Indlægssedler i pakken: Forskellige typer, og hvordan du laver dine egne

Indlægssedler i pakken er en ekstra ting, der er med til at skabe merværdi, og som kan bruges til at gøre opmærksom på kampagner, tilbud eller dit brand generelt.

Overordnet set er emballageindlæg og pakkeindlæg en omkostningseffektiv og fleksibel måde at opbygge relationer til dine kunder på.

I denne artikel gennemgår vi de mest effektive typer af indlægssedler til forsendelse og forklarer, hvorfor de kan være værdifulde for dit brand.

Hvad er indlægssedler?

En indlægsseddel er noget ekstra, som e-handelsbutikker lægger i pakken, før den sendes til kunden. Det kan være med til at forbedre hele leveringsoplevelsen og gøre forsendelsen mere mindeværdig.

Indlægssedler i pakken, der også kaldes emballageindlæg eller pakkeindlæg, er ofte en positiv overraskelse og kan være med til at give nye kunder et godt førstehåndsindtryk.

7 typer af emballageindsatser, du bør overveje

1. Vejledninger med tips og tricks

Vejledninger med tips og tricks er en god måde at hjælpe dine kunder med at få mest muligt ud af dine produkter. Det kan fx være en guide eller råd til, hvordan produktet bruges korrekt, eller simple instruktioner til, hvordan det bortskaffes på en mere miljøvenlig måde.

Curology er et godt eksempel på et brand, der fast bruger vejledninger med tips og tricks som en del af deres indlægssedler i pakken. Guiderne forklarer typisk, hvordan produkterne anvendes, og hvad kunden skal være opmærksom på, hvis der opstår uønskede bivirkninger.

Her er nogle ting, du bør overveje, når du laver dine egne guides og vejledninger:

• Gør dine vejledninger nemme at forstå, og brug en venlig og imødekommende tone.
• Vælg en stil til dine vejledninger, der passer til dit brand. Hvis du fx sælger gør-det-selv-løsninger, kan guiden også indeholde vigtige sikkerhedsråd.
• Overvej papirtype og finish. Uanset om du vælger kraftpapir, mat karton eller laminering, skal det passe til dit brand og den oplevelse, du vil give kunderne.

2. Rabattilbud

En af de mest populære og simple former for emballageindlæg er et rabattilbud. Selvom rabatter også kan sendes på e-mail, sikrer et fysisk pakkeindlæg, at tilbuddet faktisk bliver set og ikke forsvinder i en spammappe. Samtidig fungerer det som en konkret påmindelse, kunden kan gemme.

Hvis du fx driver et online skønhedsbrand, kan du bruge flere typer indlægssedler til at styrke kundeloyaliteten. Kunden kan modtage flere pakkeindlæg som fx en rabatkode på 20 % til næste køb.

En af de mest omkostningseffektive måder at lave rabat- eller tilbudsindlæg på er ved at trykke dem i visitkortstørrelse. Visitkort er billige at producere og nemme at lægge i pakken.

Du kan bruge trykkerier som Overnight Prints eller premium-brandet MOO og uploade dit design direkte. Overvej at lægge to rabat- eller kuponkort i hver pakke, ét til kunden selv og ét, de kan give videre til en ven. Du kan også teste forskellige tilbud for at se, hvad der får den bedste respons.

For eksempel:

• Gratis fragt på din næste ordre
• 10 kr. i rabat til dit næste køb
• 25 % rabat på din næste ordre
• Gratis gave med din næste ordre
• Gratis opgradering på din næste ordre

3. Produktprøver

Produktprøver kan give stor værdi til, når kunden pakker produktet ud. Det er der flere grunde til. Afhængigt af hvad du sælger, kan du ofte få gratis prøver fra dine leverandører. Samtidig er prøver en oplagt mulighed for krydssalg og for at introducere kunderne til produkter eller produktlinjer, de ikke kender endnu.

Hvis du har flere produkter i sortimentet, kan gratis prøver i pakken give kunderne lyst til at prøve flere forskellige produkter. Det kan også føre til mund-til-mund-anbefalinger, da mange deler prøverne med venner og familie.

4. Små gaver

På samme måde som produktprøver kan små gaver overraske og glæde kunderne uden at føles som reklame og et forsøg på at sælge noget ekstra. Gaven behøver ikke være dyr. Det kan fx være et klistermærke med dit logo. Da det er uventet, vil de fleste sætte pris på selv en lille ekstra ting.

Grilla Grills, som sælger grill og rygeovne, ved præcis, hvordan emballageindlæg kan forbedre kundeoplevelsen. De lægger små gratis gaver i pakkerne for at skabe ekstra værdi og et smil hos kunden. Samtidig inkluderer de ofte et håndskrevet takkekort.

Disse små og ofte billige gaver får kunderne til at føle sig værdsat. Det spiller på gensidighed og kan være med til at øge sandsynligheden for gentagne køb, samtidig med at kunden får en positiv oplevelse, når de åbner pakken.

5. Takkekort og personlige beskeder

Den mest simple, billige og personlige form for pakkeindlæg er et håndskrevet takkekort. Et kort behøver ikke være langt for at gøre en forskel, og det kan være med til at opbygge loyalitet over tid.

