Caratteristiche sito ecommerce: cosa non può mancare

Nel 2014 ho fondato l'agenzia MOTE insieme a Rembrant Van der Mijnsbrugge. Siamo specializzati nell'ecommerce e accompagniamo i clienti in ogni fase del loro percorso di creazione del brand, dalla strategia di mercato iniziale e identità del brand fino al design, sviluppo e marketing, sempre con un focus sulla crescita sostenibile. Nei miei 15 anni di esperienza nel web design per l'ecommerce, ho contribuito a definire le strategie di clienti che spaziano da brand indipendenti a multinazionali Fortune 500. Sono felice di condividere i consigli e le strategie di web design che ho imparato durante la mia carriera.

Sara Mote, MOTE

Un buon design per siti ecommerce non significa creare un sito che venda il tuo prodotto a ogni singolo visitatore. Si tratta di realizzare un sito web che catturi l'attenzione del tuo cliente ideale e gli dia la fiducia necessaria per effettuare un acquisto consapevole.

Alcune funzionalità specifiche possono fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno, mantenendo al contempo un'esperienza utente pulita e intuitiva lungo tutto il funnel di vendita. Continua a leggere per scoprire quali sono le caratteristiche essenziali che ogni negozio online dovrebbe avere.

9 funzionalità essenziali per siti ecommerce

1. Homepage
2. Sito mobile
3. Navigazione
4. Barra di ricerca
5. Pagine prodotto
6. Pagine collezione
7. Pagina Chi siamo
8. Filtri
9. Lista desideri

Un sito ecommerce di successo deve:

• Mettere in risalto i tuoi prodotti.
• Comunicare i valori del tuo brand.
• Invitare i visitatori a connettersi con il tuo marchio a un livello più profondo.

Ecco alcune delle funzionalità fondamentali che possono aiutarti a raggiungere questi obiettivi:

1. Homepage

La homepage rappresenta spesso il primo punto di contatto con un brand. Dal punto di vista statistico, le homepage registrano anche i tassi di rimbalzo più elevati. Quindi, se riesci a incoraggiare qualcuno a trascorrere più tempo sulla tua homepage, avrai molte più possibilità di concludere una vendita.

Quando qualcuno atterra sul tuo sito, formulerà ogni tipo di supposizione sul tuo brand basandosi sulle informazioni che presenti. Con il design della homepage, hai l'opportunità di plasmare la narrativa del tuo brand fin da quella prima impressione.

Anche una semplice frase di presentazione del tuo brand può orientare la tua narrativa. Ad esempio, se uno dei tuoi valori aziendali è la sostenibilità, questa è un'ottima occasione per metterlo in evidenza. Un altro approccio per costruire questa narrativa è chiedersi: "Cosa distingue il mio brand dai concorrenti?" Poi intreccia la tua risposta nei testi della homepage.

Qualunque approccio tu scelga per presentare il tuo brand nella homepage, assicurati di dare ai visitatori un'idea chiara di cosa rappresenta il tuo marchio. Questo contribuirà notevolmente a costruire la fiducia nel brand presso il tuo pubblico.

2. Sito mobile

I dati più recenti mostrano che il mobile commerce è in crescita: nel 2023 ha rappresentato quasi l'80% delle visite ai siti ecommerce e il 66% degli ordini online. Con numeri del genere, non puoi permetterti di non dare priorità a una versione mobile del tuo sito ecommerce.

L'approccio migliore al design di siti web mobile dipende dai tuoi obiettivi di business e dal pubblico di riferimento. Ad esempio, la maggior parte dei clienti del rivenditore di abbigliamento di lusso Justin Reed arriva da mobile o addirittura dai social media. Sapendo che un utente potrebbe arrivare sul sito tramite un'app come Instagram, il sito ha un design mobile-first, con la navigazione del menu sul lato sinistro. Invece di creare una versione desktop separata con la navigazione nella parte superiore della pagina, il team di Justin Reed ha optato per un unico stile di navigazione, così gli utenti devono avere a che fare con un solo layout.

3. Navigazione

L'obiettivo del design della navigazione del sito per i siti ecommerce è creare un funnel che permetta ai clienti di trovare quello che cercano con il minor numero di clic possibile. Alcuni utenti avranno già le idee chiare, mentre altri vorranno dedicare un po' più di tempo all’esplorazione.

Puoi soddisfare entrambi i tipi di visitatori utilizzando diversi elementi di navigazione: menu, pagine collezione, filtri e ricerca. Anche all'interno di qualcosa di semplice come un menu del sito, hai molte opzioni per dare priorità alla scoperta dei prodotti.

Ad esempio, la designer di gioielli Jackie Aiche ha optato per un mega menu, che offre la possibilità di aggiungere link basati su testo o immagini. Le categorie principali che rimandano alle collezioni corrispondenti sono in primo piano. Ma all'interno del menu a tendina dei gioielli, c'è una singola immagine che aggiunge un tocco di branding e richiama la collezione dei nuovi arrivi senza compromettere l'esperienza di navigazione.

