B2B vs. B2C e-commerce: 14 verschillen om rekening mee te houden (2026)

Naarmate B2B e-commerce evolueert, vervaagt de traditionele scheidslijn tussen zakelijke en consumentenervaringen erg snel.

Uit een door Forrester uitgevoerd onderzoek uit 2024 blijkt dat 73% van B2B-kopers dezelfde online ervaring verwacht als bij B2C, van realtime voorraadinfo tot herbestellen met één klik. Toch worstelen veel ondernemers met verouderde platforms die log en niet intuïtief zijn, waar handmatige processen en opgeblazen techstacks groeikansen beperken.

In dit artikel leer je hoe B2B-commerce verandert, waarom het traditionele onderscheid tussen B2B en B2C misschien kunstmatiger is dan je dacht, en wat er nodig is om in beide markten te slagen.

Wat is het verschil tussen B2B- en B2C e-commerce?

B2B- en B2C zijn belangrijke e-commerce modellen, maar daar is waar de overeenkomsten grotendeels ophouden. Dit artikel gaat dieper in op de eigenschappen van deze twee modellen, maar hieronder vind je alvast een overzicht van de belangrijkste manieren waarop B2B en B2C van elkaar verschillen.

Wat is B2B e-commerce?

B2B e-commerce (business-to-business) is wanneer bedrijven producten of diensten rechtstreeks aan andere bedrijven verkopen via online platforms. B2B-bedrijven zijn onder meer groothandelaren, fabrikanten en distributeurs die aan retailers of andere ondernemingen verkopen.

Merken die B2B op Shopify gebruiken, zien een tot wel 3,2 keer hogere herhaalde bestelfrequentie vergeleken met DTC-orders, wat het hogere volume en de frequentie van B2B-transacties weerspiegelt.

Marktomvang en groeitrends in B2B

Het speelveld verandert voor B2B-verkoop in elke sector en alles verplaatst zich naar online omgevingen. De wereldwijde markt groeit van ongeveer $ 32,8 miljard (€ 28,1 miljard) in 2025 naar een verwachting van $ 61,9 miljard (€ 53,1 miljard) in 2030.

B2B-klanten verwachten nu dat ze online kunnen kopen, net zoals ze dat bij Amazon doen. Ze eisen een eenvoudige, zelfbediende ervaring en plaatsen zonder problemen grote orders digitaal.

E-commerce levert nu al meer dan een derde van de omzet op voor verkopers die aan deze vraag voldoen. Aangezien B2B-marktplaatsen sneller groeien dan welk ander digitaal kanaal ook, is de boodschap duidelijk: je klanten zijn online, en ze verwachten dat jij daar ook bent.

Wat is B2C e-commerce?

B2C e-commerce (business-to-consumer) verwijst naar bedrijven die producten of diensten rechtstreeks aan individuele consumenten online verkopen. Dit omvat retailwebsites, mobiele apps en social commerce waarbij de eindklant een persoon is die voor zichzelf of als cadeau koopt. Over het algemeen is B2C eenvoudiger en gericht op individuele aankopen.

Versnelling van digitale transformatie in B2C

B2C e-commerce breekt jaar na jaar records. In 2025 was voor het eerst bijna 21% van de wereldwijde retailverkoop online.

De winkel past nu in de zak van shoppers, waarbij mobiel naar verwachting 60% van alle e-commerce verkopen zal aandrijven tegen 2026. Grote evenementen zoals Black Friday en Cyber Monday genereerden in 2025 nog een recordbedrag van $ 14,6 miljard (€ 12,5 miljard) aan verkopen op Shopify, een stijging van ruim 42% ten opzichte van het jaar ervoor.

14 belangrijke verschillen tussen B2B- en B2C e-commerce

B2B e-commerce verschilt van B2C op de volgende manieren:

1. Totale adresseerbare markt
2. Ordergrootte en frequentie
3. Klantrelaties en accountbeheer
4. Verkoopcycli en beslissingstijdlijnen
5. Aankooppsychologie en motivaties
6. Prijsmodellen en onderhandeling
7. Betalingstermijnen en -methoden
8. Retentie en herbestellingen
9. Marketing- en acquisitiekanalen
10. Klantenservicebehoeften
11. Regelgeving en compliance-eisen
12. Platform- en integratiebehoeften
13. Customer lifetime value (CLV)
14. Verzend- en fulfillmentverwachtingen

1. Totale adresseerbare markt

Een groot verschil tussen B2C en B2B is de schaal van het publiek. B2C-merken proberen vaak een breed gedefinieerde groep mensen te bereiken: sportfans, fitnessbewuste moeders, millennials die van muziek houden, of kinderen in het algemeen.