Et personligt pakkeindlæg som et takkekort er især effektivt for nye webshops, da det er noget, mange større virksomheder ikke har mulighed for at gøre i samme skala. Det kan derfor være en klar fordel i opstartsfasen.

Et godt eksempel er The Drinks List, som er en mindre e-handelsvirksomhed, der sælger vin. De lægger et håndskrevet kort i hver pakke, som får kunderne til at føle sig set og værdsat.

Her er nogle hurtige tips til, hvordan du kan skrive takkekort til dine kunder:

• Hvis budgettet tillader det, så brug papir og kort i god kvalitet.
• Brug altid kundens navn.
• Sig tydeligt tak og forklar kort, hvorfor du sender kortet.
• Nævn gerne en lille detalje om ordren eller kunden for at gøre beskeden mere personlig.
• Henvis til fremtidig kontakt eller kommende køb.
• Afslut med en professionel, men varm hilsen og en signatur som fx ”Venlig hilsen” eller ”De bedste hilsner” osv.

6. Produktanmeldelse eller opfordring til deling på sociale medier

Når pakken er leveret, oplever mange kunder det som afslutningen på købet. Netop derfor er indlægssedler til pakker et oplagt sted at opfordre til en produktanmeldelse eller til at dele oplevelsen på sociale medier.

Frank Body, som sælger bodyscrub med kaffe, arbejder målrettet med social interaktion gennem hele kundeoplevelsen. Det gælder også deres emballageindlæg, som både understøtter brandet og opfordrer kunderne til at dele deres oplevelse online.

Det har resulteret i et stort fællesskab af engagerede fans. Frank Body har i dag omkring 808.000 følgere på Instagram, som deler indhold, skaber socialt bevis og er med til at øge brandets synlighed.

Slyde Handboards bruger også pakkeindlæg til at opfordre kunderne til at dele på sociale medier. Her fortæller indlægget, at rabattilbuddet bliver sendt på e-mail, hvilket samtidig aktiverer kunden på endnu en digital kanal.

7. Returformular eller returlabel

Det kan virke lidt modstridende at lægge en returformular eller returlabel i pakken, men det er faktisk en effektiv måde at opbygge kundeloyalitet på. Ifølge data fra Statista foretrækker 33 % af kunderne at modtage en returlabel sammen med deres oprindelige ordre.

Warby Parker er et godt eksempel. Her er returlabelen tænkt direkte ind i emballagedesignet, og hele forretningsmodellen bygger på, at kunderne nemt kan returnere briller, de ikke vil beholde.

Det er nemt at komme i gang med returhåndtering. Du kan enten lægge en fysisk returkupon i pakken eller et kort med et link eller en e-mailadresse, hvor kunden kan læse returpolitikken og starte processen.

Hvis du vil tilbyde forudbetalte returlabels som en del af dine emballageindlæg, kan du bruge apps som Shippo. Der findes også andre Shopify-apps, som kan håndtere hele returflowet for dig, bl.a.:

• Return Prime
• Aftership Returns Center
• Loop

Hvorfor er indlægssedler så nyttige?

Hver forsendelse vil enten leve op til, ligge under eller overstige kundernes forventninger. Der er mange faktorer, som du ikke selv har kontrol over. Det gælder bl.a. forsinkelser fra fragtfirmaet. Hvis alt forløber som planlagt, og emballagen beskytter varen korrekt, lever du som regel op til forventningerne.

Det er ofte de små ekstra ting, som de rigtige indlægssedler i pakken, der gør en forskel og forbedrer oplevelsen. Her er nogle af de vigtigste grunde til, at emballageindlæg er så effektive:

• Emballageindlæg er billige at producere, og du behøver ikke et stort budget for at komme i gang. Selv små tiltag kan give et fint afkast.
• Pakkeindlæg kan målrettes meget præcist, da modtageren allerede er kunde, og du ved, hvad de har købt.
• Leveringen er allerede betalt, og da pakken er på vej, kan du udnytte pladsen optimalt.
• Emballageindlæg egner sig godt til krydssalg, da du kan fremhæve produkter, der passer til kundens køb.
• Indlæg kan bruges til varer, der er svære at sælge, og fungere som en markedsføringsudgift, der samtidig styrker relationen til eksisterende kunder.
• De rigtige indlæg forbedrer loyaliteten, da kunder oftere vender tilbage til brands, der får dem til at føle sig værdsat.

Pakkeindlæg kan virke små og ubetydelige, som om det bare handler om at lægge en flyer eller kupon i kassen. Men der er mange muligheder for at skabe merværdi og opbygge stærkere relationer til dine kunder.

Skab kundeloyalitet med indlægssedler i pakken

I sidste ende handler indlæg i dine pakker om at give lidt mere, end kunden forventer, og om at matche det rigtige tilbud med den rette målgruppe.

Som med alle andre former for direkte markedsføring er det en god idé at teste forskellige typer indlægssedler og forskellige tilbud. På den måde kan du finde den løsning, der skaber mere loyalitet, flere gentagne køb og bedre indtjening.