklik. Forrester voorspelt dat meer dan de helft van de grote miljoenen deals in B2B via digital self-servicekanalen zal verlopen. 

Misschien wel de belangrijkste verschuiving in de sector is die naar ervaringen voor kopers in B2B-zelfverdiening. Intuïtieve, gestroomlijnde selfservice-winkels zijn essentieel om deze opkomende generatie voor zich te winnen, vooral omdat de winkelervaringen die zij gewend zijn, dit al tot een vanzelfsprekendheid hebben gemaakt.

Wat zijn de voordelen van zelfbediening in B2B?

Zelfbediening is werkelijk een goudmijn voor B2B-bedrijven, en blijft grotendeels onbenut doordat zovelen nog steeds vertrouwen op verouderde platforms die simpelweg niet kunnen bijbenen. Hier zijn slechts enkele van de belangrijkste voordelen die zelfbediening in B2B voor jouw bedrijf kan opleveren.

Versterk verkoopteams

Hoewel het misschien wat tegenstrijdig lijkt, kan zelfbediening eigenlijk meer macht geven aan jouw verkoopmedewerkers. Het verschuift hun rol naar een meer strategische die natuurlijker past in de kooptrajecten van jouw klanten, want de waarheid is dat hoewel zovelen tenminste een deel van hun aankoop zelf willen afhandelen, jouw verkoopmedewerkers nog steeds een sleutelrol spelen.

Deze hybride aanpak van voornamelijk zelfbediening ondersteund door enige persoonlijke interactie stelt verkoopmedewerkers in staat meer tijd te besteden aan individuele kopers, waarbij ze meer authentieke interacties bieden die millennials waarderen. Bovendien kun je met een platform als Shopify medewerkers uitrusten met tools, zoals eenvoudig herbestellen en actuele product-, prijs-, klant- en bestelgegevens, zodat ze zich kunnen richten op het ontmoeten van kopers op precies het juiste moment om deals te sluiten.

Verbeter klantbehoud

We hebben net aangeraakt hoe zelfbediening verkoopteams versterkt, maar het geeft ook macht aan jouw kopers, die meer controle krijgen over het hele proces: Ze kunnen hun accounts beheren, bestellingen plaatsen, eenvoudig zendingen herbestellen en ondersteuning krijgen wanneer het hen het beste uitkomt. Natuurlijk is de uitkomst, naast meer verkoop, verhoogde tevredenheid en loyaliteit. En met het juiste platform kun je snellere reactietijden en consistentere service-ervaringen bieden, wat op zijn beurt vertrouwen opbouwt.

Een ander belangrijk aspect van zelfbediening is personalisatie. Elk moment persoonlijk laten voelen voor jouw kopers is al lang een kernprincipe van geweldige klantervaringen, en met een geavanceerd zelfbedieningsportaal kun je deze momenten afstemmen op de specifieke behoeften van jouw kopers. Dit maakt het algehele kooptraject relevanter en efficiënter.

Verkrijg betere klantgegevens

Alle geweldige commerce-ervaringen draaien op gegevens en inzichten, en zelfbediening opent de deur naar betere gegevensverzameling. Betere gegevens betekenen meer inzicht in het gedrag en de voorkeuren van jouw klanten, die je vervolgens kunt gebruiken om jouw diensten te verbeteren, klantbehoeften te anticiperen en gebieden te identificeren waar jouw klanten mogelijk meer ondersteuning nodig hebben.

En wanneer je jouw zelfbedieningservaring draait op een platform zoals Shopify, kun je eenvoudig andere tools zoals CRM, WMS en ERP integreren. Op deze manier kun je niet alleen al jouw gegevens verbinden voor nauwkeurigere en diepere inzichten, je kunt ook jouw hele tech-stack vereenvoudigen.

Verlaag kosten

Laten we het even hebben over hoe zelfbediening jouw bedrijf daadwerkelijk kan helpen operationele kosten te verlagen. Door de behoefte aan directe klantenservice-interacties te verminderen, verhoogt een zelfbedieningservaring de efficiëntie en stroomlijnt processen van bestelling tot probleemoplossing. Als gevolg besteedt jouw personeel minder tijd en middelen aan elke interactie, wat betekent dat je meer klanten kunt bedienen tegen lagere kosten.

Omdat het hele proces intuïtiever is, worden jouw ondersteunings- en verkoopmedewerkers niet belast met het beantwoorden van vragen die het platform voor je kan beantwoorden. In plaats daarvan herinvesteren ze hun tijd in strategische initiatieven die een positievere impact hebben op de winst van jouw bedrijf.

Hoe implementeer je B2B-zelfbediening

Er zijn veel manieren om B2B-zelfbediening operationeel te krijgen bij jouw bedrijf, maar we stellen een eenvoudige, duidelijke strategie voor om als springplank te gebruiken voor jouw eigen ideeën. Hier zijn enkele belangrijke stappen.

