Vendere su WeChat: guida pratica 2026

WeChat (Weixin, in cinese) è la più grande app di social media in Cina. Lanciata da Tencent nel 2011, oggi ha oltre 1,3 miliardi di utenti attivi al mese e un ruolo dominante nel Paese tra i social media e le app di messaggistica. Attualmente rappresenta un ottimo canale di vendita sul mercato cinese. 

Vuoi sfruttare questa opportunità per far crescere il tuo business? Leggi questa guida dettagliata per scoprire come iniziare a vendere su WeChat in Cina.

Cos'è WeChat?

WeChat è la principale app di social media e messaggistica sviluppata in Cina, simile a WhatsApp e Facebook Messenger, ma con molte altre funzionalità che la rendono unica. 

È disponibile sia in cinese che in inglese, quindi è accessibile a un pubblico globale.

Come funziona WeChat per le aziende

WeChat for Business è uno strumento promozionale che consente alle aziende di stabilire una presenza sulla piattaforma WeChat. Creando un negozio WeChat, le aziende possono vendere i loro prodotti direttamente ai consumatori cinesi.

WeChat for Business è un modo potente per raggiungere i consumatori cinesi, dato che i numerosi utenti di WeChat trascorrono in media circa 90 minuti al giorno sull’app.

L'app include quattro elementi particolarmente importanti per gli imprenditori:

• Interfaccia per la chat. Un'interfaccia simile a quella di Facebook Messenger e WhatsApp.
• Momenti WeChat. Una bacheca simile alla timeline di Facebook, dove gli utenti pubblicano i post o accedono alle notizie degli amici.
• Wallet WeChat. Una sezione dedicata a servizi di pagamento, trasferimenti di denaro, biglietti aerei e del cinema e molto altro ancora.
• WeChat Pay. Il servizio di pagamento integrato nell'app. Gli utenti possono collegare il loro conto bancario o carta di credito all'app e utilizzarla per effettuare pagamenti in-app o in negozio.

Combinando social media, chat e funzionalità di pagamento, l'app WeChat è diventata un potente strumento promozionale per le aziende di ecommerce che si occupano di social selling in Cina. Oltre 100 Paesi possono ora richiedere un account WeChat, anche se non hanno una licenza commerciale cinese.

Chi possiede WeChat?

WeChat è di proprietà del gigante tecnologico cinese Tencent. Tencent è una delle più grandi aziende tecnologiche al mondo, con una capitalizzazione di mercato di oltre 709 miliardi di dollari (pagina in inglese).

Tencent possiede anche:

• QQ, un'app di social networking e messaggistica istantanea con più di 552 milioni di utenti attivi mensili
• Tencent Games, la più grande azienda di gaming al mondo
• Tencent Music, il più grande servizio di streaming musicale in Cina

Tencent ha anche una partecipazione di minoranza in Snapchat ed è un investitore in diverse altre aziende tecnologiche, tra cui Tesla, Lyft e Reddit.

Come vendere in Cina con WeChat

1. Configurazione della pagina aziendale su WeChat
2. Creazione di un negozio WeChat
3. Pubblicità su WeChat
4. Interazione con gli utenti WeChat
5. Partnership con i KOL
6. Streaming live su WeChat

Ma se hai un negozio, come puoi stabilire e affermare la tua presenza su WeChat? In altri termini, come vendere su WeChat? Ecco i passaggi da seguire, a partire dalla creazione del tuo negozio WeChat fino alla vendita di prodotti agli utenti dell'app. 

1. Configurazione della pagina aziendale su WeChat

Il primo passo è creare la tua pagina aziendale su WeChat, necessaria per il marketing. Considera che su WeChat, a differenza di quanto avviene su Facebook o Instagram, i post delle aziende non appaiono nella social timeline principale. Appaiono invece nell'interfaccia per la chat di WeChat.

Le pagine aziendali su WeChat si chiamano "Account ufficiali WeChat".

