3PL : définition et guide pour choisir votre prestataire logistique en 2026

Le marché du e-commerce a explosé ces dernières années, et celui du 3PL (logistique externalisée) suit la même trajectoire. D'ici 2028, ce secteur pèsera 1 590 milliards de dollars (en anglais).

Cette forte demande pour les services 3PL dans le e-commerce s'explique facilement. Ces experts en expédition et en logistique stockent votre inventaire dans leurs entrepôts et gèrent la préparation et l'expédition de vos produits vers vos clients.

Que vous cherchiez à vous associer avec un 3PL pour la première fois ou que vous souhaitiez diversifier vos partenaires pour limiter les risques, voici tout ce qu'il faut savoir pour trouver et sélectionner le bon prestataire.

Qu'est-ce qu'un 3PL ?

Un 3PL est un service qui permet aux entreprises d'externaliser leurs opérations logistiques. Les 3PL se spécialisent dans la gestion d'entrepôts et de réseaux de transport à l'échelle mondiale. Les entreprises font appel à eux tout au long de leur chaîne d'approvisionnement, de la fabrication à la livraison finale.

Les 3PL prennent en charge diverses tâches :

• Stocker les produits dans des emplacements stratégiques
• Suivre les niveaux de stock et la localisation des produits
• Préparer, emballer et expédier les commandes clients
• Coordonner les expéditions par camion, avion et mer
• Fournir des logiciels pour le suivi des commandes et la gestion des stocks
  

Les entreprises s'associent avec des 3PL pour réduire leurs coûts et améliorer leur efficacité. Plutôt que de gérer vos propres entrepôts et d'assurer la distribution en interne, vous stockez votre marchandise dans l'entrepôt d'un prestataire 3PL, qui reçoit le stock directement de vos fabricants.

Comment fonctionne un 3PL ?

Le processus de fulfillment 3PL varie selon le prestataire et les services convenus, mais voici le déroulement type :

1. Le 3 PL reçoit votre stock dans son entrepôt et organise chaque UGS.
2. Lorsqu'une commande est passée sur votre site d'e-commerce, elle est soit transmise manuellement au 3 PL, soit envoyée automatiquement (si son logiciel s'intègre à votre boutique en ligne).
3. Un membre de l'équipe de l'entrepôt reçoit une liste de prélèvement pour collecter les articles qui ont été commandés.
4. Les articles sont emballés dans des boîtes avec le reçu et les détails de la commande.
5. La société 3 PL imprime l'étiquette d'expédition ou fait appel à l'un de ses partenaires transporteurs.
6. Le transporteur récupère le colis dans le centre de distribution de votre 3 PL et le livre à votre client.
7. Les informations de suivi sont téléchargées vers le système 3 PL et synchronisées avec votre logiciel de gestion des commandes.

Bien que les 3 PL offrent une solution complète, ils ne sont qu'un type de fournisseur de gestion logistique. Pour mieux comprendre où se situent les 3 PL dans le paysage logistique plus large, comparons-les avec d'autres types de fournisseurs :

• Dropshipping : Une méthode de traitement des commandes au détail où le magasin ne conserve pas les produits qu'il vend en stock. Au lieu de cela, lorsqu'un magasin vend un produit, il l'achète auprès d'un tiers et le fait expédier directement au client.
• 2 PL : les coursiers collectent les colis dans votre entrepôt et les livrent au client final.
• 3 PL : les stocks sont entreposés, prélevés, emballés et expédiés par une société tierce.
• 4 PL : les fournisseurs gèrent les partenaires de traitement des commandes (3 PL) avec lesquels vous travaillez. Leur équipe négocie le contrat avec un partenaire, résout les problèmes éventuels et assure la communication entre votre équipe interne et le distributeur.

Commissionnaires de transport : Ils servent d'intermédiaires entre les marques et les conducteurs. Les transitaires se distinguent des 3 PL en ce sens qu'ils se consacrent spécifiquement à la mise en relation des marques avec les conducteurs ou les transporteurs.

Pourquoi les entreprises choisissent-elles de travailler avec un prestataire 3 PL?

Les entreprises font appel à un 3PL quand elles sont débordées par la croissance de leurs commandes. Les 3PL ne sont pas uniquement réservés aux grandes entreprises : ils s'adressent aux commerçants de toute taille qui ont l'ambition de se développer.

