Sådan kan du bruge WhatsApp til virksomhed: En begynderguide til 2026

WhatsApp forbinder næsten tre milliarder brugere på verdensplan. Selvom platformen har en mere begrænset udbredelse i USA, dominerer den beskedmarkedet globalt med særligt høj brug blandt internetbrugere i Nigeria (95,1%), Sydafrika (93,9%) og Brasilien (93,4%), hvilket gør WhatsApp til verdens mest anvendte mobilbaserede beskedapp.

De samme funktioner, der gør WhatsApp uundværlig i privatlivet, herunder gruppechats, mediedeling og hurtig kommunikation, skaber også stærke muligheder for virksomheder, der vil bruge WhatsApp til virksomhed. Med WhatsApp Business får man en dedikeret virksomhedsprofil, mulighed for broadcast-lister til produktlanceringer, deling af produktkatalog og kundeservice i realtid.

Denne guide viser, hvordan opsætning og effektiv brug af WhatsApps forretningsværktøjer kan styrke dit brand og gøre det lettere at bruge WhatsApp til virksomhed i praksis.

Hvad er WhatsApp Business App?

WhatsApp Business App er et gratis værktøj fra Meta, der gør det nemt at håndtere kundehenvendelser og vise produkter via et digitalt katalog. Funktioner som hurtige svar og automatiserede velkomstbeskeder løfter kundeservicen og gør det lettere at bruge WhatsApp til virksomhed i hverdagen. Løsningen passer især godt til mindre virksomheder og soloentreprenører, som vil samle deres kundedialog på op til fem forbundne enheder.

Applikationen indeholder følgende funktioner, der hjælper e-handelsvirksomheder med at forenkle dialogen med kunder og øge salget:

• Produktkataloger. En mobil butik, hvor kunder kan se varer, priser og billeder direkte i chatten.
• Broadcast-lister. Mulighed for at nå mange kunder på én gang med opdateringer, mens hver samtale forbliver privat.
• Hurtige svar. Gemte standardsvar, der giver hurtigere respons på ofte stillede spørgsmål.
• Automatiserede velkomster. Automatisk velkomst til nye kunder med information om svartider og tilgængelighed.
• Beskedskabeloner. Faste formater til for eksempel forsendelsesopdateringer og aftalepåmindelser.
• Klik-til-WhatsApp-annoncer. Annoncer på Instagram og Facebook, der giver kunder mulighed for at starte en samtale direkte med din virksomhed.

Hvad er WhatsApp Business Platform?

Virksomheder med mere end fem aktive brugere på Business App kan opgradere til WhatsApp Business Platform, som er en mere avanceret løsning, der bevarer alle kernefunktioner og samtidig tilføjer værktøjer til skalering. Understøttelse af flere agenter og brugerdefinerede integrationer med CRM-systemer gør platformen velegnet til virksomheder, der vil bruge WhatsApp til virksomhed i større skala. Den API-baserede struktur giver e-handelsvirksomheder mulighed for at håndtere tusindvis af samtaler, koble eksisterende softwaresystemer på og følge detaljerede analyser af kundedialogen.

Prissætningen afhænger af region, beskedtype og landekode, og virksomheder i Nordamerika betaler for eksempel 2,5 cent pr. besked. I modsætning til WhatsApp Business App er WhatsApp Business Platform ikke en selvbetjeningsløsning, da officiel godkendelse fra WhatsApp er nødvendig for at få adgang.

Sådan opsætter du WhatsApp Business App

Nedenstående trin giver et hurtigt overblik over, hvordan bruge WhatsApp til virksomhed kommer godt fra start med WhatsApp Business App:

1. Download WhatsApp Business App fra din smartphones app store (iOS eller Android).

2. Gennemgå og acceptér WhatsApp Business' servicevilkår.

3. Registrering af telefonnummer sker enten med dit nuværende mobilnummer eller et separat nummer. Virksomheder med flere medarbejdere bør vælge et dedikeret virksomhedsnummer frem for et privat.

4. Oprettelse af virksomhedsprofilen sker ved at tilføje virksomhedsnavn, kategori, adresse og andre relevante oplysninger.

5. Opsætning af en adgangsnøgle kan ske med fingeraftryk, ansigts-ID eller skærmlås, hvis ønsket.

6. Tilføjelse af e-mailadresse gør det lettere at gendanne kontoen, hvis adgangen til telefonen mistes.

7. Link din WhatsApp Business-konto til din virksomheds Facebook- og Instagram-sider for at nå flere kunder (valgfrit).

8. Tilpas din virksomhedsprofil ved at føje produkter til dit katalog, annoncering og opsætte velkomstbeskeder, fraværsbeskeder, hurtige svar og etiketter.

Sådan bruger du WhatsApp til forretning

• Forbind WhatsApp til Shopify for automatiserede ordreopdateringer
• Byg en visuel butiksfacade med produktkatalog
• Kør målrettede kampagner med broadcast-lister
• Forbedre svartid med hurtige svar og velkomster
• Bliv i samtalen med fraværsbeskeder
• Spor kunderelationer med etiketter

En stærk WhatsApp-tilstedeværelse som forretningskanal kræver mere end almindelige salgsbeskeder. Værdien opstår gennem meningsfulde samtaler, der skaber tillid og relationer, når virksomheder vil bruge WhatsApp til virksomhed. Uanset om valget falder på den gratis WhatsApp Business App til direkte dialog eller den betalte WhatsApp Business Platform til større beskedvolumen, giver følgende metoder et solidt udgangspunkt.