Dit zijn grote demografische en psychografische groepen die elk hun eigen customer journey map vereisen:

"Het grootste verschil tussen B2B en B2C is je doelgroep en de omvang van die doelgroep," zegt Brad Hall, medeoprichter en CEO van SONU Sleep. "B2C richt zich bijvoorbeeld meer op de massa, en op een grotere demografische groep mensen met verschillende voorkeuren, afkeren en aankoopgewoonten.

"B2B presenteert daarentegen aan een kleiner publiek dat doorgaans een gemeenschappelijk doel deelt, en daarom meer op maat gemaakte verkoop- en marketingstrategieën vereist. Het voordeel van B2C is echter dat er veel meer vissen te vangen zijn, en waar de ene niet bijt, doen de anderen dat wel."

B2B e-commerce doelgroepen zijn veel kleiner. Er is meestal een vast aantal kopers, met een vrij eenvoudig profiel. Een B2B-merk richt zich bijvoorbeeld alleen op eigenaren van reclamebureaus of financiële VP's bij tech-startups.

2. Ordergrootte en frequentie

Een B2C e-commerce merk moet mogelijk honderdduizenden mensen bereiken en aan hen verkopen om hun eerste miljoen aan omzet te behalen, omdat ze waarschijnlijk producten tegen een lagere prijs verkopen. In B2B-ecommerce is het gebruikelijk dat merken minder dan een paar honderd klanten hebben, maar toch miljoenen euro's aan omzet genereren.

Hogere gemiddelde orderwaarden (AOV) helpen B2B om te groeien. Oprichter Maria Boustead zegt dat op de B2C-site van Po Campo "de meeste mensen maar één of twee dingen kopen. Op de B2B-site bestellen retailers 15 tot 25 artikelen tegelijk."

Natuurlijk zijn er altijd uitzonderingen: B2B-goederen die maar € 20 kosten en B2C-goederen met een prijskaartje van € 15.000. Maar in de meeste sectoren zijn B2B e-commerce aankopen veel hoger geprijsd.

B2B e-commerce aankopen zijn ook vaak onderhandelbaar, terwijl B2C-klanten doorgaans de vermelde prijs op je website betalen (tenzij je een promotie voert). B2B-klanten gebruiken orders met een hoge waarde als onderhandelingsinstrument. Groothandelaren krijgen volumekortingen. Hoe meer ze kopen, hoe goedkoper elke eenheid wordt.

Je hebt een e-commerce platform zoals Shopify nodig om onderscheid te maken tussen deze twee vormen van e-commerce. Bedrijven op Shopify kunnen twee online webshops weergeven: één voor B2C en een andere met wachtwoordbeveiliging voor B2B-klanten om deze prijsverschillen te beheren, zonder te investeren in twee verschillende back-ends.

Zoals Michael Martocci, oprichter van SwagUp, zegt: "Dit kan B2B-bedrijven in staat stellen meer geld te investeren in verkoop en marketing om hun klantenbestand te verwerven en uit te breiden, vergeleken met de winkelwagenbedragen van een B2C-bedrijf die dergelijke investeringen niet rechtvaardigen."

3. Klantrelaties en accountbeheer

B2B en B2C definiëren klanten als verschillende dingen. B2C is een één-op-één-relatie gericht op de identiteit en loyaliteit van de koper door gepersonaliseerde content en beloningen.

Sommige van die elementen komen ook terug in B2B, maar je beheert de relatie met een heel bedrijf, niet slechts één koper. Een B2B-platform dat account-hiërarchieën, gebruikersrollen en goedkeuringsworkflows ondersteunt, is hier belangrijk.