Esistono tre tipologie principali di account, ma non tutte sono disponibili per le aziende estere:

• Account di servizio WeChat (Service Account). È l’opzione più utilizzata e, per i brand internazionali, l’unica realmente disponibile.
  Appare agli utenti WeChat accanto agli “Amici” ed è altamente visibile. Consente di:

• inviare fino a 4 notifiche push al mese
• integrare servizio clienti, ecommerce, CRM e API
• collegare Mini Program e negozi WeChat

• Account di abbonamento WeChat (Subscription Account). Pensato principalmente per media e publisher cinesi. Permette la pubblicazione quotidiana di contenuti, ma ha visibilità ridotta e, nella maggior parte dei casi, non è disponibile per aziende estere.
• Account aziendali WeChat (Enterprise Account). Riservati all’uso interno di grandi organizzazioni (ad esempio Slack o Facebook). Non sono utilizzabili per attività di marketing o vendita.

Per un’azienda italiana che vuole vendere in Cina, l’Account di servizio è la scelta standard.

Come creare un Account ufficiale WeChat

Per iniziare a creare un Account ufficiale clicca sul link di registrazione e completa i seguenti passaggi:

• Seleziona il tuo Paese.
• Seleziona il tipo di account prescelto (nel caso di un’azienda estera, l’unica opzione disponibile è la creazione di un Account di servizio).
• Invia i documenti richiesti da WeChat.
• Conferma il tuo numero di telefono tramite SMS di verifica.
• Paga a WeChat la commissione di verifica di 99 $.
• Riceverai la chiamata da parte di un addetto WeChat, che verificherà la tua richiesta.

2. Creazione di un negozio WeChat

Il secondo step per vendere su WeChat è creare un negozio WeChat.

I negozi WeChat sono esperienze di ecommerce in-app e sono in genere realizzati sotto forma di Mini Program, ovvero applicazioni leggere integrate direttamente nella piattaforma WeChat. 

I negozi WeChat offrono una serie di funzionalità chiave:

• sono ricercabili all’interno di WeChat
• permettono il checkout tramite WeChat Pay
• consentono il login con un clic tramite account WeChat
• utilizzano indirizzi di spedizione precompilati
• si integrano facilmente con campagne di influencer e creator
• permettono link diretti dagli articoli e dai contenuti WeChat
• offrono un’esperienza di shopping nativa in-app

Questa integrazione tra social ed ecommerce contribuisce a tassi di conversione più elevati, perché ogni fase del percorso utente è ottimizzata per l’ecosistema WeChat.

Già negli anni scorsi, questo modello ha dimostrato il suo potenziale: nel 2018, l’influencer Becky Li ha venduto 100 Mini Cooper (pagina in inglese) in soli cinque minuti tramite WeChat, anticipando l’attuale diffusione del social commerce in Cina.

Come creare un negozio WeChat

I negozi WeChat non sono forniti direttamente da WeChat. In questo senso, l'app funziona in modo molto diverso da Facebook Shops o Google Shopping. WeChat fornisce un kit di strumenti (SDK e API) per permettere ai commercianti di creare negozi WeChat con un particolare linguaggio di programmazione.

Per creare negozi WeChat viene utilizzato un framework basato su un linguaggio di programmazione molto diffuso: JavaScript.

Come merchant hai due opzioni se vuoi creare un Mini Program per vendere su WeChat:

• Sviluppare un negozio in-house. Per farlo ti occorrerà un team di sviluppo dedicato, molto probabilmente di lingua cinese. Questa è la strada scelta da importanti aziende o influencer che vogliono avere il controllo completo sull'esperienza offerta dal loro Mini Program.
• Rivolgerti a un provider SaaS di negozi WeChat. Molti brand sceglieranno un provider SaaS, in modo da poter lanciare un negozio WeChat più velocemente e a un costo inferiore.