Supposons que vous organisiez une vente flash ou que l'un de vos produits devienne viral. Il n'est pas toujours possible (ou rentable) de gérer cet afflux de commandes en interne. Ne pas tenir les promesses faites aux clients peut nuire considérablement à votre marque, en particulier à une époque où 62 % des clients (en anglais) ne veulent pas attendre plus de trois jours pour recevoir un colis.

Quand faut-il externaliser sa logistique auprès d'un 3PL ?

Quatre questions clés vous aideront à déterminer s'il est temps de faire appel aux services d'un 3 PL :

1. Vous traitez plus de 10 à 20 commandes par jour ?

Si c'est le cas, calculez les coûts d'un partenariat avec un 3 PL afin de maintenir vos marges bénéficiaires à un niveau élevé. L'externalisation de l'emballage, de la préparation des commandes et de l'expédition permet de gagner du temps sur le travail manuel, en particulier si vous vous associez à un 3 PL qui utilise l'automatisation.

De même, évaluez le potentiel de croissance, les opportunités que vous n'êtes pas en mesure de saisir actuellement, en confiant le traitement des commandes à un 3 PL.

2. Vous manquez d'espace pour entreposer vos stocks ?

Les commerçants oublient souvent d'inclure les coûts de stockage dans le calcul de leurs dépenses de traitement.

Lorsque vous décidez si un 3 PL convient à votre entreprise de vente au détail, comparez vos dépenses d'entreposage actuelles avec les estimations des 3 PL. Parfois, le regroupement des coûts d'entreposage et de traitement externalisé vous permet d'obtenir un meilleur rapport qualité-prix.

3. Votre infrastructure existante peut-elle faire face à une augmentation de la demande ?

Quel serait le coût pour votre entreprise d'une augmentation durable du volume des commandes (en dehors des ventes flash ponctuelles ou des promotions marketing) ?

Si vous devez embaucher rapidement pour augmenter votre capacité interne ou investir vous-même dans l'automatisation, il peut être plus rentable de confier le traitement des commandes à un 3 PL.

4. Vous souhaitez offrir une expédition et un traitement plus rapides ?

Envisagez un 3 PL si vous souhaitez proposer des options d'expédition comme la livraison le lendemain ou en deux jours, mais que vous trouvez cela difficile avec vos opérations internes actuelles. Une expédition plus rapide peut augmenter la satisfaction des clients, améliorer les taux de conversion et générer plus d'achats répétés.

Les 3 PL travaillent avec plusieurs clients, ce qui leur permet de négocier de meilleurs tarifs avec les transporteurs. Ces économies peuvent vous être répercutées, rendant les options d'expédition plus rapides plus abordables. Ils peuvent également vous aider à mettre en œuvre des stratégies pour optimiser la vitesse et le coût.

Lors de l'évaluation des 3 PL, renseignez-vous sur leurs capacités de vitesse d'expédition, l'emplacement de leurs centres de traitement et leur historique dans le respect des promesses de livraison.

Avantages et inconvénients des 3 PL

Avantages des 3 PL

• Tester et lancer facilement de nouveaux marchés
• Libérer le capital immobilisé dans les entrepôts
• Réduire les frais généraux
• Protéger l’entreprise face aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement

Tester et lancer facilement sur de nouveaux marchés

L'expansion internationale nécessite un réseau de traitement des commandes mondial, une documentation et une comptabilité pour les clients et les droits de douane. Si vous souhaitez essayer de vendre vos produits à l'étranger, mais que vous n'êtes pas prêt à affronter les aspects juridiques ou à investir dans une infrastructure à l'étranger, la collaboration avec un 3 PL peut être un bon moyen de tâter le terrain.

Par exemple, si vous êtes un commerçant basé en France et que vous souhaitez tester vos produits en Belgique, il est judicieux de stocker un petit lot de marchandises dans le pays en faisant appel à un prestataire logistique 3PL local. Cela élimine la complexité d'apprendre les lois locales sur l'immobilier et le travail avant de savoir si le marché en vaut la peine.

