15 Συμβουλές dropshipping για μια επιτυχημένη επιχείρηση

Το dropshipping είναι ένα ελκυστικό επιχειρηματικό μοντέλο για επίδοξους επιχειρηματίες, καθώς η πρόσβαση σε αυτό δεν έχει ιδιαίτερα εμπόδια, έχει ελάχιστο αρχικό κόστος καθώς και τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας από οπουδήποτε.

Η παγκόσμια αγορά του dropshipping αναμένεται να έχει αύξηση με ετήσιο ρυθμό 22,8% έως το 2030. Ωστόσο, η ευκολία πρόσβασης στο dropshipping το καθιστά έναν εξαιρετικά ανταγωνιστικό χώρο. Για να δώσετε στην επιχείρησή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες επιτυχίας, είναι σημαντικό να κάνετε εκτενή έρευνα από νωρίς και να αξιοποιήσετε τις παρακάτω 15 συμβουλές dropshipping.

Κάντε κλικ εδώ για να ξεκινήσετε τις πωλήσεις τώρα με το Shopify

15 συμβουλές Dropshipping για το 2026

1. Κάντε έρευνα αγοράς
2. Επιλέξτε μια κερδοφόρα εξειδικευμένη αγορά
3. Χρησιμοποιήστε εικόνες προϊόντων υψηλής ποιότητας
4. Αναλάβετε την ευθύνη για τα λάθη του προμηθευτή σας
5. Διαχειριστείτε τα επίπεδα του αποθέματός σας
6. Εκτελέστε τις παραγγελίες με έξυπνο τρόπο
7. Εφαρμόστε βέλτιστες πρακτικές ασφαλείας
8. Παραγγείλετε δείγματα
9. Διαχειριστείτε άμεσα την αντιστροφή χρέωσης
10. Συντάξτε μια αποτελεσματική πολιτική επιστροφών
11. Υιοθετήστε απλούς κανόνες αποστολής
12. Παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών
13. Εξετάστε το ενδεχόμενο τηλεφωνικής υποστήριξης
14. Εστιάστε στο μάρκετινγκ
15. Αξιοποιήστε το email για το dropshipping

1. Κάντε έρευνα αγοράς

Για να πετύχετε στο ηλεκτρονικό εμπόριο, χρειάζεται να κατανοήσετε σε βάθος το κοινό-στόχο σας. Χωρίς σωστή έρευνα, υπάρχει κίνδυνος να επιλέξετε προϊόντα που δεν ενδιαφέρουν κανέναν ή να βρεθείτε αντιμέτωποι με υπερβολικά μεγάλο ανταγωνισμό.

Η επιλογή προϊόντων με παρορμητισμό ή το κυνήγι κάθε νέας τάσης μπορεί να αποβούν κοστοβόρα. Τον πρώτο χρόνο, ο Kamil Sattar, γνωστός ως The Ecom King, προσπάθησε να πουλήσει πάρα πολλά προϊόντα και να τρέξει υπερβολικά πολλές διαφημίσεις, χάνοντας μερικές χιλιάδες ευρώ, όπως αναφέρει σε πρόσφατο επεισόδιο του Shopify Masters. Παραλίγο να τα παρατήσει, όμως κατάφερε να αλλάξει πορεία όταν επικεντρώθηκε στην έρευνα βάσει δεδομένων.

Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να κάνετε σωστή έρευνα αγοράς:

Βρείτε τι είναι δημοφιλές

Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει πραγματικό ενδιαφέρον για τα προϊόντα που σκοπεύετε να πουλήσετε. Χρησιμοποιήστε το Google Trends για να μετρήσετε το ενδιαφέρον σε ευρύτερες κατηγορίες ή ελέγξτε τα social media για να δείτε ποιο περιεχόμενο τραβά την προσοχή. Για παράδειγμα, μπορεί να παρατηρήσετε δημοφιλή βίντεο στο TikTok με χρήστες που χρησιμοποιούν φορητά μπλέντερ, με hashtag όπως #φορητάμπλέντερ να συγκεντρώνουν εκατομμύρια προβολές. Αν το ενδιαφέρον για ένα προϊόν αυξάνεται, αυτό αποτελεί θετικό σημάδι.

Δώστε επίσης προσοχή στα εποχικά προϊόντα. Ορισμένα πωλούνται όλο τον χρόνο, ενώ άλλα (όπως τα διακοσμητικά για το Halloween) έχουν ζήτηση μόνο σε συγκεκριμένες περιόδους. Το λανσάρισμα ενός προϊόντος όταν η ζήτηση είναι αυξημένη ενισχύει σημαντικά τις πρώτες σας πωλήσεις.

Διερευνήστε άλλους πωλητές

Μελετήστε τους ανταγωνιστές σας. Δείτε πώς παρουσιάζουν τα προϊόντα τους, ποιες αλλαγές κάνουν και τι είδους εκπτώσεις προσφέρουν. Εξετάστε τις ιστοσελίδες των ανταγωνιστών, τις αξιολογήσεις πελατών και τις διαφημιστικές τους στρατηγικές.

Κατά τη διάρκεια της ανταγωνιστικής ανάλυσης, μπορεί να διαπιστώσετε ότι υπάρχουν ήδη πολλά επιτυχημένα καταστήματα που πωλούν τα ίδια προϊόντα με εσάς. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστείτε κάτι ξεχωριστό για να διαφοροποιηθείτε. Αν όμως υπάρχει ζήτηση στην αγορά με περιορισμένο ανταγωνισμό, τότε ενδέχεται να έχετε εντοπίσει μια εξαιρετική επιχειρηματική ευκαιρία.

Γνωρίστε τους πελάτες σας

Όταν γνωρίζετε το κοινό-στόχο σας, μπορείτε να παίρνετε πιο σωστές αποφάσεις, τόσο για την επιλογή προϊόντων όσο και για το μάρκετινγκ. Δημιουργήστε το προφίλ του ιδανικού σας πελάτη, λαμβάνοντας υπόψη την ηλικία, τον τρόπο ζωής, το εισόδημα και τις αγοραστικές του συνήθειες.

Αναρωτηθείτε:

• Ποια προβλήματα έχουν που μπορούν να λύσουν τα προϊόντα σας;
  
• Πού περνούν τον χρόνο τους στο διαδίκτυο;
  
• Πόσα χρήματα είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν;

Η σωστή έρευνα αγοράς αποτελεί βασικό παράγοντα για τη δημιουργία ενός επιτυχημένου dropshipping καταστήματος. Ωστόσο, δεν σταματά τη στιγμή που ξεκινάτε τις πωλήσεις. Οι αγορές εξελίσσονται και οι προτιμήσεις των πελατών αλλάζουν. Παρακολουθήστε νέες προτάσεις προϊόντων από προμηθευτές και τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών, ώστε να παραμένετε ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό.

2. Επιλέξτε μια κερδοφόρα εξειδικευμένη αγορά

Αντί να προσπαθείτε να πουλήσετε τα πάντα σε όλους, εστιάστε σε μία συγκεκριμένη αγορά με σταθερή ζήτηση.

Δείτε πώς μπορείτε να βρείτε την ιδανική εξειδικευμένη αγορά:

Λάβετε υπόψη τα ενδιαφέροντά σας

Καταγράψτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν πραγματικά. Αν, για παράδειγμα, αγαπάτε την πεζοπορία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Google Trends για να δείτε αν οι αναζητήσεις για «ελαφρύς εξοπλισμός πεζοπορίας» αυξάνονται. Παράλληλα, ρίξτε μια ματιά σε σχετικά φόρουμ στο Reddit για να δείτε ποια προϊόντα αναζητούν οι χρήστες.

Ο Kamil Sattar θεωρεί ότι ένα εξειδικευμένο κατάστημα αποτελεί καλύτερη επιλογή μακροπρόθεσμα – ειδικά όταν ευθυγραμμίζεται με τα προσωπικά σας ενδιαφέροντα.

Ωστόσο, πριν καταλήξετε στην πρώτη σας ιδέα, εξετάστε τα εξής:

• Συγκεκριμένες ομάδες πελατών: Ίσως υπάρχει ευκαιρία για προϊόντα που απευθύνονται σε νέους γονείς ή εργαλεία για όσους αγαπούν τη ζαχαροπλαστική στο σπίτι.
  
• Επίπεδα τιμών: Θα προσφέρετε οικονομικές επιλογές ή ανώτερης ποιότητας προϊόντα;
  
• Κατηγορίες προϊόντων: Αναζητήστε το σημείο όπου τέμνονται διαφορετικές κατηγορίες, όπως βιώσιμα είδη κουζίνας ή αξεσουάρ για έξυπνα τηλέφωνα.
  

Για παράδειγμα, αν θέλετε να πουλήσετε προϊόντα για κατοικίδια, μπορείτε να εστιάσετε σε πιο συγκεκριμένες εξειδικευμένες αγορές, όπως οικολογικά παιχνίδια για σκύλους, έπιπλα για γάτες σε αστικό περιβάλλον ή κομψό εξοπλισμό ταξιδιού για κατοικίδια.

Συμβουλή: Πριν λανσάρετε πλήρως το κατάστημά σας, δοκιμάστε μια διαφημιστική καμπάνια στο Facebook με budget περίπου 45 €, για να δείτε ποια προϊόντα συγκεντρώνουν τη μεγαλύτερη αλληλεπίδραση. Αυτό μπορεί να αποτελέσει ένδειξη ότι έχετε εντοπίσει μία κερδοφόρα εξειδικευμένη αγορά.

