Fulfillment ordini interno: è la scelta giusta per la tua azienda? (2026)

Una spedizione veloce e affidabile può fare la differenza tra un’esperienza clienti positiva o negativa. Oltre il 60% degli acquirenti online è più propenso all'acquisto quando vede le stime dei tempi di spedizione al checkout, e il 40% dichiara che smetterebbe di ordinare da un'azienda dopo una consegna in ritardo.

Il fulfillment ordini, ovvero l’evasione degli ordini, è fondamentale per l'esperienza dei tuoi clienti, che tu gestisca un piccolo negozio o una grande azienda. Ma dovresti occuparti dell'evasione internamente?

Questa guida ti aiuta a decidere se il fulfillment degli ordini interno è adatto alla tua attività, spiegandoti come iniziare.

Cos'è il fulfillment degli ordini interno?

Il fulfillment degli ordini interno significa una gestione autonoma dell'intero processo di evasione degli ordini. Questo include:

• Ricevere e stoccare l'inventario
• Monitorare i livelli di scorte
• Elaborare gli ordini
• Prelevare e imballare gli ordini
• Spedire gli ordini
• Tracciare gli ordini
• Gestire i resi
• Gestire il servizio clienti

Puoi gestire le operazioni di spedizione e consegna da un piccolo ufficio, garage, magazzino o altro spazio, a seconda delle dimensioni della tua attività e del volume degli ordini.

Vantaggi del fulfillment degli ordini interno

Gestire l’evasione degli ordini richiede tempo e impegno, ma ti dà il controllo su una parte cruciale dell'esperienza del cliente. Ecco i principali vantaggi da considerare:

Controllo completo del processo di evasione

Puoi controllare ogni fase: dallo stoccaggio dell'inventario alla spedizione degli ordini. Questo controllo ti permette di offrire tempi di spedizione più rapidi, elaborare gli ordini con maggiore precisione e creare esperienze di packaging personalizzate per i tuoi clienti. Puoi inoltre gestire prodotti che richiedono cure speciali e rispondere rapidamente quando sorgono problemi.

Flessibilità per adattarsi rapidamente

Puoi modificare il tuo processo di fulfillment degli ordini in qualsiasi momento in base alle esigenze della tua attività. Questa flessibilità è particolarmente preziosa quando stai muovendo i primi passi con la tua attività oppure hai prodotti unici con requisiti di spedizione speciali. Hai la possibilità di testare nuovi metodi di imballaggio, regolare le opzioni di spedizione e scalare le operazioni verso l'alto o il basso secondo necessità.

Potenziali risparmi sui costi

L'evasione interna può costare meno dell'utilizzo di un fornitore di logistica di terze parti (3PL). Anche considerando i costi relativi allo spazio di magazzino, ai materiali di imballaggio, alla spedizione, all’assicurazione e alle attrezzature di base, molte aziende trovano più conveniente gestire l'evasione autonomamente.

Sfide del fulfillment degli ordini interno

Sebbene il fulfillment degli ordini interno dia ai proprietari di attività ecommerce il controllo completo dell'inventario, può mettere sotto pressione le risorse di gestione della supply chain e le operazioni quotidiane. Ecco le principali sfide che dovrai affrontare:

Operazioni quotidiane complesse

Gestire direttamente l’evasione degli ordini richiede la cura di molti aspetti. Dovrai infatti monitorare i livelli di inventario, coordinare prelievo e imballaggio, e gestire i resi, tutto senza commettere errori. Man mano che il volume degli ordini cresce, aumenta anche il rischio di sviste, ad esempio spedire a indirizzi sbagliati o imballare articoli errati.

Difficile da scalare

Far crescere la tua operazione di evasione degli ordini richiede investimenti significativi. Avrai bisogno di spazio, personale e attrezzature per gestire l'aumento della domanda. Questi cambiamenti spesso creano colli di bottiglia temporanei che possono rallentare la tua attività. Ogni fase di crescita richiede una pianificazione attenta per mantenere alta la qualità del servizio.

Richieste di tempo e risorse

L'evasione interna richiede un’attenzione costante da parte tua e del tuo team. Questo impegno inizia con la configurazione iniziale e continua attraverso le attività quotidiane. Il tempo dedicato all'evasione degli ordini significa meno tempo per altre attività commerciali fondamentali come il marketing, le vendite e lo sviluppo prodotti.

Prima di optare per il fulfillment degli ordini interno, valuta l'investimento totale necessario. Calcola i costi per attrezzature e software, materiali di imballaggio, spedizioni nazionali e internazionali, formazione del personale, spazio di stoccaggio e assicurazione in relazione al tuo volume di ordini.