Provider SaaS di negozi WeChat

Il mercato dei provider di negozi WeChat è piuttosto frammentato, con migliaia di opzioni, tra cui:

• Youzan. È probabilmente il più famoso provider di negozi WeChat. L'azienda gestisce migliaia di negozi nella Cina continentale, sia di piccoli brand che di grandi imprese come DELL. Questi negozi WeChat offrono un'ampia varietà di funzioni. Ad esempio, la gamification (soluzioni di business basate su tecniche di gaming), acquisti di gruppo (prezzi speciali per gruppi di acquirenti) e vendita tramite affiliazione.
• Weidian. È simile a Youzan ma in versione più economica. I negozi Weidian non richiedono una tariffa iniziale (sempre se mantieni il branding di Weidian). Paghi solo per utilizzare alcune delle funzionalità più avanzate. Tuttavia, dato il prezzo più basso, Weidian ha meno funzionalità di Youzan.
• WalktheChat. Si occupa principalmente di negozi WeChat internazionali (commercianti esteri che hanno intenzione di vendere in Cina). Supporta i pagamenti transfrontalieri, ha un backend in lingua inglese e si integra con Shopify consentendo di sincronizzare ordini, prodotti e inventario.

Una volta configurato, il negozio diventerà visibile all'interno di WeChat. Ma lanciare uno store WeChat è come aprire un sito web: non realizzerai vendite senza un metodo di promozione efficace. Dunque, vediamo alcune opzioni per portare clienti nel tuo negozio WeChat.

3. Pubblicità su WeChat

Il terzo step consiste nel promuovere il tuo brand tramite la pubblicità a pagamento, utilizzando gli strumenti pubblicitari messi a disposizione da WeChat.

Attualmente esistono tre principali formati pubblicitari su WeChat:

• inserzioni nei Momenti WeChat
• banner all’interno dei Mini Program
• inserzioni negli articoli WeChat

Pubblicità sui Momenti WeChat

Le inserzioni sui Momenti WeChat appaiono nella timeline dell’app, in modo simile ai post sponsorizzati su Facebook o Instagram.

Dall’inserzione è possibile rimandare a una landing page, a un Mini Program o a una pagina di download sugli App Store.

Questo formato garantisce la massima visibilità, ma è anche il più costoso. I costi variano in base a targeting, settore e periodo, e sono generalmente più elevati rispetto agli altri formati pubblicitari di WeChat.

Le inserzioni nei Momenti sono particolarmente indicate per campagne di brand awareness e il lancio di nuovi prodotti o marchi sul mercato cinese.

Pubblicità sui Mini Program WeChat

WeChat consente di visualizzare inserzioni anche all’interno dei Mini Program, sotto forma di banner pubblicitari.

In pratica, Il funzionamento è il seguente:

• lo sviluppatore del Mini Program decide dove collocare gli spazi pubblicitari
• WeChat ottimizza automaticamente gli annunci per massimizzare il coinvolgimento
• lo sviluppatore riceve una quota dei ricavi pubblicitari

Le inserzioni dei Mini Program possono anche essere visualizzate nei giochi WeChat. I link possono indirizzare gli utenti a un sito web, a un altro Mini Program, a un Account ufficiale WeChat, a un coupon WeChat o a un gioco sull'App Store.

Rispetto alle inserzioni nei Momenti, i banner nei Mini Program sono più accessibili e orientati alle conversioni, risultando particolarmente efficaci per acquisizione di follower, vendite e traffico verso Mini Program ecommerce.

Inserzioni sugli articoli WeChat

Le inserzioni sugli articoli WeChat sono visualizzate in fondo all'articolo pubblicato da un Account ufficiale WeChat.

Come le inserzioni sui Mini Program, sono banner pubblicitari simili a quelli pubblicati sui siti web tradizionali. Gli Account ufficiali possono scegliere di attivarli per monetizzare i propri contenuti.

Le inserzioni degli articoli WeChat possono indirizzare gli utenti a siti web, Mini Program, Account ufficiali WeChat, App Store o coupon WeChat.

Questo formato è generalmente il più economico, ma anche quello con il livello di engagement più basso.