Met Shopify kun je bedrijfsprofielen en locaties aanmaken, elk met hun eigen unieke instellingen, waaronder specifieke betalingstermijnen, catalogi, belastingvrijstellingen en checkout-opties. B2B-klantaccounts stellen kopers in staat om in te loggen, inkoopordernummers te gebruiken voor aankopen, eenvoudig opnieuw te bestellen en hun eigen retouren te beheren.

4. Verkoopcycli en beslissingstijdlijnen

Zo klinkt een B2C-koper wanneer ze klaar zijn om te kopen: Ka-ching. Ka-ching. Ka-ching.

Zo klinkt een B2B-koper: "Oké, ik ben klaar om dit te delen met mijn manager, die het gaat pitchen aan het senior directieteam en vervolgens financiën en juridische zaken erbij haalt. Ik vraag me af of we het ook met het marketingteam moeten bespreken?"

Toen het boek The Challenger Customer in 2015 werd gepubliceerd, waren gemiddeld 5,4 belanghebbenden betrokken bij het gemiddelde B2B-verkoopproces; dat aantal is sindsdien gestegen naar tussen de 6 en 10. Bovendien vonden de auteurs van deze must-read voor B2B-professionals een duidelijke correlatie tussen de omvang van inkoopteams en de kans op een succesvolle verkoop.

Het belangrijkste punt om mee te nemen: je content (je "Over ons"-pagina, productpagina's, PDF's, demovideo's, pitchdecks, catalogi, enzovoort) wordt gedeeld met minstens zes beslissers binnen de organisatie.

Wat betekent dit voor je B2B-operatie? Ten eerste moet je net zoveel investeren in het creëren van een optimale gebruikerservaring als B2C-merken doen. Van gemakkelijk deelbare content die laat zien hoe zakelijke klanten je producten kunnen doorverkopen tot klantenservice na aankoop, het aankoopbesluit voor bedrijven verschilt enorm van dat van individuele consumenten.

Dit belangrijke verschil tussen B2B- en B2C e-commerce betekent ook dat je ervoor moet zorgen dat wanneer iemand je site bezoekt, ze redenen vinden om je merk te vertrouwen en te geloven dat jij de beste oplossing voor hun probleem bent. Daarom is het cruciaal om je gebruikerservaring te optimaliseren en je merkverhaal duidelijk te communiceren.

"Meestal hebben B2C-ecommerce-transacties een aankoopproces in één stap dat resulteert in een kortere verkoopcyclus. Voor B2B-transacties omvat het aankoopproces bijna altijd meerdere stappen en omvat het meer communicatie dan B2C. Dit resulteert in een langere verkoopcyclus over het algemeen," zegt Kevin Callahan, medeoprichter van Flatline Van Co.

5. Aankoop-psychologie en motivaties

Individuele klanten kopen producten voor zichzelf. Hoewel ze niet willen dat een aankoop geldverspilling is, is het voor een individuele consument minder een probleem om één enkele aankoop te doen. Bij B2B-aankopen plaatsen klanten echter een order van meerdere eenheden die ze moeten doorverkopen en waarop ze winst moeten maken. Er is veel meer druk om de juiste beslissing te nemen.

Zoals Brian Folmer, oprichter van FirstLook, zegt: "B2C-klanten kopen routinematig producten van alle soorten, testen constant dingen uit en, in mijn geval, kopen ze op een impuls. Emoties spelen een grotere rol in hun overwegingen. Hoe laat dit merk me voelen, en steun ik hun missie?"

Brian zegt echter dat het denkproces achter een aankoop verandert bij B2B-ecommerce: "B2B-klanten daarentegen kopen meestal met een doel in gedachten. Niet zoveel 'Dit is leuk'-achtige aankopen. In die zin overweegt een bedrijf dat een aankoop doet meestal twee dingen: Levert dit ons meer geld op, of helpt het ons geld te besparen?

"Het is wat rudimentair vergeleken met B2C-kopers, hoewel de aankopen meestal veel duurder zijn, en daarom proberen ze emotie erbuiten te laten."

Net als bij B2C-marketing bewijs je de waarde van je product. Het belangrijkste verschil in B2B-ecommerce is het bewijzen van de doorverkoopwaarde van je voorraad (hoge doorverkooppercentages, goede winstmarges of merkloyaliteit), in plaats van de voordelen voor de eindconsument.

