Comment vendre des sextoys en ligne : le guide complet (2026)

Si les sextoys peuvent sembler un sujet tabou, un français sur deux en a déjà utilisé un. Avec une telle demande, de nouvelles marques apparaissent à chaque minute pour répondre à des désirs uniques et toucher une clientèle enthousiaste. Le secteur reste confronté à certains challenges, mais l'évolution des mentalités et le mouvement de la positivité sexuelle ont ouvert la voie à ceux qui souhaitent vendre des sex toys en ligne.

Dans ce guide, plongez dans l'industrie des jouets pour adultes, découvrez les meilleures façons de vendre des sex toys en ligne, de la création d'une identité de marque à la satisfaction des clients, ainsi que des conseils et des exemples concrets de professionnels chevronnés.

Le marché du sex toy à l'heure actuelle

Jusque dans les années 1990, l'achat et la vente de sex toys se faisaient presque exclusivement dans des boutiques discrètes, les achats étant dissimulés dans des sacs en papier.

Ce n'est qu'au cours des deux dernières décennies que le body positivisme et les conversations plus libres autour de la sexualité ont fait passer les marques pour adultes de l'obscurité à la lumière. Cette évolution a coïncidé avec l'adoption massive d'internet et de l'e-commerce : des communautés de niche se sont ainsi formées, permettant à tout un chacun de vendre des sex toys en ligne à des clients faisant leurs achats dans l'intimité de leur domicile.

Mais comme pour tout sujet aussi politisé que le sexe, de nombreux défis subsistent. La nature de l'activité exige une vigilance accrue de la part des e-commerçants pour protéger la vie privée de leurs clients. De plus, si la technologie a permis d'atteindre plus facilement les acheteurs, elle est aussi fréquemment source de difficultés pour ceux qui vendent des sex toys. Les restrictions imposées par les institutions financières et les réseaux sociaux obligent les fondateurs de marques pour adultes à trouver des solutions créatives.

Toutefois, avec les bons outils, une idée de produit unique et beaucoup de recherches, il est possible, même pour les débutants, de créer une marque de sex toys et d'accessoires à succès en ligne.

Comment vendre des sex toys en ligne ?

1. Trouver une idée et un marché pour celle-ci
2. Construire une marque
3. Choisir votre business model : créer, produire ou revendre des sextoys
4. Créer une boutique en ligne pour vendre des sex toys
5. Investir dans l’éducation sexuelle
6. Envisager des canaux de vente supplémentaires
7. Se familiariser avec les règles de sécurité et de confidentialité concernant les marques pour adultes
8. Faire la promotion de vos sex toys et produits pour adultes
9. Donner la priorité à la satisfaction du client

La vente de sextoys en ligne peut être une activité gratifiante, mais elle comporte des défis uniques qui requièrent de la créativité. Si vous souhaitez vendre des sex toys, ce guide vous guidera à travers les étapes de création, de développement d'une marque et de lutte contre la censure.

Obtenez les conseils des créateurs des marques Emojibator, Strange Bedfellas, Clone-A-Willy et Little Jane pour créer votre propre entreprise de sex toys.

1. Trouver une idée et un marché pour celle-ci

Pour commencer à vendre des sex toys, concentrez-vous sur une niche spécifique ou un produit que vous souhaitez vendre. Quel segment du marché des sex toys allez-vous conquérir ? Vous pourriez même créer votre propre niche. Kristin Fretz, cofondatrice d'Emojibator, conseille de faire des recherches, quelle que soit votre décision.

« Identifiez une forte adéquation produit-marché avant d'investir des capitaux et des ressources dans une idée. »

Explorez des idées dans les catégories suivantes :

Public cible

• Produits destinés à des groupes et communautés spécifiques (par exemple, LGBTQ+)

• Produits axés sur des penchants spécifiques (comme le BDSM par exemple)

Type de produits

Vibromasseurs, appareils de massages, appareils de masturbation, godemichés et autres sex toys

• Lingerie, vêtements et déguisements érotiques pour adultes

• Produits complémentaires et accessoires (par exemple, lubrifiants, préservatifs, produits dérivés).

Tendances et thèmes

Articles fantaisistes et créatifs (comme un dildo licorne)

• Technologie sexuelle innovante (par exemple réalité augmentée, sex toys intelligents ou rechargeables)

• Tendances émergentes (comme les sex toys télécommandés)

• Santé sexuelle, bien-être intime et soins personnels

Lorsque vous proposez un produit ou un service avec des différenciateurs solides par rapport à vos concurrents, il devient plus facile de promouvoir votre concept de manière convaincante.

Emojibator a su tirer parti de la rencontre du mouvement d'émancipation sexuelle des femmes et de la popularité de l'emoji aubergine. Non seulement l'idée était unique sur le marché des sextoys, mais elle était également pertinente sur le plan culturel.

« Lorsque vous proposez un produit ou un service avec des différenciateurs solides par rapport à vos concurrents », déclare Kristin, « il devient plus facile de promouvoir votre concept de manière convaincante. »

Sarah Starkey, fondatrice de Little Jane, une marque de soins personnels et de santé sexuelle pour les femmes, conseille de garder un œil sur les tendances émergentes du secteur.