Confronto tra i diversi formati pubblicitari

Tra questi tre formati pubblicitari, qual è il migliore per il tuo brand? Ecco alcune linee guida da tenere a mente:

• Le inserzioni sui Momenti WeChat si contraddistinguono per un CPM estremamente elevato. Rappresentano un metodo efficace per aumentare la notorietà di un brand. Sono la scelta giusta se vuoi far conoscere il tuo brand ma senza focalizzarti sulle conversioni.
• I banner nei Mini Program WeChat si trovano in posizioni ben visibili all'interno dei Mini Program WeChat, che registrano un engagement in continuo aumento. Hanno un ottimo equilibrio tra visibilità, costo e performance. Particolarmente adatti a follower acquisition e vendite.
• Le inserzioni negli articoli WeChat rappresentano il formato pubblicitario più economico ma anche quello con il più basso livello di engagement. Indicate per campagne di retargeting o crescita della base follower, con budget contenuti.

Come aprire un account pubblicitario su WeChat

Per pubblicare inserzioni è necessario aprire un account pubblicitario WeChat collegato a un Account ufficiale. 

A tal fine, accedi al tuo account ufficiale di WeChat e clicca su "Inserzionista" (Advertiser) nella scheda "Promozione" (Promotion) del menu a sinistra.

La pagina successiva verrà visualizzata in cinese. Puoi usare Google Translate per tradurla in italiano. Clicca sul pulsante "Inserzionista".

Nelle pagine successive, controlla e accetta le condizioni di utilizzo e seleziona il tuo settore aziendale per completare la richiesta di iscrizione.

Da notare che le richieste di apertura account da parte di aziende nel settore immobiliare, finanziario e di vendita integratori sono soggette a restrizioni più severe, mentre le richieste di apertura account da parte di aziende nel settore moda e lifestyle sono quelle che più facilmente superano la verifica. Se non riesci a superare la verifica, contatta una delle agenzie di marketing che hanno una partnership con WeChat per farti aiutare nel processo.

In definitiva, per le aziende estere, il processo può risultare più complesso rispetto alle piattaforme occidentali. In molti casi:

• la procedura non è completamente self-service
• è richiesta una verifica manuale
• può essere necessario il supporto di un partner o di un’agenzia certificata WeChat

4. Interazione con gli utenti WeChat

Interagire con gli utenti WeChat è fondamentale in Cina, dove fiducia e passaparola giocano un ruolo centrale nelle decisioni di acquisto.

Una strategia efficace su WeChat dovrebbe includere diverse forme di interazione diretta.

Gruppi WeChat

I gruppi WeChat rappresentano l’equivalente cinese di gruppi Facebook, Telegram o WhatsApp, ma con un ruolo molto più centrale nel customer journey.

In Cina, quasi tutte le principali piattaforme di ecommerce utilizzano i gruppi WeChat per l’assistenza clienti, la gestione dei reclami, il supporto post-vendita e la creazione di community attorno al brand.

I gruppi sono uno spazio ideale per comunicare in tempo reale con i clienti e rafforzare la relazione con il brand.

Recensioni WeChat

Tutto è social in Cina. Per ordinare un pasto al ristorante, prenotare una camera d'albergo o noleggiare un'auto, gli utenti possono leggere recensioni e valutazioni, commentare l'attività e persino valutare i servizi che l'azienda fornisce, proprio come su TripAdvisor.

A differenza delle piattaforme occidentali, il feedback non è statico, ma continuamente aggiornato nel tempo.

Per un'azienda in Cina, le testimonianze dei clienti su WeChat contano molto. Per questo motivo, è essenziale rispondere ai commenti, mantenere attive le conversazioni e dimostrare attenzione costante ai clienti.

Codici QR

I codici QR sono un ottimo modo per offrire agli utenti un'esperienza del brand più ricca e interattiva. Puoi utilizzare un codice QR per permettere alle persone di scansionare e accedere al tuo Account ufficiale WeChat, a un Mini Program, a un coupon, a una pagina prodotto, al tuo profilo o persino a un gruppo WeChat. 

In Cina, i QR code sono parte integrante della vita quotidiana e rappresentano un mezzo immediato per collegare esperienze online e offline, dalla candidatura per un lavoro, all’utilizzo di un servizio bancario e all’acquisto di un biglietto in uno stadio.

5. Partnership con i KOL

I key opinion leader (KOL) di WeChat sono influencer (creator, giornalisti, blogger o professionisti) con un ampio seguito e un alto livello di coinvolgimento da parte della loro community.