6. Prijsmodellen en onderhandeling

Prijsstrategie is eenvoudiger in B2C: wat je ziet is wat je krijgt. De prijs is openbaar en kortingen zijn meestal gekoppeld aan tijdelijke promoties die voor iedereen beschikbaar zijn.

B2B-prijsstelling is een compleet andere wereld, gebouwd op relaties, volume en onderhandeling. B2B-prijzen zijn zelden openbaar. Het is een complexe mix van contractspecifieke prijslijsten, gelaagde kortingen, volumegebaseerde prijzen en individueel onderhandelde offertes.

Met Shopify B2B kun je aangepaste catalogi en prijslijsten toewijzen aan bedrijven, zodat elke klant alleen hun specifieke prijzen ziet. Je kunt ook op volume gebaseerde prijsonderbrekingen instellen en hoeveelheidsregels afdwingen zoals minimums, maximums en stappen.

7. Betalingstermijnen en -methoden

B2B- en B2C-ecommerce-operaties delen één gemeenschappelijk doel: betaald worden voor de producten die ze online verkopen. Maar de manier waarop klanten bij voorkeur voor die goederen betalen, verschilt op basis van het type klant.

De populairste betaalmethoden voor B2C-consumenten zijn:

• Digitale wallets
• Creditcards
• Debetkaarten

Wanneer B2B-kopers echter online bestellingen plaatsen, verloopt de checkout fundamenteel anders. Bedrijven kiezen vaak voor alternatieve B2B-betaalmethoden, zoals bankoverschrijving, en uitgestelde betalingsmodellen zoals netto-15, -30 of -60 om pas voor voorraad te betalen nadat ze het zelf hebben verkocht.

Shopify is een B2B e-commerce platform waarmee je B2B-betaalmethoden kunt accepteren zonder een volledig nieuwe winkel te creëren. Krijg toegang tot B2B Checkout, waarmee zakelijke klanten bedrijfsspecifieke informatie kunnen bekijken zoals betalingstermijnen, voorkeursbetalingsmethodes en groothandelskortingen.

8. Retentie en herbestellingen

B2B-ecommerce heeft het voordeel van retentie. In tegenstelling tot B2C-klanten die artikelen pas aanvullen nadat ze een product hebben gebruikt (en mits ze ervan genoten), hebben B2B-kopers vaak een consistente voorraad nodig om door te verkopen in hun eigen winkels.

Bernie Schott, eigenaar en CEO van REECH, zegt: "REECH-klanten kopen doorgaans elke één tot twee jaar maximaal een yogamat, maar een studio die REECH-matten op voorraad heeft, koopt doorgaans elke twee maanden 10 stuks."

Profiteer van dit voordeel met een B2B-verkoopteam dat prioriteit geeft aan het leveren van uitstekende klantenservice. Bouw partnerschappen op en wees openhartig met marketingideeën, aankomende trends of sneak peeks van nieuwe producten die je op het punt staat te lanceren.

Voor kopers die de voorkeur geven aan een zelfbediende aanpak, gebruik je een B2B e-commerce platform dat herbestellen eenvoudig maakt. Met Shopify kunnen klanten inloggen op een bedrijfsprofiel om eerdere bestellingen, betalingstermijnen en groothandelskortingen te bekijken. Ze kunnen hun eigen voorraad aanvullen met slechts een paar klikken.

9. Marketing- en acquisitiekanalen

Marketing naar bedrijven is fundamenteel anders dan marketing naar consumenten, hoewel beide online plaatsvinden.

B2B-marketing richt zich op het opbouwen van langetermijnrelaties en het tonen van waarde in de loop van de tijd. Je B2B e-commerce platform kan je marketingcampagnes maken of breken. Merken die B2B op Shopify gebruiken, zien tot 50% toename in herbestelfrequentie vergeleken met andere B2B-verkoopmethoden.

B2C-marketing beweegt in een veel sneller tempo en op bredere schaal. Deze snelle conversieratio benadrukt de meer directe aard van consumentenmarketing.

