パーソナライゼーションにより消費者に合わせた商品を提供することで、エンゲージメントを高め、顧客維持率を向上させることができます。2024年のデロイトの調査によると、消費者の約75%がパーソナライゼーションを提供するブランドを好み、そうしたブランドに対して約40%多く支出していることが分かりました。
顧客にデザインプロセスに関与させることで、追加支出を促すことができます。カスタマイゼーションオプションと高品質な商品設定ツールを提供することで、消費者のニーズを知り、個別の期待に応えながら貴重な消費者インサイトを収集できます。ここでは、商品設定ツールとは何か、ビジネスにもたらすメリット、そして自社で導入する際に注目すべき5つの機能について解説します。
商品設定ツールとは？
商品設定ツールとは、オンライン注文プロセス中に顧客が商品をカスタマイズできるソフトウェアツールです。このツールはカスタマイゼーションオプションを表示し、最終的な商品価格を計算し、完成品の視覚的表現を生成することで、顧客がデザインを試行錯誤しながらパーソナライズされた商品を購入できるようにします。
商品設定ツールの主要機能
すべての商品設定ツールが同じではありません。あなたのビジネスに最適な選択肢は、商品タイプ、予算、ビジネスニーズによって決まります。選択肢を評価する際に注目すべき機能をご紹介します。
ユーザーフレンドリーなインターフェース
直感的な商品設定ツールは、顧客があなたの会社への信頼を築き、商品カタログの探索を促すのに役立ちます。使いにくいツールはブランドの評判を損なう可能性があります。最もやる気のある顧客でさえ、分かりにくい設定プロセスに嫌気がさしてしまうことがあります。
カスタマイゼーションオプションを明確に示し、選択の適用や変更を簡単にし、顧客が高品質な最終デザインを作成できるよう支援するツールを選びましょう。特に複雑な商品の場合は、顧客を段階的に商品カスタマイゼーションプロセスに導き、顧客の以前の選択との互換性に基づいて利用可能なオプションをフィルタリングするツールを検討してください。
価格計算機能
商品設定ツールは、顧客の選択に基づいて商品の総価格を計算します。動的オプションと静的オプションから選択できます。動的ツールは商品価格をリアルタイムで更新し、静的ツールはカスタマイゼーションプロセスの最終段階で見積もりを提供します。
顧客に選択が最終商品価格にどう影響するかを見せたい場合は、動的価格設定を採用しましょう。例えば、カスタムアームチェアは、顧客がレザー張りを選択すると800ドル（約12万円）から1,400ドル（22万円）に跳ね上がりますが、付属品を外すと1,100ドル（約17万円）に下がるかもしれません。
一方、静的価格設定は個別の選択と総価格の関係を隠します。複雑な価格構造でよく使用されます。プロセスの最後まで見積もりを控えることで、企業は直感に反する価格変動で消費者を混乱させることを避けられます。
商品可視化ツール
優れたオンライン商品設定ツールは、顧客が購入するものを想像するのに役立ちます。あなたのニーズは販売するものによって決まります。サービスベースのビジネスはアイコンを使って選択されたアドオンを表現するかもしれませんが、高級宝石商は3D商品モデルや拡張現実ビューに投資するかもしれません。
外観が商品の主要な売りポイントである場合は、動的可視化をサポートするツールを探してください。最終的なプレビュー画像を1つ生成する代わりに、これらのツールはベース商品モデルをリアルタイムで更新し、顧客がスタイルを試すことを促し、視覚的フィードバックをデザインプロセスに統合できるようにします。
システム連携
オンラインストアとチェックアウトシステムと連携する商品設定ツールソフトウェアを選びましょう。例えば、Custom Product Builder（日本語未対応）やKickflip（日本語未対応）などのアプリはShopifyストアがシンプルなカスタマイゼーションオプションを提供できるようにし、Threekit（英語サイト）などのツールは完全な3DとAR視覚カスタマイゼーションを可能にします。在庫・サプライチェーン管理システム、顧客関係管理（CRM）ツール、ERPシステムなど、複数のプラットフォームタイプと互換性のあるツールを探しましょう。
カスタマイゼーションツール以外にも、他のShopifyブランドとの連携により商品カタログを拡張し、カスタム商品と並んで他社の商品を調達・販売することができます。
これらの連携により管理業務を削減し、在庫管理を最適化し、顧客の好みに関する情報を保存することで、顧客注文を効率的に処理し、将来の販売・マーケティング活動を改善できます。
デザイン検証
商品設定ツールは、顧客を互換性のあるカスタマイゼーションに導き、顧客のデザインを確実に実現できるようにします。ツールを設定する際に設定ルールを作成できます。例えば、スツールは3本または4本の脚を持つことができるが、それより多くても少なくてもダメで、3本と4本を同時に持つこともできないと指定するかもしれません。
一部の高度なコンフィギュレーターは、商品データを使用してパフォーマンス予測も生成します。例えば、カスタムレンジが年間どれだけの電力を使用するか、倉庫棚システムが何トンの商品をサポートできるかなどです。
商品設定ツール導入のメリット
商品設定ツールがビジネスと顧客にもたらすメリットをいくつかご紹介します。
購入障壁の軽減
商品設定ツールは透明な価格設定を提供し、顧客がカスタム商品を視覚化するのに役立ちます。これらの要因はいずれも購入障壁を下げることができます。3D商品モデリングやARなどの高度な可視化技術は、特定のスペース向けの商品を販売する場合、高級価格を設定する場合、または返品を受け付けない場合に特に有益です。
