AI chatbots voor klantenservice: de 10 beste chatbots voor e-commerce

AI-chatbots transformeren de manier waarop online retailers klantinteracties beheren. Ze stellen je in staat om direct te reageren op klantvragen en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden. Door veelgestelde vragen af te handelen, maken ze tijd vrij voor je supportteam om zich te richten op complexere kwesties.

De kans is groot dat je al een AI-chatbot gebruikt voor klantenservice. Volgens Gartner gebruikt 80% van de bedrijven inmiddels AI om klantbeleving te verbeteren, wat laat zien hoe snel deze technologie is omarmd in verschillende sectoren, waaronder e-commerce.

In deze gids leer je hoe AI-chatbots de klantenservice kunnen verbeteren, hoe je ze inzet, en welke 10 beste chatbots je kunt overwegen voor je e-commercebedrijf.

Wat is een AI chatbot?

Een AI-chatbot is software die kunstmatige intelligentie (AI) gebruikt om menselijke spraak na te bootsen en te simuleren hoe een mens zich zou gedragen in een gesprek.

AI-chatbots gebruiken verschillende technologieën, zoals grote taalmodellen, natuurlijke taalverwerking (NLP), natuurlijk taalbegrip (NLU) en machine learning (ML), om gebruikersvragen te begrijpen en interpreteren en relevante antwoorden te geven. Ze kunnen ook leren van hun gesprekken en hun reacties aanpassen aan verschillende patronen en nieuwe situaties.

AI-chatbots bieden waarde in verschillende situaties en toepassingen, van klantenservice en verkoop tot contentcreatie en analyses. Je vindt ze ook op de meeste communicatiekanalen, van spraakassistenten tot pop-up chatbots op websites.

Hoe AI-chatbots e-commerce transformeren in 2025

AI-chatbots worden een strategische must-have voor e-commercebedrijven die concurrerend willen blijven en voldoen aan stijgende klantverwachtingen. Met de wereldwijde AI-gedreven e-commercemarkt die naar verwachting €8,3 miljard zal bereiken eind 2025 en zal groeien naar €38,2 miljard in 2032, worden chatbots nu belangrijke drijvers van bedrijfssucces.

E-commerce klantenservice chatbots helpen je gepersonaliseerde klantervaringen te leveren die tevredenheid verhogen, supportkosten verlagen en meer verkopen genereren.

📚Lees meer: De 10 beste AI-tools voor e-commerce webshops

Voordelen van een AI-chatbot voor klantenservice

ChatGPT is misschien de AI-chatbot die het grote publiek heeft geïntroduceerd aan de mogelijkheden van generatieve AI, maar bedrijfsleiders wisten al langer van het potentieel. Volgens een Zendesk-rapport gelooft 90% van de klantervaring (CX) leiders dat 80% van de problemen binnen enkele jaren zal worden opgelost zonder menselijke tussenkomst.

Hier zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van AI-klantenondersteuning voor online winkels:

Omnichannel ondersteuning

Je kunt AI-chatbots inzetten op websites, sociale mediaplatforms, mobiele apps, berichtenapps en zelfs spraakassistenten om je klanten te ondersteunen waar ze het nodig hebben. Dit stelt je in staat om uniforme klantenondersteuning te bieden voor je omnichannel e-commercestrategie.

Klanten die hoogwaardige omnichannel ervaringen ontvangen, hebben 3,6 keer meer kans om extra producten en diensten te kopen, en deze klanten leveren 1,6 keer hogere levenslange waarde vergeleken met degenen met lagere kwaliteit ervaringen.

Voor meer over hoe je chats omzet in verkopen, bekijk onze gids over conversational commerce.

24/7 beschikbaarheid

AI-chatbots kunnen de klok rond werken om shoppers te helpen 's nachts, in het weekend of tijdens drukke verkoopperiodes. Als gevolg hiervan rapporteert 90% van de bedrijven snellere klachtafhandeling na het toevoegen van AI-klantenservice chatbots. Ook automatiseren bots nu tot 80% van de routinematige supporttaken.

Als menselijke ondersteuning nodig is buiten reguliere kantooruren, kan de chatbot contactgegevens verzamelen en een menselijke medewerker laten reageren wanneer deze terugkeert.