3. Χρησιμοποιήστε εικόνες προϊόντων υψηλής ποιότητας

Η εξαιρετική φωτογραφία προϊόντων είναι απαραίτητη για τις διαδικτυακές πωλήσεις. Οι πελάτες δεν μπορούν να αγγίξουν ή να δοκιμάσουν τα προϊόντα σας πριν τα αγοράσουν, επομένως οι εικόνες σας πρέπει να δείχνουν ακριβώς τι θα λάβουν.

Ορισμένοι προμηθευτές dropshipping θα σας δώσουν εικόνες για χρήση, αλλά προχωρήστε με προσοχή. Μπορεί να μην είναι οι πιο καθαρές ούτε οι πιο ελκυστικές εικόνες σε σύγκριση με αυτές που μπορείτε να τραβήξετε με ένα smartphone.

Τραβήξτε φωτογραφίες από πολλαπλές γωνίες ώστε οι πελάτες να μπορούν να δουν ολόκληρο το προϊόν. Ας πούμε ότι πουλάτε ένα σακίδιο πλάτης· συμπεριλάβετε φωτογραφίες του μπροστινού, πίσω, πλαϊνών μερών, εσωτερικών θηκών και κοντινά πλάνα φερμουάρ και λουριών. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι φωτογραφίες των προϊόντων σας έχουν παρόμοιο φωτισμό και φόντο.

Προσθέστε βίντεο όποτε είναι δυνατόν. Αν πουλάτε ένα λαμπτήρα γραφείου με ρυθμιζόμενες γωνίες, ένα σύντομο βίντεο που δείχνει πώς λυγίζει και περιστρέφεται βοηθά τους πελάτες να οπτικοποιήσουν τη χρήση του στο δικό τους γραφείο.

4. Αναλάβετε την ευθύνη για τα λάθη του προμηθευτή σας

Ακόμη και οι εξαιρετικοί προμηθευτές κάνουν λάθη, και με ένα επιχειρηματικό μοντέλο dropshipping, είναι βέβαιο ότι θα έχετε σφάλματα εκτέλεσης από καιρό σε καιρό. Τι κάνετε λοιπόν όταν ο προμηθευτής σας στέλνει λάθος προϊόν ή τίποτα; Ακολουθούν τρεις πιθανές επιλογές:

Αναλάβετε το φταίξιμο

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να ενθαρρύνετε τον πελάτη σας να επικοινωνήσει με τον προμηθευτή dropshipping σας σχετικά με το λάθος. Αυτό θα προκαλέσει σύγχυση, καθώς ο πελάτης σας πιθανότατα δεν έχει ιδέα ότι ο προμηθευτής σας υπάρχει καν. Αντίθετα, πρέπει να αναλάβετε το πρόβλημα, να ζητήσετε συγγνώμη και να ενημερώσετε τον πελάτη τι κάνετε για να το διορθώσετε.

Αποζημιώστε τον πελάτη

Ανάλογα με το επίπεδο του λάθους, μπορεί να θέλετε να προσφέρετε προληπτικά στον πελάτη κάτι για το σφάλμα. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα αποστολής ή προσφορά αναβάθμισης αν ο πελάτης χρειάζεται να αποσταλεί νέο προϊόν.

Ζητήστε από τον προμηθευτή να πληρώσει για τη διόρθωση

Μπορεί να χρειαστεί να αναλάβετε την ευθύνη για το σφάλμα, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να μειώσετε το περιθώριο κέρδους σας. Κάθε αξιόπιστος προμηθευτής θα πληρώσει για να διορθώσει τα δικά του λάθη, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής των εξόδων αποστολής για την επιστροφή προϊόντων. Ωστόσο, πιθανότατα δεν θα πληρώσει για τυχόν δωρεάν προϊόντα ή αναβαθμίσεις που προσφέρετε στον πελάτη. Θεωρήστε αυτά έξοδα δημοσίων σχέσεων και μάρκετινγκ.

Και πάλι, ακόμη και οι καλύτεροι προμηθευτές dropshipping θα κάνουν περιστασιακά λάθη, αλλά να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί με έναν προμηθευτή που συνηθίζει να κάνει λάθη στις παραγγελίες σας. Εκτός αν μπορείτε να κάνετε τον προμηθευτή να αλλάξει (απίθανο), η φήμη της επιχείρησής σας θα υποφέρει. Αν συμβαίνει αυτό, πιθανώς θα πρέπει να αρχίσετε να ψάχνετε για άλλον προμηθευτή.

💡 Συμβουλή: ρωτήστε τους προμηθευτές αν κρατούν τα προϊόντα σας στις αποθήκες τους. Ο Kamil εξηγεί ότι αν το κάνουν, μειώνει 10 ημέρες από τον χρόνο αποστολής. Αυτό θα σας βοηθήσει να παραδίδετε τις παραγγελίες πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.

5. Διαχειριστείτε τα επίπεδα αποθέματός σας

Οι περισσότεροι έμπειροι dropshippers θα συμφωνούσαν ότι η διαχείριση αποθέματος σε πολλούς προμηθευτές είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που θα αντιμετωπίσετε διαχειριζόμενοι μια επιτυχημένη επιχείρηση dropship. Αν κάνετε κακή δουλειά σε αυτό, θα ενημερώνετε συνεχώς τους πελάτες ότι η παραγγελία τους δεν είναι διαθέσιμη. Και αυτό, δεν θεωρείται ένας εξαιρετικός τρόπος για να προσελκύσετε επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις και πιστούς θαυμαστές του brand.

Η σωστή διαχείριση αποθέματος σε όλους τους προμηθευτές και διανομείς σας, καθώς και ο περιορισμός του αριθμού των μη διαθέσιμων προϊόντων που πουλάτε, είναι μια σύνθετη διαδικασία. Εφαρμογές dropshipping όπως το Syncee, το DropCommerce και το AI Dropship μπορούν να σας βοηθήσουν να συγχρονίσετε το απόθεμα στο κατάστημα Shopify σας. Αυτή είναι μια εξαιρετική επιλογή όταν οι προμηθευτές προσφέρουν ροές δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, αλλά οι προμηθευτές δεν τις έχουν πάντα.

Παρακάτω ακολουθούν ορισμένες συμβουλές dropshipping για τη διαχείριση αποθέματος που θα πρέπει να βοηθήσουν να μειωθεί δραστικά ο αριθμός των μη διαθέσιμων προϊόντων που πουλάτε:

3. Χρησιμοποιήστε εικόνες προϊόντων υψηλής ποιότητας

Η ποιοτική φωτογράφιση προϊόντων είναι απαραίτητη για τις διακδικτυακές πωλήσεις. Οι πελάτες δεν μπορούν να αγγίξουν ή να δοκιμάσουν τα προϊόντα πριν από την αγορά, επομένως οι εικόνες σας πρέπει να δείχνουν ξεκάθαρα τι ακριβώς θα παραλάβουν.

Ορισμένοι προμηθευτές dropshipping παρέχουν έτοιμες εικόνες, όμως χρειάζεται προσοχή. Συχνά δεν είναι τόσο καθαρές ή ελκυστικές όσο οι φωτογραφίες που μπορείτε να τραβήξετε ακόμη και με ένα έξυπνο κινητό.

Τραβήξτε φωτογραφίες από πολλές γωνίες, ώστε οι πελάτες να δουν ολόκληρο το προϊόν. Αν, για παράδειγμα, πουλάτε ένα σακίδιο πλάτης, συμπεριλάβετε φωτογραφίες από μπροστά, πίσω, από τα πλάγια, το εσωτερικό, καθώς και κοντινά πλάνα από τα φερμουάρ και τους ιμάντες. Φροντίστε όλες οι φωτογραφίες των προϊόντων σας να έχουν παρόμοιο φωτισμό και φόντο, ώστε να υπάρχει οπτική συνοχή.

Όπου είναι δυνατόν, προσθέστε και βίντεο. Αν πουλάτε ένα επιτραπέζιο φωτιστικό με ρυθμιζόμενες γωνίες, ένα σύντομο βίντεο που δείχνει πώς λυγίζει και περιστρέφεται βοηθά τους πελάτες να φανταστούν πώς θα το χρησιμοποιούν στο δικό τους γραφείο.

4. Αναλάβετε την ευθύνη για τα λάθη του προμηθευτή σας

Ακόμη και οι καλύτεροι προμηθευτές κάνουν λάθη, και στο επιχειρηματικό μοντέλο του dropshipping είναι αναπόφευκτο να προκύψουν κατά καιρούς σφάλματα στην εκτέλεση των παραγγελιών. Τι κάνετε, λοιπόν, όταν ο προμηθευτής στείλει λάθος προϊόν ή –ακόμη χειρότερα– δεν στείλει τίποτα; Ακολουθούν τρεις πιθανές επιλογές:

Αναλάβετε την ευθύνη

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να προτρέψετε τον πελάτη να επικοινωνήσει με τον προμηθευτή dropshipping για το λάθος. Αυτό θα προκαλέσει σύγχυση, καθώς ο πελάτης πιθανότατα δεν γνωρίζει καν την ύπαρξη του προμηθευτή σας. Αντίθετα, οφείλετε να αναλάβετε εσείς την ευθύνη, να ζητήσετε συγγνώμη και να ενημερώσετε τον πελάτη για τα βήματα που θα κάνετε για να το διορθώσετε.