A differenza di quanto spesso si pensa, i KOL non sono selezionati ufficialmente da WeChat, ma si affermano sulla piattaforma grazie alla qualità dei contenuti e alla fiducia costruita nel tempo con i follower. Proprio per questo motivo, le loro raccomandazioni sono percepite come autorevoli e credibili dagli utenti.

Per i brand, le partnership con i KOL rappresentano una strategia efficace di co-marketing per:

• aumentare la visibilità su WeChat
• generare passaparola
• promuovere prodotti e, in alcuni casi, portare direttamente a vendite tramite link a Mini Program o negozi WeChat

Come ha spiegato Yiren Lu, scrittrice esperta di WeChat e tecnologia cinese: "Se sei un brand, pagherai un key opinion leader per scrivere del tuo brand. Sarà un’esperienza molto più organica e integrata. Molte di queste persone scrivono molto bene e riescono a trasmettere il valore del prodotto in modo autentico, facendo sentire il pubblico come se stesse ricevendo un consiglio da un amico".

Per i brand internazionali, inclusi quelli italiani, è comune gestire le collaborazioni con i KOL tramite agenzie locali o piattaforme specializzate, che facilitano la selezione dei profili, la negoziazione e la gestione delle campagne.

6. Streaming live su WeChat

Il live streaming su WeChat è un ottimo modo per entrare in contatto con il tuo pubblico target. WeChat consente agli utenti e ai brand di trasmettere video in diretta attraverso i propri Account ufficiali, condividendo il flusso live con i follower. Durante la diretta, gli utenti possono interagire, porre domande e, in alcuni casi, accedere a link, coupon o Mini Program collegati.

Le sessioni di streaming live vengono salvate e restano disponibili anche dopo la trasmissione, permettendo agli utenti che non hanno seguito la diretta di guardare la registrazione in un secondo momento. È un ottimo modo per promuovere direttamente i prodotti, aumentare il coinvolgimento e stimolare azioni concrete, come l’acquisto.

Case study: Botkier New York vende borse firmate sul mercato cinese

I negozi WeChat possono essere strumenti potenti per il lancio di nuovi brand in Cina. Consentono un approccio agile a un costo molto più accessibile rispetto a quello necessario per il lancio su marketplace online come Tmall o tramite rivenditori offline.

Botkier New York è una linea di accessori contemporanei lanciata nel 2003. Si tratta di un merchant Shopify. Il brand voleva entrare sul mercato cinese in modo agile, partendo dai social media cinesi WeChat e Weibo, per poi convertire il traffico in vendite.

Così Botkier ha lanciato il brand in Cina, creando i suoi account su WeChat e Weibo, un negozio WeChat e campagne di marketing orientate alle vendite su WeChat e Weibo.

Lo store di Botkier ha tratto molto vantaggio dalla promozione del Single's Day (il Giorno dei single è la più grande giornata di shopping del pianeta, organizzata da Alibaba l'11 novembre di ogni anno).

Dopo aver puntato su WeChat e Weibo, il brand di New York ha ottenuto enormi risultati:

• 750.000 utenti raggiunti durante la promozione del Single's Day
• ROI del 960% dopo 3 mesi di attività
• Crescita dei follower WeChat del 600% durante la promozione del Single's Day

La crescita di Botkier ha fatto leva sull'interesse naturale verso i suoi prodotti, incentivato attraverso l'influencer marketing. La chiave del successo di Botkier in Cina? Sicuramente, la combinazione tra un negozio WeChat integrato con Shopify, regali mirati per gli influencer e campagne di influencer marketing ad alto ROI.

Vendi i tuoi prodotti in Cina con WeChat

Ora sai come vendere in Cina con WeChat.

WeChat è un potente ecosistema che ti permetterà di lanciare il tuo brand sul mercato cinese. Facendo leva su pagamenti transfrontalieri e influencer, sarai in grado di accrescere rapidamente la tua presenza. Dopodiché potrai prepararti a un'ulteriore espansione, tramite altre piattaforme o creando delle partnership con alcuni rivenditori offline.