« Les marques qui se positionnent comme faisant partie de l'industrie du bien-être et de la santé atteignent de nouveaux marchés », déclare-t-elle. « On observe maintenant moins de tabous à ce sujet, moins de pruderie. »

Identifier votre client

Tout en vous concentrant sur votre produit sex toy, vous devez trouver un public pour celui-ci et évaluer la demande du marché. « Nous avons eu de la chance », explique Meesh Oglesby-Cunningham, créatrice de Strange Bedfellas, « car il existait déjà une communauté solide autour des sex toys fantaisistes. »

Elle savait également que la communauté des sex toys fantaisistes était en grande partie constituée de personnes LGBTQ+, et a bénéficié des conseils de cette communauté dès le lancement de la marque.

« Nous avons la chance d'avoir des gens prêts à nous aider à rendre nos créations plus attrayantes », dit-elle. « Depuis que j'ai créé cette entreprise, j'ai beaucoup appris sur le langage inclusif et la conception de produits. »

Alors que Strange Bedfellas a choisi de cibler une tranche étroite du marché, Emojibator a ciblé une audience plus globale, Joe décrivant la clientèle variée de la marque comme « des novices des sex toys, des parents, des acheteurs de cadeaux, des collectionneurs avides, des personnes non-genrées, des fanatiques des emojis et des personnes qui redécouvrent le plaisir après un traumatisme sexuel. »

2. Construire une marque

Kristin et son cofondateur Joe Vela ont lancé Emojibator en 2016 après que Joe ait eu l'idée d'un vibromasseur en forme d'aubergine. Le duo a entrepris de créer une marque de sex toys qui soit « accessible et à laquelle on peut s’identifier », des adjectifs qui, selon Kristin, ne sont généralement pas utilisés pour décrire les entreprises de sex toys.

Si le succès d'Emojibator peut être attribué à un lancement au bon moment (à l'apogée de la folie des emoji), les décisions prises par les fondateurs pour positionner la marque avec un contenu humoristique et partageable ont joué un rôle important.

Il s'agit d'une étape importante dans la création d'une entreprise. Outre le fait d'avoir un produit innovant, votre marque est essentielle pour inciter les clients à acheter chez vous. Elle doit avoir pour but de raconter une histoire, d'établir un lien avec votre public cible et d'avoir une mission claire. Lorsque vous vendez des sex toys, la marque est également un outil permettant d'instaurer la confiance.

Développer votre marque de sextoys

Clone-A-Willy est une marque grand public qui propose des kits de moulage permettant aux clients de fabriquer des répliques d'organes génitaux en toute sécurité. La marque est une filiale de la société mère Empire Labs. La société s'est fait un nom dans les secteurs de la médecine et du cinéma, en fournissant des prothèses à des fins diverses. Lorsqu'elle a fait passer sa technologie du B2B au direct-to-consumer (DTC), elle a créé une marque plus orientée vers le consommateur.

Lorsque vous créez votre propre marque, vous allez choisir votre marché cible et raconter une histoire. Mais il y a plusieurs autres questions à se poser à ce stade. Y répondre vous aidera à élaborer un guide pratique pour chaque décision que vous prendrez au fur et à mesure que vous développerez votre marque de sextoys.

Posez-vous la question :

• Qu'est-ce que je représente ?

• Quelle valeur ma marque ou mon produit apporte-t-il au marché et au client ? Quelle est ma proposition de valeur ?

• Quelle est la voix et le ton de communication de ma marque ? Sommes-nous informatifs et professionnels ? Audacieux et ludique ?

• Quelles sont mes valeurs de marque ?

• Quels sont mes objectifs commerciaux ?

• Où est-ce que je veux me voir et voir la marque dans cinq, dix ou vingt ans ?

• Mon histoire personnelle est-elle essentielle à l'histoire de la marque ?

Un ensemble efficace de lignes directrices relatives à la marque influencera tous les aspects de l'entreprise, du choix de vos partenaires au contenu de votre dossier de presse. Il vous aidera à faire évoluer votre entreprise de sex toys et à maintenir la cohérence de marque lorsque vous embaucherez ou externaliserez.

Le branding de votre entreprise de sex toys

Une fois que vous avez réalisé l'exercice de marque ci-dessus, la marque devient la représentation vivante de ces résultats.

C'est ici que vous prendrez des décisions concernant des éléments tels que les logos, les couleurs et l'orientation créative. Vous choisirez un nom de marque, un slogan et un nom de domaine. Les lignes directrices en matière de stratégie de marque vous serviront ensuite, ainsi qu'à vos futurs collaborateurs, pour la création de votre site web, la conception de produits et d'emballages, et l'élaboration de contenu marketing.

Si vous préférez bricoler, utilisez un outil gratuit comme Canva ou les outils de création de logo et de génération de noms d'entreprise de Shopify. Sinon, faites appel à un professionnel de la conception qui pourra donner vie à votre vision. Les experts Shopify sont des partenaires vérifiés spécialisés dans l'aide aux propriétaires d'entreprises e-commerce avec leurs marques.

3. Choisir votre business model : créer, produire ou revendre des sextoys

Comme pour de nombreuses entreprises qui vendent des biens de consommation, vous disposez de plusieurs options de business model selon que vous souhaitiez être activement impliqué, ou non. Concevoir vos propres sex toys, sous-traiter la fabrication et revendre des produits existants : les possibilités sont infinies et chacune d'entre elles comporte ses propres défis et avantages.

