Z-sukupolven ostokäyttäytyminen: 5 trendiä ja brändiesimerkkejä

Z-sukupolvi on teknologiataitoinen, eettisesti ajatteleva sukupolvi, jolla on valtava ostovoima. Amazon perustettiin ennen kuin yksikään Z-sukupolven edustaja oli syntynyt, ja iPhone julkaistiin, kun sukupolven vanhimmat olivat vain 11-vuotiaita. Tämän älypuhelimiin ja verkkokauppaan tottuneen sukupolven tavoittaminen tarjoaa merkittävän kasvumahdollisuuden verkkokauppayrityksille.

Z-sukupolven ostopäätösten ymmärtäminen on yhä tärkeämpää nykyisessä kaupankäyntiympäristössä, ja jos haluat optimoida konversioprosenttiasi nuorempien sukupolvien kanssa, sinun täytyy mukauttaa markkinointistrategiaasi saadaksesi heidän huomionsa. Tutustu keskeisiin Z-sukupolven ostokäyttäytymisen piirteisiin, vinkkeineen verkkokauppayrittäjiltä, jotka ovat ymmärtäneet, miten tätä sukupolvea kannattaa lähestyä.

5 Z-sukupolven ostokäyttäytymisen piirrettä, jotka vaikuttavat myyntiin

1. He käyttävät sosiaalista mediaa tutkimustyökaluna
2. He kuuntelevat vaikuttajia
3. He välittävät brändin arvoista
4. He odottavat saumatonta digitaalista ostokokemusta
5. He haluavat yksilöllistä palvelua

Z-sukupolven ostotottumukset eroavat huomattavasti vanhempien sukupolvien tavoista; tarkastellaan joitakin Z-sukupolven kuluttajakäyttäytymisen tunnusmerkkejä:

1. He käyttävät sosiaalista mediaa tutkimustyökaluna

Enemmän kuin mikään muu sukupolvi, Z-sukupolvi käyttää TikTokia hakukoneena, tehden sosiaalisesta mediasta ensisijaisen työkalunsa tuotteiden tutkimiseen verkossa. Tämä tarkoittaa, että Z-sukupolveen kohdistuvien brändien täytyy panostaa laadukkaaseen sosiaalisen median sisältöön enemmän kuin koskaan.

"Päivittäinen postaaminen sosiaalisessa mediassa on yhtä tärkeää kuin rahankeräys, erityisesti jos yrität tavoittaa Z-sukupolven", selittää Leah Marcus, Good Girl Snacksin perustaja Shopify Masters -podcastin jaksossa.

"panostamme sosiaaliseen mediaan erittäin paljon, ehkä enemmän kuin muut yritykset", täydentää hänen perustajatoverinsa Yasaman Bakhtiar. "Laitamme ehkä yhtä paljon tunteja siihen kuin toimintojen tai liiketoiminnan myyntipuolen rakentamiseen."

Yasaman varaa kaksi tuntia viikostaan sosiaalisen median sisällön ideointiin ja suunnitteluun. Sen lisäksi hän aikatauluttaa kuvauspäiviä etukäteen tiiminsä kanssa varmistaakseen, että sisällön tuottamiseen varataan riittävästi aikaa.

Jos et pysty varaamaan niin paljon aikaa, harkitse jonkun palkkaamista tiimiisi, joka voi. "On todella hyödyllistä palkata joku Z-sukupolvesta, joka on jatkuvasti verkossa", Leah selittää. Anna heille ohjat ja anna heidän rakentaa sisältöä räätälöitynä tälle yleisölle.

2. He kuuntelevat vaikuttajia

Lähes 57 % Z-sukupolvesta ostaa todennäköisesti tuotteen vaikuttajan arvostelun perusteella. Toinen tutkimus havaitsi, että 32 % Z-sukupolvesta oli äskettäin saanut luottamusta brändiin vaikuttajan ansiosta. Nämä tilastot osoittavat vaikuttajakumppanuuksien ja vaikuttajamarkkinoinnin voiman.

Miten käytät vaikuttajamarkkinointia brändiuskollisuuden rakentamiseen ja Z-sukupolven ostovoiman hyödyntämiseen? Panosta aitouteen. Löydä vaikuttajia, joilla on aito sitoutuminen tuotteeseesi ja joita seuraa (ja joihin luottaa) kuluttajaryhmä kohderyhmässäsi.

Esimerkiksi välipalabrändi voisi yhdistää Z-sukupolven yleisöön tekemällä yhteistyötä vaikuttajien kanssa, jotka jo rakastavat samankaltaisia tuotteita, kuten Leah ja Yasaman tekivät mainostaessaan suolakurkkuvälipalojaan. "Otimme yhteyttä tyttöihin, joiden tiesimme rakastavan suolakurkkuja", Yasaman selittää. "Tiesimme, että he olivat joko jo suolakurkun asiantuntijoita tai söivät samankaltaista välipalaa. Tuntui luonnollisemmalta heille puhua siitä videossa, koska se on jo osa heidän päivittäistä rutiiniaan."