L'externalisation de ces responsabilités permet également d'accélérer les délais de livraison, d'améliorer la satisfaction des clients et de réduire les frais d'expédition, trois avantages considérables qui ne manqueront pas d'avoir un impact positif sur vos résultats.

Libérer le capital immobilisé dans les entrepôts

Si vous investissez dans vos propres entrepôts et centres de distribution, les coûts ne sont pas près de diminuer.

En 2024, les taux d'inoccupation des entrepôts aux États-Unis sont passés à 5,2 % (en anglais), marquant la première fois depuis la pandémie que les taux d'inoccupation dépassent 5 %. Cette augmentation fait suite à plusieurs années de demande d'entrepôts stimulée par l'e-commerce.

Bien que les taux d'inoccupation soient en hausse, les loyers continuent d'augmenter en raison de la demande d'espace de stockage, en particulier dans les régions clés, malgré l'arrivée de nouvelles offres. En particulier, les marchés du sud et du nord-est des États-Unis continuent de connaître des augmentations de loyer importantes, avec des zones comme le New Jersey en tête du pays à plus de 10,86 dollars par pied carré (en anglais).

En revanche, les 3 PL ont la mainmise sur leurs locaux de stockage, et l'augmentation des commandes de leurs partenaires commerçants leur permet de conserver leur espace d'entreposage. Dès que vous aurez libéré votre propre entrepôt, vous disposerez de plus de capital à consacrer à des activités génératrices de revenus.

Réduire vos frais généraux

En faisant appel à un 3 PL, vous bénéficiez des avantages d'un personnel d'entrepôt qualifié, ainsi que de la technologie d'automatisation des entrepôts, sans avoir à investir de l'argent dans le développement de votre propre système. L'utilisation de machines robotisées pour préparer et emballer les commandes, par exemple, signifie que le personnel n'a pas besoin d'être sur place pour exécuter les commandes. Les machines fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte que les commerçants peuvent bénéficier de délais de livraison plus longs et d'une expédition immédiate. Ocado Retail, société anglaise de courses en ligne a même revu l'ensemble de son entrepôt pour le rendre entièrement automatisé.

L'autre domaine dans lequel des économies sont possibles est celui des tarifs des transporteurs. Étant donné que les 3 PL sont en mesure de négocier des tarifs d'expédition préférentiels, le coût de l'expédition est généralement moins élevé. Ces économies peuvent à leur tour être répercutées sur les consommateurs en leur offrant des frais de port gratuits.

Protéger votre entreprise contre les perturbations de la chaîne d'approvisionnement

Avec un réseau existant de centres de traitement dans le monde entier et des contrats pré négociés avec les transporteurs, les 3 PL peuvent être moins vulnérables aux perturbations de l'expédition et de traitement à l'échelle mondiale. Bien que le fait de travailler avec un 3 PL ne permette pas d'éliminer complètement les frais supplémentaires d'expédition, cela vous protégera de ces frais et diversifiera votre risque, car les 3 PL ont généralement des relations avec de nombreux transporteurs.

De plus en plus, les 3 PL investissent également dans leurs propres véhicules de livraison, qui peuvent prendre en charge des distances plus courtes et des livraisons plus fréquentes, et éviter les blocages dans l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

Par exemple, le marchand Shopify Manly Bands, qui vend des alliances pour hommes, a commencé à atténuer l'impact des retards de livraison en travaillant avec des 3 PL pour honorer les commandes.

« En procédant de la sorte, nous avons constaté que nous contrôlions mieux nos engagements en matière d'expédition », explique Eric Farlow, directeur de l'exploitation de Manly Band, l'entreprise américaine d'alliances.

Inconvénients des 3 PL

• Investissement initial
• Horaires ou flux de travail variables

Investissement initial

La mise en place d'un fournisseur 3 PL peut entraîner des coûts initiaux importants, comme l'intégration de son logiciel à votre boutique d'e-commerce, le téléchargement des UGS et l'accès au compte. Les frais se répartissent généralement entre les catégories suivantes :

• Frais de transport : Expédition des produits de votre usine à votre entrepôt national et international.
• Frais de réception : Déchargement des produits de votre fournisseur de transport vers son entrepôt.
• Frais d'entreposage : Il s'agit généralement d'une redevance mensuelle basée sur l'espace utilisé et facturée par palette.
• Frais de préparation et d'emballage : Prélèvement d'unités sur les étagères ou dans les bacs et emballage en vue de l'expédition ; ces frais sont réduits pour les volumes importants.
• Frais d'expédition : Livraison du produit au client final.
• Frais d'ouverture de compte : Création du compte et intégration du logiciel.
• Minimums : Dépenses mensuelles minimales sont généralement exigées.