Deze altijd-aan ondersteuning verbetert je belangrijkste klantenservice statistieken:

• Eerste reactietijd daalt van minuten naar seconden omdat bots direct kunnen antwoorden op vragen.
• Beantwoord-binnen-SLA percentages blijven hoog, zelfs wanneer menselijke medewerkers offline zijn.
• Gemiddelde afhandeltijd (AHT) krimpt omdat bots eenvoudige problemen oplossen of details verzamelen voordat ze overdragen aan een persoon.

Verminderde wachttijden

Volgens het State of Service rapport van Salesforce zegt 78% van de klantenservice professionals dat de klanten van vandaag gehaaster lijken dan vroeger. Om te voldoen aan deze stijgende verwachtingen voor snelheid en gemak, kunnen AI-chatbots directe oplossingen bieden voor veel veelvoorkomende en repetitieve klantvragen zonder menselijke tussenkomst.

Verbeterde zelfbedieningsmogelijkheden

Volgens Help Scout probeert 69% van de consumenten problemen zelf op te lossen voordat ze contact opnemen met een supportteam. Door zelfbedieningsmogelijkheden zoals een FAQ of kennisbank artikelen te integreren met je klantenservice chatbot, kan je bot klanten sneller en gemakkelijker helpen de informatie te vinden die ze zoeken.

Consistente gebruikerservaring

Het aanpassen van de bot om de toon en stem van je merk te belichamen kan consistente ondersteuning en merkgerichte ervaringen bieden over klanten, kanalen en interacties heen.

Deze consistentie heeft direct impact op belangrijke e-commerce statistieken:

• Klantervaring: 79% van de klanten verwacht consistente service tussen afdelingen. Wanneer merken die ervaring leveren, stijgen de CX-scores en leiden tot hogere klantloyaliteit en omzet.
• Klantbehoud: "Klantgeobsedeerde" merken behouden klanten 51% beter dan anderen.
• Herkooppercentages: 88% van de shoppers zegt dat geweldige service hen meer geneigd maakt om opnieuw te kopen.

Verhoogde verkoop en conversiepercentages

AI-chatbots zijn niet alleen kostenbesparende tools; ze kunnen ook omzetgroei stimuleren. Chatbots kunnen bijvoorbeeld checkout-wrijving wegnemen door directe antwoorden, begeleide verkoop en gepersonaliseerde aanbiedingen te bieden. Dit helpt je conversiepercentages en omzet per sessie te verbeteren.

Evenzo kun je je gemiddelde bestelwaarde (AOV) verhogen door relevante cross-sell en upsell aanbiedingen te activeren op de checkout-pagina. McKinsey rapporteert dat retailers de winkelwagengrootte met 2% tot 4% kunnen verhogen door gepersonaliseerde productaanbevelingen te tonen met generatieve AI-chatbots.

Hoe gebruik je AI-chatbots in de klantenservice

Klantenservice is een van de meest voorkomende toepassingen voor chatbots, en onderzoeksgegevens van Tidio tonen aan dat 60% van de bedrijfseigenaren denkt dat chatbots hen helpen de klantervaring te verbeteren.

Wat kunnen AI-chatbots brengen aan klantenservice? Hoewel ze menselijke klantenservice medewerkers niet volledig kunnen vervangen, zijn er enkele impactvolle manieren waarop AI-chatbots zowel klanten als bedrijven ten goede kunnen komen:

Menselijke medewerkers vrijmaken

AI-chatbots kunnen serieuze multitaskers zijn en veelgestelde vragen van meerdere klanten tegelijkertijd afhandelen. Bovendien kunnen ze taken automatiseren zoals orderverwerking, accountbeheer of wachtwoord resets. Menselijke medewerkers kunnen zich dan richten op complexere problemen of klantvragen die een menselijke touch vereisen.

Meertalige ondersteuning bieden

Door gebruik te maken van natuurlijke taalverwerking en neurale machinevertaling engines kunnen AI-chatbots klanten ondersteunen in hun voorkeurstaal terwijl ze bedrijven helpen hun wereldwijde bereik uit te breiden. Het aantal ondersteunde talen varieert per platform of provider, hoewel de meeste tientallen talen ondersteunen en regelmatig meer toevoegen.