Con questo approccio, se qualcuno sa esattamente cosa vuole (ad esempio festeggiando un'occasione comprando una collana con pietre preziose) può aprire il menu e arrivare alla collezione di collane con gemme di questo sito con un solo clic. Oppure, se vuole essere un po' corteggiato, può esplorare altre sezioni curate come i bestseller o i nuovi arrivi. In ogni caso, entrambi gli approcci per navigare un inventario piuttosto ampio assicurano che i clienti possano trovare e acquistare i loro prodotti ideali il più rapidamente possibile.

4. Barra di ricerca

I clienti di oggi si aspettano siti ecommerce con funzione di ricerca. Una barra di ricerca funzionale manterrà i visitatori sul tuo sito più a lungo e impedirà loro di ricorrere a un motore di ricerca esterno per trovare quello che stanno cercando. Un elemento chiave della barra di ricerca del tuo sito dovrebbe essere la funzionalità di ricerca predittiva. Anticipare quello che un cliente sta cercando di digitare nella barra di ricerca è una best practice comune sul web che aiuta a migliorare l'esperienza utente (UX) del tuo sito.

Tutti i temi Shopify includono la ricerca predittiva di default. Per modificare il comportamento della ricerca dal tuo admin Shopify, vai su Negozi online > Temi e seleziona Personalizza. Se vuoi aggiungere funzionalità di ricerca avanzate, come la possibilità di filtrare una ricerca per più categorie, scarica l'app Shopify Search & Discovery.

5. Pagine prodotto

Quando progetti le pagine prodotto, concentrati su quello che aiuterà i clienti a sentirsi sicuri del loro acquisto, senza sopraffarli con le informazioni. Ad esempio, qualcuno potrebbe voler capire di più sulla tua politica di spedizione e reso prima di effettuare un acquisto, ma questo non significa necessariamente che quelle politiche debbano essere su ogni singola pagina. Concentrati su una gerarchia delle informazioni: porta in superficie le informazioni più importanti per prime, poi includi le informazioni secondarie e terziarie a portata di mano.

Come minimo, la tua pagina prodotto dovrebbe contenere foto del prodotto, una descrizione del prodotto chiara, il prezzo e un pulsante Acquista. A seconda del tipo di prodotto, la tua pagina prodotto potrebbe richiedere informazioni aggiuntive, come una tabella delle taglie per l'abbigliamento. Ma dato che la tabella delle taglie non è necessariamente la prima cosa che il cliente avrà bisogno di vedere, puoi condividere quell'informazione all'interno di un campo comprimibile o di un link.

6. Pagine collezione

Una pagina collezione è un raggruppamento di più pagine prodotto che hanno qualcosa in comune, come i nuovi arrivi o una categoria di prodotti. Il design della tua pagina collezione dipende dalle dimensioni del tuo inventario.

Se hai un singolo prodotto o un assortimento molto curato di prodotti (ad esempio, meno di sei prodotti), la tua pagina collezione sarà tutta incentrata sul mostrare ciascuno di quei prodotti e dare un po' più di contesto su ognuno prima di passare alla pagina prodotto dettagliata. In alternativa, se hai un inventario di decine o più prodotti, il filtraggio avanzato assicura che qualcuno che arriva su una pagina collezione possa approfondire e restringere i risultati per trovare più efficacemente quello di cui ha bisogno.

Se stai costruendo il tuo sito usando un tema Shopify, è facile sperimentare con il numero di prodotti per riga e il livello di filtraggio per trovare il layout giusto per il tuo negozio.

7. Pagina Chi siamo

L'obiettivo di una homepage è far entusiasmare i visitatori per il brand e iniziare a costruire una connessione emotiva. Per fornire un approfondimento sulla missione del tuo brand e sulla sua storia, dovresti sempre creare una pagina Chi siamo. Ogni volta che qualcuno visita la tua pagina Chi siamo, mostrerà l'intenzione di voler saperne di più sul tuo brand, il che può indicare una crescita nella connessione con il tuo pubblico.

Anche all'interno di una pagina Chi siamo dettagliata, è importante strutturare la pagina in modo da presentare informazioni organizzate e facilmente digeribili. Ad esempio, potresti creare una sezione sulla storia del fondatore e un'altra che evidenzia come realizzi i tuoi prodotti.

8. Filtri

Se il tuo inventario è piuttosto ampio, i filtri prodotto possono essere incredibilmente utili. Ad esempio, Justin Reed è un sito web di rivendita di lusso con molti prodotti unici nel loro genere. Con quel tipo di inventario, essere in grado di approfondire davvero e filtrare per uno stile o una taglia particolare è importante, perché magari un articolo è disponibile solo in una taglia.

L'app Shopify Search & Discovery ti permette di personalizzare i filtri sia all'interno delle pagine collezione che nei risultati di ricerca dal tuo admin Shopify.

9. Lista desideri

Una lista desideri è una funzionalità opzionale del sito che permette agli utenti di salvare i loro prodotti preferiti per il futuro. È un ottimo modo per costruire la fedeltà al brand incoraggiando i clienti a comprare un articolo che amano quando sono pronti, piuttosto che metterli sotto pressione per l'acquisto.

Ci sono numerose app per liste desideri disponibili sullo Shopify App Store. Una volta selezionata una, sarai in grado di gestire la funzionalità della lista desideri dal tuo admin Shopify.