Horaires ou flux de travail variables

Dans le paysage dominé par la rapidité et la gratuité de l'expédition et du traitement des commandes, il est tentant de se rendre à l'entrepôt et d'emballer soi-même les commandes en cas d'urgence. Cependant, travailler avec un 3 PL ne permet pas toujours cette flexibilité. Les 3PL suivent leurs propres horaires et processus, ce qui peut influencer votre entreprise de manière significative.

Mythes et idées reçues sur les 3 PL

Il existe de nombreux mythes et idées reçues sur la collaboration avec les 3 PL. Nous allons analyser ici trois des mythes les plus courants.

« Lorsque vous confiez les choses à un 3 PL, vous perdez le contrôle.

Il est vrai que les stocks conservés dans l’entrepôt d’un 3 PL ne vous seront pas immédiatement accessibles, ce qui peut sembler déconcertant au premier abord.

Mais travailler avec un 3 PL vous permet en fait de reprendre le contrôle. Lorsque la pression de l’expédition et de traitement des commandes vous est retirée et est confiée à des experts, les erreurs sont moins susceptibles de se produire. Un bon 3 PL devrait également être en mesure de fournir des rapports et des analyses, ce qui vous permet de gérer le processus à distance et vous aide à prendre de meilleures décisions commerciales à l’avenir.

« Les 3 PL sont réservés aux entreprises de taille moyenne ».

Au contraire. Si vous avez l’intention de faire évoluer ou de développer votre entreprise, une société 3 PL pourrait vous convenir. Ne pensez pas que le coût de l’entreposage et de la distribution par un tiers est hors de votre portée, comme nous l’expliquons ci-dessous, il peut en fait réduire vos frais généraux et libérer du capital.

« Les 3 PL ont trop de frais cachés ».

Il est vrai que la tarification des 3 PL peut être complexe, avec des frais supplémentaires qui incluent les coûts d’entrée, les coûts de stockage, les coûts de sortie, les droits de douane et les taxes, et même l’emballage personnalisé.

Mais ces frais ne sont pas cachés, ils sont clairement exposés, à condition que vous connaissiez les bonnes questions à poser avant de signer un contrat avec un 3 PL.

Quels sont les types de sociétés 3 PL?

Il existe plusieurs types de 3 PL :

Prestataires full-service

Vous avez plusieurs entrepôts disséminés un peu partout ? La vente transfrontalière est devenue beaucoup plus délicate à gérer d'un point de vue logistique. En outre, la crise de la chaîne d'approvisionnement a mis en évidence l'importance d'une visibilité en temps réel des stocks sur plusieurs sites.

Non seulement le fait de savoir combien vous avez de stocks (et où) est un élément clé de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, mais il en va de même pour l'expédition des stocks à partir de l'endroit le plus proche du client, ce qui permet de réduire les frais d'expédition. Les 3 PL à service complet aident les marques d'e-commerce transfrontalier à devenir plus efficaces pendant et après les crises.

Les fournisseurs de services logistiques complets, actionnables via des réseaux comme le Shopify Fulfillment Network, offrent des solutions de bout en bout qui permettent à vos clients de recevoir leurs commandes facilement et rapidement. Grâce à un vaste réseau de centres de traitement stratégiquement situés dans tout le pays, les 3 PL complets comme le nôtre s'assurent que vous disposez de la bonne marchandise au bon endroit afin que les commandes soient expédiées plus rapidement et à moindre coût.