Gepersonaliseerde aanbevelingen bieden

AI-chatbots kunnen gepersonaliseerde productaanbevelingen geven gebaseerd op de winkelgeschiedenis, interesses en interacties van een klant met de bot. Ze kunnen toegang krijgen tot klantinformatie zoals browse- en gespreksgeschiedenis terwijl ze tegelijkertijd realtime spraak- of tekstinvoer analyseren om relevante productinformatie en gepersonaliseerde suggesties te geven. Ze kunnen zelfs cross-sellen of upsellen wanneer dat gepast is.

Geavanceerde AI-chatbots kunnen ook werken als virtuele winkelassistenten. In plaats van alleen maar vragen beantwoorden, begeleiden ze klanten door een snelle behoefteanalyse door dingen te vragen zoals: "Zoek je een jurk voor een casual weekendfeestje of een specifiek evenement?" of "Welke tint heb je in gedachten?" Gebaseerd op de antwoorden stelt de bot een op maat gemaakte shortlist voor en kan zelfs producten naast elkaar vergelijken.

De resultaten zijn ook opmerkelijk: Toen Sephora een chatbot-begeleide winkelervaring toevoegde, zag het een 25% toename in gemiddelde bestelwaarde.

De klantreis beter begrijpen

Met elke interactie verzamelt een AI-chatbot waardevolle informatie over je klanten en hun reizen. Ze kunnen niet alleen informatie verzamelen en toegang krijgen tot de browsegeschiedenis of eerdere interacties van een gebruiker over meerdere kanalen, maar chatbots kunnen deze gegevens gebruiken om de voorkeuren, winkelgedrag en pijnpunten van je klanten te begrijpen. Deze bruikbare inzichten kunnen hun reis beter ondersteunen en de klantervaring verbeteren.

Conversational commerce ondersteunen

Je kunt AI-chatbot oplossingen inzetten over meerdere kanalen, inclusief berichtenapps zoals Messenger, WhatsApp, Telegram en WeChat. AI-chatbots kunnen conversational commerce ondersteunen door consumenten te ontmoeten waar ze online zijn en een naadloze ervaring te bieden.

In plaats van wachten tot klanten contact opnemen, kunnen deze chatbots hen proactief benaderen met behulpzame prompts (bijv. "hulp nodig bij maatvoering?") en hen begeleiden door de winkelreis.

Hier zijn enkele voorbeelden voor verschillende niches:

• Mode: De chatbot houdt een stijlquiz en stelt een complete look voor met outfits, en linkt vervolgens direct naar checkout voor elk item in de look.
• Beauty: De bot analyseert eerdere aankopen, huidskleur inputs en realtime selfies (waar toegestaan) om de perfecte lippenstift of foundation aan te bevelen, en upsellt complementaire producten.
• Elektronica: De chatbot vraagt naar beoogd gebruik (bijv. "gamen, werk of reizen?") en budget, en filtert vervolgens honderden laptop SKU's naar een op maat gemaakte shortlist. Dit kan helpen beslissingsmoeheid te verminderen en klanten naar hogere marge upgrades te duwen.

📚Lees meer: Wat is Conversational Commerce? Definitie en een korte gids

Post-purchase e-commerce ondersteuning

E-commerce chatbots stoppen niet met helpen zodra een verkoop is gemaakt. Ze fungeren als je 24/7 conciërge voor alles wat gebeurt na checkout:

• Order tracking: Shoppers kunnen "waar is mijn bestelling?" vragen op elk kanaal en krijgen direct realtime tracking updates. Ze hoeven geen e-mails te doorzoeken of in de wacht te staan.
• Retouren en omruilen: Bots kunnen bestellingen verifiëren, je retourbeleid uitleggen, vooraf betaalde labels genereren en zelfs ophaalafspraken boeken bij vervoerders, wat retouren snel en probleemloos maakt.
• Productondersteuning: Voor technische producten of cosmetica kunnen chatbots instructievideo's, kleurengidsen of probleemoplossingstips delen gebaseerd op het gekochte item. Dit helpt klanten sneller je producten te gaan gebruiken.

Door post-purchase vragen snel af te handelen, verbeteren chatbots de klanttevredenheid (CSAT) score, verminderen repetitieve supporttickets en helpen herhaalaankopen te stimuleren.

