Stel je voor dat je een opvallende advertentie ziet voor een nieuw milieuvriendelijk kledingmerk. De reclame inspireert je om het merk online op te zoeken. Terwijl je meer leert over hoe het bedrijf duurzame kleding maakt, besluit je een jas te kopen en klik je door om de aankoop te doen.
In dit voorbeeld past jouw klantreis binnen een marketingframework dat bekend staat als het AIDA model. Ontdek meer over de voordelen en nadelen van dit model, en hoe je het kunt toepassen op jouw marketingstrategie.
Wat is het AIDA model?
Het AIDA model is een reclametheorie die de cognitieve fasen beschrijft die klanten doorlopen bij het kopen van een product of dienst. Het acroniem AIDA staat voor aandacht, interesse, verlangen en actie, elk vertegenwoordigt een fase in de klantreis naar een aankoopbeslissing.
De Amerikaanse zakenman Elias St. Elmo Lewis ontwikkelde het AIDA marketingmodel in 1898. Ondernemers gebruiken het model nog steeds om reclame- en marketingbeslissingen te onderbouwen gedurende het hele aankoopproces.
Waar staat AIDA voor?
Het AIDA model beschrijft de fasen die een klant doorloopt bij het beslissen tot een aankoop. Hier is meer informatie over elk van de vier fasen:
Aandacht
De aandachtsfase, ook wel de bewustzijnsfase genoemd, is wanneer klanten een merk, product of dienst ontdekken. Tijdens deze eerste fase trekken bedrijven de aandacht van klanten met marketing, public relations en reclame die ontworpen zijn om bewustzijn te creëren over een aanbieding, promotie, dienst of productlijn.
Interesse
In de interessefase raken potentiële klanten geïntrigeerd genoeg om meer te leren over een bepaald product, merk, dienst of promotie. Bedrijven reageren hierop door content te creëren die doelgroepen aantrekt en hen inspireert om verdere informatie te zoeken.
Verlangen
Tijdens de derde fase verschuift het perspectief van potentiële consumenten van "ik vind het leuk" naar "ik wil het hebben." Duidelijke voordelen, casestudies en positieve reviews zijn enkele manieren waarop bedrijven klanten in deze fase betrekken.
Actie
De vierde en laatste fase van het AIDA marketingmodel is wanneer een klant een actie onderneemt zoals zich inschrijven voor een nieuwsbrief, doorklikken naar de website van een bedrijf, of het kopen van een product of dienst. Bedrijven moedigen klanten aan om actie te ondernemen door waardevolle en tijdgevoelige aanbiedingen, geoptimaliseerde afrekenprocedures en duidelijke call-to-action-knoppen.
Voordelen van het AIDA model
Het AIDA model is een fundamenteel marketingframework. Hier zijn enkele voordelen van het toepassen van het AIDA model op de marketingstrategieën van jouw bedrijf:
Biedt strategische inzichten
Het AIDA model geeft ondernemers en marketeers inzichten in hoe ze kunnen interacteren met hun klanten gedurende verschillende fasen van de koperreis. Het AIDA model kan bedrijven helpen consumentengedrag en motivaties beter te begrijpen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld social media-statistieken analyseren om te leren hoe potentiële klanten reageren op hun producten en hun strategieën aanpassen op basis van deze inzichten.
Focust marketinginspanningen
Door het AIDA model toe te passen op de marketinginspanningen van jouw bedrijf, kun je een consistent framework creëren voor welke marketingboodschappen je gebruikt in elke fase van de koperreis. Het gebruik van het AIDA model kan jouw verkoop- en marketingteams een gedeelde taal geven voor hoe verschillende marketingstrategieën klanten door het aankoopproces leiden, van eerste bewustzijn tot uiteindelijke aankoop.
Verbetert klantcommunicatie
Het AIDA model kan jouw marketingcommunicatiestrategie informeren door jouw bedrijf aan te moedigen berichtdoelen te definiëren voor elk van de vier fasen. De focus van jouw berichtstrategie tijdens de bewustzijnsfase zal bijvoorbeeld meer introductie- en aandachttrekkende informatie bevatten, terwijl de berichten tijdens de actiefase jouw doelgroep naar verkoopconversies zullen leiden.
Nadelen van het AIDA model
Hoewel het AIDA model nuttig kan zijn om beter te begrijpen hoe je kunt interacteren met klanten gedurende het aankoopproces, is het ook een beperkte theorie met enkele nadelen:
Negeert koper na aankoop
Het basis AIDA model focust op de klantervaring voorafgaand aan een aankoop; het houdt geen rekening met hoe bedrijven kunnen omgaan met klanten na de aankoop. Een variatie van het AIDA model voegt echter een "R" toe aan het einde om een vijfde fase te vertegenwoordigen, retentie, die focust op hoe bedrijven herhaalaankopen kunnen inspireren en een loyale klantenbasis kunnen opbouwen.