En plus d'une expédition plus rapide et moins coûteuse, les 3 PL offrent un service complet :

• Intelligence des stocks. Shopify recommande l'endroit où les stocks doivent être entreposés pour être proches des clients.
• Contrôle du traitement des commandes. Décidez de la rapidité de livraison des commandes et démarquez-vous avec des encarts marketing. L'emballage est inclus dans le tarif de prélèvement et vous pouvez fournir votre propre emballage.
• Intégration facile. Aucune intégration technique n'est nécessaire. Shopify vous aidera à mettre en place l'application Shopify Fulfillment Network. La plupart des 3 PL proposent des intégrations complètes et une maintenance continue.
• Livraison le jour même. Les commandes reçues avant 16 heures (heure de l'Est) sont expédiées le jour même.

Le traitement de commandes de classe mondiale, autrefois réservé aux plus grandes entreprises du monde, est désormais accessible et abordable pour toutes les marques à fort volume, grâce au réseau Shopify Fulfillment Networkf.

Entrepôts 3 PL

Les entrepôts qui stockent, expédient et traitent les retours sont le type le plus courant de 3 PL, nombre d'entre eux offrant des options d'expédition ultra-rapide en deux jours. Et si vous vous développez à l'échelle mondiale, les entrepôts internationaux peuvent vous aider à mettre en place une chaîne d'approvisionnement globale. Savoir comment affiner les flux de traitement des commandes des produits est une compétence qui s'acquiert avec l'expérience, une compétence que les commerçants peuvent emprunter aux entrepôts 3 PL.

Lorsque vous choisissez un entrepôt 3 PL, déterminez le nombre de centres de distribution auxquels vous aurez accès. Vous aurez besoin d'un réseau d'entrepôts plus étendu si vous promettez à vos clients une livraison accélérée. La rapidité d'expédition dépend de la proximité géographique des entrepôts par rapport à vos clients. Vous devrez également prévoir avec précision les niveaux de stocks pour approvisionner correctement les entrepôts de votre réseau.

Il est également important de connaître l'heure à laquelle votre entrepôt cesse d'exécuter les commandes de la journée. Si les commandes sont passées après l'heure limite de l'entrepôt (15 heures), par exemple, elles ne seront pas expédiées avant le lendemain. Cela a une incidence sur la manière dont vous commercialisez le traitement des commandes et sur les dates de livraison auxquelles les consommateurs s'attendent. (N'oubliez pas : une seule livraison plus tardive que prévu et vous risquez de perdre ces clients).

3 PL basés sur le transport

Les 3 PL spécialisés dans le transport assurent la navette des marchandises entre les différents sites. Par exemple, ils peuvent transporter des stocks entre votre usine et votre entrepôt. Ils peuvent également transférer des stocks entre votre magasin et un acheteur.

Il existe trois types principaux de 3 PL basés sur le transport :

• Les fournisseurs traditionnels de transport de colis tels que DHL, FedEx, UPS et USPS
• La livraison le jour même par des coursiers locaux tels que Stuart et Colisweb
• Les marketplaces de transport telles que Sennder France et Chronotruck.

Lorsque vous choisissez un prestataire de transport de colis 3 PL, expliquez vos lieux d'origine et de destination et les délais que vous attendez pour l'acheminement du stock.

Renseignez-vous sur les méthodes d'expédition qu'ils utilisent, les niveaux de service et les informations sur les prix et les remises qu'ils vous donneront lorsque votre stock augmentera. Si vous transportez du fret international, certaines entreprises incluent des frais de courtage ; d'autres incluent les taxes et droits d'importation et d'exportation dans leurs coûts.

3 PL financiers et informationnels

En raison de la pandémie de COVID-19, de nombreux commerçants se concentrent désormais sur l'économie d'unité (en anglais). Ce modèle nécessite une visibilité sur les processus clés de l'entrepôt, tels que le prélèvement et l'emballage, afin de mieux comprendre et calculer les coûts associés à chaque unité ou article vendu.

Les commerçants doivent avoir à portée de main les informations financières liées au traitement des commandes. C'est le seul moyen de prendre des décisions rapides et précises en cas de crise et par la suite.

Lorsque votre chiffre d'affaires aura atteint huit ou neuf chiffres, vous pourrez envisager de vous tourner vers une société 3 PL spécialisée dans la finance ou l'information. Les sociétés de conseil, telles que Chicago Consulting, St. Onge, KLB Group et Adameo, fournissent des informations spécifiques à l'industrie et peuvent vous débarrasser du casse-tête que représente la gestion d'une chaîne d'approvisionnement mondiale complexe. Elles assurent également des contrôles internes sur des tâches telles que l'audit du fret, la comptabilité analytique et la gestion des stocks afin de garantir la cohérence.