Come implementare il fulfillment degli ordini interno

1. Configura il tuo spazio di stoccaggio
2. Prepara le tue attrezzature
3. Crea la tua strategia di fulfillment
4. Progetta il tuo flusso di lavoro
5. Metti insieme il tuo team
6. Configura la spedizione
7. Monitora e ottimizza secondo necessità

Vuoi iniziare a evadere gli ordini autonomamente? Ecco una guida per avviare la tua attività:

1. Configura il tuo spazio di stoccaggio

Scegli uno spazio dedicato per gestire l'inventario ed elaborare gli ordini. Potrebbe essere il tuo garage, un ufficio, un’unità di stoccaggio o un magazzino. Lo spazio necessario dipende dal volume degli ordini e dai prodotti: un negozio di candele ha bisogno di meno spazio rispetto a un negozio di mobili.

2. Prepara le tue attrezzature

Attrezza il tuo spazio di lavoro con strumenti essenziali come scaffalature per lo stoccaggio, materiali di imballaggio e una stampante per etichette di spedizione. Potresti anche aver bisogno di uno scanner di codici a barre e di un sistema di gestione del magazzino per tracciare gli ordini più efficacemente.

3. Crea la tua strategia di fulfillment

Confronta le tariffe dei corrieri e calcola i tuoi costi per spedizioni locali, nazionali e internazionali. Dopodiché, stabilisci i tuoi prezzi di spedizione e implementa misure di controllo qualità. Dovrai anche definire gli orari limite per gli ordini e creare una politica di reso chiara per i tuoi clienti.

4. Progetta il tuo flusso di lavoro

Mappa ogni fase del tuo processo di evasione degli ordini:

• Ricezione, stoccaggio e gestione dell’inventario
• Prelievo, imballaggio e spedizione degli ordini
• Resi e cambi

Utilizza liste di prelievo per raggruppare i prodotti di ordini multipli. Le liste di prelievo possono includere le quantità di ogni articolo da prelevare, immagini degli articoli e/o posizioni di stoccaggio per aiutarti a trovarli rapidamente. Raggruppare e prelevare gli articoli strategicamente è utile quando hai molti articoli e non vuoi andare avanti e indietro. Raccogli semplicemente tutti i tuoi articoli per più ordini e poi li prelevi tutti in una volta, torni alla tua stazione di imballaggio e impacchetti tutto.

Le distinte di imballaggio sono un altro tipo di documentazione che migliora la precisione complessiva del fulfillment degli ordini. Si tratta di documenti che includono un elenco di tutti gli articoli in un determinato ordine. Una volta che l'ordine contiene gli articoli e le quantità corrette, la distinta di imballaggio viene messa nella scatola di spedizione con tutti gli articoli e inviata all'acquirente.

Shopify ti permette di creare e stampare documenti di trasporto direttamente dalla scheda Ordini nel tuo pannello di controllo. Puoi personalizzare questo modello per includere dettagli che rendono il prelievo più facile per il tuo team. Come minimo, ogni distinta dovrebbe includere:

• Il numero dell'ordine e la data
• Un elenco dettagliato dei prodotti, inclusa quantità e numero SKU
• Le informazioni di contatto del cliente e l'indirizzo di spedizione
• Le informazioni della tua attività, incluse politiche di reso e metodi di assistenza clienti
• Il corriere e il metodo di spedizione

5. Metti insieme il tuo team

Assumi e forma il personale in base al volume dei tuoi ordini. Assicurati che tutti comprendano il tuo processo di evasione, le procedure di sicurezza e gli standard del servizio clienti. Una documentazione chiara e una formazione regolare aiutano a mantenere alta la qualità mentre il tuo team cresce.

6. Configura la spedizione

Collega il tuo negozio al software di spedizione per la stampa semplificata di etichette e il tracciamento. Considera attentamente la tua strategia in merito ai materiali di imballaggio: se i costi di spedizione sono calcolati in base al peso, prova alternative leggere ai materiali pesanti. Ad esempio, per alcuni prodotti le buste imbottite potrebbero funzionare meglio del cartone ondulato.

Aggiungi pacchetti predefiniti che il tuo negozio usa spesso tramite le impostazioni di spedizione nel tuo pannello di controllo Shopify.  Ciò consente al personale di selezionare rapidamente un pacchetto pertinente durante il processo di acquisto delle etichette di spedizione, velocizzando il processo di evasione degli ordini.

Molti corrieri mettono a disposizione scatole di dimensioni predefinite con una spedizione a tariffa fissa. Identifica quali sono i prodotti che i tuoi clienti acquistano spesso insieme e trova la scatola più piccola adatta a queste combinazioni. Questa pianificazione aiuta a ridurre i costi di spedizione e velocizza l'evasione, poiché il tuo team saprà esattamente quale scatola usare.

