自動車修理のような物理的サービスから、ソフトウェア開発のようなデジタルサービスまで、サービス企業は私たちの身の回りに溢れています。保育園への送迎、美容院の予約、ECストアのレイアウト改善のためのウェブデザイナーとの打ち合わせなど、こうした企業のサービスを日常的に利用している方も多いでしょう。
従来の形式のサービス事業を立ち上げるのは簡単ではありません。ブランドのマーケティングや顧客基盤の確保に加えて、従業員（または自分自身）は一流のサービス提供のための研修を行う必要があります。しかし、あなたがマーケティングや営業に長けているなら良いニュースがあります。ドロップサービス事業を始めれば、こうした時間のかかる研修プロセスを省くことができます。
この記事では、ドロップサービスの仕組みと、独自のドロップサービス事業を始める方法について詳しく解説します。
ドロップサービスとは？
ドロップサービスとは、顧客にサービスを販売しつつ、実際の作業は第三者のサービス提供者に外注するビジネスモデルです。これはドロップシッピングモデルと類似しており、ドロップシッピングでは第三者パートナーが製造・保管・発送する物理的な商品をマーケティング・販売します。ドロップサービスモデルでは、マーケティング、営業、カスタマーサービスを自分で担当し、第三者パートナーが実際のサービスを提供します。
たとえば、グラフィックデザインサービスを販売するドロップサービス会社を立ち上げ、グラフィックデザイナーと提携して、クライアント向けのデザイン制作の実作業を任せることができます。
確固たるオンラインプレゼンスと価値あるニッチサービスがあれば、起業家は成功するドロップサービス事業を始められます。柔軟な勤務時間、最小限の初期費用と運営コスト、需要の増加に応じた容易なスケーリングといったメリットがあります。
ドロップサービスの仕組み
ドロップサービスには、関わる当事者が3者います。
- ドロップサービス事業者
- サービス提供者
- 顧客
ドロップサービス事業者（事業主）は、クライアントを引きつけるマーケティングキャンペーンの作成と、サービス価格の設定を担当します。サービス提供者が実際のサービスを実行します。
ドロップサービス事業モデルは、3者すべてがこの取り決めから利益を得られる場合に機能します。
- 顧客は高品質なサービスを受ける
- サービス提供者は、クライアント探しや事業運営をすることなく、自分の仕事で収入を得られる
- ドロップサービス事業者は、リード獲得、クライアント関係の管理、管理業務の監督、支払い処理、クライアントとサービス提供者双方との継続的なコミュニケーション維持の対価として利益を得る
ドロップサービス事業の例を挙げてみましょう。清掃サービスを始めることにしたとします。ドロップサービス事業者として、地元新聞に広告を掲載し、料金を明記したウェブサイトを構築し、顧客向けのスケジュールを作成し、カスタマーサービスを提供します。
ドロップサービス事業の始め方
独自のドロップサービス事業を始めるための重要なステップをご紹介します。
ドロップサービスのニッチ市場を特定する
特定の顧客層があなたのサービスを必要とするニッチ市場を見つけましょう。たとえば、近所の人々が仕事に行く際にペットケアサービスを必要としていることに気づき、ドロップサービス事業モデルを活用してペットシッター事業を始めるといったケースもあります。競合が限られているニッチ市場を見つけることで、あなたのサービスに喜んで対価を支払う顧客層を見つけることができます。
興味や専門知識のあるサービス業界を探索しましょう。自分でサービスを提供する予定がなくても、特定のサービス業界がどのように機能し、何が高品質なサービスを構成するのかについて、実用的な理解が必要です。
信頼できるサービス提供者を見つける
ドロップサービス会社に適したニッチ市場が決まったら、提携できる信頼性の高いサービス提供者を探しましょう。協力を依頼する前に、候補となるサービス提供者は必ず十分に調査してください。ドロップサービス会社が成功するかどうかは、サービス提供者が高品質な仕事を安定して提供できるかにかかっています。また、あなた自身と顧客の双方のトラブルを減らすためにも、信頼して任せられる相手かどうかを確認しておきたいところです。
できるだけ多くのオンラインレビューに目を通し、直接話をして、必要に応じて推薦状も依頼しましょう。利益を確保できるよう、料金は複数社で比較検討してください。特定の提供者の都合に振り回されないよう、複数のサービス提供者と関係を築くことも検討しましょう。
価格を設定する
市場で競争力を保ちつつ、十分な利益率を確保できる価格戦略を決めましょう。適切な価格を設定するために、無料で使えるShopifyの利益率計算ツールを活用してください。
以下を含む諸経費を必ず考慮してください。
- マーケティング費用
- スケジューリングアプリなどのソフトウェアツール
- 顧客関係管理（CRM）ソフトウェア
- 保険
- 税務義務に関連する費用（サービスの消費税は国によって要件が異なります）
オンラインプレゼンスを構築する