Devriez-vous travailler avec un 3 PL avec ou sans actifs ?

Choisir entre un 3PL avec actifs et un 3PL sans actifs peut être une décision importante pour les marques. Décomposons ces termes et comment choisir celui qui convient à votre entreprise.

Les 3PL avec actifs possèdent leurs propres entrepôts, camions et autres équipements logistiques. Imaginez-les comme ayant tous les outils en interne. Les 3PL sans actifs ne possèdent pas d'actifs physiques. Au lieu de cela, ils s'associent avec d'autres entreprises pour utiliser leurs équipements et installations.

Voici comment choisir :

Coût

Les 3PL avec actifs peuvent être plus chers en raison de leurs investissements dans l'équipement, mais ils peuvent offrir des tarifs plus stables. Les 3PL sans actifs peuvent être moins chers, mais les prix peuvent varier selon leurs partenaires.

Contrôle

Les 3PL avec actifs ont plus de contrôle sur leurs opérations, ce qui peut signifier une meilleure qualité et cohérence. Les 3PL sans actifs s'appuient sur des partenaires, ce qui peut entraîner moins de contrôle mais plus de flexibilité.

Évolutivité

Les 3PL sans actifs peuvent souvent monter en puissance rapidement en exploitant leur réseau. Les 3PL avec actifs peuvent être limités par leurs ressources physiques.

Expertise

Les 3PL avec actifs se spécialisent généralement dans des secteurs ou des régions spécifiques où ils ont des installations. Les 3PL sans actifs peuvent offrir une gamme plus large de services dans différentes zones.

Technologie

Les 3PL sans actifs se concentrent souvent davantage sur les solutions technologiques, tandis que les 3PL avec actifs peuvent prioriser leur infrastructure physique.

Personnalisation

Les 3PL avec actifs peuvent parfois offrir des solutions plus sur mesure, puisqu'ils contrôlent leurs actifs. Les 3PL sans actifs peuvent avoir moins de marge de personnalisation.

Il n'y a pas de réponse universelle. Le meilleur choix dépend des besoins spécifiques et des objectifs de votre marque. Il est judicieux de parler aux deux types de 3PL et de comparer à quel point ils correspondent à vos exigences avant de prendre une décision.

Quels services un 3PL fournit-il ?

Voici les services les plus importants à rechercher lorsque l'on fait appel aux services d'un 3 PL.

Gestion des entrepôts et des stocks

Un 3 PL doit proposer des services d'entreposage des stocks, ainsi que des solutions et des logiciels de gestion des stocks.

En fonction de l'endroit où réside la majorité de vos clients, il est utile de savoir où se trouvent les entrepôts d'un 3 PL. Vos marchandises peuvent ainsi rester dans les zones d'expédition, ce qui vous permet d'assurer une livraison le jour même ou en deux jours.

Un bon 3 PL transfère également vos stocks en fonction de l'origine des commandes. Il expédiera les marchandises plus près de vos acheteurs pour s'assurer qu'elles sont toujours disponibles dans l'entrepôt le plus proche possible.

Gestion et traitement des commandes

Un prestataire de services logistiques triple doit disposer d'un système de gestion des commandes robuste pour suivre les niveaux de stock dans les différents entrepôts et faire en sorte que les produits arrivent rapidement dans les mains de vos clients. Ce système sera intégré à votre propre logiciel, afin que vous puissiez continuer à gérer vos expéditions et vos commandes.

Coordination de l'expédition

Les 3 PL travaillent avec des transporteurs établis ou disposent de leur propre flotte pour l'expédition et le traitement des commandes.

La plupart d'entre eux sont capables de tenir leurs promesses d'expédition (comme l'expédition en deux jours), ce qui s'est avéré être un facteur de conversion au moment du paiement.

Suivi des commandes

Un 3 PL enverra la confirmation de la commande aux clients, ainsi que la confirmation de l'expédition et de la livraison.

Logistique inverse et retours

Il ne suffit pas d'expédier les commandes. Un 3 PL à service complet gérera également vos processus de retour et d'échange, ainsi que le service à la clientèle qui en découle.

