Cos’è il marketing interno? Vantaggi e migliori pratiche

Tutti i dipendenti di Starbucks (dai dirigenti ai baristi nei punti vendita) vengono chiamati "partner". Non si tratta di un semplice appellativo, bensì è la testimonianza dell'impegno dell'azienda nel promuovere un senso di appartenenza e responsabilità tra la propria forza lavoro.

Proprio come cura attentamente la propria immagine esterna, Starbucks investe notevoli energie nella promozione del proprio brand e dei propri valori a livello interno. Questo approccio di marketing interno include la raccolta di feedback dai dipendenti, la promozione dell'inclusione e del senso di appartenenza, e l'organizzazione di eventi interni per motivare i manager.

Queste iniziative mirano ad allineare la cultura interna di Starbucks con la promessa esterna del brand di coltivare le relazioni umane. Ma non è necessario essere una catena globale di caffè multimiliardaria per implementare il marketing interno e trovare modi per coinvolgere i dipendenti e ottenere il loro impegno. Continua a leggere per scoprire perché il marketing interno è fondamentale per aumentare la soddisfazione dei dipendenti, promuovere una cultura aziendale solida e creare una schiera di sostenitori del brand.

Cos'è il marketing interno?

Il marketing interno è la pratica di promuovere i valori, gli obiettivi e la brand identity di un'azienda tra i propri dipendenti. È un approccio che tratta i membri del personale come clienti interni, promuovendo un senso di appartenenza e identificazione con la missione dell’azienda.

A differenza del marketing esterno, che si concentra sull'attrarre e fidelizzare i clienti, il marketing interno mira a coinvolgere e motivare i dipendenti affinché mantengano le promesse del brand. Una strategia di marketing interno efficace crea una forza lavoro che non solo comprende gli obiettivi dell'azienda, ma si sente anche motivata a raggiungerli.

Tra le attività di marketing interno ci sono iniziative pensate per informare, ispirare e coinvolgere i dipendenti nel percorso dell'azienda. Può trattarsi di comunicazioni regolari da parte dei dirigenti, esercizi di team building, oppure formazione e iniziative per rafforzare la cultura aziendale. Ecco alcuni esempi:

• Riunioni con tutto il personale o assemblee pubbliche con aggiornamenti da parte della dirigenza.
• Demo e anteprime del team di sviluppo prodotto.
• Riconoscimenti aziendali per i dipendenti che incarnano i valori del team.
• Aggiornamenti settimanali su Slack su questioni relative all'azienda.
• Email interne che condividono l'impatto dell'azienda sulla vita dei clienti attraverso citazioni e testimonianze.

Vantaggi del marketing interno

Proprio come il marketing esterno costruisce fiducia con i clienti attraverso messaggi coerenti e coinvolgimento, il marketing interno si rivolge a un altro pubblico altrettanto importante: i tuoi dipendenti. Se i dirigenti spesso concentrano i loro sforzi comunicativi sul mercato, investire nel marketing interno può trasformare i dipendenti in veri sostenitori della tua missione.

Allineare i dipendenti agli obiettivi aziendali

Man mano che le aziende crescono, i team spesso si disconnettono, lavorando in compartimenti stagni con le proprie priorità specifiche. Il marketing interno fatto bene affronta questa sfida condividendo un messaggio unico in tutti i dipartimenti. Attraverso una comunicazione interna chiara, tutti i dipendenti (dal marketing allo sviluppo prodotto e al servizio clienti) comprendono e lavorano per raggiungere obiettivi comuni allineati con la missione dell'azienda.

Aumentare il coinvolgimento dei dipendenti

Il marketing interno efficace aiuta i dipendenti a sentirsi come una parte fondamentale dell'azienda, non solo ingranaggi di una macchina. La comunicazione costante degli obiettivi, dei risultati e della visione dell'azienda aiuta a trasformare i lavoratori in stakeholder coinvolti che comprendono il loro ruolo nel successo dell’impresa.

Questo coinvolgimento porta con sé una serie di altri vantaggi. Uno studio del 2024 ha rilevato che nei reparti aziendali più coinvolti il benessere dei dipendenti aumenta del 70%, la produttività nelle vendite del 18% e la redditività del 23%.

Attrarre e trattenere i migliori talenti

Quando i dipendenti si sentono davvero valorizzati e parte di una missione, è più probabile che restino a lavorare nell'azienda. I dipendenti soddisfatti diventano anche brand ambassador, condividendo opportunità di lavoro con amici qualificati (riducendo i costi di reclutamento) e promuovendo i servizi e prodotti dell'azienda nelle loro cerchie sociali.

Oltre a rafforzare il tuo canale di referral, i dipendenti coinvolti spesso celebrano le loro esperienze lavorative su piattaforme come LinkedIn, aiutando ad attrarre candidati in linea con la cultura aziendale, allo stesso tempo rafforzando il proprio impegno a rimanere con l'azienda a lungo termine.