1. Investeer in een innovatief platform

Eén ding dat duidelijk is met de opkomst van zelfbediening in B2B is dat klantbehoeften en verwachtingen altijd veranderen. De sleutel tot het bijhouden van die veranderingen is investeren in een commerce-platform dat die veranderingen anticipeert en ervoor bouwt. Dit zijn de platforms die bedrijven voorop houden in plaats van ze achter te laten.

Bij Shopify zijn we toegewijd om ervoor te zorgen dat onze klanten voorop blijven. Er is een reden waarom we duizenden ingenieurs inzetten op deze belangrijke taak en elk jaar leveren ze grote resultaten op het hele platform, waarbij ze meer dan 200 functies uitbrengen die direct beschikbaar zijn. Wanneer je jouw vertrouwen in Shopify stelt, weet je dat je niet alleen de beste functies en functionaliteit van de sector krijgt, je wordt ook opgezet met een enorm team dat jouw bedrijf klaarstoomt voor langetermijnsucces.

2. Geef prioriteit aan gebruiksgemak

We noemden eerder dat millennials geen tijd hebben om te dealen met verouderde ervaringen. Een zekere manier om ze bij je te houden is dan ook de koopervaring zo eenvoudig en intuïtief mogelijk te maken, want hoe makkelijker de ervaring, hoe minder tijd het kost. Opnieuw komt zelfbediening te hulp. Door jouw klanten zoveel mogelijk zelf te laten beheren, allemaal binnen een UI geoptimaliseerd voor gebruiksvriendelijkheid, bied je hen de eenvoudigste, meest directe koopervaring die beschikbaar is.

Maar zelfbediening helpt niet alleen hen: met een geweldige zelfbedieningsinterface bespaar je ook tijd voor jouw backoffice-team. In essentie kan elk teamlid snel jouw commerce-setup en workflows leren, waardoor jouw afhankelijkheid van hooggespecialiseerd personeel en uitgebreide training, en de enorme tijdsinvestering die daarbij komt kijken, vermindert.

3. Stem groothandelsinkopen af

In de huidige B2B-markt komen jouw klanten van over de hele wereld, uit talloze markten en kanalen. Dus hoewel het afstemmen van de ervaring cruciaal is voor een geweldige zelfbedieningsinteractie, kan het absoluut ontmoedigend aanvoelen.

Met een platform zoals Shopify kun je er eenvoudig voor zorgen dat elke koper zich welkom voelt op jouw site. Je kunt ervoor zorgen dat ze de juiste prijzen, valuta, betaal- en verzendopties zien en ervoor zorgen dat ze, ongeacht waar ze zich in het koopproces bevinden, precies de informatie krijgen die ze nodig hebben. Bovendien maakt Shopify het een fluitje van een cent om prijzen en productbeschikbaarheid aan te passen; of dit nu via onze admin-interface of aangepaste API's is.

4. Personaliseer winkels

Omdat millennials zo gewend zijn aan personalisatie in commerce, is het essentieel om jouw zelfbedieningservaring af te stemmen op wat ze zoeken. We raakten dit eerder aan, maar hier komen jouw gegevens om de hoek kijken. Uitgerust met waardevolle inzichten kun je aangepaste productaanbevelingen of promoties creëren, naast andere marketing- en verkoopstrategieën.

Een andere manier om jouw winkel persoonlijker te laten aanvoelen is het creëren van aangepaste content: dingen zoals bannerberichten, sectieblogs of promotionele berichten die spreken tot de behoeften, sectoren of regio's van jouw klanten. Dit helpt jouw klanten zich meer verbonden en welkom te voelen, wat ervoor zorgt dat ze blijven terugkomen.

Breng het beste van zelfbediening B2B tot leven met Shopify

We begonnen dit artikel met wat misschien wel Heraclitus' populairste citaat is, maar hier is er nog één voor je:

Het is in verandering dat we ons doel vinden.

In plaats van je te laten intimideren door de veranderingen in B2B-koopgedrag, laat ze jouw focus zijn.

Hier is een snelle samenvatting van de strategieën die we zojuist hebben geschetst:

1. Investeer in een innovatief platform: Blijf voorop in de B2B-evolutie door te investeren in een commerce-platform dat bouwt voor de toekomst.
2. Geef prioriteit aan gebruiksgemak: Versterk jouw klanten, en jouw backoffice, met intuïtieve interfaces die zowel kopen als onboarding makkelijker maken.
3. Stem groothandelsinkopen af: Toon de juiste prijzen, valuta, betaal- en verzendopties, ongeacht waar jouw klant zich ter wereld bevindt.
4. Personaliseer winkels: Gebruik gegevens om meer boeiende momenten vorm te geven zoals productaanbevelingen en promoties, of aangepaste content zoals banners en blogs.

Door prioriteit te geven aan deze benaderingen ben je goed op weg naar het creëren van precies het type koopervaring dat de kopers van vandaag verwachten. En wij kunnen helpen.

Bij Shopify herdefiniëren we B2B-commerce met een platform dat zo praktisch als krachtig is. Met samengestelde kooptrajecten, een intuïtief zelfbedieningsportaal en naadloze integratie met jouw tech-stack krijg je al jouw commerce-behoeften op één plek.