Andere verschillen in marketingbenaderingen zijn:

• Investering en rendement: B2B-marketing omvat hogere initiële kosten maar levert langetermijnrelaties op, terwijl B2C kleinere initiële investeringen vereist met constante vernieuwing.
• Contentstrategie: B2B-content is doorgaans technischer en oplossingsgericht, terwijl B2C-content de nadruk legt op lifestyle en emotionele voordelen.
• Verkoopcyclus: B2B omvat meerdere contactmomenten en belanghebbenden, terwijl B2C doorgaans een korter, directer pad naar aankoop heeft.

Zowel B2B- als B2C-merken diversifiëren verder dan advertenties, met nieuwe benaderingen zoals:

• Merkcollaboraties
• Influencer-partnerschappen
• Datacoöperaties waarmee handelaren hun inzichten kunnen bundelen
• Klantverwijzingsprogramma's
• Retailpartnerschappen

Acquisitie staat ook niet langer op zichzelf: merken behandelen acquisitie en retentie als diep met elkaar verbonden activiteiten. Bijvoorbeeld:

• Het personaliseren van de klantreis, van ontdekking tot na aankoop
• Speciale ervaringen creëren voor klanten op basis van hoe ze het merk hebben ontdekt
• Zelfbediende abonnementsprogramma's bouwen die zijn aangepast aan acquisitiekanalen

10. Klantenservice-behoeften

Het grootste verschil in klantenservice komt neer op diepgang versus snelheid. B2C-klantenservice is gebouwd voor snelle, 24/7-oplossingen, waarbij consumenten directe antwoorden verwachten van AI-aangedreven tools. B2B-support draait meer om het bieden van diepgaande, deskundige begeleiding aan meerdere belanghebbenden gedurende een veel langer en complexer aankoopproces.

In B2B verwachten kopers een hoger niveau van partnerschap, maar toch is meer dan 80% uiteindelijk ontevreden met hun gekozen leverancier. Een belangrijk onderdeel hiervan is het creëren van een zelfbediend verkoopportaal.

B2B-kopers eisen nu de mogelijkheid om taken zelfstandig uit te voeren, waardoor zelfbediening in elke fase van de reis verplicht is en niet langer optioneel. Naarmate kopers zich meer op hun gemak voelen met grote, zelfbediende online aankopen, moeten verkopers hun kennisbanken en klantportalen dienovereenkomstig opschalen.

11. Regelgeving en compliance-eisen

Alle e-commerce bedrijven hebben basiseisen op het gebied van privacy en beveiliging, maar B2B-verkopers worden vaak geconfronteerd met extra lagen van complexiteit.

Minimaal moet bijna iedereen voldoen aan:

• Privacywetten: Dit omvat de AVG voor het verwerken van gegevens van EU-inwoners en bijvoorbeeld de CCPA/CPRA voor Californië, die nieuwe consumentenrechten heeft toegevoegd die sinds 1 juli 2023 worden gehandhaafd. Het overdragen van internationale gegevens, zoals van de EU naar de VS, vereist "in wezen gelijkwaardige" bescherming onder regels die zijn verduidelijkt door de Schrems II-beslissing.
• Betalingsbeveiliging: De PCI DSS v4.0-standaard introduceerde nieuwe vereisten die op 31 maart 2025 van kracht gingen, met impact op betalingsstromen en verantwoordelijkheden naar leveranciers voor alle online verkopers.

Waar B2B echt verschilt, is op gebieden zoals belasting en facturering. Het ViDA-initiatief van de EU introduceert bijvoorbeeld gefaseerde mandaten voor digitale rapportage en e-facturering voor internationale B2B-verkopen, met belangrijke mijlpalen in 2025 en 2030.

De conclusie is dat B2B-merken deze gelaagde verplichtingen moeten beheren, zoals contractuele service level agreements (SLA's) en mandaten voor e-facturering, bovenop de standaard privacy- en betalingsregels die B2C-commerce regelen.

12. Platform- en integratiebehoeften

Een B2C-platform verbindt een webshop met betalings- en fulfillmentsystemen. Een B2B-platform fungeert als een kern die diep integreert met een complex web van bestaande bedrijfssystemen.