Αποζημιώστε τον πελάτη

Ανάλογα με τη σοβαρότητα του λάθους, ίσως θελήσετε να προσφέρετε κάτι ως αποζημίωση. Αυτό μπορεί να σημαίνει επιστροφή των εξόδων αποστολής ή προσφορά αναβάθμισης, αν χρειαστεί να αποσταλεί εκ νέου το προϊόν.

Ζητήστε από τον προμηθευτή να καλύψει το κόστος 

Μπορεί να χρειαστεί να αναλάβετε την ευθύνη απέναντι στον πελάτη, όμως αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να μειώσετε το περιθώριο του κέρδους σας. Κάθε αξιόπιστος προμηθευτής οφείλει να καλύπτει το κόστος για τη διόρθωση των δικών του λαθών, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής και επαναποστολής. Ωστόσο, είναι απίθανο να καλύψει τυχόν δωρεάν παροχές ή αναβαθμίσεις που προσφέρετε στον πελάτη. Αυτά θα πρέπει να τα αντιμετωπίζετε ως έξοδα δημοσίων σχέσεων και μάρκετινγκ.

Και πάλι, ακόμη και οι καλύτεροι προμηθευτές dropshipping θα κάνουν περιστασιακά λάθη. Ωστόσο, να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί με προμηθευτές που κάνουν συστηματικά λάθη στις παραγγελίες σας. Αν δεν μπορείτε να τους βοηθήσετε να βελτιωθούν (κάτι που συνήθως είναι δύσκολο), η φήμη της επιχείρησής σας θα πληγεί. Σε ανάλογη περίπτωση, ίσως είναι προτιμότερο να αναζητήσετε νέο προμηθευτή.

Συμβουλή: Ρωτήστε τους προμηθευτές αν διατηρούν απόθεμα των προϊόντων σας στις αποθήκες τους. Ο Kamil Sattar εξηγεί ότι, αν συμβαίνει αυτό, ο χρόνος αποστολής μπορεί να μειωθεί έως και κατά 10 ημέρες. Έτσι, θα μπορείτε να παραδίδετε τις παραγγελίες γρηγορότερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.

5. Διαχειριστείτε τα επίπεδα του αποθέματός σας

Οι περισσότεροι έμπειροι dropshippers συμφωνούν ότι η διαχείριση του αποθέματος από πολλαπλούς προμηθευτές αποτελεί τη μεγαλύτερη πρόκληση στη λειτουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης dropshipping. Αν δεν γίνει σωστά, θα αναγκάζεστε συνεχώς να ενημερώνετε τους πελάτες ότι τα προϊόντα τους είναι εκτός αποθέματος – κάτι που σίγουρα δεν βοηθά στη δημιουργία επαναλαμβανόμενων αγορών και πιστών πελατών.

Η σωστή διαχείριση αποθέματος μεταξύ προμηθευτών και διανομέων –και ο περιορισμός των προϊόντων που εμφανίζονται ως διαθέσιμα ενώ δεν είναι– αποτελεί μια σύνθετη διαδικασία. Εφαρμογές dropshipping όπως οι Syncee, DropCommerce και AI Dropship μπορούν να σας βοηθήσουν να συγχρονίζετε το απόθεμα στο κατάστημά σας στο Shopify. Πρόκειται για μια εξαιρετική λύση όταν οι προμηθευτές παρέχουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, κάτι που όμως δεν είναι πάντα διαθέσιμο.

Παρακάτω θα βρείτε μερικές συμβουλές dropshipping για τη διαχείριση αποθέματος, οι οποίες μπορούν να μειώσουν σημαντικά τον αριθμό των προϊόντων που πωλούνται ενώ είναι εκτός αποθέματος:

Χρησιμοποιήστε πολλούς προμηθευτές

Η συνεργασία με πολλούς προμηθευτές που διαθέτουν κοινό απόθεμα αποτελεί μία από τις πιο αποτελεσματικές συμβουλές dropshipping για τη βελτίωση της επιτυχούς εκτέλεσης παραγγελιών. Αν ο Προμηθευτής Α δεν έχει ένα προϊόν διαθέσιμο, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να το έχει ο Προμηθευτής Β. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε το Shopify Collective, ώστε να συνδεθείτε με αξιόπιστα brand του Shopify που προσφέρουν ποιοτικά προϊόντα και συνεπή αποστολή, ή να αξιοποιήσετε εφαρμογές dropshipping που σας συνδέουν με δίκτυα πολλαπλών προμηθευτών.

Επιπλέον, είναι ριψοκίνδυνο να βασίζεστε αποκλειστικά σε έναν προμηθευτή για την προμήθεια των προϊόντων σας. Διότι αν αυτός αποφασίσει να διακόψει τη συνεργασία, αυξήσει τις τιμές ή σταματήσει τη λειτουργία του, το μέλλον του ηλεκτρονικού σας καταστήματος θα κινδυνεύσει σοβαρά.

Αν και είναι απίθανο να βρείτε δύο προμηθευτές με ακριβώς το ίδιο απόθεμα προϊόντων, όταν δραστηριοποιούνται στην ίδια εξειδικευμένη αγορά ή στον ίδιο κλάδο, συνήθως διαθέτουν τα προϊόντα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις, και αυτά είναι τα πιο κρίσιμα για την επιχείρησή σας.

Επιλέξτε τα προϊόντα σας με σύνεση

Όταν επιβεβαιώσετε ότι ένα προϊόν έχει ζήτηση, προσπαθήστε να πουλάτε κυρίως προϊόντα που διαθέτουν όλοι οι προμηθευτές σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε πάντα τουλάχιστον δύο εναλλακτικές λύσεις για την εκτέλεση κάθε παραγγελίας.

Αξιοποιήστε τα γενικά προϊόντα προς όφελός σας

Ακόμη κι αν δύο προμηθευτές δεν διαθέτουν ακριβώς το ίδιο προϊόν, είναι πολύ πιθανό να προσφέρουν εναλλακτικά σχεδόν πανομοιότυπα είδη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για μικρά αξεσουάρ και συμπληρωματικά προϊόντα. Αν μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δύο προϊόντα είναι σχεδόν ίδια, δημιουργήστε μια γενική περιγραφή προϊόντος που θα σας επιτρέπει να εκτελείτε την παραγγελία από οποιονδήποτε από τους δύο προμηθευτές.

Παράλληλα, φροντίστε να καταχωρίζετε και τους κωδικούς μοντέλου και των δύο προμηθευτών στο αντίστοιχο πεδίο. Έτσι, θα μπορείτε να προωθείτε το τιμολόγιο της παραγγελίας σε οποιονδήποτε προμηθευτή χωρίς να χρειάζεται να κάνετε αλλαγές.

Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα των προϊόντων

Το γεγονός ότι ένας dropshipper εμφανίζει ένα προϊόν στην ιστοσελίδα του δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το διαθέτει σταθερά σε απόθεμα. Είναι καλή πρακτική να επικοινωνείτε με τον υπεύθυνο πωλήσεων και να συζητάτε τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που σκέφτεστε να πουλήσετε.

Βρίσκονται τα προϊόντα σε απόθεμα τουλάχιστον στο 90% του χρόνου; Ή ο dropshipper διατηρεί μόνο περιορισμένα τεμάχια και αντιμετωπίζει συχνά δυσκολίες στην επαναπαραγγελία από τον κατασκευαστή; Τότε θα πρέπει να αποφύγετε τη δεύτερη κατηγορία προϊόντων.

Διαχείριση παραγγελιών σε προϊόντα εκτός αποθέματος

Όσο καλό προγραμματισμό κι αν κάνετε, είναι αναπόφευκτο να προκύψουν παραγγελίες που δεν μπορείτε να εκτελέσετε λόγω έλλειψης αποθέματος. Αντί να ενημερώσετε απλώς τον πελάτη ότι το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, προτείνετε μια δωρεάν αναβάθμιση σε ένα παρόμοιο –αλλά καλύτερο– προϊόν. Ο πελάτης είναι πολύ πιθανό να ενθουσιαστεί και εσείς να διατηρήσετε τη σχέση μαζί του.

Ενδέχεται να μην έχετε κέρδος από τη συγκεκριμένη παραγγελία, και αυτό είναι απολύτως αποδεκτό. Ούτως ή άλλως, δεν θα είχατε κέρδος ούτε στην περίπτωση που ο πελάτης ακύρωνε την παραγγελία.

6. Εκτελέστε τις παραγγελίες με έξυπνο τρόπο

Η συνεργασία με περισσότερους από έναν προμηθευτές έχει πολλαπλά οφέλη: αυξάνει τις πιθανότητες διαθεσιμότητας των προϊόντων, προσφέρει γεωγραφική ευελιξία για ταχύτερους χρόνους παράδοσης και μειώνει την εξάρτηση από μία μόνο πηγή. Ωστόσο, όταν έχετε πολλές επιλογές για την εκτέλεση μιας παραγγελίας, πώς αποφασίζετε ποιος προμηθευτής είναι ο καταλληλότερος; Ακολουθούν οι διαφορετικές μέθοδοι που μπορείτε να εφαρμόσετε:

Δρομολογήστε τις παραγγελίες στον προτιμώμενο προμηθευτή

Αν συνεργάζεστε με έναν προμηθευτή που διαθέτει τα περισσότερα από τα προϊόντα σας και δείχνει καλό επίπεδο συνεργασίας (ανώτερη εξυπηρέτηση, μεγάλη ποικιλία κ.λπ.), μπορείτε να δρομολογείτε όλες τις παραγγελίες σε αυτόν, ως προεπιλογή. Η μέθοδος αυτή είναι ιδιαίτερα εύκολη στην εφαρμογή, καθώς αρκεί να προσθέσετε το email του προμηθευτή ως παραλήπτη σε όλες τις νέες επιβεβαιώσεις παραγγελιών, αυτοματοποιώντας πλήρως τη διαδικασία.