📚Lees meer: E-mail na aankoop: 9 voorbeelden en tips voor je bedrijf

10 beste AI-chatbots voor klantenservice

1. Shopify Inbox
2. Zowie
3. Botsonic
4. Botsify
5. Ada
6. Giosg
7. Netomi
8. Fin (Intercom)
9. Zendesk
10. Certainly

Verschillende versies van chatbots worden al decennia gebruikt in klantenservice. Toch heeft AI de bruikbaarheid van chatbots drastisch uitgebreid, en er is een snel groeiende selectie van AI-bots en alles-in-één, AI-aangedreven klantenservice platforms.

Hier zijn 10 van de beste klantenservice chatbots ontworpen om je team te ondersteunen en je klanten te helpen:

1. Shopify Inbox

Model(len): Een combinatie van Shopify's eigen data en 's werelds toonaangevende grote taalmodellen (LLM's)

Functies: Live chat binnen Shopify admin, AI-aangedreven directe antwoorden en voorgestelde reacties, productaanbevelingen, bestelling- en winkelwagenzichtbaarheid, geautomatiseerde begroetingen/FAQ's, kortingen delen, ondersteuning voor 20 talen, multichannel inbox (online winkel, Instagram, Facebook Messenger, e-mail)

Prijzen: Gratis voor alle Shopify-abonnementen

Shopify Inbox is Shopify's eigen chatoplossing die Shopify Magic AI legt over realtime winkeldata zodat bedrijven binnen seconden kunnen reageren. Medewerkers zien wat een shopper bekijkt of in hun winkelwagen heeft, kunnen productlinks of kortingscodes in de chat plaatsen, en AI antwoorden laten opstellen of volledig automatiseren voor veelgestelde vragen.

Bedrijven die snel reageren met Inbox zien conversiepercentages stijgen met wel 69% en zetten gesprekken om in checkouts, allemaal vanuit één uniforme admin.

2. Zowie

Model(len): Toonaangevende basismodellen van OpenAI, Google, Anthropic en Meta samen met het eigen Zowie X2-model

Functies: AI-chatbot, meertalige ondersteuning, geautomatiseerd e-mailbeheer, upselling, persoonlijke shopper

Prijzen: Neem contact op voor prijzen

Zowie is een AI-aangedreven klantenservice platform dat een AI-chatbot biedt specifiek ontworpen voor e-commerce merken. Zowie's AI-chatbot haalt klantdata op zoals locatie, gedrag en aankoopgeschiedenis om gepersonaliseerde ervaringen te leveren over kanalen heen. Het heeft add-on functies, zoals een winkelassistent, ontworpen om conversies en gemiddelde bestelwaarde te verhogen.

Zowie's bot heeft toegang tot meer dan 75 specifieke use cases voor e-commerce en kan worden aangepast aan de toon en stem van je merk. Het integreert ook naadloos met Shopify-winkels.

3. Botsonic

Model(len): Eigen AI Model Gateway genaamd GPT Router

Functies: Geautomatiseerde klantenondersteuning, AI-verbeterde conversational commerce, geautomatiseerde werknemersondersteuning, data training en maatwerk

Prijzen: Vanaf €17 per maand

De makers van het AI-aangedreven schrijfplatform Writesonic ontwierpen Botsonic, een aanpasbare no-code AI-chatbot builder die je kunt bouwen, trainen en inzetten over meerdere digitale kanalen. Botsonic's AI-chatbot kan meer dan 1.000 chats tegelijkertijd afhandelen en heeft ingebouwde beveiligingen om off-topic gesprekken en misleidende reacties te elimineren bij het oplossen van klantenservice vragen. Het kan ook gepersonaliseerde productaanbevelingen bieden.

4. Botsify

Model(len): OpenAI's GPT-4, GPT-4.5 en andere generatieve AI-modellen

Functies: No-code AI-chatbot builder, omnichannel ondersteuning, meertalig, lead capture, analytics

Prijzen: Vanaf €45 per maand

Botsify is een no-code bot-builder die conversational commerce ondersteunt in 95 talen over websites, Facebook, Instagram, WhatsApp en Telegram. Je kunt Botsify synchroniseren met Shopify-winkels zodat klanten je productcatalogus kunnen bekijken en zelfs kunnen afrekenen binnen de berichtenapp.