Voor B2B is het essentieel om te verbinden met kernsystemen zoals enterprise resource management (ERP), product information management (PIM), configure, price, quote (CPQ) en customer relationship management (CRM). B2B-platforms moeten ook e-procurement workflows ondersteunen, zoals punchout-mogelijkheden waarmee het winkelmandje van een klant rechtstreeks kan worden doorgegeven aan hun eigen inkoopsysteem voor goedkeuring.

Bovendien verloopt een enorm volume aan B2B-verkopen, vooral in de EU, nog steeds via EDI-achtige berichten, dus een B2B-commerce platform moet ook naast deze geautomatiseerde ordersystemen kunnen bestaan.

Dit is waarom systemen zoals PIM (voor het beheren van complexe productgegevens) en CPQ (voor het configureren van complexe offertes en prijzen) vaker voorkomen in B2B-stacks. Een typisch B2B-integratiepatroon kan er als volgt uitzien:

• De unieke contractprijzen van een klant worden via een API uit een ERP gehaald.
• De prijzen en productopties worden geconfigureerd met een CPQ-tool op de website.
• Het uiteindelijke winkelmandje wordt via punchout teruggestuurd naar het Ariba-systeem van de klant.
• De definitieve orderbevestiging wordt via EDI verzonden.

Om dit allemaal te laten werken, is een moderne, API-first architectuur nodig die de complexe datamapping en workflows kan verwerken die essentieel zijn voor B2B-commerce.

13. Customer lifetime value

Hoe je customer lifetime value (CLV) meet en laat groeien, verschilt in B2B en B2C. B2C-commerce is een volumespel, en B2B richt zich op het opbouwen van diepe, langetermijnwaarde uit een kleinere set hoogwaardige relaties.

In B2B heb je te maken met minder klanten, maar ze komen met hogere contractwaarden en langere termijnen. Het gemiddelde B2B-bedrijf laat zijn omzet uit zijn bestaande klantenbestand groeien door verlengingen en upsells.

B2C-klantgedrag is veel grilliger. Een typisch percentage voor herhaalde aankopen voor een e-commerce winkel ligt tussen de 15% en 30%, afhankelijk van de categorie.

14. Verzending- en fulfillment-verwachtingen

Voor B2C-klanten wil je gratis en snelle levering bieden. Gratis verzending is een topprioriteit voor 81% van de consumenten, en verslaat snelle verzending met 68%. Omnichannel-opties worden ook steeds populairder. 

B2B-fulfillment werkt volgens een andere set regels waarbij betrouwbaarheid belangrijker is dan snelheid of kosten. Kopers vertrouwen op gegarandeerde leveringsvensters en formele overeenkomsten om hun eigen bedrijfsvoering te kunnen beheren.

Zendingen moeten aansluiten bij de zakelijke behoeften van de koper, zoals aankomst bij een laadperron tijdens specifieke ontvangsturen. Communicatie is ook meer geautomatiseerd om te passen bij het inkoopproces van de klant, met behulp van tools zoals Advanced Shipping Notices (ASN's) en EDI status-updates.

De opkomst van hybride B2B/B2C-modellen

Steeds meer retailmerken gebruiken hybride modellen om hun bereik uit te breiden, de klantrelaties te verbeteren en efficiënter te opereren. Deze aanpak, aangedreven door een unified commerce-platform, stelt één merk in staat om meerdere verkoopbewegingen vanuit één centrale hub te beheren.

B2B2C-bedrijfsmodellen

B2B2C is wanneer een merk verkoopt aan een zakelijke partner zoals een retailer of marktplaats, die vervolgens aan de eindconsument verkoopt. In tegenstelling tot traditionele groothandel, stelt dit het merk en de partner in staat om met de klant in contact te komen, waardoor het merk meer controle heeft over de ervaring en toegang tot waardevolle data.

De ingebouwde B2B-functionaliteit van Shopify is hiervoor ontworpen. Het stelt merken in staat om hun groothandels- en DTC-bedrijven vanuit één beheer te runnen, met functies zoals bedrijfsspecifieke catalogi, aangepaste prijslijsten en flexibele betalingstermijnen om aan verschillende partnertypes te voldoen, terwijl een uniform product- en ordersysteem behouden blijft.