Δρομολογήστε τις παραγγελίες με βάση την τοποθεσία

Αν χρησιμοποιείτε πολλούς προμηθευτές που διαθέτουν τη μεγαλύτερη γκάμα των προϊόντων σας, μπορείτε να αναθέτετε την παραγγελία στον προμηθευτή που βρίσκεται πιο κοντά στον πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο, επιταχύνεται η παράδοση και μειώνονται τα έξοδα αποστολής.

Δρομολογήστε τις παραγγελίες με βάση τη διαθεσιμότητα

Αν διαθέτετε μεγάλο κατάλογο προϊόντων που προέρχονται από πολλούς διαφορετικούς προμηθευτές, πιθανότατα θα χρειαστεί να δρομολογείτε κάθε παραγγελία με βάση το ποιος dropshipper έχει το προϊόν διαθέσιμο. Η επιλογή αυτή απαιτεί περισσότερη δουλειά όταν γίνεται χειροκίνητα, ωστόσο μπορεί να αυτοματοποιηθεί με υπηρεσίες όπως το eCommHub, εφόσον οι προμηθευτές σας παρέχουν πληροφορίες ανατροφοδότησης.

Δρομολογήστε τις παραγγελίες με βάση την τιμή

Θεωρητικά, αυτή η προσέγγιση ακούγεται ιδανική. Στην πράξη όμως, εκτός αν ένας προμηθευτής προσφέρει σημαντικά χαμηλότερες τιμές, είναι δύσκολο να προσδιοριστεί αυτόματα ποιος είναι ο πιο οικονομικός. Οποιαδήποτε αυτοματοποιημένη λύση θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη πιθανά τέλη dropshipping, έξοδα αποστολής σε πραγματικό χρόνο και τις τιμές των προμηθευτών τη δεδομένη στιγμή. Έτσι, παρότι δεν είναι αδύνατο, η δημιουργία ενός αξιόπιστου αυτοματοποιημένου συστήματος μπορεί να αποδειχθεί αρκετά απαιτητική.

Ακόμη κι αν δεν δρομολογείτε όλες τις παραγγελίες με βάση την τιμή, είναι καλό να ενθαρρύνετε τους προμηθευτές σας να ανταγωνίζονται μεταξύ τους, ώστε να εξασφαλίζετε τις καλύτερες δυνατές τιμές όσο η επιχείρησή σας αναπτύσσεται. Αποφύγετε όμως να το κάνετε πολύ νωρίς, διότι, αν ζητάτε εκπτώσεις ως αρχάριοι, το πιθανότερο είναι να ενοχλήσετε τους προμηθευτές σας.

7. Εφαρμόστε βέλτιστες πρακτικές ασφαλείας

Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για τη λειτουργία μιας διαδικτυακής επιχείρησης με ανεπαρκή ασφάλεια ή με ελλιπή μέτρα πρόληψης ενάντια στην απάτη. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές dropshipping για να διασφαλίσετε την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών σας κατά τη διάρκεια των διαδικτυακών αγορών τους:

Αποθήκευση αριθμών πιστωτικών καρτών

Η αποθήκευση των στοιχείων των πιστωτικών καρτών των πελατών μπορεί να διευκολύνει τις επαναλαμβανόμενες αγορές και να αυξήσει τις πωλήσεις. Ωστόσο, αν φιλοξενείτε τη δική σας ιστοσελίδα, συνήθως δεν αξίζει τον κόπο λόγω των κινδύνων ασφάλειας και της νομικής ευθύνης που συνεπάγεται.

Για να αποθηκεύετε δεδομένα πιστωτικών καρτών, θα πρέπει να συμμορφώνεστε με τους σύνθετους κανόνες και τους ελέγχους ασφάλειας του παγκόσμιου οργανισμου  Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC). Σε περίπτωση παραβίασης ή επίθεσης στον διακομιστή σας, ενδέχεται να θεωρηθείτε υπεύθυνοι για τη διαρροή των στοιχείων καρτών.

Η καλύτερη λύση είναι να μην αποθηκεύετε τα στοιχεία των πιστωτικών καρτών των πελατών σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε μία ή περισσότερες λύσεις πληρωμής από τρίτους, όπως το Shop ή το PayPal. Με αυτό τον τρόπο επιταχύνεται η ολοκλήρωση της αγοράς, μειώνεται η εγκατάλειψη καλαθιού και μπορείτε να εστιάσετε το χρόνο και τους πόρους σας στο μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών, αντί για ελέγχους ασφάλειας.

Αν κάνετε dropshipping μέσω Shopify, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τα παραπάνω. Αν όμως χρησιμοποιείτε αυτοφιλοξενούμενο σύστημα ή άλλη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, βεβαιωθείτε ότι έχετε απενεργοποιήσει τη λειτουργία «αποθήκευση στοιχείων κάρτας» από το πάνελ των ρυθμίσεων.

Αντιμετώπιση δόλιων παραγγελιών

Η πιθανότητα εμφάνισης δόλιων παραγγελιών μπορεί να φαίνεται τρομακτική όταν ξεκινάτε, όμως με λίγη κοινή λογική και προσοχή μπορείτε να αποτρέψετε τη συντριπτική πλειονότητα των απωλειών που σχετίζονται με απάτη.

Το πιο συνηθισμένο και ευρέως χρησιμοποιούμενο μέτρο πρόληψης απάτης είναι το AVS (Address Verification System – Σύστημα Επαλήθευσης Διεύθυνσης). Όταν το AVS είναι ενεργοποιημένο, ο πελάτης πρέπει να εισαγάγει τη διεύθυνση που είναι καταχωρισμένη στην πιστωτική του κάρτα για να εγκριθεί η συναλλαγή. Έτσι αποτρέπονται περιπτώσεις όπου κάποιος διαθέτει μόνο τον αριθμό της κάρτας και επιχειρεί να πραγματοποιήσει αγορές διαδικτυακά.

Η πλειονότητα των δόλιων παραγγελιών στο ηλεκτρονικό εμπόριο προκύπτει όταν η διεύθυνση χρέωσης διαφέρει από τη διεύθυνση αποστολής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο δράστης δηλώνει τη διεύθυνση του κατόχου της κάρτας ως διεύθυνση χρέωσης και μια διαφορετική διεύθυνση για την αποστολή των προϊόντων. Ωστόσο, αν δεν επιτρέπετε αποστολές σε διαφορετική διεύθυνση από τη διεύθυνση χρέωσης, κινδυνεύετε να χάσετε πολλές απολύτως νόμιμες παραγγελίες.

Τα καλά νέα είναι ότι όσοι επιχειρούν απάτες τείνουν να ακολουθούν συγκεκριμένα μοτίβα, τα οποία διευκολύνουν τον εντοπισμό ύποπτων παραγγελιών πριν αποσταλούν. Μεμονωμένα, τα παρακάτω σημάδια δεν αρκούν για να χαρακτηριστεί μια παραγγελία ως δόλια, αλλά αν εντοπίσετε δύο ή τρία από αυτά, αξίζει να την ελέγξετε περαιτέρω:

• Διαφορετικές διευθύνσεις χρέωσης και αποστολής: Πάνω από το 95% των δόλιων παραγγελιών εμφανίζουν αυτή τη διαφορά.
• Διαφορετικά ονόματα: Αν το όνομα στη διεύθυνση χρέωσης διαφέρει από εκείνο της αποστολής, μπορεί να πρόκειται για ένδειξη απάτης, ή απλώς για αγορά δώρου. Μια σύντομη διερεύνηση συνήθως ξεκαθαρίζει την κατάσταση.
• Ασυνήθιστες διευθύνσεις email: Οι περισσότεροι χρήστες έχουν email που περιλαμβάνουν κάποιο μέρος του ονόματός τους. Αν όμως δείτε κάτι όπως dfssdfsdf@gmail.com, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να πρόκειται για ψεύτικη διεύθυνση, που αποτελεί ένδειξη απάτης.
• Ταχεία αποστολή: Εφόσον χρεώνουν την αγορά σε ξένη κάρτα, οι απατεώνες συχνά επιλέγουν την πιο γρήγορη –και ακριβέστερη– μέθοδο αποστολής. Παράλληλα, αυτό μειώνει τον χρόνο που έχετε στη διάθεσή σας για να εντοπίσετε την απάτη πριν παραδοθεί το προϊόν.

Αν εντοπίσετε μια παραγγελία που θεωρείτε ύποπτη, απλώς σηκώστε το τηλέφωνο. Οι απατεώνες σχεδόν ποτέ δεν δηλώνουν τον πραγματικό τους αριθμό. Αν η παραγγελία είναι νόμιμη, μια σύντομη συνομιλία 30 δευτερολέπτων συνήθως αρκεί για να ξεκαθαρίσει η κατάσταση.

Αν όχι, πιθανότατα θα βρείτε έναν ανενεργό αριθμό ή κάποιον που δεν έχει ιδέα ότι –υποτίθεται– παρήγγειλε ένα σκάφος μήκους 7,5 μέτρων με παράδοση την επόμενη ημέρα. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και να προχωρήσετε σε επιστροφή χρημάτων, αποφεύγοντας την αντιστροφή της χρέωσης και μελλοντικά προβλήματα.