Créer des sextoys et produits pour adultes

Meesh et son équipe conçoivent et produisent des sex toys en silicone à la main dans leurs propres locaux. Lorsqu'elle est passée des illustrations en 2D aux produits sexuels en 3D, elle a réalisé que les informations sur la fabrication et la vente de sex toys étaient facilement accessibles en ligne et qu'il n'y existait pas de réglementation trop stricte aux États-Unis. Elle a donc dû faire preuve de davantage de diligence pour s'assurer que ses procédés et ses matériaux étaient sûrs.

« Il existe des tutoriels et des informations pour ceux qui prennent le temps de les chercher », explique-t-elle. « De plus, il existe une grande communauté de collectionneurs qui discutent de ce genre de choses et qui ont été une excellente source d'informations lorsque j'ai commencé à m'engager dans cette voie. »

Avantages :

• Contrôle total du début à la fin de l'activité.
• Satisfaisant pour les fabricants et designers.
• Produit unique disponible nulle part ailleurs.

Défis :

• Courbe d'apprentissage.
• Il vous incombe de respecter les normes de sécurité et de procéder à des tests.
• Plus complexe à développer à grande échelle.

Produire des sex toys et des produits pour adultes

Les produits d'Emojibator sont conçus à Philadelphie, et l'entreprise est gérée par une équipe à distance répartie dans plusieurs villes. Toute la fabrication est externalisée dans des usines aux États-Unis et en Chine. Ce modèle permet aux fondateurs et à l'équipe de se concentrer sur d'autres aspects de l'entreprise, comme le marketing et le développement de produits. Il permet également à la marque d'évoluer rapidement et d'opérer à l'échelle mondiale.

L'aspect le plus difficile de ce business model est de trouver des fabricants et d'apprendre à travailler avec eux. Les sex toys étant des produits potentiellement dangereux s'ils sont produits ou utilisés de manière inappropriée, il est essentiel que vous fassiez vos recherches.

Assurez-vous que l'usine avec laquelle vous travaillez a de l'expérience dans le secteur et qu'elle comprend et respecte les normes de sécurité. Vous pouvez travailler avec un auditeur tiers, ou un agent de liaison qui vous aidera à poser les bonnes questions, ce qui est particulièrement important en cas de barrière linguistique.

Une fois que vous avez commencé à travailler avec un fabricant réputé, vous pouvez consacrer des ressources à l'élargissement de votre gamme de produits. Lorsqu'Emojibator ajoute de nouveaux produits à sa collection, Joe et son équipe se posent deux questions :

1. Le produit correspond-il à la mission de notre marque, à savoir offrir un plaisir accessible, abordable et ludique à tous les genres ?

2. Est-il excitant, étonnant et digne d'intérêt ?

"Ces facteurs nous permettent de créer des produits de niche et des expériences uniques pour notre communauté", explique Joe. Utilisez l'exercice de votre propre marque pour définir les critères de développement des produits.

Avantages :

• Capacité à s'adapter rapidement.
• Travailler avec un fabricant expérimenté et respectueux des normes de sécurité est un gage de tranquillité d'esprit.
• L'externalisation de la production vous permet de travailler avec une équipe interne réduite.

Défis :

• Moins de contrôle sur les processus de fabrication et d'assurance qualité.
• L'apprentissage de l'approvisionnement et des relations avec les fabricants peut s'avérer difficile.
• Minimums potentiellement élevés pour les nouvelles et petites entreprises.

La revente dans l'industrie des sex toys

Le modèle le moins interventionniste consiste à s'approvisionner en produits existants et à les revendre sur sa propre boutique. Si les processus de conception et de développement des produits ne vous intéressent pas, ou si vous souhaitez créer rapidement une marque, cette option est faite pour vous. Il existe plusieurs façons de procéder, notamment :

Marque blanche

Les fabricants créent des produits "vierges" connus sous le nom de produits marque blanche. Ils peuvent créer ces produits pour plusieurs marques, en personnalisant généralement des éléments tels que les étiquettes pour chacune d'entre elles. En d'autres termes, avec un modèle de marque blanche, vous pouvez vendre des sextoys qui existent déjà et simplement les étiqueter avec votre propre marque.

La revente

Votre marque peut s'articuler autour d'un thème plutôt que d'un produit. Vos efforts se concentreront sur le développement de la marque et sur la sélection des produits existants (en achetant en gros) qui s'inscrivent dans ce thème. Vendre des sex toys de cette manière est une option de démarrage rapide pour les débutants.

Vous pouvez également choisir de devenir un revendeur local pour une autre marque unique, si, par exemple, cette marque ne vend pas directement aux clients de votre région. Vous achèterez des quantités de produits en gros pour les stocker et les expédier aux clients.

Dropshipping

Le modèle de dropshipping est le même que le précédent, mais n'implique aucune gestion de stock. Les clients achètent dans votre boutique de sex toys en ligne, et vos fournisseurs expédient directement, sans que vous ne serviez d'intermédiaire.

Avantages :

• Plus d'autonomie (idéal pour lancer une activité en parallèle).
• Possibilité de travailler avec des marques établies ayant une bonne réputation.
• Avec le dropshipping, il n'est pas nécessaire d'avoir des stocks et on peut démarrer avec un budget plus faible.