Logistique internationale

Enfin, si vous vous développez à l'échelle internationale, choisissez un 3 PL ayant des sites dans plusieurs pays, ce qui peut contribuer à réduire les problèmes d'expédition transfrontalière et de fiscalité.

Comment choisir un fournisseur 3 PL

Le choix d'un service logistique tiers est probablement l'une des décisions les plus importantes que vous prendrez lorsque vous développerez votre activité d'e-commerce international. Vous faites confiance au prestataire que vous sélectionnez pour prendre soin de votre marque et offrir à vos clients l'expérience que vous envisagez.

Le bon partenaire peut faire ou défaire la logistique de votre entreprise, le service à la clientèle et le taux d'achats répétés. Confier à quelqu'un des informations sur les ventes, les stocks et d'autres données sensibles représente un risque important.

Le choix du bon partenaire est un équilibre entre les données quantitatives et l'établissement de relations.

Nous avons demandé à un responsable de la réussite des commerçants au sein du réseau Shopify Fulfillment Network ce qu'il recommanderait lorsqu'il s'agit de choisir un 3 PL. Son principal conseil ? Ne choisissez pas un 3 PL en fonction de votre situation actuelle, mais plutôt en fonction de ce que sera votre entreprise dans un ou trois ans.

« Changer de prestataire de services de traitement des commandes peut s'avérer difficile d'un point de vue stratégique et perturber votre entreprise, même lorsque le plan de transition est exécuté en douceur », ont-ils déclaré.

« Il est préférable de choisir un partenaire à long terme et de s'en tenir à une ou trois choses qui l'ont élevé au rang des autres. Le commerce et le traitement des commandes évolueront avec le temps et, en choisissant un partenaire à long terme et en établissant une relation de confiance, vous pourrez bénéficier de sa perspicacité et de ses suggestions sur la manière de faire évoluer votre entreprise en même temps que le paysage changeant de l'industrie. »

De même, choisissez un 3 PL qui recherche également un partenariat à long terme, par exemple un 3 PL capable de vous conseiller sur la manière de maximiser les ventes, de réduire les coûts et d'optimiser votre chaîne d'approvisionnement.

Évaluer leurs opérations logistiques

L'avantage d'utiliser un 3PL est que vous pouvez vous appuyer sur la configuration existante d'un partenaire pour stocker, emballer, préparer et expédier les commandes. Évaluez l'efficacité de ce processus et s'ils sont équipés pour gérer une augmentation d'inventaire au fur et à mesure que votre propre entreprise se développe.

Posez les questions suivantes :

• Combien d'entrepôts exploitez-vous ?
• Avez-vous des emplacements dans mes zones à fort volume ?
• Avez-vous travaillé avec des entreprises de notre secteur ? Dans quel secteur vous spécialisez-vous ?
• Combien de commandes expédiez-vous chaque mois (dans les catégories suivantes : B2C, B2B, national et international) ?
• Quelle est votre capacité maximale ?
• Votre capacité a-t-elle augmenté au fil du temps ?
• Gérez-vous la logistique inverse ?
• Comment exécutez-vous les commandes le lendemain ?
• Comment gérez-vous les pics inattendus de volume de commandes ?

Renseignez-vous sur les coûts

Il y a des frais de mise en place importants lors d'un partenariat avec un nouveau 3PL, mais au fil du temps, vous économiserez probablement de l'argent sur moins de frais généraux et de coûts de main-d'œuvre. Calculez les économies potentielles en demandant une liste de coûts, et ce que ce devis inclut, avant de décider d'un partenaire. Demandez :

• Quelles sont vos heures d'ouverture (y compris les week-ends et jours fériés) ?
• Combien d'expéditions de votre usine recevez-vous sur une base trimestrielle ?
• Fournissez-vous des bordereaux d'expédition personnalisés et des messages cadeaux ou des cartes cadeaux ?