8. Παραγγείλετε δείγματα

Παρότι δεν θα διαχειρίζεστε τα προϊόντα απευθείας, η παραγγελία δειγμάτων είναι μια ιδιαίτερα έξυπνη κίνηση. Η δοκιμή των προϊόντων σάς προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες για την ποιότητα, την αποστολή και τη συσκευασία. Τα δείγματα είναι σημαντικά για πολλούς λόγους. Σας επιτρέπουν να:

• Ελέγξετε την ποιότητα του προϊόντος. Κρατώντας το προϊόν στα χέρια σας, μπορείτε να διαπιστώσετε αν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών σας. Αν διαπιστώσετε ότι η κατασκευή είναι πρόχειρη ή χαμηλής ποιότητας, μπορείτε να αναζητήσετε καλύτερο προμηθευτή.
  
• Δείτε πώς λειτουργεί πραγματικά η αποστολή. Όταν παραγγέλνετε ένα δείγμα στη δική σας διεύθυνση, διαπιστώνετε πόσος χρόνος απαιτείται για την παράδοση, σε τι κατάσταση φτάνει το δέμα και πώς είναι η συσκευασία. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να βελτιώσετε τόσο την εμπειρία αποστολής όσο και το άνοιγμα της συσκευασίας των πελατών σας.
  
• Χτίσετε καλύτερες σχέσεις με τους προμηθευτές. Η παραγγελία δειγμάτων δείχνει στους προμηθευτές ότι αντιμετωπίζετε σοβαρά τη συνεργασία. Αν εντοπίσετε κάποιο πρόβλημα, μπορείτε να προχωρήσετε σε τεκμηριωμένη ανατροφοδότηση. Συνήθως, οι προμηθευτές λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τέτοιες παρατηρήσεις και βελτιώνουν την ποιότητα στις επόμενες παραγγελίες.

Η παραγγελία δειγμάτων απαιτεί ένα μικρό αρχικό κόστος, όμως μελλοντικά σας γλιτώνει από πολύ μεγαλύτερα προβλήματα. Σας βοηθά να κάνετε καλύτερο μάρκετινγκ, να θέσετε ρεαλιστικές προσδοκίες και να χτίσετε τη φήμη σας γύρω από ποιοτικά προϊόντα.

9. Διαχειριστείτε άμεσα την αντιστροφή χρέωσης

Όταν ένας πελάτης επικοινωνήσει με την τράπεζά του ή την εταιρεία της πιστωτικής του κάρτας για να αμφισβητήσει μια χρέωση, τότε προκύπτει η αντιστροφή χρέωσης (chargeback). Ο πάροχος πληρωμών σας αφαιρεί προσωρινά από τον λογαριασμό σας το ποσό της αμφισβητούμενης συναλλαγής και σας ζητά να αποδείξετε ότι η επιχείρησή σας παρέδωσε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες στον πελάτη.

Αν δεν μπορέσετε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία, θα χάσετε το συγκεκριμένο ποσό και θα επιβαρυνθείτε επιπλέον με το τέλος διαχείρισης αντιστροφής χρέωσης. Αν συγκεντρώσετε πολλές αντιστροφές χρέωσης, υπάρχει ακόμη και ο κίνδυνος να χάσετε τον εμπορικό σας λογαριασμό.

Η συχνότερη αιτία αντιστροφών χρέωσης είναι συνήθως η απάτη. Ωστόσο, οι πελάτες μπορεί να αμφισβητήσουν μια χρέωση επειδή δεν αναγνώρισαν την επιχείρησή σας, ξέχασαν τη συναλλαγή ή απλώς δεν έμειναν ικανοποιημένοι από το προϊόν που παρέλαβαν.

Όταν λάβετε ειδοποίηση για αντιστροφή χρέωσης, συνήθως έχετε μόνο λίγες ημέρες για να απαντήσετε, επομένως είναι κρίσιμο να κινηθείτε γρήγορα. Για να έχετε πιθανότητες να ανακτήσετε τα χρήματά σας, θα χρειαστεί να προσκομίσετε τα στοιχεία της αρχικής παραγγελίας,τις πληροφορίες παρακολούθησης που αποδεικνύουν την παράδοση, και, κατά πάσα πιθανότητα, το δελτίο αποστολής χονδρικής που δείχνει ποια προϊόντα αγοράστηκαν και στάλθηκαν.

Δυστυχώς, αν η αντιστροφή χρέωσης αφορά παραγγελία με διαφορετική διεύθυνση χρέωσης και αποστολής, είναι σχεδόν βέβαιο ότι δεν θα δικαιωθείτε. Οι περισσότεροι πάροχοι αποζημιώνουν μόνο τις περιπτώσεις απάτης όταν η αποστολή έχει γίνει στη διεύθυνση χρέωσης της κάρτας.

10. Συντάξτε μια αποτελεσματική πολιτική επιστροφών

Προτού συντάξετε την πολιτική επιστροφών για το dropshipping κατάστημά σας, βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε πλήρως πώς διαχειρίζονται τις επιστροφές όλοι οι προμηθευτές σας. Αν, για παράδειγμα, προσφέρουν ένα ευέλικτο χρονικό περιθώριο επιστροφής 45 ημερών, μπορείτε να είστε πιο γενναιόδωροι στους όρους σας. Αντίθετα, η αυστηρή πολιτική επιστροφών ακόμη και από έναν μόνο προμηθευτή ίσως σας αναγκάσει να επανεξετάσετε τους όρους που μπορείτε να εφαρμόσετε.

Όταν ένας πελάτης χρειαστεί να επιστρέψει ένα προϊόν, η διαδικασία συνήθως έχει ως εξής:

• Ο πελάτης επικοινωνεί μαζί σας για να ζητήσει επιστροφή.
  
• Ζητάτε από τον προμηθευτή τον αριθμό έγκρισης επιστροφής προϊόντος (Return Merchandise Authorization).
  
• Ο πελάτης αποστέλλει το προϊόν πίσω στον προμηθευτή, αναγράφοντας τον αριθμό έγκρισης επιστροφής προϊόντος στη διεύθυνση αποστολής.
  
• Ο προμηθευτής επιστρέφει στον λογαριασμό σας το ποσό της χονδρικής αξίας του προϊόντος.
  
• Εσείς επιστρέφετε στον πελάτη το πλήρες ποσό λιανικής αξίας του προϊόντος.
  

Ωστόσο, η διαδικασία δεν είναι πάντα τόσο απλή. Οι παρακάτω παράγοντες μπορούν να δυσκολέψουν τις επιστροφές:

Τέλη επανατοποθέτησης

Ορισμένοι προμηθευτές χρεώνουν τέλος επανατοποθέτησης, το οποίο ουσιαστικά αποτελεί επιβάρυνση για την επιστροφή ενός προϊόντος στο απόθεμα. Ακόμη κι αν ο προμηθευτής σας επιβάλλει τέτοια τέλη, συνιστάται έντονα να μην τα μετακυλίετε στον πελάτη, καθώς αυτό κάνει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα να φαίνεται αναχρονιστικό και μη φιλικό προς τον χρήστη.

Παρότι ενδέχεται περιστασιακά να χρειαστεί να απορροφήσετε κάποιο κόστος, θα το ανακτήσετε μέσα από περισσότερους πελάτες που θα επιλέξουν να συνεργαστούν ξανά μαζί σας.

Ελαττωματικά προϊόντα

Δεν υπάρχει χειρότερη εμπειρία από το να παραλάβει ένας πελάτης ένα ελαττωματικό προϊόν και να χρειαστεί να πληρώσει επιπλέον έξοδα αποστολής για να το επιστρέψει. Οι περισσότεροι προμηθευτές dropshipping δεν καλύπτουν τα έξοδα επιστροφής για ελαττωματικά προϊόντα. Από τη δική τους οπτική, δεν είναι οι κατασκευαστές του προϊόντος και, επομένως, δεν φέρουν ευθύνη για τα ελαττώματα.

Εσείς, ωστόσο, θα πρέπει πάντα να αποζημιώνετε τους πελάτες για τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων, αν θέλετε να χτίσετε μια αξιόπιστη επιχείρηση. Πρόκειται απλώς για μέρος του κόστους λειτουργίας μιας επιτυχημένης επιχείρησης dropshipping.

Αν το ελαττωματικό προϊόν είναι σχετικά χαμηλής αξίας, συχνά έχει περισσότερο νόημα να αποστείλετε απευθείας ένα νέο προϊόν στον πελάτη, χωρίς να ζητήσετε την επιστροφή του παλιού. Αυτή η προσέγγιση έχει αρκετά πλεονεκτήματα σε σχέση με την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος:

• Μπορεί να είναι πιο οικονομική. Δεν έχει νόημα να πληρώσετε περίπου 9 € για την επιστροφή ενός προϊόντος που σας κόστισε 11 € στη χονδρική. Θα καταλήξετε με καθαρή πίστωση μόλις 2 €, κάτι που δεν αξίζει την ταλαιπωρία για τον πελάτη, τον προμηθευτή και το προσωπικό σας.
  