Houdt geen rekening met impulsaankopen
Het AIDA framework is een stap-voor-stap proces dat klanten naar een uiteindelijke aankoop leidt. Volgens een onderzoek uit 2023 gaf 35% van de respondenten aan dat ze waarschijnlijk een impulsaankoop online zouden doen. Met zoveel nieuwe technologische ontwikkelingen die het voor klanten makkelijker maken om impulsieve aankopen te doen, kunnen de afzonderlijke fasen van het AIDA model worden ingekort, wat de vier fasen mogelijk een nutteloze onderscheiding maakt.
Slechts een lineair framework
Het AIDA model beschrijft een theoretisch proces dat een nieuwe klant doorloopt bij het omgaan met een merk. Het lineaire framework negeert echter de mogelijkheid dat klanten het AIDA proces in elke fase kunnen betreden.
Een eerdere klant die bijvoorbeeld een nieuw paar schoenen wil kopen van zijn favoriete sneakermerk, begint het proces al in de derde fase van verlangen. Evenzo kan een klant zich bewust worden van een merk pas nadat hij een verlangen naar een bepaald product herkent, waardoor hij achterwaarts beweegt in het AIDA model.
Hoe pas je het AIDA model toe in marketing
Zo kunnen bedrijven het AIDA model gebruiken om nieuwe klanten te bereiken en meer verkeer naar hun producten en diensten te leiden:
1. Trek aandacht
Gebruik digitale marketingstrategieën om merkbekendheid te vergroten en verkeer te leiden naar een specifieke call-to-action, zoals een uitverkoop in jouw webshop. Strategieën zoals e-mailmarketing en zoekmachineoptimalisatie (SEO) kunnen potentiële klanten online betrekken en aandacht trekken naar de voordelen van een product of dienst.
Een beauty- en cosmeticamerk zou bijvoorbeeld een voor zoekmachines geoptimaliseerde blogpost kunnen publiceren over hoe je een natuurlijke look creëert met een van zijn nieuwe oogschaduwproducten. Een potentiële klant die zoekt naar een dagelijkse make-uplook zou de post kunnen tegenkomen via een zoekmachine en in het proces over het merk kunnen leren.
2. Wek interesse op
Zodra bedrijven klanten bewust maken van hun producten en diensten, kunnen ze zich richten op het opbouwen van interesse. Naast het creëren van merkbewustzijn kunnen inbound marketingstrategieën zoals SEO helpen interesse in een product of dienst te cultiveren. Creëer nuttige content die de behoeften van jouw doelgroep adresseert en bruikbare informatie biedt gerelateerd aan jouw bedrijf.
3. Bouw een emotionele verbinding
Ondernemers kunnen klanten helpen realiseren dat ze een product of dienst willen door door gebruikers gegenereerde content te verzamelen zoals positieve reviews, testimonials en aanbevelingen. Dit biedt sociaal bewijs, het psychologische fenomeen waarbij mensen beslissingen nemen gebaseerd op de meningen en acties van anderen.
Tijdens deze fase van het AIDA model creëer je content die focust op de voordelen van wat jouw bedrijf biedt en een emotionele verbinding met jouw producten of diensten versterkt.
4. Prioriteer actie
Bedrijven kunnen de laatste fase van het AIDA framework toepassen door een digitale marketingstrategie te ontwikkelen die specifiek gericht is op conversies. Een kledingbedrijf zou bijvoorbeeld een social media-marketingstrategie kunnen lanceren gericht op het verhogen van de doorklikratio voor de verkooppagina van een nieuw t-shirt. Tijdens deze fase moeten ondernemers reclame- en marketingmateriaal creëren met boeiende call-to-action-knoppen die verkeer naar een gewenst doel leiden.
Veelgestelde vragen over het AIDA model
Wat is het hoofddoel van het AIDA model in marketing?
Het hoofddoel van het AIDA model is het identificeren van de fasen die een klant doorloopt bij het kopen van een product of dienst. Bedrijven gebruiken het AIDA framework om marketing- en reclamebeslissingen te informeren gedurende het hele aankoopproces.
Wat is het alternatief voor AIDA marketing?
Een moderner alternatief voor AIDA is PAS, een framework gericht op het oplossen van klantproblemen door vier fasen: probleem, agitatie en oplossing. Een ander alternatief voor het AIDA model is DRIP (differentiëren, versterken, informeren en overtuigen), wat bedrijven helpt marketingcommunicatiedoelen te definiëren.
Werkt het AIDA model met e-commerce?
Ja, het AIDA model kan werken met e-commercebedrijven als een framework voor hoe je kunt omgaan met klanten gedurende het online aankoopproces. Een e-commerceondernemer zou bijvoorbeeld het AIDA model kunnen gebruiken om klanten in de eerste fase te betrekken door SEO digitale marketingcontent die ontworpen is om organisch bewustzijn te genereren van potentiële klanten die online naar informatie zoeken.
