WhatsAppのビジネスアカウント作成ガイド【2026年版】

WhatsAppは世界中で約30億人のユーザーを繋いでいます。

日本ではLINEが主流ですが、WhatsAppは世界市場でメッセージアプリを支配しており、特に高い普及率を誇るナイジェリア（95.1%）、南アフリカ（93.9%）、ブラジル（93.4%）など、世界で最も人気の高いモバイルメッセージアプリです。

グループチャット、メディア共有、接続の早さなど、WhatsAppを個人利用で欠かせないものにしている機能は、顧客との新しい繋がり方も可能にします。

WhatsAppのビジネスアカウントを使えば、専用のビジネスプロフィールを設定し、商品ローンチ用のブロードキャストリストを作成し、商品カタログを共有し、リアルタイムでカスタマーサービスを提供できます。

この記事では、あなたのブランドでWhatsAppのビジネスアカウントを設定し、最大限に活用する方法をご紹介します。

WhatsAppビジネスアカウントとは？

WhatsAppビジネスアカウントは、Metaが無料で提供し、顧客とのやり取りを管理し、デジタルカタログを通じて商品を紹介できます。クイック返信や自動挨拶メッセージなどの機能により、カスタマーサービスを向上させます。

このアプリは、最大5台のデバイスで連携しながらコミュニケーションを効率化したい小規模事業者や個人事業主に特に有効です。

このアプリケーションには、ECビジネスが顧客とのコミュニケーションを簡素化し、販売に役立つ以下の機能が含まれています。

• 商品カタログ：顧客がチャット内で直接、商品、価格、写真を確認できるモバイルストアを作成できます。
• ブロードキャストリスト：各会話のプライバシーを保ちながら、数百人の顧客に一度にアップデートを送信できます。
• クイック返信：よく使う回答を保存して、顧客からよくある質問により迅速に対応できます。
• 自動挨拶：初回の顧客を自動で迎え、不在時（および返信予定時刻）を知らせることができます。
• メッセージテンプレート：配送状況の更新や予約リマインダーなどに一貫したフォーマットを作成できます。
• Click-to-WhatsApp広告：InstagramやFacebookで、顧客があなたのブランドとの会話を開始できる広告を配信できます。

WhatsApp Business Platformとは？

ビジネスアカウントに参加するチームメンバーが5人を超える場合、WhatsApp Business Platformにアップグレードできます。これは、すべての基本機能を維持しながら、ツールを追加した強化版です。

マルチエージェントサポートやCRMシステムとのカスタム統合が含まれます。このAPIベースのソリューションにより、大規模なECビジネスは数千の会話を処理し、既存のソフトウェアシステムを接続し、詳細な分析を追跡できます。

このツールの価格は地域、メッセージタイプ、国コードによって異なりますが、北米の企業は1メッセージあたり2.5セント（約3.9円）が課金されます。

WhatsAppのビジネスアカウントとは異なり、WhatsApp Business Platformはセルフサービスではありません。使用するにはWhatsAppの公式承認が必要です。

WhatsAppビジネスアカウントの設定方法

WhatsAppでビジネスアカウントを始める方法は以下の通りです。

1. スマートフォンのアプリストア（iOSまたはAndroid）からWhatsApp Businessアプリをダウンロードします。

2. WhatsApp Businessの利用規約を確認し、同意します。

3. 電話番号を登録します。これはモバイルデバイスに紐づいた番号でも、別の番号でも構いません。複数人でビジネスを運営している場合は、個人番号ではなく専用のビジネス番号を選択します。

4. ビジネス名、ビジネスカテゴリ、ビジネス住所などを追加して、ビジネスプロフィールを作成します。

5. 指紋、Face ID、またはスクリーンロックを使用してパスキーを設定します（任意）。

6. 電話へのアクセスを失った場合のアカウント復旧に役立つメールアドレスを追加します（任意）。

7. より多くの顧客にリーチするため、WhatsAppビジネスアカウントをFacebookおよびInstagramページにリンクします（任意）。

8. カタログへの商品追加、広告、挨拶メッセージ、不在メッセージ、クイック返信、ラベルの設定により、ビジネスプロフィールをカスタマイズします。

ビジネスでWhatsAppを活用する方法

• 自動注文更新のためのWhatsAppとShopifyの連携
• 商品カタログでビジュアルストアフロントを構築
• ブロードキャストリストでターゲット型プロモーションを実施
• クイック返信と挨拶で応答時間を改善
• 不在メッセージで会話を継続
• ラベルで顧客関係を追跡

WhatsAppアカウントを強力なビジネスマーケティング戦略に変換するには、単にプロモーションメッセージを送信するだけでは不十分です。信頼を築く意味のあるやり取りを作り上げることが重要です。

顧客と直接会話する無料のWhatsAppビジネスアカウントを選ぶか、大規模メッセージ用の有料WhatsApp Business Platformを選ぶかに関わらず、以下の方法で始めましょう。

