Markkinointi sosiaalisessa mediassa – opas pienyrittäjille

Keskimääräinen mainostaulu Tuscaloosassa, Yhdysvaltojen Alabamassa maksaa noin 2 000 dollaria kuukaudessa. Jos ostat sellaisen ja kaikki kaupungin 100 000 asukasta näkevät sen kuukauden aikana, tila olisi maksanut sinulle 2 senttiä näyttökertaa kohden, mikä ei ole paha. Kuvittele nyt, että julkaiset viestin maailman suurimmalla sosiaalisen median alustalla, Facebookissa, ja kaikki 2,96 miljardia käyttäjää näkevät julkaisusi. Kaikki nämä näyttökerrat maksaisivat vielä vähemmän, koska orgaaniset Facebook-julkaisut ovat ilmaisia.

Tietenkään kumpikaan näistä skenaarioista ei ole erityisen realistinen, sillä kaikki alueen asukkaat eivät näe mainostaulua, eivätkä kaikki Facebookin käyttäjät näe julkaisua. Silti vertailu antaa käsityksen sosiaalisen median markkinoinnin voimasta ja mittakaavasta. Strategisesti toteutettuna sosiaalisen median julkaisu voi tavoittaa enemmän ihmisiä pienemmillä kustannuksilla kuin useimmat muut markkinointitaktiikat. Tässä kerromme, mitä some-markkinointi sisältää ja miten pääset alkuun.

Mitä on markkinointi sosiaalisessa mediassa?

Sosiaalisen median markkinointi on prosessi, jossa käytetään sosiaalisen median alustoja tuotteiden tai palvelujen mainostamiseen, bränditietoisuuden lisäämiseen, yleisöjen kanssa vuorovaikutukseen ja verkkosivuliikenteen kasvattamiseen. Se sisältää korkealaatuisen sisällön julkaisemisen sosiaalisen median tileillesi, sosiaalisen median mainosten ajamisen, kommentteihin ja viesteihin vastaamisen sekä sosiaalisen median mittareiden seurannan ja analysoinnin. Yleisimmät sosiaalisen median markkinoinnin alustat ovat Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn ja TikTok.

Sosiaalisen median markkinoinnin peruspilarit

Sosiaalisen median markkinoinnissa on viisi keskeistä elementtiä:

• Strategia. Sosiaalisen median markkinointistrategiasi sisältää tavoitteesi, kohdeyleisösi, keskeiset alustat ja sosiaalisen median sisältöstrategian. Se määrittelee miksi, missä ja mitä yrityksesi julkaisee sekä mitä mittareita seuraat.
• Julkaiseminen. Julkaiseminen on tapa, jolla todella luot sosiaalisen median sisältöäsi ja saat sen yleisöjen nähtäväksi. Päätät kuinka usein julkaiset, milloin julkaiset ja mitä julkaisu- ja aikataulutustyökaluja tarvitset prosessin tukemiseen.
• Yhteisöjen hallinta. Sosiaalisen median markkinointi mahdollistaa suoran vuorovaikutuksen yleisöjen kanssa. Voit tykätä julkaisujesi kommenteista tai vastata niihin, seurata sosiaalisen median sivustoja yrityksesi mainintojen varalta sekä vastaanottaa ja vastata sosiaalisen median käyttäjien yksityisviesteihin.
• Mainonta. Kaikki sosiaalisen median julkaisut voidaan luokitella joko maksulliseksi tai orgaaniseksi sisällöksi. Orgaaninen sisältö on ilmaista julkaista, ja sen tavoittavuus riippuu seuraajamääristäsi ja alustan algoritmin yksityiskohdista. Maksullinen sisältö (tai sosiaalisen median mainonta) mahdollistaa yrityksille maksamisen alustoille julkaisujen mainostamisesta useammille ihmisille ja tarjoaa mahdollisuuden kohdentaa tietyille yleisöille.
• Analytiikka. Sosiaalisen median analytiikka viittaa käytäntöihin, joita käytät sosiaalisen median kampanjoiden tehokkuuden seurantaan. Se sisältää tilisi tai julkaisujesi tavoittavuuden, katselukertojen, sitoutumisen, klikkausten ja mainintojen seurannan, tarkastelun ja analysoinnin.