Défis :

• Les mêmes produits peuvent être vendus ailleurs : l'effort doit porter sur le marketing et la marque.
• Vous êtes à la merci des décisions d'autres entreprises (produits retirés du marché), ou des retards de fabrication et d'expédition.

4. Créer une boutique en ligne pour vendre des sex toys

Vendre des sex toys en ligne est possible grâce à des plateformes comme Shopify. C'est au niveau des processeurs de paiement et des passerelles de paiement que vous risquez de rencontrer des difficultés. Bien que certaines marques de sex toys puissent utiliser Shopify Payments, certains produits sont soumis à des restrictions (par exemple, le cannabis). Découvrez les étapes à suivre pour vous lancer, les applications à intégrer, ainsi que des conseils sur le choix d'un partenaire de paiement.

Configuration, thèmes et design

Une fois vos lignes directrices de branding établies, vous pouvez créer votre boutique en ligne et vendre des sex toys ! Vous pouvez insérer votre logo, vos couleurs et d'autres éléments dans des thèmes de site web prédéfinis et personnalisables, plutôt que de construire un site à partir de zéro. Cela simplifie le processus d'installation, même si vous n'avez que des compétences limitées en matière de conception ou de codage.

Pages essentielles de votre boutique en ligne

Il y a quelques pages essentielles à mettre en place lorsque vous créez une boutique de sex toys en ligne.

Pages de collection

Si vous avez une grande collection de produits, classez-les par thèmes selon le type, les préférences ou fantasmes sexuels, ou toute autre catégorie qui aidera vos clients à naviguer sur votre site Web et à trouver ce qu'ils recherchent.

Pages de produits

En raison de la nature de votre activité et de vos produits, les pages produits doivent faire plus que simplement proposer une description, une photo, un prix et un bouton Acheter. Utilisez une application permettant de créer des informations sous forme d'onglets afin d'éviter de surcharger la page. Voici le type d'informations pouvant être utiles ici : instructions d'utilisation, avertissements de sécurité, conseils de nettoyage et d'entretien, et informations sur la garantie. Celles-ci vous permettent de vendre des sex toys aux clients en augmentant leur confiance d'achat.

Page FAQ

Il s'agit d'une page essentielle pour ceux qui vendent des sextoys en ligne. Il est probable que vous vendiez des produits qui ne peuvent être retournés pour être revendus, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. C'est sur une page FAQ qu'il convient d'énoncer clairement votre politique de retour et d'échange. Vous pouvez également y répondre aux questions concernant les matériaux, l'utilisation et l'entretien des produits, la protection de la vie privée et l'expédition.

Pages À propos

Vous vous souvenez de l'exercice sur votre marque ? C'est l'occasion de mettre en valeur l'histoire de votre marque et d'instaurer un climat de confiance avec vos clients. Que vous vous mettiez ou non au centre de cette page, vous pouvez toujours rappeler aux clients qu'il y a de vraies personnes derrière votre marque. Votre page À Propos peut contenir votre mission, vos valeurs de marque, l'histoire de votre entreprise et des liens vers vos articles de presse.

Photos pour les marques de sex toys

Comme pour la plupart des entreprises qui vendent des produits en ligne, vous n'avez pas la possibilité de laisser les clients toucher, sentir ou tester vos produits avant de les acheter. Votre page produit doit être aussi descriptive que possible pour reproduire l'expérience en personne, tant au niveau du texte que de la photographie. Photographiez les sex toys sous plusieurs angles et incluez des images de tous les accessoires (par exemple, les chargeurs).

Alors que votre page produit doit privilégier des images claires et épurées pour mettre en valeur le produit, un shooting lifestyle peut fournir des images pour d'autres sections de votre site, ainsi que pour les réseaux sociaux, les publicités et votre dossier de presse.

C'est l'occasion de capturer visuellement le ton de votre marque. Emojibator s'est appuyé sur le côté humoristique des produits, en s'amusant avec sa photographie lifestyle.

« Nous avons eu la bonne idée de prendre une photo du chat de notre ami tenant l'Emojibator aubergine pour notre communiqué de presse », explique Kristin, « et Internet a ri avec nous. »

Réfléchissez également aux ressources vidéo dont vous pourriez avoir besoin pour la formation de vos clients ou vos outils de marketing pour vendre des sex toys en ligne. Engagez un professionnel pour filmer les éléments essentiels que vous utiliserez régulièrement, et créez du contenu vidéo vous-même pour des plateformes telles que TikTok.

Choisir des fournisseurs de paiement

Lorsque Meesh a transféré sa marque sur Shopify, ses produits relevaient de la politique d'utilisation acceptable de Shopify Payments concernant les produits. Mais certains de ses collègues ont rencontré des difficultés. Par mesure de sécurité, Strange Bedfellas s'est assuré les services d'un prestataire de paiement de secours.

Comme le montrent les rapports de l'industrie de Free Speech Coalition (en anglais), la relation entre les institutions financières et les personnes qui gèrent des entreprises liées au sexe peut parfois être compliquée.

