Gestión de sitios web: elementos clave

A diferencia de la mayoría de tiendas físicas, las tiendas online están abiertas las 24 horas del día, una ventaja tanto para los clientes ocupados como para los navegadores nocturnos. 

También es una bendición para los propietarios de negocios, ya que pueden recibir ventas sin necesidad de mantener las luces encendidas ni personal disponible. Pero el hecho de que una tienda online no necesite vendedores ni gerentes no significa que pueda funcionar sin supervisión. 

Los sitios web también requieren gestión, y el mantenimiento frecuente es fundamental para el éxito de una tienda online. Sigue leyendo para conocer más sobre los elementos de la gestión de sitios web.

¿Qué es la gestión de sitios web?

La gestión de sitios web consiste en mantener y actualizar tu sitio web a lo largo del tiempo. Los objetivos de esta práctica son similares a los de la administración de una tienda física: mantenerla atractiva, ordenada, segura y fácil de encontrar.

La gestión de sitios web es especialmente importante para los negocios de comercio electrónico, ya que el sitio web es una parte integral del recorrido del cliente. Los clientes potenciales pueden usar tu sitio web para obtener más información sobre tus productos, hacer compras, obtener ayuda de atención al cliente e incluso dejar comentarios.

Da igual que decidas contratar una empresa de gestión de sitios web, delegar la tarea a un empleado interno o hacerlo tú mismo: una gestión de sitios web efectiva es crucial para mantener tu tienda online operativa y sin errores, algo que puede afectar directamente a tus tasas de conversión, tu credibilidad y tu lealtad de marca.

Elementos de la gestión de sitios web

• Seguridad
• Accesibilidad
• Rendimiento técnico
• SEO on-page
• Diseño

Existen 5 elementos fundamentales de la gestión de sitios web que ayudan a mantener una experiencia web fluida para los visitantes. Algunos, como el diseño, son inmediatamente obvios para los visitantes, mientras que otros, como el rendimiento técnico, no lo son, pero todos son cruciales para que tu tienda de comercio electrónico funcione correctamente.

Seguridad

Así como una tienda física necesita prevenir los robos, las tiendas online necesitan prevenir hackeos y garantizar que la información de los clientes, como su dirección o los datos de su tarjeta, estén protegidos. Las tres prácticas de seguridad más importantes para la gestión de sitios web son:

• Mantener certificados de seguridad. El certificado más común se llama SSL, que indica a los navegadores y visitantes que el servidor del sitio no puede ser accedido por terceros. Cuando un sitio tiene un certificado SSL, todas sus URLs comienzan con "https" (el protocolo más seguro) en lugar de "http" (inseguro). Este certificado debe renovarse con regularidad.

• Copias de seguridad del sitio frecuentes. Al mantener copias de seguridad de tu sitio y capturar su código después de cada cambio, puedes hacer que tu sitio vuelva a la normalidad después de un hackeo o problemas de funcionamiento.

• Actualizaciones regulares. Las vulnerabilidades de seguridad de los sitios web a menudo ocurren cuando un sitio web empresarial no se actualiza. Algunos sistemas de gestión de contenido (CMS) y frameworks como Shopify se actualizan automáticamente. Otros, como WordPress y la mayoría de sus plugins, requieren actualizaciones que deben aprobarse manualmente. Por lo tanto, las actualizaciones deberían aceptarse con regularidad.

Accesibilidad

Se espera que las tiendas físicas cumplan con estándares de accesibilidad, como accesos para sillas de ruedas. El mundo virtual web tiene estándares similares para la accesibilidad web, diseñados para apoyar el uso de internet por parte de personas con discapacidades, como la  ceguera, la sordera o las discapacidades de aprendizaje. 

Los estándares universalmente aceptados son las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Las tres prácticas más importantes que deberían ponerse en práctica en la gestión des sitios web son:

• Alternativas de texto para el contenido no textual. Proporciona un texto alternativo para las imágenes, transcripciones para los vídeos y subtítulos para audio. Así, te aseguras que los usuarios que no pueden ver o escuchar tu contenido siguen pudiendo acceder a él.

• Contraste y color. Garantiza un contraste suficiente entre los colores del texto y el fondo. Evita usar el color como la única forma de transmitir información, ya que esto puede ser problemático para usuarios daltónicos.

• Formularios accesibles. Etiqueta los elementos de los formularios claramente, y proporciona mensajes de error e instrucciones que sean fáciles de entender. Asegúrate de que todos los controles para navegar por el formulario sean accesibles mediante el teclado sin necesidad de un ratón.

Parte de las funciones de un gestor de sitios web consiste en asegurarse de que estos estándares se conserven mientras el sitio web evoluciona. Muchos sitios web se construyen con la accesibilidad en mente, pero esta se va diluyendo cuando varios miembros del equipo hacen actualizaciones sin tener en cuenta la accesibilidad.

Rendimiento técnico

Una buena gestión de sitios web debe garantizar que cada página del sitio cargue rápidamente y sin errores en todos los dispositivos. Para conseguirlo, se pueden seguir las mejores prácticas de desarrollo web, como el mobile-first HTML/CSS, asegurándose de que las imágenes estén dimensionadas para su ventana de visualización y de que se actualicen los enlaces rotos. 

Además, también se puede revisar el proveedor de hosting, los plugins, las aplicaciones y el CMS para asegurarse que tengan el conjunto adecuado de servicios para las necesidades de rendimiento web de tu empresa.

SEO on-page

La optimización para motores de búsqueda (SEO) es la práctica de optimizar tu sitio web para posicionarse alto en los resultados de búsqueda, sin pagar por anuncios. El SEO on-page es un subconjunto de esta práctica que es muy importante para la gestión de sitios web. Se centra en hacer cambios en tu sitio (en oposición a colaborar con otros sitios web) que ayuden a los motores de búsqueda a descubrir y entender tu contenido.

Las prácticas de SEO on-page en gestión de sitios web incluyen garantizar el uso adecuado de etiquetas de título y encabezados, revisar la estructura de los enlaces internos y usar Google Search Console para detectar errores.

Si bien el SEO no es una parte fundamental de tu estrategia de marketing digital, es una parte importante de la gestión de sitios web, ya que se relaciona directamente con la accesibilidad y el rendimiento técnico. Además, ayuda a los sitios web a posicionarse por su propio nombre de marca, algo que cualquier empresa debería querer.

Diseño

La mayoría de las personas piensan en la gestión de sitios web como una práctica técnica. Sin embargo, tener un sitio web con una interfaz moderna y fácil de usar, así como una apariencia visualmente agradable es tan importante para el éxito online como el resto de prácticas mencionadas en este artículo.

Los sitios web no necesitan rediseñarse constantemente. Pero cada elemento que se añada a un sitio web, como una nueva página de producto o página de destino, debe crearse con el diseño en mente. Además, los estándares y las modas en diseño web cambian con el tiempo. 

Si no has rediseñado tu sitio web en más de cinco años, podría ser un buen momento para actualizarlo para que coincida con las expectativas de tus visitantes sobre cómo se siente la web moderna.