« Faites attention au prix indiqué et comprenez qu'il n'inclut souvent pas les services à valeur ajoutée comme les inserts marketing, l'emballage cadeau et l'emballage spécial », explique Charles Michael, responsable des partenariats stratégiques chez Stitch Labs. « Si vous pensez avoir une trop bonne affaire, vous n'avez probablement pas posé toutes les bonnes questions. »

Vous pourriez avoir de meilleurs tarifs d'expédition que l'entrepôt que vous évaluez. Si c'est le cas, assurez-vous que votre partenaire d'entrepôt les acceptera. À l'inverse, les grands réseaux d'entrepôts peuvent souvent utiliser leur poids pour négocier des remises plus importantes que les entreprises isolées.

Définissez les attentes en matière de reporting et de communication

Lors d'un travail avec un nouveau 3PL, il est crucial que la transition se fasse en douceur. Surveillez vos canaux de support client et réseaux sociaux pour détecter les plaintes liées à l'expédition de la part des clients. Renseignez-vous également sur la forme de reporting offerte par vos options de 3PL pour vous aider à suivre des éléments comme la ponctualité des livraisons, la précision des commandes et des livraisons, et les dommages liés à l'expédition.

Fixez des attentes pour cette communication. Comment communiquent-ils sur les éléments suivants :

• Nouvelles commandes
• Avis d'expédition
• Retours
• Comptages d'inventaire
• Bons de commande entrants
• Réception de stock
• Notifications d'ajustement

Déterminez les niveaux de service de livraison

Examinez les détails du contrat avant de vous engager à travailler avec un nouveau prestataire 3PL. Poser les questions suivantes à l'avance vous évite de conclure un contrat avec un prestataire logistique peu fiable :

• Comment compensent-ils les retards ?
• Ont-ils un accord de non-divulgation exécutoire ?
• Ont-ils de solides références clients ?
• Ont-ils au moins deux ans d'historique de stabilité financière, et sont-ils prêts à partager leurs états financiers avec vous ?

Décidez si vous préférez un remboursement ou un crédit si les expéditions ne sont pas traitées à temps. Assurez-vous de savoir si vous serez crédité pour les articles cassés ou perdus, comprenez les garanties de niveau de service offertes pour évaluer vos responsabilités.

Réfléchissez également si vous voulez que les colis soient entièrement assurés pendant le stockage et pendant la livraison et le retour. Soyez précis lors de la négociation. Par exemple, vous ne voudrez peut-être assurer que les articles jusqu'à 100 € ou au-delà. Comprenez si ce que vous obtenez est une assurance ou simplement une responsabilité incluse par le transporteur.

Vérifiez les intégrations

Vous avez établi votre liste de fournisseurs 3 PL ? La dernière étape consiste à vérifier que le 3 PL s'intègre à votre système de gestion des stocks, à votre système de gestion des commandes, à votre logiciel de traitement des commandes et/ou à votre solution de gestion d'entrepôt.

La synchronisation des systèmes garantit que les commandes sont automatiquement exécutées et expédiées tout en actualisant simultanément les niveaux de stock.

• Quelle est la facilité d'utilisation de votre plateforme autonome ?
• Vous intégrez-vous directement à votre boutique Shopify par le biais d'une API ou d'une application approuvée ?
• Disposez-vous d'une plate-forme autonome avec laquelle vous pouvez vous intégrer par le biais de l'EDI ou de transferts de fichiers FTP ?

Certains prestataires 3 PL s'intègrent directement à Shopify pour effectuer des modifications en votre nom, par exemple marquer les commandes comme satisfaites, traiter les remboursements ou suivre les stocks. Votre système de gestion des commandes devient la seule source de vérité, que vous enregistriez les commandes depuis vos propres entrepôts ou que vous fassiez appel à un 3 PL.

S'associer avec un 3PL peut transformer votre entreprise

Que vous vous associiez avec un 3PL pour la première fois ou que vous diminuiez la dépendance que vous avez déjà envers un, le processus est difficile. Les marques e-commerce ne peuvent pas contrôler le destin de chacun de leurs partenaires commerciaux. Mais vous pouvez contrôler la diligence raisonnable que vous effectuez avant de sélectionner un 3PL.

Soyez minutieux dans votre évaluation des partenaires potentiels. Les bonnes entreprises de logistique tierce peuvent transformer votre entreprise pour le mieux, non seulement en vous déchargeant du casse-tête du stockage et de la livraison des commandes, mais aussi grâce aux délais de livraison rapides que vous promettez aux clients.