« Nous sommes confrontés à une discrimination financière injuste en tant qu'entreprise de sex toys, ce qui nous empêche d'exercer une concurrence loyale sur le marché »,

Mais de nombreuses marques gèrent avec succès leurs boutiques sur Shopify en utilisant divers fournisseurs de paiement. « Lisez les conditions d'utilisation et ce qui peut ou ne peut pas être vendu », explique Sarah. « Cela varie non seulement d'un fournisseur de paiement à l'autre, mais aussi chez un même fournisseur en fonction du pays. La nudité sur les images, la prostitution, les armes, le bondage et le risque de blessure sont autant de facteurs de risques. »

Ressources :

• Conditions de Service et Politique d'utilisation acceptable (AUP) de Shopify, et notamment des conseils sur les articles restreints
• FAQ sur Shopify Payments
• Politique d'utilisation acceptable de PayPal
• Liste Stripe d'Activités interdites

Apps et outils pour les boutiques pour adultes

Shopify s'intègre à de nombreuses applications afin d'améliorer l'expérience des clients et de personnaliser votre site en fonction de vos besoins. Nous proposons également un certain nombre d'outils gratuits pour vous aider à lancer et à gérer votre entreprise.

Voici quelques suggestions d'apps utiles pour les marques qui vendent des sex toys en ligne :

• Comme il est de plus en plus difficile de toucher de nouveaux clients, les marques pour adultes doivent prendre soin de leurs clients existants. Une app de fidélisation comme Rise.ai Gift Cards & Loyalty vous aidera à récompenser et à fidéliser vos plus grands supporters.

• Help Lab FAQ page permet de créer rapidement une page FAQ simple sur votre boutique Shopify.

• Vous pouvez souhaiter formaliser les politiques de votre boutique et vous assurer que les clients les comprennent en ajoutant une case Conditions générales à cocher.

• Un créateur de vidéos comme Vimeo Create permet de produire des publicités vidéo professionnelles et du contenu éducatif.

• Créez votre politique de confidentialité à l'aide de notre générateur gratuit.

• Une app de vérification de l'âge, comme Hulk Age Verification ou Real ID, peut servir de point de contrôle pour indiquer aux navigateurs que votre site contient du contenu pour adultes.

• Créez des expériences d'achat personnalisées avec des applications qui prennent en charge les quiz et les guides de tailles personnalisés.

5. Investir dans l'éducation sexuelle

L'éducation est essentielle pour les entreprises de sex toys, à la fois pour s'assurer que le client achète en connaissance de cause et pour se protéger, ainsi que les clients, de tout préjudice. « Les produits que nous vendons sont très intimes par nature, et je veux aider les gens à faire des choix avec lesquels ils auront de bonnes expériences », déclare Meesh.

Produire du contenu n'est pas seulement un défi fun, c'est aussi un moyen pour notre marque de s'appuyer sur notre mission éducative.

Les informations éducatives peuvent figurer sur les pages des produits, sur une page de FAQ et sur l'emballage des produits. Mais elles peuvent également faire partie de votre stratégie de contenu. Des informations sur la santé sexuelle peuvent faire de vous un expert de confiance, et le contenu peut contribuer à booster les ventes.

Emojibator a élevé le contenu éducatif à un niveau supérieur en lançant chaque année une campagne d'un mois.

« Au mois de mai, notre site Masturbation Month reçoit près de deux fois plus de visites que le site de notre boutique », explique Joe. « Produire ce contenu est un moyen pour notre marque de s'appuyer sur notre mission éducative. »

6. Envisager des canaux de vente supplémentaires

Compte tenu des défis et des restrictions liés aux publicités en ligne pour les entreprises de sextoys, nous y venons, de nombreuses marques doivent faire preuve de créativité pour vendre des jouets pour adultes en ligne en augmentant le nombre de canaux de vente pour une plus grande portée.

Explorez les canaux suivants :

• La fondatrice de The White Unicorn, Amy Unicorn, nous explique que les événements tels que les spectacles de drag queens sont un élément clé de son activité. Les festivals de musique, les marchés artisanaux et autres événements peuvent aussi être efficaces pour vous, en fonction de la nature de votre produit.

• Les salons professionnels ou les salons grand public constituent un autre type d'événement susceptible d'attirer les acheteurs en gros et les clients vers votre marque.

• La vente en gros par l'intermédiaire d'autres détaillants bien établis peut vous permettre d'élargir votre champ d'action. 70 % du chiffre d'affaires d'Emojibator provient de la vente en gros, explique Joe.

• La prochaine étape de votre commerce de sex toys en ligne pourrait être un magasin de détail physique, où vous pourriez bénéficier du trafic des passants et des annuaires locaux. Testez d'abord la vente IRL avec une boutique pop-up.

• Vendez via des marketplaces en ligne comme Amazon ou Etsy. Vérifiez régulièrement les mises à jour des conditions de chaque plateforme pour vous assurer que vos produits y sont autorisés. Par exemple, à l'été 2024, Etsy a mis à jour ses politiques sur le contenu sexuel, incluant de lourdes restrictions sur les types de produits pour adultes qui peuvent être vendus sur Etsy.

« Le plus grand défi a été de faire connaître notre marque et nos produits », explique Joe. « C'est pourquoi nous nous sommes appuyés sur notre canal de vente en gros. Nous avons eu la chance de trouver des partenaires réputés et certifiés dans le monde entier. »

7. Se familiariser avec les règles de sécurité et de confidentialité concernant les marques pour adultes

Vous êtes sur le point de vous lancer dans une industrie qui présente des défis uniques en raison de la nature intime du produit. Lisez bien les informations suivantes pour vous assurer d'être couvert.