例えば、宝石商は3Dモデリングを使用することで、婚約指輪を探しているカップルの細かいニーズに応えられます。ホームグッズ小売業者は、買い物客が自宅でカスタム家具を見られるようにするために、ARを活用できます。
顧客満足度の向上
調査によると、顧客はパーソナライズされた体験を期待し、それを提供する企業を購入によって報い、その期待が満たされないときにフラストレーションを感じます。商品設定ツールは、効率的でユーザーフレンドリーなカスタマイゼーションプロセスを提供し、顧客が何を受け取るかを確実に理解できるようにすることで、顧客満足度を向上させることができます。また、将来のマーケティング戦略をパーソナライズするために使用できる顧客のニーズと好みに関する貴重なデータも提供します。
リードタイムの短縮
コンフィギュレーターはカスタム商品の購入プロセスを高速化し、より多くの売上を成約し、完成品を効率的に納品するのに役立ちます。手動プロセスでは、顧客はカスタム注文を行う前に営業部門からの見積もりを待つ必要があります。見積もりには数日かかることがあり、これは顧客が購入への熱意を失ったり、より迅速に対応する競合他社を選んだりするのに十分な時間です。
商品設定ツールは即座に見積もりを提供し、顧客がすぐに注文を進められるようにします。デザイン検証と自動注文作成も製造プロセスを高速化できます。これらは、デザインプロセス中のヒューマンエラーのリスクを減らし、新しい顧客注文が即座に製造キューに入ることを保証することで、コストのかかるミスを避けるのに役立ちます。
運営効率の向上
コンフィギュレーターは時間を節約し、コストを削減し、ビジネスリソースをより有効活用するのに役立ちます。見積もり作業に常に取り組む代わりに、営業担当者はより多くのファネル上部のリード獲得、既存アカウントの開発、より高価値な見込み客の追求など、より大きなビジネスとマーケティング目標に集中できます。また、連携機能を使用して管理業務を削減し、在庫管理とマーケティングプロセスを最適化することもできます。
顧客エンゲージメントの向上
新しいデザインを作ることは楽しいものです。だからこそレゴ、着せ替え人形、そして無限に見えるフォートナイトのスキンは人気なのです。顧客がデザインを試せるようにすることで、顧客体験にエンターテインメント価値を加え、商品とブランドへのエンゲージメントを促進します。
魅力的なショッピング体験を提供することで、紹介や口コミマーケティングも促進できます。見込み客は積極的な購入者である必要はなく、後に売上につながる可能性のあるブランドとの前向きな関連性を築くことができます。一部の企業は、顧客に完成したデザインをソーシャルメディアで共有するようにし、これによりブランドの認知度をさらに高めることができます。
効果的な商品設定ツールの事例
多くのeコマースビジネスがカスタムまたは受注生産商品にコンフィギュレーターを使用しています。商品設定ツールの2つの事例をご紹介します。
Scout Design Studio
テキサス州を拠点とするScout Design Studio（英語サイト）は、ダラスにある18,500平方フィート（約1700平方メートル）の倉庫から新品・ヴィンテージ家具、アート、照明を販売しています。同社のオンライン商品設定ツールは3Dモデリングと動的可視化を使用して、顧客がカスタムライン「Scout Bespoke」の商品を設定できるようにしています。このツールは、20,000を超える商品バリエーションに対して複数の商品ビューと高品質画像を提供します。
Veneta Blinds
オーストラリアのブラインド・シャッター小売業者Veneta Blinds（英語サイト）は、顧客が素材、色、取り付けタイプ、操作メカニズムなどの要素をカスタマイズできるようにしています。同社は5種類のブラインドタイプと購入者の仕様に合わせたサイズを提供し、数十億の商品バリエーション（正確には商品タイプあたり7,440億）をナビゲートするのに役立つ多段階商品設定ツールを使用しています。
この商品設定ツールは基本的な商品可視化を提供し、各段階で関連するカスタマイゼーションオプションを表示することで、顧客を9段階の意思決定プロセスに導きます。商品設定ツールは、価格情報を2回表示します。最初に各ブラインドタイプの最低価格を一覧表示し、顧客が高さと幅の正確な仕様を入力した後の最終段階で再度表示します。
商品設定ツールFAQ
商品カスタマイゼーションと商品設定ツールの違いは何ですか？
一部のビジネスはカスタマイゼーションと商品設定ツールを区別しています。既存のカスタマイゼーションオプションを持つ商品を設定、顧客の仕様に合わせて構築される商品をカスタマイズと呼んでいます。eコマースビジネスはウェブサイトの商品設定ツールを使用して設定可能商品を販売できますが、完全にカスタムな商品の販売プロセスは通常、営業担当者との直接的なコミュニケーションを伴います。
受注生産商品の例は何ですか？
多くの家具小売業者が設定可能商品を販売しています。例えば、Scout Design Studio（英語サイト）は、設定可能なデスク、ベッド、テーブル、椅子、ホームアクセントを販売し、顧客がサイズ、色、仕上げをカスタマイズできるようにしています。
どの業界が商品設定ツールを使用していますか？
商品設定ツールは、家具業界、自動車業界、ファッション業界など、バリエーションが豊富な商品を扱う業界で人気があります。