Some-markkinoinnin hyödyt ja haitat pienyrityksille

Sosiaalisen median markkinointi on suosittua kaikentyyppisten yritysten keskuudessa: yli 96 % pienyrityksistä ja 97 % Fortune 500 -yrityksistä käyttää sosiaalisen median kanavia osana markkinointistrategioitaan. Tässä on katsaus hyötyihin ja muutamiin olennaisiin haittoihin pienille verkkokauppayrityksille:

Some-markkinoinnin hyödyt

• Lisääntynyt myynti. Tehokas sosiaalisen median markkinointikampanja voi tuottaa liidejä, lisätä brändin tunnettuutta ja ohjata liikennettä verkkosivustollesi, ja kaikki tämä voi kasvattaa myyntiä.
• Vahva sijoitetun pääoman tuotto (ROI). Orgaaninen sosiaalisen median markkinointi voi olla kustannustehokasta, koska sosiaalisen median alustalla julkaiseminen maksaa lähes ei mitään – erityisesti verrattuna perinteisten markkinointikanavien, kuten mainostaulujen ja painettujen mainosten, suhteellisen korkeisiin kustannuksiin ja alhaiseen tavoittavuuteen.
• Paremmat asiakassuhteet. Yritykset voivat käyttää sosiaalisia verkostoja vuorovaikutukseen suoraan nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa vastaamalla heidän huoliinsa tai kysymyksiinsä välittömästi. Positiiviset vuorovaikutukset voivat parantaa asiakassuhteita ja nostaa brändin mainetta.

Sosiaalisen median markkinoinnin haitat

• Voi olla aikaa vievää. Vahvan sosiaalisen median läsnäolon kehittäminen useilla alustoilla vie aikaa. Esimerkiksi tavoitteistasi riippuen saatat joutua luomaan ja julkaisemaan yli 20 julkaisua viikossa jokaisella keskeisellä sosiaalisen median alustallasi ja omistamaan vielä kaksi tuntia päivässä yhteisöjen hallintatoiminnoille.
• Vaatii monipuolisia ja erikoistuneita taitoja. Ihanteellinen some-manageri on asiantuntija (tai ainakin pätevä) graafisessa suunnittelussa, valokuvauksessa, videokuvauksessa, sisällön kirjoittamisessa ja asiakaspalvelussa. He tuntevat myös hyvin alustakohtaiset parhaat käytännöt ja ovat ajan tasalla sosiaalisen median trendeistä. Pienyritysten voi olla haastavaa täyttää kaikkia näitä odotuksia sisäisesti, ja ulkoistaminen freelancereille tai sosiaalisen median markkinointitoimistoille voi tulla kalliiksi.
• Ei tavoita kaikkia yleisösegmenttejä. Sosiaalisen median markkinointi tavoittaa vain sosiaalisen median käyttäjiä. Jos yleisösi on muualla, valitse eri markkinointitaktiikka.

Kuinka kehittää menestyvä sosiaalisen median markkinointistrategia

1. Aseta budjetti ja tavoitteet
2. Määritä kohdeyleisösi
3. Perehdy kilpailijoihin
4. Valitse sosiaalisen median sivustot
5. Määrittele sosiaalisen median brändisi
6. Kehitä sisältöstrategia

Tehokas sisältömarkkinointi alkaa suunnitelmasta. Näin kehität sosiaalisen median markkinointistrategiasi kuudessa vaiheessa:

1. Aseta budjetti ja tavoitteet

Sosiaalisen median markkinointisuunnitelman luomisen tulisi alkaa digitaalisen markkinoinnin budjetin tarkastelulla. Päätä, kuinka paljon aikaa ja rahaa voit kohdentaa sosiaalisen median markkinointiin ja mitä tavoitteita odotat saavuttavasi. Kustannuksia voi syntyä sosiaalisen median julkaisujen mainostamisesta, toimiston tai freelancerin palkkaamisesta tai työntekijän palkkaamisesta hoitamaan sosiaalisen median kampanjoita sisäisesti. Aseta sosiaalisen median tavoitteet, jotka tukevat laajempia liiketoimintatavoitteita mutta ovat myös saavutettavissa budjettiisi nähden.

Esimerkiksi jos yksi liiketoimintatavoitteistasi on tuottaa 10 % enemmän liidejä tulevana kalenterivuonna, voit asettaa sosiaalisen median tavoitteeksi liikenteen kasvattamisen suljettuihin laskeutumissivuihin 25 % samalla ajanjaksolla (huomioi, että kaikki verkkosivustosi kävijät eivät täytä lomaketta tullakseen liideiksi). 

Jos budjettisi on suurempi, voit nostaa sosiaalisen median tavoitteesi 35 %:iin heijastamaan kampanjalle käytettävissä olevien markkinointiresurssien lisäystä. Jos et näe tuloksia orgaanisesta sisällöstä, voit investoida maksettuihin LinkedIn-julkaisuihin, Facebook-mainontaan tai vaikuttajamarkkinointistrategioihin tavoitteesi saavuttamiseksi.