Sécurité des produits et tests

Comme mentionné à plusieurs reprises dans ce guide, la sécurité est un enjeu de taille si vous envisagez de vendre des sex toys. Des règles et des restrictions peuvent régir votre activité en fonction de l'endroit où vous vivez, il est donc important de faire vos propres recherches.

« Je ne donne pas personnellement d'instructions sur l'utilisation de nos produits, car je ne suis pas éducatrice sexuelle », déclare Meesh. « Mon meilleur outil, c’est d'apposer des avertissements sur nos produits et d'encourager les gens à faire leurs propres recherches avant d'acheter. »

La communauté veille sur ses membres, et cela va jusqu’à l'identification des boutiques dangereuses. Vous ne voulez pas vous retrouver sur liste noire.

Les clauses de non-responsabilité, ainsi que les FAQ, les vidéos d'instruction et un étiquetage approprié contribuent à garantir que votre produit soit utilisé en toute sécurité. Lors de la phase de production, collaborez étroitement avec votre fabricant pour vous assurer qu'il applique des normes de sécurité rigoureuses. Exigez la même chose de toute autre marque avec laquelle vous travaillez. « La communauté veille sur ses membres, et cela va jusqu’à l'identification des boutiques dangereuses », explique Meesh. « Vous ne voulez pas vous retrouver sur liste noire. »

À titre de précaution supplémentaire, vous pouvez consulter un avocat pour vous assurer que vous respectez les exigences légales en matière de sécurité et d'étiquetage. Il est également recommandé de protéger votre entreprise avec une assurance responsabilité produit.

Protection de la vie privée des clients

Bien que vous lanciez votre entreprise de sex toys à une époque où les opinions sur la sexualité sont beaucoup plus libérales et ouvertes, il existe encore de nombreuses raisons de souhaiter que ses achats restent privés.

« Beaucoup de nos clients vivent avec des parents ou des amis qui pourraient ne pas approuver leurs achats, ou même y être hostiles », explique Meesh.

C'est pourquoi Strange Bedfellas expédie ses produits dans des boîtes neutres et utilise le nom générique de sa SARL sur l'étiquette de retour. De même, "en raison des réalités sociétales", Kristin précise que le nom de la marque n'apparaît pas sur les emballages d'expédition, ni sur les relevés de carte de crédit.

La protection de la vie privée s'étend également aux informations que vous recueillez auprès de vos clients. De nombreuses lois régissent déjà l'utilisation de ces informations, mais les entreprises de sex toys peuvent être amenées à s'expliquer sur la manière dont elles traitent les données. « Nous ne partageons aucune donnée personnelle avec des tiers qui n'en ont pas besoin », déclare Joe. « Si quelqu'un demande à ce que ses données soient supprimées, nous veillons à ce qu'elles soient complètement effacées de tous nos systèmes. »

Bonnes pratiques pour un emballage discret

Parce que la confidentialité est une préoccupation majeure des clients dans ce secteur, de nombreuses marques performantes vont au-delà du simple carton neutre, tout en proposant un emballage discret pour les sex toys.

Prenez en compte les bonnes pratiques suivantes :

• Emballage extérieur neutre. Utilisez des cartons ou des enveloppes d’expédition sans logo, sans image suggestive et sans nom de marque.
• Étiquettes d’expéditeur génériques. Indiquez un nom d’entreprise neutre (par exemple “ABC SARL”), plutôt qu’une appellation qui évoque des produits pour adultes.
• Douanes et expéditions internationales. Pour les livraisons transfrontalières, déclarez les marchandises sous des termes génériques comme “masseur personnel” ou “produits de bien-être”, lorsque la réglementation l’autorise, plutôt que de nommer explicitement l’article.
• Scellés inviolables. Inspirez confiance en veillant à ce que les colis ne puissent pas être ouverts ou inspectés sans laisser de trace.
• Discrétion à l’intérieur du colis. Emballez les produits dans du papier de soie, du papier bulle ou des boîtes internes, afin qu’ils ne soient pas visibles même si l’emballage extérieur est ouvert.

Masquage du libellé sur les relevés bancaires

Au-delà de l’emballage, la discrétion au moment de la facturation est tout aussi essentielle. Les rétrofacturations surviennent souvent lorsqu’un client voit apparaître sur son relevé bancaire un nom d’entreprise qu’il ne reconnaît pas.

Pour éviter ce type de situation, travaillez avec votre prestataire de paiement afin d’afficher un libellé générique ou le nom de votre société mère sur les relevés bancaires, plutôt que le nom explicite de votre marque. Par exemple, “XYZ Shoppingl” suscitera beaucoup moins de questions — et de litiges — que “SexyToysEnLigne”.

• Utiliser un libellé bancaire neutre. Optez pour un nom d’entreprise générique, sans référence directe aux produits pour adultes, afin d’éviter toute gêne ou incompréhension côté client.
• Informer clairement les acheteurs. Précisez dès le passage en caisse ou dans l’e-mail de confirmation de commande à quoi ressemblera le libellé sur le relevé bancaire (par exemple : “Le paiement apparaîtra sous le nom ‘ABC Web’”). Cette transparence limite les confusions et réduit les cas de fraude dite “amicale”.
• Assurer la cohérence des libellés. Veillez à utiliser le même nom sur l’ensemble de vos comptes marchands et prestataires de paiement de secours. Des libellés différents selon le circuit de paiement peuvent surprendre les clients et générer des contestations.
• Renforcer la confiance sur le long terme. Une facturation cohérente et prévisible aide les clients à identifier plus facilement les paiements légitimes et contribue à instaurer une relation de confiance durable avec votre marque.