自動注文更新のためのWhatsAppとShopifyの連携

すべてのECビジネスは、注文と配送状況について顧客に更新情報を提供する必要があります。ShopifyストアをWhatsApp Business PlatformのAPIに接続することで、メールの代わりにWhatsApp経由で更新を送信できます。

メッセージテンプレートにより、注文確認、配送更新、配達通知を自動化でき、注文ステータスが変更されるたびにWebhookがこれらのメッセージをトリガーします。

Dondy、WhatsApp Button by EAZE、CK: WhatsApp Chat & AbandonedなどのShopifyアプリを使用して、API統合を扱うことなくWhatsApp機能を追加することもできます。

ただし、これらのサードパーティアプリは一般的に、直接API統合で利用可能な完全なメッセージ機能ではなく、チャットウィジェットやシンプルな自動化などの基本機能のみを提供します。

商品カタログでビジュアルストアフロントを構築

顧客は購入前に商品を見る必要があります。WhatsAppのカタログツールを使用すると、WhatsApp内で直接デジタルストアフロントを作成でき、顧客が簡単に商品を閲覧し、問い合わせできます。

明確な商品写真をアップロードし、顧客からよくある質問に事前に答える詳細な説明を書きましょう。価格を設定し、在庫状況を最新に保つことで、やり取りの回数を最小限に抑えられます。

ブロードキャストリストでターゲット型コミュニケーションを実施

一斉送信はほとんど効果がありません。パーソナライズされたメッセージの方がより多くの反応を引き出します。ショートリンクとブロードキャスト機能は、大規模なグループチャットを作成することなく、特定の顧客グループへのリーチに役立ちます。

より的確なコミュニケーションのために、顧客の好みや購入履歴に基づいてメッセージリストを作成できます。例えば、サイズが再入荷した際の通知を希望した顧客に再入荷通知を共有するブロードキャストリストを設定できます。

クイック返信と挨拶で応答時間を改善

応答時間は、特にメッセージにおいて販売の成否を左右します。クイック返信ツールを使用すると時間を節約でき、よくある質問に対する事前に作成された回答を手動で選択できます。一方、挨拶メッセージは新規顧客を自動的に歓迎します。

価格に関する問い合わせ、配送情報、商品の在庫状況など、さまざまな状況に対応するクイック返信のライブラリを作成し、各顧客との会話に適したものを選択できます。自動メッセージは温かく、役立つものにしましょう。

不在メッセージで会話を継続

顧客からの質問は、あなたが忙しい時や睡眠中でも止まりません。不在メッセージ機能は、アプリを積極的に監視していない時でもコミュニケーションの維持に役立ちます。

営業時間外、祝日、または大量問い合わせ期間など、さまざまな状況に対応する異なる不在メッセージを作成でき、顧客がいつ返信を期待できるかについての有用な情報を含めることができます。

ラベルで顧客関係を追跡

サイズに関する質問から再入荷リクエストまで、受信箱が満杯になると顧客との会話の管理が困難になります。WhatsAppのラベル機能は、やり取りしながら手動でタグ付けすることで、さまざまなタイプの会話を整理、分類、追跡できます。

「新規問い合わせ」「注文保留中」「VIP顧客」など、異なる顧客段階のラベルを作成し、顧客とやり取りする際に各チャットスレッドに割り当てます。これらのラベルは自分で追加する必要がありますが、応答の優先順位付けと顧客関係の明確な把握に役立ちます。

例えば、ラベルを使用してリピート顧客を特定し、優先的にサービスを提供できます。

WhatsApp Business Platformの設定方法

WhatsApp Business Platformは、既存のビジネスソフトウェア（カスタマーサービスシステムやマーケティングツールなど）をWhatsApp business API（アプリケーションプログラミングインターフェース）に接続します。

数千の顧客メッセージを処理したり、配送更新、予約リマインダー、カスタマーサポートの自動フローが必要な場合、この技術統合によりWhatsAppのすべてのメッセージ機能が解放されます。

WhatsApp Business Platformの設定方法は以下の通りです。

1. WhatsApp Business Platformのウェブサイトにアクセスし、「Get Started」をクリックします。

2. 会社の詳細（名前、所在地、規模、連絡先情報）を記入してビジネス問い合わせフォームに入力します。

3. Metaのプライバシーポリシーを確認し、申請します。

4. アクセス承認を待つ間、開発者ドキュメントを探索してWhatsApp Business API実装オプションを理解します。

5. 承認されたら、Cloud API（Meta-hosted）の使用またはWhatsApp Solution Providerとの協力を選択します。

詳細の解説と技術設定については、Metaの開発者ポータルを通じてWhatsApp Business Platformドキュメントをご覧ください。Cloud API統合、Webhooks設定、メッセージテンプレート作成のガイドが見つかります。