2. Määritä kohdeyleisösi

Tee yleisötutkimusta määrittääksesi aktiivisten käyttäjien demografiset tiedot jokaisella suosituimmista sosiaalisen median alustoista. Tunnista sitten sosiaalisen median toimiesi kohdeyleisö. Kun tiedät, ketä yrität tavoittaa sekä ketkä ovat aktiivisia kullakin alustalla, voit tunnistaa helpommin, millä alustoilla yrityksesi tulisi olla läsnä. Esimerkiksi jos kohdeyleisösi koostuu 45–65-vuotiaista miehistä, voit keskittää sosiaalisen median markkinointistrategiasi Facebookiin, YouTubeen ja Instagramiin, koska nämä kanavat ovat suosituimpia näiden yleisöjen keskuudessa.

3. Perehdy kilpailijoihin

Joissakin tapauksissa voit nopeuttaa yleisötutkimusprosessia tekemällä kilpailija-analyysin. Oletetaan esimerkiksi, että kohdeyleisösi koostuu ympäristötietoisista, kotona olevista vanhemmista 25–45-vuotiaiden ikäryhmässä, joilla on käytettävissä olevia tuloja. Voit tunnistaa menestyneitä kilpailijoita alalla etsimällä samankaltaisia brändejä verkosta, kyselemällä asiakkaitasi tai arvioimalla sosiaalisen median mainintoja ja seuraajamääriä. Katso sitten, millä sosiaalisen median alustoilla kilpailijasi ovat ja saavatko he tykkäyksiä ja kommentteja näillä alustoilla. Jos näet trendin useiden kilpailijoiden välillä tietyllä alustalla, voit päätellä, että kohdeyleisösi on erityisen aktiivinen kyseisellä alustalla.

Kilpailija-analyysi voi myös auttaa tunnistamaan menestyneitä sisältötyyppejä, brändin ominaisuuksia ja julkaisutahtia. Vaikka et halua matkia toista yritystä täysin, kilpailijatutkimus voi auttaa tunnistamaan taktiikoita, jotka toimivat sinun kaltaisillesi yrityksille. Kun on aika luoda sisältöä, sinä ja luova tiimisi voitte tehdä materiaaleja, jotka tuntuvat ainutlaatuisilta yrityksellesi mutta ammentavat inspiraatiota positiivisista asioista, joita näette kilpailijoiden tekevän.

4. Valitse sosiaalisen median sivustot

Valitaksesi alustat sosiaalisen median markkinointistrategiaasi, aloita yleisöstä ja sulje pois kaikki alustat, jotka eivät palvele tunnistettuja kohdeyleisöjäsi. Seuraavaksi harkitse ominaisuuksia, näyttöjä ja sitä, miten tietyt sisältötyypit menestyvät yksittäisissä sosiaalisen median verkostoissa. Esimerkiksi jos aiot myydä tuotteita, harkitse alustaa, jossa on sovelluksen sisäisiä osto-ominaisuuksia, kuten Facebook tai Instagram. Jos aiot julkaista linkkejä blogikirjoituksiin tai artikkeleihin, harkitse Twitterin tai LinkedInin kaltaista alustaa, joka voi poimia esiteltyjä kuvia ulkoisista linkeistä. Sosiaalisen median markkinointistrategiasi voi sisältää myös erilaisten taktiikoiden yhdistelmän jokaiselle yksittäiselle sosiaalisen median alustalle.

5. Määrittele sosiaalisen median brändisi

Vaikka sosiaalisen median sisältösi heijastaa pääbrändi-identiteettiäsi, voit päättää tehdä pieniä muunnoksia visuaalisuudessa, sävyssä ja äänensävyssä sosiaalisen median kanavasta riippuen. Voit esimerkiksi sallia kevyesti ironisen sävyn Twitterissä mutta pitää LinkedIn-sisältösi asiallisena, koska alusta on pääasiassa yritysverkostoitumista varten.

Kun olet luonut sosiaalisen median brändin, luo brändiohjeistus ja muista merkitä mahdolliset alustakohtaiset variaatiot. Nämä auttavat sosiaalisen median sisältöäsi näyttämään yhtenäiseltä.

6. Kehitä sisältöstrategia

Käytä tavoitteitasi, kohdeyleisötutkimustasi ja kilpailija-analyysiäsi tunnistaaksesi keskeiset aiheet, julkaisutyypit ja julkaisutahdin sekä sen, mihin aikaan päivästä julkaista jokaisella sosiaalisen median alustalla. Luodaksesi kiinnostavaa sisältöä ja pitääksesi yleisösi sitoutuneena, vastusta houkutusta nojata liikaa mainosluonteiseen sisältöön. Yksi yleinen sääntö tehokkaalle sosiaalisen median markkinointistrategialle on, että 80 % sisällöstäsi tulisi viihdyttää tai informoida ja 20 % mainostaa suoraan yritystäsi.