ドロップサービス事業者はチラシや看板などのオフライン広告も活用できますが、潜在的なクライアントを見つけ、オンラインでサービスを販売するには、強力なデジタルプレゼンスが欠かせません。
安全な決済システムと予約アプリとの連携を備えた、プロフェッショナルなウェブサイトを用意しましょう。顧客があなたのサイトを通じて支払いを済ませたら、サービス提供者と連携してサービスを提供できます。
オンラインストアの準備が整ったら、ストアへの流入を増やすためのデジタルマーケティング戦略を立てましょう。検索エンジンマーケティング（SEM）や検索エンジン最適化（SEO）に取り組むことで、検索結果での露出を高められます。さらに、ブランド認知度を高めるために、SNSマーケティング戦略の策定も検討しましょう。
事業に関連するオリジナルのブログ記事、ポッドキャスト、動画コンテンツを軸にしたコンテンツマーケティング戦略を立てることもできます。たとえば、パーソナルトレーニングサービスを販売するドロップサービス事業を運営している場合、事業を宣伝するために、フィットネスのコツやワークアウトのチュートリアルを紹介するYouTubeチャンネルを始めることができます。
顧客の信頼を築く
ドロップサービス事業を成長させるには、新規クライアントを獲得しつつ、既存の顧客基盤を維持する必要があります。そのためには、顧客からの信頼を積み重ねることが欠かせません。信頼を築く方法の一つは、顧客の質問に迅速に対応し、質の高いカスタマーサポートを提供することです。メール、電話、ライブチャットなど、複数のコミュニケーション手段を用意して、顧客が気軽に連絡できるようにしましょう。
顧客から好意的なレビューを集め、ソーシャルプルーフとしてオンラインストアで活用するのも効果的です。レビューや推薦文、体験談を積極的に紹介することで、企業の評判を整え、潜在顧客との信頼を築けます。その結果、より多くの売上につながります。
また、あなたのサービスを他の人に紹介してくれる顧客に特典を用意する「紹介プログラム」を作ることで、クライアントとの関係をさらに深めることができます。たとえば、造園サービスを販売するドロップサービス会社であれば、事業を紹介してくれた顧客に無料の芝刈りを提供するといった形が考えられます。
ドロップサービスのアイデア
独自のドロップサービス会社に向けたビジネスアイデアをいくつかご紹介します。
SNS管理
クライアントからSNSアカウントの運用依頼を受けて、SNSプラットフォームでオリジナルコンテンツの投稿や、コメント・ダイレクトメッセージでのフォロワー対応などを行います。これをドロップサービス事業にするには、プロのSNSマネージャーに運用を任せ、あなたはクライアントとの関係管理を担当します。
ソフトウェア開発
標準的なウェブ開発からモバイルアプリ開発、データベース開発まで、さまざまなソフトウェア開発サービスに特化できます。たとえば、地域の企業にウェブサイト開発サービスを販売し、フリーランスのプログラマー（チーム）に制作を依頼して、あなたは進行管理を行うことができます。
動画制作
広告、コンテンツマーケティング素材、チュートリアルなどの制作を必要とするクライアントに、動画制作サービスを提供します。たとえば、主催イベントの映像を撮影したいイベント会社に動画制作サービスを販売できます。イベント会社と料金を交渉し、スケジュールを調整したうえで、フリーランサーに撮影を依頼し、編集者に短い動画への編集まで任せます。完成した動画をイベント会社に納品し、あなたはクライアント対応や進行管理を担当します。
コピーライティング
企業向けに文章制作を提供するドロップサービス会社の立ち上げも検討しましょう。広告用の短文、ブログ用の長文コンテンツ、メールニュースレター、さらには技術マニュアルまで、幅広いコピーライティングサービスを提供できます。あなたは顧客企業を見つけて料金を設定し、フリーランスライターに制作を依頼してサービスを提供します。
リード獲得
リード獲得とは、高品質な潜在顧客を特定し、セールスファネルを進めてもらうために関心を引き出すプロセスです。多くの場合、メールマーケティングや、顧客向けクイズ・ケーススタディなどのリードマグネット作成といった施策で実現します。売上増加を目指す企業にリード獲得サービスを提供し、フリーランスのマーケターに獲得業務を任せることができます。
ドロップサービスに関するよくある質問
ドロップサービスの例にはどのようなものがありますか？
ドロップサービスの例として、クライアントに動画編集サービスをマーケティング・販売し、プロの動画編集者を雇って実際の編集作業を任せる会社があります。
ドロップサービスは日本で合法ですか？
はい。税務上の義務、必要な許可証やライセンス、公正な労働慣行など、国・自治体・地域の各種法令や規制を遵守している限り、ドロップサービスは日本で合法です。
ドロップシッピングとドロップサービスの違いは何ですか？
ドロップシッピングは、販売者が第三者サプライヤーによって製造・発送される物理的な商品を販売するモデルです。一方、ドロップサービスはサービス版のモデルで、販売者が第三者の提供者によって実行されるサービスを販売します。