Come costruire una strategia di marketing interno

1. Stabilire obiettivi specifici
2. Chiedere input ai dipendenti
3. Assicurarsi il sostegno della dirigenza
4. Allineare messaggi interni ed esterni
5. Comunicare attraverso i canali dei dipendenti
6. Sviluppare linee guida per i social media

Costruire una strategia di marketing interno di successo richiede lo stesso rigore e attenzione che applicheresti ai tuoi sforzi di marketing esterno, tuttavia alcune aziende trascurano questo aspetto. Ecco alcuni consigli per far sì che i tuoi sforzi di marketing interno abbiano successo:

1. Stabilire obiettivi specifici

Come qualsiasi strategia di marketing, il marketing interno ha bisogno di obiettivi chiari per avere successo. Promuovere il coinvolgimento e l'allineamento con i valori aziendali sono obiettivi nobili, ma le tue comunicazioni interne dovrebbero essere orientate verso il raggiungimento di risultati specifici e misurabili. Stabilire obiettivi concreti ti aiuta a progettare piani di marketing interno mirati e misurare la loro efficacia nel tempo.

Potresti darti obiettivi come questi:

• Aumentare i Net Promoter Score (NPS) dei dipendenti da 65 a 80 entro sei mesi
• Stabilire e raggiungere un tasso di apertura del 65% per le newsletter interne
• Aumentare del 25% le referenze dei dipendenti per le posizioni aperte

2. Chiedere input ai dipendenti

Probabilmente non faresti un lancio di prodotto senza il feedback dei clienti. Allo stesso modo, non creare il tuo piano di marketing interno senza input dal tuo pubblico target: i tuoi dipendenti. Il tuo team probabilmente ha già informazioni specifiche che vuole sentire dai dirigenti, quindi parti da questi bisogni.

Attraverso sondaggi e conversazioni, scopri se i dipendenti si sentono apprezzati per il loro lavoro, coinvolti nella missione dell'azienda e sufficientemente informati per svolgere il proprio lavoro in modo efficace.

Vogliono più aggiornamenti sui risultati del team? Approfondimenti sui prossimi lanci di prodotti? Più informazioni sulle opportunità di crescita e sviluppo? Lascia che il feedback dei dipendenti orienti la tua strategia.

3. Assicurarsi il sostegno della dirigenza

Il marketing interno efficace non è solo un’attività delle risorse umane: richiede un impegno genuino e la partecipazione attiva dei dirigenti. Gli annunci e gli aggiornamenti aziendali che arrivano direttamente dai dirigenti hanno un valore diverso.

Le comunicazioni sugli obiettivi dell'azienda, le iniziative strategiche o i programmi di riconoscimento dei dipendenti hanno un impatto differente quando vengono consegnati da coloro che guidano la nave, poiché dimostra che queste iniziative sono davvero importanti per chi prende le decisioni. Dimostrando che incoraggiare i dipendenti e promuovere una comunicazione aperta è una priorità ai livelli più alti, la dirigenza trasforma il marketing interno da un elemento facoltativo in una strategia aziendale fondamentale.

4. Allineare messaggi interni ed esterni

I tuoi messaggi interni e le promesse del brand esterno devono allinearsi per mantenere credibilità con i dipendenti. Se la visione della tua azienda enfatizza la soddisfazione del cliente e la trasparenza, il tuo team di marketing non può progettare landing page con prezzi poco chiari e il tuo team di vendite non può proporre upsell aggressivi che compromettono l'esperienza del cliente.

Allo stesso modo, se promuovi il work-life balance nei tuoi materiali di reclutamento, ma la tua cultura aziendale dimostra apprezzamento per chi lavora fino a tardi, questo sfasamento eroderà rapidamente la fiducia nei tuoi confronti. Se le tue azioni e le tue comunicazioni interne ed esterne lavorano in armonia, i dipendenti diventano veri sostenitori della tua missione.

5. Comunicare attraverso i canali dei dipendenti

Il tuo team di marketing interno dovrebbe sfruttare ogni canale disponibile per raggiungere i dipendenti.  Un approccio multicanale garantisce che il tuo messaggio raggiunga diversi tipi di dipendenti in formazione e si adatti a vari stili di lavoro e orari.

Ecco alcuni esempi di canali di marketing interno e come utilizzarli:

• I podcast interni permettono ai dipendenti di ottenere gli aggiornamenti aziendali nel loro tempo libero: durante i tragitti casa-lavoro o mentre fanno altre attività.
• Le newsletter mensili forniscono una sintesi curata delle pietre miliari aziendali, focus sui dipendenti e sulle iniziative imminenti.
• Slack o altre piattaforme di messaggistica abilitano aggiornamenti in tempo reale e comunicazione rapida e informale tra i team.
• Riunioni virtuali generali e assemblee pubbliche permettono alla dirigenza dei condividere le strategie di ampio respiro e celebrare i successi.
• Le sessioni di Q&A danno ai dipendenti la possibilità di entrare in contatto con i dirigenti e incoraggiano il dialogo.
• Eventi di persona, come i team building fuori sede, promuovono connessioni genuine e aiutano i team da remoto a costruire relazioni più forti.

6. Sviluppare linee guida per i social media

Quando il marketing interno svolge efficacemente il suo ruolo, vedrai miglioramenti nella fidelizzazione dei dipendenti, nel coinvolgimento e nella promozione del brand. I dipendenti entusiasti spesso vogliono condividere le loro esperienze positive sui social media, creando un ponte naturale tra gli sforzi di marketing esterno e interno.

Tuttavia, è importante stabilire linee guida chiare per i social media che delineino cosa può essere condiviso pubblicamente, mantenendo confidenziali prodotti non ancora immessi sul mercato e piani strategici, allo stesso tempo incoraggiando post autentici sulla cultura aziendale e le iniziative approvate. Benché queste linee guida dovrebbero proteggere informazioni sensibili, non dovrebbero tuttavia essere eccessivamente restrittive o diminuire la voce dei tuoi dipendenti.