Qu’est-ce qu’un webhook ? Définition et cas d’usage

Le commerce en ligne nécessite une communication constante entre vos applications web. Il est essentiel d'intégrer toutes ces différentes entités (systèmes de paiement, banques, logiciels de gestion des stocks, systèmes de gestion de la relation client (CRM), etc.) afin qu'elles puissent partager des données et agir dès qu'un événement déclencheur se produit.

Les webhooks rendent ce flux de travail de bout en bout parfaitement fluide. Ils transmettent les informations dans les deux sens via des messages sécurisés, simples et automatisés. Découvrez pourquoi les webhooks constituent une méthode fiable pour exécuter des fonctions informatiques, pourquoi ils sont nécessaires et dans quels cas ils sont les plus utiles.

Qu'est-ce qu'un webhook ?

Les webhooks sont des services web spécialisés permettant de connecter des applications entre elles. Ces services envoient automatiquement des données sur le web d'une application à une autre dès qu'un événement particulier se produit.

Les webhooks permettent aux applications web de parler un langage commun afin d’effectuer les requêtes HTTP nécessaires (requêtes des navigateurs web vers les serveurs pour obtenir du contenu) et de partager de nouvelles données en temps réel. Au lieu de vérifier constamment les mises à jour, un webhook permet à une application d'envoyer automatiquement des informations à une autre lorsque quelque chose se produit.

Vous pouvez utiliser les intégrations webhook pour diverses activités d’e-commerce, notamment :

• Les mises à jour des stocks. Lorsque le niveau de stock d'un produit atteint un seuil spécifique, cet événement déclenche un message de notification aux fournisseurs.

• Les confirmations de paiement. Lorsque l'action déclencheur est un paiement réussi, la comptabilité et le service client reçoivent des notifications.

• Les retours clients. Les webhooks peuvent mettre à jour les données d'inventaire et déclencher les processus de remboursement.

• La génération de leads. Lorsqu'un employé ajoute un nouveau lead à une plateforme marketing, un webhook peut envoyer les informations du lead à un système de gestion de la relation client (CRM), créant automatiquement un nouvel enregistrement de lead.

• Le service client. Un système de service client peut utiliser des webhooks pour recevoir des notifications concernant les appels entrants, récupérer les données client en fonction d'un identifiant d'appelant, acheminer les appels vers les agents appropriés ou déclencher des enquêtes ou des actions de suivi après l'appel.

Comment fonctionnent les webhooks ?

Techniquement parlant, les webhooks sont des implémentations spéciales de ce qu'on appelle une API push HTTP (ou API push). Il s'agit d'une configuration qui permet une communication basée sur le push entre les applications web et les serveurs. Les webhooks sont des callbacks HTTP définis par l'utilisateur, transmettant des informations à un point de terminaison récepteur, appelé le client. Le client est également appelé système de destination ou application réceptrice.

Lorsqu'un événement déclencheur se produit, le système initiateur envoie un message automatisé (le webhook) via HTTP. Au cœur de cette fonctionnalité se trouve un champ URL appelé URL de callback. Considérez-le comme une adresse de boîte postale. Les données du message circulent sous forme de requête post, que le webhook transmet à d'autres applications en utilisant l'URL de callback spécifique. Au lieu de demander, d'attendre et de vérifier les données demandées, le client (l'application ou le service cible qui reçoit les données) obtient des notifications automatiquement chaque fois que les données changent.

Pour qu'un webhook fonctionne, vous devez programmer le client pour qu'il traite le code entrant et les données en temps réel. Les webhooks utilisent généralement JSON ou XML comme format d'échange de données, bien que JSON soit devenu la norme la plus populaire.

Exemple de webhook

Les webhooks contribuent à l’amélioration de la rapidité d'expédition et à la réduction des erreurs humaines lors du traitement des commandes en ligne.

Supposons que vous ayez une boutique de vêtements en ligne et que vous utilisiez un processeur de paiement. Un client passe une commande, déclenchant un webhook que le système du prestataire d'expédition reçoit à l'URL unique prédéfinie. Les données du webhook (ou payload) incluent les détails de la commande tels que l'adresse de livraison, les articles commandés, le montant du paiement et d'autres informations pertinentes.

Dès réception des requêtes entrantes, le système du prestataire d'expédition exécute une action particulière (dans ce cas, la génération d'une étiquette d'expédition) qui s'imprime automatiquement dès que la transaction est terminée.

Webhooks vs API : quelle différence ?

On confond souvent un webhook avec une interface de programmation d'application (API), un protocole qui vous permet de récupérer des données et d'échanger des fonctions entre applications logicielles et services en ligne. Bien qu'ils partagent des fonctionnalités communes, il existe des distinctions importantes entre les webhooks et les API :

• Objectif. Les API sont populaires dans le développement d'applications pour connecter des systèmes disparates. Les développeurs intègrent des API (dont il existe des milliers) dans leurs applications pour ajouter les fonctionnalités dont ils ont besoin, tandis que les webhooks sont des messages automatisés qui sont envoyés après un événement déclencheur.

• Type de communication. Les API et les webhooks impliquent tous deux une communication entre applications, mais les API permettent une communication bidirectionnelle, tandis que les webhooks ne permettent qu'une communication unidirectionnelle résultant de l'événement déclencheur.

• Flux de données. On appelle parfois les webhooks des API inversées en raison du flux de données perçu comme inversé. Cependant, ce ne sont pas de véritables API inversées, mais plutôt un type unique de communication en temps réel basée sur les événements.

• Complexité. Les API sont plus complexes que les webhooks, car elles peuvent modifier à la fois le système source et le système cible pendant leur cycle requête-réponse.

Bien qu'il s'agisse de mécanismes distincts, les webhooks et les API peuvent fonctionner ensemble. Par exemple, une application basée sur la localisation peut utiliser un webhook pour notifier un serveur lorsque la position d'un utilisateur change. Le serveur peut ensuite utiliser une API Google Maps pour agréger une liste de lieux d'intérêt à proximité en fonction de la nouvelle position.