5. Ada

Model(len): Geavanceerde LLM's van OpenAI, Anthropic en Google Gemini

Functies: No-code automatiseringsbuilder, AI-agent management, multichannel implementatie, meertalig, eigen veiligheidscontroles

Prijzen: Neem contact op voor prijzen

Ada is een AI-aangedreven klantervaring platform dat meer dan vier miljard gesprekken heeft geautomatiseerd met zijn AI-chatbot. Het biedt spraak-AI en naadloze bot-naar-agent overdrachten. Ada's platform wordt ondersteund door enterprise-grade wereldwijde beveiligings- en privacystandaarden, en wanneer geïntegreerd met je Shopify-winkel kan zijn chatbot klanten voorzien van verzendingsupdates en andere besteldetails.

6. Giosg

Model(len): OpenAI's GPT-4, GPT-4.5 en andere generatieve AI-modellen

Functies: AI-chatbot & assistenten, no-code bot builder, interactieve content, gevisualiseerde prestatierapportage, ontwerp- en integratieondersteuning

Prijzen: Neem contact op voor prijzen

Giosg is een verkoopversnellingsplatform dat bedrijven wil helpen uitzonderlijke klantervaringen te creëren door live chat, AI-chatbots en interactieve content. Zijn AI-chatbot biedt functies voor het aanpassen wanneer en waar klanten de bot zien en ingebouwde A/B-testing om verschillende bot-ontwerpconfiguraties te vergelijken. Het biedt ook optimalisatie- en ontwerpondersteuning om ervoor te zorgen dat de bot past bij de esthetiek van je website. Je kunt Giosg's chatbot integreren met je Shopify-winkel, en ze bieden open applicatieprogrammeerinterfaces (API's) voor aangepaste integraties.

7. Netomi

Model(len): Combinatie van verschillende LLM-modellen

Functies: Automatische oplossing, agentisch OS voor enterprise CX, multichannel ondersteuning voor e-mail, chat, spraak en social, sentimentanalyse

Prijzen: Neem contact op voor prijzen

Netomi's AI-aangedreven klantervaring platform helpt bedrijven klantenservice tickets op te lossen via e-mail, chat, berichten en spraak. Met een geavanceerd analytics dashboard kun je toegang krijgen tot realtime prestatiegegevens om je bot naar behoefte aan te passen en te optimaliseren. Zijn AI-aangedreven discovery engine kan je helpen de gebieden met de hoogste impact voor chatbot automatisering te identificeren. Je kunt ook Netomi integreren met je Shopify-winkel.

8. Fin (Intercom)

Model(len): Gepatenteerde Fin AI-engine

Functies: AI-agent systeem, trainingsmogelijkheden, testfuncties, aangepaste prestatierapportage, live chat overdracht

Prijzen: 14 dagen gratis proefperiode, neem contact op voor prijzen

Intercom is een softwareoplossing die een AI-chatbot, helpdesk en proactieve ondersteuning combineert om klantcommunicatie te stroomlijnen via e-mail, SMS en meer. Intercom's AI-chatbot, Fin, werkt native met Intercom's inbox, ticketing, messenger, rapportage en andere functies om een AI-verbeterd, alles-in-één klantenservice platform te bieden dat je kunt integreren met je Shopify-winkel.

9. Zendesk

Model(len): Combinatie van externe LLM's met Zendesk's eigen model

Functies: AI-agents, copilot, no-code bot builder, omnichannel ondersteuning, integraties, realtime analytics

Prijzen: Vanaf €17 per agent per maand

Klantenservice software provider Zendesk heeft zijn AI-chatbot, Zendesk AI, getraind op miljarden klantenservice gesprekken. Zijn no-code bot-builder kan verschillende klantvragen zelfstandig afhandelen, en het kan je menselijke medewerkers voorbereiden met waardevolle inzichten over klantsentiment wanneer een overdracht plaatsvindt. Zendesk AI biedt enterprise-grade beveiliging en privacy die je kunt synchroniseren met Shopify om relevante gegevens uit je e-commerce winkel te halen.

10. Certainly

Model(len): Combinatie van externe LLM's met het eigen model

Functies: AI-agents en chatbots, meertalige ondersteuning, klantgegevensverzameling, e-commerce oplossingen, gepersonaliseerde interacties, prestatierapportage

Prijzen: Neem contact op voor prijzen

Certainly wil een alles-in-één chatbot platform bieden voor e-commerce. Vanaf de grond opgebouwd met Shopify-merchants in gedachten, biedt Certainly diepe branchekennis, e-commerce-gerichte AI en op maat gemaakte branchegegevens om je te helpen betere klantrelaties te creëren. Met ondersteuning in meer dan 100 talen kan het naadloos integreren met Shopify en de rest van je tech stack.