3. He välittävät brändin arvoista

Useimmat Z-sukupolven kuluttajat haluavat tukea brändejä, jotka ovat linjassa heidän omien arvojensa kanssa. Eräs tutkimus havaitsi, että noin 68 % Z-sukupolvesta näkee ostoksensa heijastuksena siitä, "keitä he ovat ja mikä heille on tärkeää". Z-sukupolven kuluttajat pitävät yhteiskunnallista vastuuta tärkeänä ja haluavat yritysten, joilta he ostavat, tukevan mielenterveyteen, kestävyyteen sekä rotu- ja sukupuolten tasa-arvoon liittyviä asioita.

Kestävyyden osalta noin 66 % Z-sukupolven ostajista sanoo suosivansa yrityksiä, joilla on kestäviä tuotteita, ja 64 % maksaa todella enemmän kestävien brändien tuotteista.

Z-sukupolven asiakkaiden tavoittamiseksi on olennaista olla selkeä siitä, kuka olet ja mitä edustat. Voit alkaa jakamalla missiosi ja brändiarvosi verkkosivustollasi. Voit myös harkita sisällöntuotantoon investoimista liiketoimintakäytäntöjesi, toimitusketjusi ja näkökantojesi osalta olennaisia sosiaalisiin ja ympäristökysymyksiin.

Erika Geraerts, australialaisen kauneusbrändinsä Fluffin perustaja, oli perehtynyt Z-sukupolven kuluttajakäyttäytymiseen nuorempien serkkujensa kautta, hän selittää Shopify Masters -podcastin jaksossa. Tuo yhteys muuttui henkilökohtaiseksi investoinniksi Z-sukupolven mielenterveyteen kauneuden suhteen ja brändin missioksi muuttaa kauneusalan perinteisesti negatiivisia viestejä.

"Olin tunnetasolla investoitunut heidän mielenterveyteensä ja viesteihin, joita he saivat kauneudesta. Sinulla on paljon brändejä, jotka edelleen viestivät viestiä, joka ei ole sopivaa tai joka on hyvin hienovaraisesti ei-positiivista kauneusalalla. Meille haluamme haastaa heidän ajatteluaan positiivisella tavalla kauneudesta, siitä miten kauneus liittyy identiteettiin, ja heidän kulutustottumuksistaan."

Tämän tavoitteen saavuttamiseksi Erika luo perustajasisältöä jaettavaksi Fluffin Instagramissa ja TikTokissa, jotka tähtäävät rehellisten keskustelujen helpottamiseen. "Olemme hyvin valmiita ja toivotamme tervetulleeksi rakentavan kritiikin tai keskustelun tai väittelyn, koska uskomme, että monet brändit edelleen sulkevat ovensa keskusteluille asiakkaidensa kanssa, vaikka he sanovat kuuntelevansa tai haluavansa keskustella", hän sanoo.

4. He odottavat saumatonta digitaalista ostokokemusta

Vuoden 2022 tutkimus havaitsi, että hinnan jälkeen digitaalinen kokemus on toiseksi voimakkain asiakastyytyväisyyteen vaikuttava tekijä Z-sukupolvelle, mutta monet jälleenmyyjät eivät täytä heidän odotuksiaan. Sama tutkimus havaitsi, että "44 prosenttia Z-sukupolven ostajista käytti enemmän vaivaa kuin odotettiin, saadakseen ostoksen päätökseen."

Digitaalinen kokemus sisältää verkkosivuston käyttäjäkokemuksen (UX) ja käyttöliittymän (UI) – kuinka navigoitava sivusto on, kuinka helppoa on suorittaa osto ja kuinka helppoa on tavoittaa asiakaspalvelu tai aloittaa palautus.

Z-sukupolven digitaalisen kokemuksen odotusten täyttämiseksi varmista, ettei mikään estä kuluttajasi ostoa. Testaa verkkosivustosi käyttäjäkokemusta nähdäksesi kuinka monta klikkausta kestää päästä etusivulta ostoon, ja harkitse vaihtoehtoja kuten toistuvia tilauksia tai asiakastilejä toistuvien ostojen yksinkertaistamiseksi.

5. He haluavat yksilöllistä palvelua

Kun aiemmat sukupolvet saattoivat sietää yleisölle suunnattua markkinointia, Z-sukupolvi haluaa asioita kohdennettuna suoraan heidän tarpeisiinsa ja kiinnostuksen kohteisiinsa. Noin 49 % Z-sukupolvesta luopuu verkkokaupoista, jos brändi tarjoaa epähenkilökohtaisen kokemuksen, kuten epäolennaisia mainoksia tai sähköpostiviestejä. Mukauta markkinointisi Z-sukupolvelle yksilöllisten ja merkityksellisten kokemusten avulla. Käytä asiakashallinta- eli CRM-järjestelmää asiakkaidesi seurantaan ja ryhmiin järjestämiseen; käytä sitten asiakkaiden ryhmittelyä räätälöityjen markkinointiviestien toimittamiseen kullekin ryhmälle.