Forbind WhatsApp til Shopify for automatiserede ordreopdateringer

Opdateringer om ordrer og levering er en central del af enhver e-handelsoplevelse. En forbindelse mellem din Shopify-butik og WhatsApp Business Platforms API gør det muligt at sende disse beskeder direkte i WhatsApp i stedet for via e-mail, hvilket styrker kundedialogen for virksomheder, der vil bruge WhatsApp til virksomhed. Beskedskabeloner kan automatisere ordrebekræftelser, forsendelsesstatus og leveringsnotifikationer, mens webhooks aktiverer beskederne, når en ordre ændrer status.

Shopify-apps som Dondy, WhatsApp Button by EAZE og CK: WhatsApp Chat & Abandoned giver også mulighed for at tilføje WhatsApp-funktioner uden teknisk API-arbejde. Disse tredjepartsløsninger tilbyder dog som regel kun basale funktioner som chat-widgets og enkel automatisering sammenlignet med den fulde beskedfunktionalitet via direkte API-integration.

Byg en visuel butiksfacade med produktkatalog

Produktvisning spiller en afgørende rolle i købsbeslutningen. WhatsApps katalogværktøj giver mulighed for en digital butiksfacade direkte i appen, hvilket gør det nemt for kunder at gennemse sortimentet og stille spørgsmål, når virksomheder vil bruge WhatsApp til virksomhed.

Tydelige produktbilleder og fyldestgørende beskrivelser hjælper med at afklare de mest almindelige spørgsmål på forhånd. Angivelse af priser og løbende opdatering af lagerstatus reducerer unødvendige beskeder frem og tilbage og skaber en mere smidig købsoplevelse.

Lever målrettet kommunikation med broadcastlister

Generelle massebeskeder giver sjældent gode resultater, mens personlige beskeder typisk skaber flere svar. Short Link og Broadcast gør det muligt at nå udvalgte kundegrupper uden store gruppechats, hvilket er ideelt for virksomheder, der vil bruge WhatsApp til virksomhed på en mere målrettet måde. Beskedlister kan opbygges ud fra kundernes præferencer eller tidligere køb, så kommunikationen føles relevant. Et eksempel er en broadcast-liste til genopfyldningsalarmer, hvor kunder får besked, når deres størrelse igen er på lager.

Forbedre svartid med hurtige svar og velkomster

Hurtig respons kan være afgørende for et salg, især i chatbaseret dialog. Funktionen til hurtige svar gør det nemt at vælge færdigskrevne beskeder til ofte stillede spørgsmål, mens velkomstbeskeder automatisk byder nye kunder velkommen. Et bibliotek med svar til prisforespørgsler, levering og produkttilgængelighed giver fleksibilitet i hver samtale og understøtter en personlig tone, selv når kommunikationen er automatiseret.

Bliv i samtalen med fraværsbeskeder

Kundehendvendelser fortsætter også uden for normal åbningstid. Fraværsbeskedfunktionen gør det muligt at holde kommunikationen i gang, selv når appen ikke overvåges aktivt. Forskellige beskeder kan opsættes til situationer som efter arbejdstid, helligdage eller perioder med ekstra travlhed, og de kan samtidig fortælle kunderne, hvornår et svar kan forventes.

Spor kunderelationer med etiketter

Stigende antal chats gør det hurtigt svært at bevare overblikket over forespørgsler om størrelser, genopfyldning og ordrer. WhatsApps etiketfunktion giver mulighed for manuelt at organisere og kategorisere samtaler ved at tagge dem undervejs. Etiketter som "Ny forespørgsel", "Ordre afventer" og "VIP-kunde" kan knyttes til hver chattråd, mens dialogen pågår. Den struktur hjælper med at prioritere svar og bevare et klart overblik over kunderelationerne, for eksempel ved at give tilbagevendende kunder hurtigere service.

Sådan opsætter du WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business Platform kobler virksomhedens eksisterende systemer som kundeservice og marketing direkte til WhatsApp via Business API. Den tekniske integration giver adgang til avancerede beskedfunktioner og er særligt relevant for virksomheder med store mængder kundedialog eller behov for automatiserede flows til leveringsopdateringer, aftalepåmindelser og support.

Her er, hvordan adgang til WhatsApp Business Platform etableres:

1. Gå til WhatsApp Business Platforms hjemmeside og klik "Kom i gang".

2. Udfyld formularen med virksomhedsoplysninger som navn, placering, størrelse og kontaktinformation.

3. Gennemgå Metas privatlivspolitik, og indsend derefter din ansøgning.

4. Ventetiden kan bruges på at sætte sig ind i udviklerdokumentationen og de tekniske muligheder i WhatsApp Business API.

5. Når godkendelsen er på plads, kan valget stå mellem Cloud API, som hostes af Meta, eller en løsning via en WhatsApp Solution Provider.

Detaljeret dokumentation og teknisk opsætning findes i WhatsApp Business Platform-dokumentationen på Metas udviklerportal, hvor guides til Cloud API-integration, opsætning af webhooks og oprettelse af beskedskabeloner er samlet ét sted.

Hvordan bruges WhatsApp i Danmark?

Selvom WhatsApp er verdens mest udbredte beskedapp med omkring 3 milliarder brugere globalt, har den en anderledes position i Danmark. Lokale data fra app-statistikker viser, at WhatsApp Messenger fortsat er blandt de mest downloadede kommunikationsapps i Danmark, ofte rangeret i toppen i kategorien på Android-platformen, men den bruges generelt mindre til daglig kommunikation her end i mange andre lande.

Det betyder, at danske virksomheder bør overveje både lokale vaner og målgruppens præferencer, når de vælger kundekommunikationskanaler. For nogle virksomheder kan det stadig være relevant at tilbyde support via WhatsApp, især hvis de henvender sig til internationale kunder eller segmenter, der bruger appen ofte, men det er samtidig vigtigt at kombinere det med andre populære kanaler i Danmark som SMS, e-mail og sociale medier for at nå flest mulige kunder.