Praktijkvoorbeelden van AI-chatbots voor klantenservice

Hier zijn voorbeelden van Shopify-merchants die succesvol AI-chatbots hebben geïmplementeerd en geweldige resultaten behalen.

Cowboy

Fabrikant van elektrische fietsen Cowboy gebruikt een AI-chatbot-widget die altijd zichtbaar en gemakkelijk te vinden is, zodat websitebezoekers snel de ondersteuning kunnen vinden die ze nodig hebben. De bot biedt meertalige ondersteuning en orderstatusupdates, en stelt klanten direct in staat om zelf te zoeken door hen te wijzen op de uitgebreide FAQ-kennisbank van het bedrijf.

Cowboy's bot biedt ook de optie om na elke vraag contact te maken met een live medewerker, waardoor het voor klanten gemakkelijk is om met een menselijke vertegenwoordiger te spreken als dat hen effectiever helpt hun probleem op te lossen.

Underoutfit

Underoutfit, een snelgroeiend lingeriemerk, heeft een AI-conciërge ingezet om shoppers te helpen met maatvragen en om op te volgen bij onvoltooide afrekenprocessen. Dit hielp hen hun conversieratio met 8% te verhogen en de gemiddelde bestelwaarde met 7%.

Heavys

Heavys, een premium koptelefoonmerk, gebruikt een AI-chatbot-conciërge om vragen over productinstallatie te beantwoorden, bezwaren vóór aankoop weg te nemen en potentiële kopers aan te moedigen hun bestellingen af te ronden.

Sinds de lancering van de AI-assistent heeft Heavys bijna 25% van de verlaten winkelwagens omgezet in verkopen en de conversieratio met 12% verhoogd. Ook wordt 95% van de supportvragen bij Heavys nu afgehandeld door AI-bots.

Voorbereiden op spraakgestuurde AI-chatbots in ecommerce

Slimme speakers en spraakassistenten worden snel winkeltools, niet alleen zoekhulpmiddelen. De wereldwijde spraakcommerce-markt zal naar verwachting $714,5 miljard bereiken in 2034 met een samengestelde jaarlijkse groei (CAGR) van bijna 27%, volgens een rapport van Market.us.

Hetzelfde rapport suggereert ook dat voice shopping een belangrijke groeifactor zal zijn voor ecommerce en tegen 2030 meer dan 30% van de wereldwijde ecommerce-verkopen zal uitmaken.

Je kunt vooroplopen door je AI-chatbots aan te passen voor voice commerce—zodat ze gesproken productvragen begrijpen, herbestellingen plaatsen en verzendingsupdates bevestigen. Op deze manier tap je in op de snelgroeiende "van-bank-naar-winkelwagen"-winkeltrend voordat het mainstream wordt.

📚Lees ook: Voice shopping: de nieuwe beste vriend van je bedrijf

ROI meten: chatbot-metrics voor ecommerce-succes

De waarde van een chatbot wordt zichtbaar op twee gebieden: efficiëntie van klantenservice en omzetgroei. Volg beide om je ROI te meten en te verbeteren.

Dit zijn de AI-chatbot key performance indicators (KPI's) die je moet volgen:

📚Lees ook:8 klantenservice-metrics om te volgen en optimaliseren

Shopify's eigen AI-tools integreren met externe chatbots

Shopify's ingebouwde AI-tools zoals Shopify Magic en Flow automatiseren belangrijke ecommerce-functies zoals productbeschrijvingen, e-mailonderwerpregels, orderrouting en fraudedetectie.

Externe chatbots (zoals Zowie, Drift, Intercom) vullen dit aan door realtime gesprekken met klanten te beheren op je website, via sms en sociale kanalen.

Hier is een kort overzicht van Shopify's belangrijkste eigen AI-tools en hoe ze kunnen samenwerken met externe chatbots om de prestaties van je ecommerce-winkel te verbeteren:

Pro tip: Voeg je chatbot-widget toe via je Shopify-thema of app, en geef het API-toegang (Storefront of Admin API met relevante rechten). Hierdoor kan je bot live productdata ophalen, bestellingen volgen en klantprofielen bijwerken, zodat Shopify Magic en je chatbot samenwerken als één slim systeem.