Con Shopify Shipping puoi accedere a tariffe di spedizione scontate ed evadere direttamente attraverso il pannello di controllo del tuo negozio, senza app o commissioni extra.

7. Monitora e ottimizza secondo necessità

Monitora regolarmente la precisione degli ordini, i tempi di spedizione, la rotazione dell'inventario e il feedback dei clienti. Usa questi indicatori chiave di performance (KPI) per ottimizzare il processo e ridurre i costi. Una valutazione regolare ti aiuta a identificare colli di bottiglia e opportunità di miglioramento.

Gestione dei resi nel fulfillment degli ordini

I resi sono una parte inevitabile della gestione di un negozio online. Con l'80% degli acquirenti che sostiene di non voler acquistare più dopo una cattiva esperienza di reso, svolgere questo processo nel modo giusto è cruciale per la fidelizzazione dei clienti e il controllo dei costi.

Gli strumenti integrati di gestione resi di Shopify ti permettono di gestire l'intero processo dal tuo pannello di controllo del negozio:

• Crea un portale resi self-service per le etichette di spedizione
• Invia notifiche di tracciamento automatizzate
• Elabora rimborsi ai metodi di pagamento originali
• Offri opzioni di credito presso il negozio
• Gestisci cambi
• Aggiorna l'inventario automaticamente

"I resi self-service per clienti di Shopify mi fanno risparmiare molto tempo", spiega Saheed Akhtar, direttore di Phenom Boxing. "Non ho più bisogno di rispondere alle richieste via email e chiedere dettagli dell'ordine mancanti. Ho anche la possibilità di monitorare tutti i resi aperti in varie fasi".

Come ottimizzare prelievo e imballaggio

Usa queste strategie per migliorare precisione e velocità nel tuo processo di evasione degli ordini:

Dai priorità alle spedizioni espresse

Spedisci per primi gli ordini urgenti, in modo da rispettare le promesse di consegna. Usa il tuo sistema di gestione ordini per filtrare gli ordini per velocità di spedizione.

Ottimizza l’organizzazione del tuo magazzino

Conserva gli articoli più venduti vicino alle stazioni di prelievo e raggruppali insieme a prodotti simili. Un magazzino ben organizzato riduce il tempo speso a cercare i prodotti.

Usa metodi di prelievo efficienti

Il prelievo ordini raggruppato ti permette di raccogliere più ordini in un solo viaggio, riducendo i tempi di spostamento.

Per volumi più alti, considera il prelievo a ondate: dividi il tuo team in gruppi per ridurre la congestione. Ad esempio, le ondate mattutine potrebbero gestire gli ordini di consegna del giorno successivo.

Usa codici a barre e tag RFID

I codici a barre sono una combinazione di linee nere e bianche che codificano informazioni sui prodotti. Attacca codici a barre alle etichette dei tuoi prodotti. In questo modo, quando punti uno scanner di codici a barre sull’etichetta, puoi recuperare il nome del prodotto, le quantità e la posizione di stoccaggio sul dispositivo.

La tecnologia RFID funziona in modo simile ai codici a barre ma non ha bisogno di linea di vista diretta. Gli scanner RFID portatili possono localizzare rapidamente gli articoli e aggiornare i livelli di inventario in tutto il tuo magazzino.

Integrare il fulfillment degli ordini con la tua piattaforma ecommerce

Il processo di fulfillment degli ordini interno presenta molte variabili. Ogni ordine deve passare attraverso diverse fasi prima di arrivare nelle mani del tuo cliente. C’è la possibilità che le cose non vadano per il verso giusto, perciò è cruciale un monitoraggio ottimale delle tue attività. Questo è possibile con la tecnologia di fulfillment degli ordini che si integra con la tua piattaforma ecommerce.

La scheda Ordini di Shopify ti offre un pannello di controllo per gli ordini effettuati da ogni canale di vendita, che provengano dal tuo negozio online, da Facebook Shop o dal punto vendita fisico. Tutti i tuoi ordini sono riuniti in un unico posto, e questo rende più facile gestire l'evasione internamente.

Dal tuo pannello di controllo Shopify puoi:

• Visualizzare e cambiare lo stato di evasione (non evaso, in attesa di spedizione, parzialmente evaso)
• Aggiornare i livelli di inventario quando gli ordini sono stati evasi
• Acquistare etichette di spedizione scontate attraverso Shopify Shipping
• Aggiungere dati di tracciamento per email post-acquisto
• Gestire i resi dei clienti