• Ο πελάτης εντυπωσιάζεται. Προσφέροντας αντικατάσταση χωρίς τη διαδικασία επιστροφής, αυξάνετε σημαντικά την ικανοποίηση του πελάτη και ενισχύετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές. Επιπλέον, ο πελάτης παραλαμβάνει το νέο προϊόν πολύ πιο γρήγορα από ό,τι αν έπρεπε πρώτα να επιστραφεί το παλιό στην αποθήκη.
  
• Ο προμηθευτής ενδέχεται να καλύψει τα έξοδα αποστολής. Οι προμηθευτές συνήθως δεν πληρώνουν τα έξοδα επιστροφής για ελαττωματικά προϊόντα, όμως αρκετοί είναι πρόθυμοι να καλύψουν την αποστολή ενός προϊόντος αντικατάστασης. Εφόσον έτσι κι αλλιώς θα επιβαρύνονταν με έξοδα επιστροφής, συχνά μπορείτε να τους πείσετε να αναλάβουν το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος, το οποίο αγοράζετε ξεχωριστά.

Αν ένας πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα μη ελαττωματικό προϊόν για επιστροφή χρημάτων, οι περισσότερες επιχειρήσεις αναμένουν ο αγοραστής να καλύψει τα έξοδα επιστροφής. Αν είστε διατεθειμένοι να προσφέρετε δωρεάν επιστροφές για όλα τα προϊόντα, σίγουρα θα ξεχωρίσετε στην αγορά, όπως η εταιρεία Zappos που έχει εντάξει αυτή την πρακτική στον πυρήνα του επιχειρηματικού της μοντέλου.

Παρόλα αυτά, οι εξολοκλήρου δωρεάν επιστροφές μπορεί να αποδειχθούν ιδιαίτερα κοστοβόρες. Οι περισσότεροι πελάτες κατανοούν ότι δεν είναι λογικό να επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής απλώς και μόνο επειδή τελικά δεν ήθελαν το προϊόν που παρήγγειλαν.

Σημείωση: Αν κάνετε dropshipping μέσα από πλατφόρμες όπως η Amazon ή το eBay, η πολιτική επιστροφών σας υπόκειται στους κανόνες της εκάστοτε πλατφόρμας. Σε αυτή την περίπτωση, όσα αναφέρετε στη δική σας πολιτική επιστροφών ενδέχεται να μην εφαρμόζονται.

11. Υιοθετήστε απλούς κανόνες αποστολής

Ο υπολογισμός των εξόδων αποστολής μπορεί να εξελιχθεί σε πραγματικό πονοκέφαλο για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων dropshipping. Με τόσα διαφορετικά προϊόντα να αποστέλλονται από πολλαπλές τοποθεσίες, είναι δύσκολο να υπολογιστούν με ακρίβεια τα έξοδα αποστολής για κάθε παραγγελία.

Υπάρχουν τρεις βασικοί τύποι χρεώσεων αποστολής που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

• Χρεώσεις σε πραγματικό χρόνο. Με αυτή τη μέθοδο, το ηλεκτρονικό καλάθι αγορών υπολογίζει το συνολικό βάρος όλων των προϊόντων και τον προορισμό αποστολής, ώστε να εμφανίσει μια πραγματική χρέωση σε πραγματικό χρόνο. Πρόκειται για την ακριβέστερη μέθοδο, όμως είναι δύσκολη στην εφαρμογή όταν οι αποστολές γίνονται από πολλαπλές αποθήκες.
  

• Χρεώσεις ανά τύπο προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση, ορίζετε σταθερά έξοδα αποστολής ανά κατηγορία προϊόντων. Για παράδειγμα, όλα τα μικρά προϊόντα μπορεί να αποστέλλονται με σταθερό κόστος 5 €, ενώ τα μεγαλύτερα προϊόντα με 10 €.
  

• Σταθερή χρέωση αποστολής. Όπως υποδηλώνει το όνομα, χρεώνετε ένα ενιαίο ποσό για όλες τις αποστολές, ανεξάρτητα από το είδος του προϊόντος. Μπορείτε ακόμη και να προσφέρετε δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες. Αυτή η μέθοδος είναι η ευκολότερη στην εφαρμογή, αλλά η λιγότερο ακριβής ως προς το πραγματικό κόστος αποστολής.

Όταν πρόκειται να εκτελέσετε μια παραγγελία, η βασική συμβουλή dropshipping είναι να ακολουθήσετε την αρχή της απλότητας αντί της τελειότητας, ειδικά αν βρίσκεστε στα πρώτα σας βήματα.

Πολλοί ιδιοκτήτες καταστημάτων dropshipping σπαταλούν ημέρες –ή ακόμη και εβδομάδες– προσπαθώντας να τελειοποιήσουν τους κανόνες αποστολής για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που δεν έχει πραγματοποιήσει ούτε μία πώληση. Αντί γι’ αυτό, είναι προτιμότερο να επικεντρωθείτε στη βελτιστοποίηση του μάρκετινγκ και της εξυπηρέτησης πελατών και να εφαρμόσετε γρήγορα μια απλή πολιτική αποστολής με σταθερή χρέωση, βασισμένη στο μέσο κόστος αποστολής σας. Πιθανότατα θα χάσετε χρήματα σε ορισμένες παραγγελίες, αλλά θα τα ανακτήσετε σε άλλες.

Ακόμη κι αν μπορούσατε να εφαρμόσετε ένα σύστημα που μετακυλίει επιπλέον έξοδα αποστολής ανάλογα με την τοποθεσία του προμηθευτή, θα το θέλατε πραγματικά; Οι περισσότεροι πελάτες αποθαρρύνονται από τα υψηλά έξοδα αποστολής, ειδικά όταν θεωρούν ότι η παραγγελία τους αποστέλλεται από μία μόνο τοποθεσία.

Αντί γι’ αυτό, προσπαθήστε να περιορίσετε τις πολλαπλές αποστολές, επιλέγοντας προμηθευτές με κοινό απόθεμα και όντας επιλεκτικοί στα προϊόντα που πουλάτε. Πρόκειται για μια πολύ πιο πρακτική και απλή λύση μακροπρόθεσμα.

Διεθνείς αποστολές

Η διεθνής αποστολή έχει γίνει πιο εύκολη τα τελευταία χρόνια, ωστόσο παραμένει πιο σύνθετη σε σχέση με τις εγχώριες αποστολές. Όταν αποστέλλετε προϊόντα στο εξωτερικό, θα χρειαστεί να λάβετε υπόψη τα εξής:

• Διαφορετικούς περιορισμούς βάρους και διαστάσεων ανά χώρα.
• Επιπλέον χρεώσεις από τους προμηθευτές για τη διαχείριση διεθνών παραγγελιών.
• Αυξημένο κόστος για την επίλυση προβληματικών παραγγελιών, λόγω υψηλότερων εξόδων αποστολής.
• Υπερβολικά έξοδα για την αποστολή μεγάλων και/ή βαριών αντικειμένων.
• Δασμούς και εισαγωγικούς φόρους που ενδέχεται να επιβαρύνουν τα προϊόντα σας (χρησιμοποιήστε τον οδηγό δασμών του Shopify Tariff Guide για να εντοπίσετε τους σωστούς κωδικούς ΕΣ (εναρμονισμένου συστήματος) και τα ισχύοντα ποσοστά κατά την εισαγωγή στις ΗΠΑ).

Αξίζει όλη αυτή η διαδικασία; Η απάντηση εξαρτάται από την αγορά στην οποία δραστηριοποιείστε και από τα περιθώρια του κέρδους σας. Αν πουλάτε μικρά προϊόντα με υψηλό περιθώριο κέρδους, η διεύρυνση της αγοράς μπορεί να δικαιολογεί την επιπλέον πολυπλοκότητα και το κόστος των διεθνών αποστολών. Για άλλους όμως –ιδίως για μικρές επιχειρήσεις που πωλούν μεγαλύτερα ή βαρύτερα προϊόντα–, το όφελος συχνά δεν αντισταθμίζει τα έξοδα και την ταλαιπωρία.

Επιλογή μεταφορικής εταιρείας 

Η επιλογή της κατάλληλης μεταφορικής είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς μπορεί μπορεί να βοηθήσει στην εξοικονόμηση σημαντικών ποσών. Στις ΗΠΑ, η βασική απόφαση αφορά συνήθως την επιλογή μεταξύ UPS / FedEx και της ταχυδρομικής υπηρεσίας των ΗΠΑ (USPS).

• UPS / FedEx. Αυτοί οι ιδιωτικοί κολοσσοί είναι ιδανικοί για την αποστολή μεγάλων και βαριών δεμάτων εντός της χώρας. Οι χρεώσεις τους για ογκώδεις αποστολές είναι σημαντικά χαμηλότερες σε σύγκριση με εκείνες της ταχυδρομικής υπηρεσίας.
  
• Ταχυδρομείο των ΗΠΑ (USPS). Αν αποστέλλετε μικρά και ελαφριά αντικείμενα, οι τιμές της του ταχυδρομείου είναι δύσκολο να ξεπεραστούν. Μετά τα έξοδα dropshipping, η χαμηλότερη χρέωση αποστολής που θα δείτε συνήθως από την UPS κυμαίνεται γύρω στα 9-10 €, ενώ μέσω ταχυδρομείου μπορείτε συνήθως να στείλετε αντικείμενα με 4-5 € ή και λιγότερο. Επιπλέον, το ταχυδρομείο αποτελεί συχνά καλύτερη επιλογή για διεθνείς αποστολές, ιδίως για μικρά δέματα.

