Des extensions de compte client B2B pour les achats libre-service

Le B2B évolue. Les acheteurs professionnels d’aujourd’hui (majoritairement des millennials) préfèrent gérer leurs commandes et comptes en ligne. Ils recherchent des expériences d’achat qui s’apparentent à leurs habitudes de consommation personnelle. Une récente étude de TrustRadius [en anglais] souligne cette transition : 100 % des acheteurs B2B souhaitent pouvoir gérer tout ou partie du processus de commande en autonomie sur Internet. Pour les entreprises B2B, il est devenu indispensable d’adapter l’expérience d’achat à ces nouvelles attentes afin de rester compétitives sur un marché exigeant.

Shopify offre une expérience de libre-service exceptionnelle grâce à ses comptes clients. Dans le cadre de son Édition Hiver 2025, la plateforme a lancé les Extensions de compte client. Ces extensions permettent aux entreprises d’enrichir l’expérience des comptes clients en utilisant des applications tierces disponibles dans la boutique d’applications de Shopify, ainsi que des applications personnalisées développées spécifiquement pour leur commerce. Grâce à ces applications, les entreprises peuvent introduire de nouvelles fonctionnalités qui aident les acheteurs B2B à gérer davantage d’étapes du processus de commande en autonomie. Ainsi, ils gagnent du temps sur les tâches liées aux commandes et ont plus rarement besoin de contacter le service client ou les équipes commerciales.

Comprendre les comptes clients en B2B

Qu’est-ce qu’un compte client ?

Les comptes clients constituent une fonctionnalité fondamentale du B2B sur Shopify, et répondent à deux besoins essentiels pour les entreprises B2B :

• permettre aux acheteurs de se connecter avant d’accéder aux informations spécifiques au B2B, telles que les produits et les tarifs, ce qui garantit que seuls les utilisateurs autorisés voient les offres de gros ;
• permettre aux acheteurs de consulter leur historique de commandes et les informations de leur compte, afin qu’ils puissent examiner leurs achats antérieurs, dupliquer d’anciennes commandes et accéder à leurs informations à tout moment.

Une fois authentifiés, les acheteurs peuvent passer du compte client à la boutique en ligne pour parcourir les produits et passer commande.

Pourquoi les comptes clients sont-ils importants ?

La demande d’autonomie chez les acheteurs B2B est manifeste, et les comptes clients rendent les achats en libre-service fluides sur Shopify. Les acheteurs apprécient la commodité de gérer leurs commandes, factures, paiements et informations de compte de manière autonome, sans avoir à attendre des heures ou des jours qu’une équipe commerciale leur réponde. Ainsi, les commerciaux peuvent consacrer davantage de leur précieux temps en face-à-face à des conversations stratégiques avec leurs clients, notamment sur la formation produit ou les tendances du marché, par exemple.

Toutefois, les entreprises doivent s’assurer que la commande en ligne n’est pas simplement une option, mais LA meilleure option disponible pour les acheteurs, afin que l’achat en libre-service soit adopté avec un large succès. Une récente enquête Gartner [en anglais] a révélé que 83 % des acheteurs préfèrent passer leurs commandes en ligne mais n’adopteront pas de solutions qui compliquent le processus de commande. La leçon à retenir ? La facilité d’utilisation et la valeur globale d’une nouvelle solution sont essentielles pour favoriser son adoption. Les acheteurs reviendront aux méthodes de commande familières s’ils trouvent les nouvelles options difficiles à utiliser ou dépourvues des fonctionnalités dont ils ont besoin.

En outre, les commandes sont passées plus fréquemment en B2B qu’en vente directe au consommateur (DTC). Une récente enquête Forrester [en anglais] a révélé que plus de 50 % des acheteurs B2B passent une commande au moins une fois par jour, 32 % passant même plusieurs commandes quotidiennes. Ainsi, les acheteurs B2B utilisent les comptes clients plus souvent puisqu’ils doivent se connecter pour passer commande et accéder aux informations de leur compte. Toute friction dans leur expérience sera probablement remarquée rapidement et ressentie de manière répétée si elle n’est pas corrigée.