Merken die profiteren van Shopify B2B zien resultaten:

• Tony's Chocolonely heeft hun DTC-, B2B- en resellerkanalen verenigd op één Shopify-build, wat resulteerde in een 2,5x snellere site en dubbele groei, waaronder een stijging van 70% in de VS.
• WHO IS ELIJAH runt hun B2B- en DTC-kanalen samen op Shopify, met een DTC-omzetgroei van 400% en 50% jaarlijkse, internationale B2B-groei in 2024.

DTC-expansie voor B2B-merken

B2B-gerichte merken voegen ook steeds vaker een direct-to-consumer-kanaal toe. Door zich op DTC te richten kunnen zij sneller feedback op producten krijgen, waardevolle first-party klantdata vastleggen en winstmarges verhogen.

Met Shopify kan een B2B-merk snel een DTC-winkel lanceren met Shopify Payments en Shopify Markets voor lokalisatie, terwijl hun B2B-verkopen soepel blijven draaien in hetzelfde beheer.

"De Ship and Sip-consumentenervaring heeft het Molson Coors-team in staat gesteld om realtime merkervaringen met consumenten thuis of bij onze brouwerij te hebben," zegt Erin Radford, marketingmanager van Molson Coors Beverage Company.

"Met platforms zoals Shopify, en dag-tot-dag samenwerking met onze partner Stream Commerce, zijn we ervan overtuigd dat we ons omzetdoel kunnen bereiken, en ook voor het eerst de multi-brand direct-to-consumer-ruimte kunnen betreden."

Joy Ghosh, de Noord-Amerikaanse brand director, voegt toe: "Door onze direct-to-consumer-service op te bouwen, kunnen we de verkoop van onze iconische merken laten groeien. Maar het gaat veel meer om de directe relatie die we nu met onze klanten hebben en in staat zijn om ons aan hun behoeften aan te passen naarmate we leren."

Unified commerce-platforms

Unified commerce betekent dat al je verkoopkanalen, operaties en back-endprocessen verbonden zijn met één plek. Je kunt deze data gebruiken om een consistente klantervaring te creëren over alle contactpunten, of je nu B2B of B2C verkoopt.

Veel retailers hebben dit historisch gezien verkeerd aangepakt. Ze hebben geprobeerd dit te bereiken door afzonderlijke systemen aan elkaar te koppelen, zoals één POS-platform voor hun fysieke winkels en een apart e-commerce platform voor hun online winkel; en deze vervolgens proberen te verbinden via integraties en middleware.

Steeds meer retailers stappen over op echte unificatie, met commerce platforms zoals Shopify, waar alles op één platform draait met één bron voor product-, order- en klantdata.

Merken die de unified stack van Shopify gebruiken, rapporteren tot 150% omnichannel GMV-groei en gemiddeld 22% lagere total cost of ownership (TCO) omdat ze minder datasilo's te beheren hebben.

Een unified commerce-platform verkort ook lanceringstijden en operationele kosten. Carrier lanceert bijvoorbeeld nu wereldwijde acceleratorsites in ongeveer 30 dagen voor $ 100.000 (€ 85.850), een enorme verbetering ten opzichte van hun eerdere tijdlijn van 9–12 maanden en tot $ 2 miljoen (€ 1,7 miljoen) per site.

Ruggable bespaarde ook meer dan $ 250.000 (€ 214.625) en 6.000 uur per jaar door hun internationale operaties te consolideren in één Shopify-beheer.

Bied B2C- en B2B e-commerce aan via één back-end

De verschillen tussen B2C- en B2B e-commerce zijn groot. Je moet de winkelervaring personaliseren op basis van gemeenschappelijke kenmerken die elke klant deelt.

Met B2B op Shopify kun je twee online webshops vanuit dezelfde back-end bedienen, zonder dat je van tools hoeft te wisselen of dure software nodig hebt. Bovendien laat Shopify-data zien dat B2B-handelaren tot 53% toename in GMV per koper zien binnen hun eerste jaar op het platform, terwijl klantprofielen en metafields zowel B2B- als B2C-handelaren helpen om gepersonaliseerde ervaringen te creëren die de verkoopgroei stimuleren.

Hulp nodig bij het onderscheiden van B2C- en B2B-klanten? Shopify heeft tientallen jaren aan gecombineerde ervaring, plus een netwerk van Plus Partners, om beide operaties tot een succes te maken.