Κατά τη ρύθμιση των επιλογών αποστολής στο κατάστημά σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να τις κατηγοριοποιήσετε βάσει χρόνου παράδοσης (π.χ. «Εντός 5 ημερών» ή «Εντός 3 ημερών»). Έτσι διατηρείτε την ευελιξία να επιλέγετε κάθε φορά τη μεταφορική εταιρεία που είναι η πιο οικονομική για τη συγκεκριμένη παραγγελία και τον επιθυμητό χρόνο παράδοσης.

12. Παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών

Η διαχείριση όλων των email πελατών, των αιτημάτων και των επιστροφών σε ένα αρχείο Excel δεν αποτελεί την ιδανική λύση για έναν ιδιοκτήτη καταστήματος dropshipping. Αντίστοιχα, καθώς η επιχείρηση και η ομάδα σας μεγαλώνουν, η εξυπηρέτηση πελατών μέσω ενός μόνο email εισερχομένων πολύ γρήγορα αποδιοργανώνεται και οδηγεί σε προβλήματα και κενά στην ποιότητα της εξυπηρέτησης.

Η εφαρμογή ενός συστήματος υποστήριξης πελατών (help desk) και η δημιουργία άρθρων Συχνών Ερωτήσεων (FAQ) αποτελεί μία από τις πιο αποτελεσματικές συμβουλές dropshipping για τη διασφάλιση ποιοτικής εξυπηρέτησης. Τα συστήματα υποστήριξης πελατών διατίθενται σε διάφορες μορφές, όμως όλα προσφέρουν ένα κεντρικό σημείο για τη φιλοξενία σελίδας Συχνών Ερωτήσεων και τη διαχείριση της επικοινωνίας και των ζητημάτων των πελατών. Τα περισσότερα επιτρέπουν την ανάθεση αιτημάτων σε μέλη της ομάδας και τη διατήρηση πλήρους ιστορικού επικοινωνίας μεταξύ όλων των εμπλεκόμενων.

Ορισμένες δημοφιλείς επιλογές περιλαμβάνουν:

• Help Scout. Το Help Scout αντιμετωπίζει κάθε αίτημα ως email και αφαιρεί τις τυπικές πληροφορίες δελτίων υποστήριξης που συνήθως συνοδεύουν τέτοιου είδους αιτήματα υποστήριξης. Τα αιτήματα εμφανίζονται στους πελάτες ως απλά email, προσφέροντας μια πιο προσωπική εμπειρία εξυπηρέτησης.
  
• Zendesk. Ισχυρό και πλήρως παραμετροποιήσιμο, το Zendesk προσφέρει πληθώρα εργαλείων και διασυνδέσεων και συγκαταλέγεται στα πιο δημοφιλή συστήματα υποστήριξης πελατών. Απαιτεί κάποια αρχική προσαρμογή, όμως γίνεται εξαιρετικά αποδοτικό όταν ρυθμιστεί σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
  
• Gorgias. Σχεδιασμένο ειδικά για καταστήματα Shopify, το Gorgias συγκεντρώνει όλα τα αιτήματα υποστήριξης σε ένα σημείο, μειώνοντας τον χρόνο απόκρισης και αυξάνοντας την αποδοτικότητα της εξυπηρέτησης πελατών. Διαθέτει επίσης εργαλεία αυτοματοποίησης για εξατομικευμένες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.
  
• HelpCenter. Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε όλα τα αιτήματα πελατών από το email, το live chat και το Facebook Messenger μέσα από μία ενιαία πλατφόρμα, εξοικονομώντας χρόνο. Η δημιουργία σελίδας Συχνών Ερωτήσεων είναι εύκολη και βοηθά τους πελάτες να βρίσκουν μόνοι τους απαντήσεις στα προβλήματά τους.
  
• Richpanel. Παρέχει προβολή στοιχείων παραγγελίας δίπλα από κάθε αίτημα, δυνατότητα αποστολής στοιχείων παρακολούθησης, επεξεργασία παραγγελιών και έκδοση επιστροφών χρημάτων χωρίς να αποχωρείτε από το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, σας επιτρέπει να δημιουργείτε σενάρια αυτοεξυπηρέτησης και να απαντάτε άμεσα σε συχνές επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.

13. Εξετάστε το ενδεχόμενο τηλεφωνικής υποστήριξης

Αν ξεκινάτε την επιχείρησή σας με περιορισμένους πόρους, ενώ παράλληλα εργάζεστε σε ωράριο 9-5, η παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης μπορεί να είναι υπερβολικά απαιτητική. Παρ’ όλα αυτά, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να αξίζει τον κόπο, ανάλογα με τον τύπο των προϊόντων dropshipping που πουλάτε. 

Για παράδειγμα, αν διατηρείτε μια μπουτίκ κοσμημάτων με διαμάντια και οι τιμές κυμαίνονται περίπου από 900 € έως 4.500 €, πολλοί πελάτες δεν θα αισθάνονται άνετα να ολοκληρώσουν μια τόσο μεγάλη αγορά χωρίς να μιλήσουν με έναν πραγματικό άνθρωπο. Αντίθετα, για προϊόντα αξίας 25 € έως 50 €, ο μέσος πελάτης συνήθως δεν χρειάζεται τηλεφωνική υποστήριξη, εφόσον έχετε δημιουργήσει μια επαγγελματική ιστοσελίδα με επαρκείς και σαφείς πληροφορίες.

Αν αποφασίσετε να προσφέρετε τηλεφωνική υποστήριξη, είναι σημαντικό να το κάνετε στρατηγικά. Η τοποθέτηση ενός μεγάλου αριθμού χωρίς χρέωση (π.χ. τύπου 800) στην κορυφή κάθε σελίδας μπορεί να οδηγήσει σε υπερβολικό αριθμό τηλεφωνημάτων χαμηλής αξίας, τα οποία κοστίζουν περισσότερο στην εξυπηρέτηση απ’ όσο αποφέρουν. Αντί γι’ αυτό, εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε τον αριθμό σας σε στοχευμένα σημεία, όπως η σελίδα επικοινωνίας και το καλάθι αγορών, όπου είναι πιο πιθανό ο επισκέπτης να προχωρήσει σε αγορά.

Ευτυχώς, υπάρχουν αρκετές υπηρεσίες τρίτων παρόχων που μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε έναν αριθμό χωρίς χρέωση και μια γραμμή πωλήσεων. Για παράδειγμα, η Grasshopper προσφέρει τηλεφωνικές υπηρεσίες ειδικά σχεδιασμένες για μικρές επιχειρήσεις και επιχειρηματίες. Μέσω της υπηρεσίας μπορείτε να αποκτήσετε αριθμό χωρίς χρέωση, τρεις εσωτερικές γραμμές, προώθηση κλήσεων και τηλεφωνητή, με ένα λογικό μηνιαίο κόστος. Για λεπτομέρειες σχετικά με τις τιμές, μπορείτε να συμβουλευτείτε την επίσημη σελίδα της Grasshopper.

14. Εστιάστε στο μάρκετινγκ

Η πραγματοποίηση πωλήσεων εξαρτάται τελικά από το αν οι πελάτες μπορούν να βρουν το dropshipping κατάστημά σας διαδικτυακά. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές dropshipping που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε την επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας σας ως νέοι dropshippers:

Διατηρήστε το SEO

Το SEO είναι η διαδικασία βελτιστοποίησης της ιστοσελίδας σας, με στόχο την αύξηση της πιθανότητας να  εμφανίζεται ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Ιδανικά, θέλετε οι σελίδες των προϊόντων σας να κατατάσσονται για σχετικές λέξεις-κλειδιά, ώστε οι χρήστες να ανακαλύπτουν οργανικά το brand σας μέσω των μηχανών αναζήτησης. Οι περισσότερες αναζητήσεις συνήθως περιλαμβάνουν δυο με τρεις λέξεις κλειδιά (short tail queries), όμως εξαιτίας του μεγάλου όγκου αναζητήσεων, αυτές οι λέξεις-κλειδιά είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικές και δύσκολες στην κατάταξη.

Όταν βρίσκεστε στα πρώτα στάδια δημιουργίας του brand σας, είναι προτιμότερο να εστιάσετε σε λέξεις-κλειδιά μακράς ουράς (long-tail keywords), δηλαδή αναζητήσεις που αποτελούνται από τρεις ή περισσότερες λέξεις. Παρότι έχουν μικρότερο όγκο αναζητήσεων, είναι πολύ λιγότερο ανταγωνιστικές και πιο εύκολες στην κατάταξη.

Μπορείτε να εντοπίσετε τέτοιες λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Google Ads ή το keyword.io. Εισάγετε το όνομα του προϊόντος σας στο εργαλείο και θα δείτε μια λίστα σχετικών αναζητήσεων, τις οποίες μπορείτε να ενσωματώσετε στις περιγραφές των προϊόντων σας.

Χρησιμοποιήστε διαφημίσεις στο Facebook για να αξιοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Η δημιουργία διαφημίσεων στο Facebook σάς επιτρέπει να αποκτήσετε άμεση πρόσβαση σε ένα ενεργό και ιδιαίτερα δραστήριο κοινό χρηστών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Όλα τα likes και οι συνδέσεις που δημιουργούνται στο Facebook συμβάλλουν στη διαμόρφωση λεπτομερών προφίλ χρηστών, τα οποία οι διαφημιζόμενοι μπορούν να αξιοποιήσουν μέσω στοχευμένων διαφημίσεων. Το βασικό πλεονέκτημα της διαφήμισης στο Facebook είναι ότι μπορείτε να προσεγγίσετε με ακρίβεια δυνητικούς πελάτες βάσει δημογραφικών στοιχείων, ενδιαφερόντων και συμπεριφορών.