Vérification de l’âge et conformité réglementaire

Si vous vendez des sex toys en ligne, l’une des premières obligations légales consiste à vous assurer que vos clients ont bien l’âge requis pour les acheter. Les règles varient selon les pays, mais en France comme dans la majorité de l’Union européenne, l’âge minimum est fixé à 18 ans. Ne pas mettre en place de contrôle adapté ne relève pas seulement d’un oubli. Cela peut exposer votre activité à des sanctions importantes et à de sérieux risques juridiques.

Au niveau le plus basique, il est possible d’installer une simple fenêtre de confirmation à l’arrivée sur le site (par exemple : “Avez-vous 18 ans ou plus ?”). C’est un premier filtre, mais il peut s’avérer insuffisant selon votre marché et votre volume de ventes. Les autorités peuvent attendre des mesures plus robustes, notamment dans les secteurs considérés comme sensibles, comme la vérification d’identité ou le recours à des services tiers spécialisés. En Europe, ces exigences s’inscrivent dans un cadre plus large de protection des mineurs et de conformité au RGPD.

Sur Shopify (comme sur d’autres plateformes e-commerce), des solutions existent pour faciliter la mise en conformité sans alourdir l’expérience utilisateur :

• Portail de confirmation d’âge. Installez un contrôle simple et immédiat à l’entrée du site pour bloquer l’accès aux mineurs.
• Vérification renforcée de l’âge. Selon votre exposition réglementaire, appuyez-vous sur des services capables de vérifier l’âge à partir de documents officiels ou de bases de données sécurisées.
• Conformité par zone géographique. Si vous vendez à l’international, choisissez des outils capables d’adapter les règles selon le pays du client, afin de respecter les exigences locales sans gérer chaque cas manuellement.
• Respect des obligations data. Assurez-vous que les solutions utilisées sont conformes au RGPD, notamment en matière de collecte, de stockage et de suppression des données personnelles.

Mettre en place une vérification de l’âge adaptée protège votre entreprise, rassure les clients et démontre votre sérieux face aux enjeux légaux propres à ce marché.

8. Faire la promotion de vos sex toys et produits pour adultes

Le sexe fait vendre, mais vendre du sexe est un peu plus délicat. Naviguer dans le marketing des produits liés au sexe est l'un des défis les plus fréquemment évoqués par les propriétaires d'entreprises du secteur. Vendre des sex toys à votre public cible signifie les trouver là où ils sont. Mais parfois ces endroits peuvent être restrictifs pour les entreprises de sex toys.

« Les réseaux publicitaires payants les plus efficaces ont soit complètement censuré, soit fortement bloqué tout produit lié aux jouets pour adultes », explique Joe. Souvent, les politiques d'Instagram concernant la nudité et l'activité sexuelle impactent le contenu organique publié par les entreprises liées au sexe.

« La censure est un obstacle considérable que nous devons constamment franchir, et il a fallu être très inventifs dans nos stratégies de marketing et de promotion destinées au grand public », déclare Victoria Nelthropp, coordinatrice du marketing et de la marque de Clone-A-Willy.

Mais sur des plateformes saturées et bien établies comme Instagram, il est également difficile de se développer via le marketing organique, quel que soit le type d'entreprise.

Les réseaux sociaux restent un outil précieux pour les marques de sex toys. Meesh s'en sert comme d'un autre canal pour le service à la clientèle, et Joe affirme qu'Emojibator a réussi à créer une communauté.

La censure est un obstacle considérable que nous devons constamment franchir, et il a fallu être très inventifs dans nos stratégies de marketing et de promotion destinées au grand public.

La publicité payante et sociale étant fortement limitée pour les marques pour adultes, les fondateurs créatifs peuvent encore trouver des moyens de développer leur activité :

• Marketing d'influence. Prenez contact avec des influenceurs sex-positive susceptibles de plaire à votre clientèle idéale. Même les nouvelles marques peuvent travailler avec des influenceurs émergents dont les tarifs peuvent être moins élevés.

• Réseaux d'affiliation. Créez un réseau d'autres sites web, de blogs et d'annonceurs affiliés qui prennent une petite commission sur toutes les ventes qu'ils génèrent.

• Relations publiques et présentations aux médias. "Nous avons un publiciste dans notre équipe qui assure la présence continue de notre marque dans les médias, et nous nous efforçons de créer des produits insolites qui méritent qu'on en parle, ce qui est notre stratégie depuis le premier jour", déclare Joe.

• Marketing par e-mail et par SMS. Constituez votre liste d'e-mails avant même de lancer des produits. Commencez à développer le buzz et la communauté autour de votre marque en poussant les gens vers une simple page "bientôt disponible". Recueillez les e-mails et offrez des avantages ou un accès anticipé à ceux qui s'inscrivent avant le lancement.