Qu’est-ce qui change ?

Shopify répond à la plupart des cas d’usage B2B grâce aux fonctionnalités natives intégrées aux comptes clients. Cependant, certaines exigences spécifiques ne peuvent être satisfaites avec ces fonctionnalités, et jusqu’à présent, les options de personnalisation étaient limitées. Les entreprises peuvent désormais créer les expériences de compte client exactes dont leurs acheteurs ont besoin, éliminant le recours à des processus manuels hors plateforme ou à de multiples systèmes pour atteindre le même objectif.

Que sont les Extensions de compte client et comment fonctionnent-elles ?

Les Extensions de compte client permettent aux entreprises de personnaliser les comptes clients à l’aide d’applications, afin que les acheteurs aient accès à tout ce dont ils ont besoin pour être véritablement autonomes. Grâce à ces applications, les entreprises peuvent rapidement activer de nouvelles fonctionnalités dans trois zones clés des comptes clients :

• Page de commandes
• Page de statut de commande
• Page de profil

De plus, les applications exploitant les Extensions de compte client peuvent créer de nouvelles pages au sein de l’expérience du compte client pour offrir des workflows B2B avancés.

Par exemple, avec l’application Q:Request A Quote & Hide Price, les entreprises peuvent ajouter à l’expérience de compte client une nouvelle page spécifiquement dédiée aux devis. Sur cette page, les acheteurs peuvent facilement distinguer les commandes des devis tout en gérant leurs demandes de devis en ligne de manière autonome.

Applications tierces exploitant les Extensions de compte client

Dans le cadre du lancement des Extensions de compte client, Shopify a travaillé en étroite collaboration avec plusieurs partenaires pour garantir que ses applications soient prêtes à l’emploi immédiat. Voici quelques exemples d’applications spécifiques au B2B qui exploitent les Extensions de compte client :

Q:Request A Quote & Hide Price

Permettez aux acheteurs de demander et de négocier facilement des devis en ligne, en simplifiant le processus de devis et en le centralisant sur une plateforme commerciale unique.

Sufio

Offrez aux acheteurs la possibilité de « Voir la facture » ou de « Télécharger la facture » pour leurs commandes directement dans leurs comptes clients.

L’option « Voir la facture » redirige les acheteurs vers une version en ligne de leur facture qu’ils peuvent télécharger ou imprimer. L’option « Télécharger la facture » leur permet de télécharger directement une version PDF de leur facture. Les liens des actions de commande peuvent être traduits dans l’une des sept langues prises en charge, en fonction de la localisation de l’acheteur.

Upro

Accélérez le processus de paiement pour les commandes en gros volumineuses en permettant aux acheteurs d’importer des paniers via CSV. Les acheteurs peuvent exporter les catalogues qui leur sont attribués pour consulter les produits et quantités disponibles. Après avoir modifié la feuille de calcul avec les références et quantités souhaitées, les acheteurs peuvent importer le fichier CSV pour créer un panier dans leurs comptes clients.

Et ce n’est pas tout ! Découvrez bien d’autres applications tierces avec le nouveau Guide des applications Extensions de compte client.

Les guides d’applications mettent en avant les cas d’utilisation courants qui peuvent être pris en charge immédiatement en installant une application depuis la boutique d’applications de Shopify. Les partenaires de Shopify lanceront également dans les mois à venir de nombreuses applications, nouvelles et mises à jour, qui exploitent la flexibilité des Extensions de compte client.

Conclusion

À l’heure où les préférences d’achat B2B convergent vers le numérique, il est essentiel d’offrir aux acheteurs des expériences en ligne personnalisées afin de suivre le rythme d’un marché en constante évolution. Les Extensions de compte client renforcent les fonctionnalités de libre-service B2B de Shopify, ravissant les acheteurs et améliorant l’efficacité opérationnelle.