Μέσω της πλατφόρμας Facebook Ads Manager, μπορείτε να αντιστοιχίσετε τα προϊόντα του dropshipping καταστήματός σας με ένα ευρύ φάσμα ενδιαφερόντων, χαρακτηριστικών και συμπεριφορών χρηστών στα social media, γεγονός που αυξάνει σημαντικά τις πιθανότητες να προσεγγίσετε τον ιδανικό πελάτη στο κοινό-στόχο σας.

Στη συνέχεια, μπορείτε να συμμετέχετε σε δημοπρασίες για να προβάλλετε το προϊόν σας μπροστά σε συγκεκριμένους χρήστες. Δοκιμάστε διαφορετικούς τύπους διαφημίσεων για τις προσφορές σας στο Facebook (εικόνα, βίντεο, καρουζέλ ή συλλογή) και δείτε ποιες πληρωμένες καμπάνιες μετατρέπουν πιο αποτελεσματικά τους επισκέπτες σε πελάτες.

Στοχεύστε πελάτες με το Google Αds

Το Google Ads σάς επιτρέπει να διαφημίζεστε απευθείας στο ιδανικό κοινό σας μέσα από τις δύο μεγαλύτερες πλατφόρμες αναζήτησης: την Google και το YouTube. Όπως και άλλες διαφημιστικές πλατφόρμες, το Google Ads σάς δίνει τη δυνατότητα να ορίσετε τόσο τον συνολικό προϋπολογισμό σας όσο και το μέγιστο ημερήσιο κόστος, ενώ λειτουργεί με χρέωση ανά κλικ, δηλαδή πληρώνετε μόνο όταν κάποιος επισκεφθεί την  ιστοσελίδα σας. Αυτά τα χαρακτηριστικά το καθιστούν μια εξαιρετική επιλογή για όσους ξεκινούν με τις πληρωμένες διαφημίσεις.

Αυτό που κάνει το Google Ads να ξεχωρίζει είναι η δυνατότητά του να προσεγγίζει τους καταναλωτές με τρεις διαφορετικούς τρόπους: μέσω διαφημίσεων αναζήτησης, μέσω του Google Display Network και μέσω διαφημίσεων στο YouTube. Μπορείτε να στοχεύσετε το κοινό σας βάσει συγκεκριμένων συμπεριφορών, προηγούμενων αλληλεπιδράσεων με την ιστοσελίδα ή το brand σας (από επίσκεψη σε συγκεκριμένη σελίδα έως εγκατάλειψη καλαθιού), καθώς και βάσει δημογραφικών στοιχείων, ενδιαφερόντων και άλλων χαρακτηριστικών.

Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε το Google Display Network για επαναστόχευση χρηστών που έχουν δει πρόσφατα συγκεκριμένα προϊόντα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Καθώς περιηγούνται σε ιστοσελίδες που συμμετέχουν στο διαφημιστικό δίκτυο της Google, οι χρήστες αυτοί θα βλέπουν ξανά τα προϊόντα που είχαν ήδη εξετάσει, αυξάνοντας τις πιθανότητες να επιστρέψουν και να ολοκληρώσουν την αγορά.

15. Αξιοποιήστε το email για το dropshipping

Το email μάρκετινγκ παραμένει ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους ανάπτυξης μιας επιχείρησης dropshipping, ακόμη και με όλες τις διαθέσιμες επιλογές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σας επιτρέπει να επικοινωνείτε με ανθρώπους που ήδη γνωρίζουν και εμπιστεύονται το brand σας, ενισχύοντας τις επαναλαμβανόμενες αγορές.

Δείτε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε το email μάρκετινγκ αποτελεσματικά:

Αναπτύξτε τη λίστα του email σας

Η λίστα του email σας αποδίδει καλύτερα όταν περιλαμβάνει τα κατάλληλα άτομα. Προσφέρετε κάτι πραγματικά αξιόλογο για να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να εγγραφούν, όπως έκπτωση στην πρώτη παραγγελία ή δωρεάν αποστολή.

Μπορείτε επίσης να διοργανώσετε διαγωνισμούς ή να δημιουργήσετε ειδικές κοινότητες για τους συνδρομητές σας. Εστιάστε στην προσέλκυση ατόμων που ενδιαφέρονται ουσιαστικά για τα προϊόντα σας και θέλουν να λαμβάνουν νέα από εσάς.

Τμηματοποιήστε τους συνδρομητές σας

Δεν θέλουν όλοι οι πελάτες τα ίδια πράγματα. Χωρίστε τη λίστα σας σε ομάδες με βάση τα στοιχεία τους,  όπως τι έχουν αγοράσει, ποια είναι τα ενδιαφέροντά τους ή πώς έχουν αλληλεπιδράσει με το brand σας. Έτσι, μπορείτε να στέλνετε σχετικά email και να δημιουργείτε εξατομικευμένες καμπάνιες που οδηγούν σε περισσότερες πωλήσεις.

Με τα εργαλεία τμηματοποίησης του Shopify, για παράδειγμα, μπορείτε να:

• Στοχεύσετε σε πελάτες υψηλής αξίας με ειδικές προσφορές ή εκπτώσεις, αυξάνοντας τη διαχρονική αξία πελάτη.
• Στείλετε ανταμοιβες πιστότητας (loyalty rewards) σε συχνούς αγοραστές ή να τους δώσετε πρόωρη πρόσβαση σε νέα προϊόντα.
• Κάντε διακριτική υπενθύμιση σε χρήστες που εγκατέλειψαν το καλάθι αγορών τους.
• Επανασυνδεθείτε με πελάτες που ήταν παλαιότερα ενεργοί αλλά δεν έχουν αγοράσει πρόσφατα.
• Μετατρέψετε συνδρομητές email σε πρώτους αγοραστές με στοχευμένες προσφορές γνωριμίας.

Τα τμήματα της λίστας σας θα ενημερώνονται αυτόματα καθώς θα προστίθενται νέοι πελάτες ή θα αλλάζουν τα στοιχεία τους με την πάροδο του χρόνου. Μπορείτε να δημιουργήσετε απεριόριστες ομάδες πελατών χρησιμοποιώντας έτοιμα πρότυπα ή να φτιάξετε προσαρμοσμένα τμήματα βάσει:

• Δημογραφικών στοιχείων πελατών (τοποθεσία, ηλικία κ.λπ.).
  
• Αγοραστικής συμπεριφοράς (συγκεκριμένα προϊόντα που αγοράστηκαν, συχνότητα παραγγελιών).
  
• Αλληλεπίδρασης με τα email (άνοιγμα, κλικ κ.λπ.).
  
• Προσαρμοσμένων χαρακτηριστικών που έχετε προσθέσει στα προφίλ πελατών.

Ρυθμίστε αυτοματισμούς

Εξοικονομήστε χρόνο δημιουργώντας email που αποστέλλονται αυτόματα. Ορισμένα από τα πιο συνηθισμένα αυτοματοποιημένα email περιλαμβάνουν:

• Email καλωσορίσματος. Παρουσιάζουν το κατάστημά σας και αναδεικνύουν τα προϊόντα με τις περισσότερες πωλήσεις.
  
• Email μετά την αγορά. Ευχαριστούν τους πελάτες, επιβεβαιώνουν τα στοιχεία αποστολής και ζητούν αξιολογήσεις.
  
• Emails επαναδραστηριοποίησης. Ενθαρρύνουν, όσους δεν έχουν ανοίξει τα email σας πρόσφατα, να επιστρέψουν, προσφέροντας μια ειδική προσφορά.
  

Με το εργαλείο αποστολής μηνυμάτων Shopify Messaging μπορείτε να ξεκινήσετε γρήγορα χρησιμοποιώντας έτοιμα πρότυπα αυτοματισμών. Τα πρότυπα αυτά περιλαμβάνουν προκαθορισμένες συνθήκες, ενεργοποιητές (triggers), και ενέργειες, ώστε να ενεργοποιούνται με λίγα μόνο κλικ. Επιπλέον, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας, ορίζοντας τις δικές προεπιλεγμένες συνθήκες, σημεία ενεργοποίησης και ενέργειες, αλλά και προσθέτοντας λογική ροή υπό όρους ή χρονικές καθυστερήσεις.

Πριν την αποστολή, έχετε τη δυνατότητα να ελέγξετε τα email για να δείτε πώς θα εμφανίζονται στα εισερχόμενα των πελατών σας. Μπορείτε ακόμη να επιλέξετε προτεινόμενο χρόνο αποστολής, με υποστήριξη από το Shopify Magic, ώστε να αυξήσετε αυτόματα τα ποσοστά κλικ προς το κατάστημά σας.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε την επιχείρηση dropshipping σας;

Παρότι η έναρξη μιας επιχείρησης dropshipping αποτελεί έναν από τους ταχύτερους τρόπους για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι δεν πρόκειται για γρήγορη λύση παθητικού εισοδήματος. Μια επιτυχημένη επιχείρηση dropshipping απαιτεί ενεργή ενασχόληση και ουσιαστική δέσμευση στην ικανοποίηση των πελατών. Εφαρμόζοντας τις παραπάνω συμβουλές dropshipping, θα βάλετε γερές βάσεις για ένα δυναμικό και βιώσιμο ξεκίνημα.