• Contenu et SEO. Utilisez le contenu optimisé sur site non seulement pour établir la confiance et aider les clients, mais aussi pour générer du trafic vers votre site grâce à des recherches de mots clés pertinentes.

9. Donner la priorité à la satisfaction du client

« J'apprécie vraiment que les clients posent des questions détaillées avant d'acheter des articles », explique Meesh, qui estime que cette communication l'aide à recommander les meilleurs produits. Mais il arrive aussi qu'elle découvre qu'une autre marque pourrait mieux répondre à leurs besoins.

« Je connais de nombreux professionnels dans ce secteur dont je respecte le travail, et je n'hésite pas à orienter les clients vers eux si je pense qu'ils conviennent mieux. »

En raison de la nature des produits liés au sexe, les retours et les échanges ne sont généralement pas possibles. C'est pourquoi un excellent support client à chaque étape est essentiel pour prévenir le mécontentement des clients.

« Nous avons une page de politique générale très complète et nous y renvoyons souvent sur le site : sur les pages produit, sur les pages d'information, dans tous les e-mails que nous envoyons », explique Meesh. « Nous ne le répéterons jamais assez ! »

Il peut arriver que vous acceptiez de retourner des produits ouverts, par exemple en cas de défaut de fabrication. Si vous êtes un revendeur, le produit que vous vendez peut bénéficier d'une garantie, et vous pouvez référer ces soucis de service clientèle au fabricant.

Emojibator offre une garantie d'un an sur tous ses produits. L'entreprise donne la priorité à l'assistance à la clientèle afin de s'assurer que toute réclamation au titre de la garantie est traitée avec soin. « Nous savons que les expériences en matière de sex toys sont uniques pour chaque personne, explique Kristin, c'est pourquoi nous traitons chaque client avec le plus grand respect, patience et gentillesse. »

Combien coûte le lancement d'une marque de sex toys ?

Quel sujet est presque aussi tabou que le sexe ? L'argent (bien qu'aucun ne devrait l'être). Le coût de création d'une entreprise vendant des sex toys en ligne varie considérablement en fonction du modèle que vous choisissez.

Si vous décidez de devenir revendeur, la majeure partie de vos frais de démarrage sera consacrée à l'achat de stocks, à la location d'un espace de stockage (si vous n'en avez pas) et aux frais liés à votre boutique en ligne. Même si vous gérez vous-même une grande partie de ces éléments (en utilisant des outils gratuits pour créer votre marque), attendez-vous à devoir débourser quelques milliers d'euros pour vous lancer.

En tant que créateur, vos frais de démarrage peuvent être moins élevés, car vous pouvez fabriquer des produits sur commande plutôt que de produire des stocks qui restent inutilisés. Mais selon votre processus, l'équipement et les fournitures peuvent encore vous coûter des centaines, voire des milliers d'euros. Vous devrez également investir dans un emballage de marque, ce qui entraînera sans doute des montants minimaux à régler initialement.

Si vous concevez un nouveau produit, attendez-vous à ce que le processus prenne au moins un an et à ce que vous déboursiez 10 000 dollars d'avance.

Pour la fabrication de sextoys, les minimums sont également à prendre en considération. Les partenaires de fabrication peuvent vous demander d'acheter des centaines d'unités pour assurer la viabilité de vos coûts. Même le processus de développement du produit peut être coûteux. « Si vous concevez un nouveau produit », explique Joe, « attendez-vous à ce que le processus prenne au moins un an et à ce que vous déboursiez 10 000 dollars d'avance. »

Le moyen le plus économique de créer une entreprise est le dropshipping. Ce modèle présente des inconvénients, car vous n'avez aucun contrôle sur la production ou l'expédition des produits, mais vous pouvez démarrer une activité avec quelques centaines de dollars pour un site web de base et d'autres outils en ligne.

Fixer le prix de vos produits

Comme pour toute entreprise, fixer les prix des sex toys est un équilibre délicat entre le bénéfice souhaité et le prix de vente que les clients sont prêts à payer. Utilisez une stratégie de tarification standard pour calculer vos coûts fixes et variables et ajouter votre marge bénéficiaire. Comparez ensuite vos prix à ceux de concurrents similaires dans votre secteur d'activité : êtes-vous relativement en phase avec les fourchettes de prix attendues ?

Se lancer avec plaisir

Vous disposez maintenant de tous les outils nécessaires pour vendre des sex toys en ligne. Les personnes passionnées par l'éducation sexuelle, l’émancipation ou le soutien aux communautés marginalisées par les contenus et produits sexuels traditionnels peuvent trouver dans l'industrie des sex toys un espace épanouissant pour se lancer en tant qu'entrepreneur. Et comme la demande augmente, il reste encore de la place pour les nouveaux venus dans ce secteur.

Malgré les difficultés, quiconque souhaite entrer dans ce secteur avec la patience de résoudre des problèmes créatifs peut vendre des sex toys et se construire une carrière gratifiante. « J'apprécie vraiment ce travail », déclare Meesh. « Je n'imaginais pas m'épanouir autant en fabriquant des godemichés. »

La vente en ligne de sex toys exige de la créativité, du sens des responsabilités et du courage, mais pour les entrepreneurs qui accordent la priorité à la conformité, à la confidentialité et à l'inclusivité, il s’agit de l'un des domaines les plus gratifiants de l’e-commerce.