Kuvittele esimerkiksi, että päätavoitteesi on lisätä uudelleenkäytettävien vesipullojen myyntiä. Kohdeyleisösi on terveys- ja ympäristötietoinen, ja kilpailijasi huomaavat korkeaa sitoutumista hyvinvointijulkaisuissa ja videosisällössä. Sisältöstrategiasi voisi sisältää sisältöä muovisten vesipullojen negatiivisista ympäristövaikutuksista, kertakäyttöisten muovien terveysriskeistä ja positiivisista hyvinvointivinkeistä. Tämä sisältö voisi olla lyhyitä videoita, otteita pitkistä artikkeleista blogissasi ja brändättyjä infografiikoita.

Sosiaalisen median markkinoinnin mittarit

Markkinointitiimit käyttävät sosiaalisen median mittareita kampanjatulosten arviointiin ja menestyneiden taktiikoiden tunnistamiseen, jotta he voivat säätää strategiaa tulosten optimoimiseksi. Tässä on lista mittareista, jotka tarjoavat arvokkaita oivalluksia:

• Tavoittavuus. Yksittäisten ihmisten määrä, jotka näkevät sosiaalisen median julkaisun.
• Näyttökerrat. Kuinka monta kertaa julkaisu näytetään käyttäjille.
• Sitoutuminen. Tykkäysten, kommenttien, klikkausten, jakojen tai yksityisviestien määrä yksittäisessä julkaisussa tai koko tilillä.
• Sitoutumisaste. Prosenttiosuus tavoitetuista käyttäjistä, jotka sitoutuvat julkaisuun kaikista niistä, jotka näkivät sen. Kaava tämän laskemiseen on: sitoutumisaste = julkaisun sitoutuminen / julkaisun tavoittavuus.
• Vahvistamisaste. Prosenttiosuus seuraajista kaikista seuraajistasi, jotka jakavat julkaisun. Kaava tälle on: vahvistamisaste = julkaisun jaot / tilin seuraajien kokonaismäärä.
• Klikkausprosentti. Prosenttiosuus ihmisistä kaikista julkaisun näyttökerroista, jotka klikkaavat linkkiä julkaisussasi. Kaava tälle on: klikkausprosentti = julkaisulinkin iklikkaukset / julkaisun näyttökerrat.
• Tilin katselukerrat. Ihmisten määrä, jotka katsovat yrityksesi sosiaalisen median profiileja.
• Yleisön kasvuvauhti. Mittari siitä, kuinka nopeasti yleisösi kasvaa, ilmaistuna prosentteina. Kaava tälle on: yleisön kasvuvauhti = (uudet seuraajat tietyn ajanjakson aikana / seuraajien kokonaismäärä) x 100.
• Klikkauskohtainen hinta (CPC). Kustannustehokkuuden mittari, joka ilmaisee kuinka paljon maksat jokaisesta julkaisun saamasta klikkauksesta. Kaava tälle on: CPC = mainoskulut / klikkausten määrä.
• Konversioaste. Prosenttiosuus ihmisistä, jotka tekevät halutun toiminnon, kuten ostavat tuotteen tai täyttävät yhteydenottolomakkeen. Kaava tälle on: konversioaste = näyttökertojen määrä / halutun toiminnon tekevien ihmisten määrä.
• Sijoitetun pääoman tuotto (ROI). Sosiaalisen median markkinointikampanjan kannattavuuden mittari. Kaava tälle on: ROI = kampanjalle kuuluvat voitot / kampanjan kokonaiskustannukset.
• Maininnat. Kuinka monta kertaa käyttäjät mainitsevat yrityksesi sosiaalisen median alustalla.
• Sosiaalisen äänen osuus (SoSV). Yrityksesi mainintojen tiheys verrattuna kilpailijoihisi, ilmaistuna prosentteina. Kaava tälle on: SoSV = (oman brändin mainintojen määrä / kilpailijabrändien mainintojen määrä) x 100.
• Sosiaalinen tunnelma. Neutraalien, positiivisten ja negatiivisten tunteiden jakautuminen yrityksestäsi. Kaava tälle on: sosiaalinen tunnelma = (positiivisten mainintojen kokonaismäärä - negatiivisten mainintojen kokonaismäärä) / mainintojen kokonaismäärä.