Ein Key Performance Indicator, kurz KPI, ist ein Messwert dafür, wie gut dein Unternehmen seine Leistungsziele erreicht. Gewinn, Umsatzwachstum und Mitarbeiterbindung sind beliebte KPIs, aber du kannst erst bestimmen, welche KPIs für dein Unternehmen geeignet sind, wenn du dir Ziele setzt. Deine KPIs ergeben sich natürlich aus den jährlichen Unternehmenszielen, die du festlegst. Sie sind wie ein GPS, das dich auf dem richtigen Weg zu deinem gewünschten Ziel hält.
Wie viele KPIs sind zu viele?
KPIs werden auch auf verschiedenen Ebenen eingesetzt. Dein Unternehmen sollte übergeordnete KPIs festlegen, an deren Erreichung alle Mitarbeiter:innen arbeiten sollten. Dann sollte jeder Geschäftsbereich und jede Abteilung eigene Leistungskennzahlen haben, die sich auf die übergeordneten KPIs beziehen.
Aber übertreibe es nicht. Versuche, die Anzahl der KPIs auf jeder Ebene auf maximal sechs zu begrenzen. Bei mehr als sechs können sich deine Bemühungen und die Aufmerksamkeit deiner Mitarbeiter:innen zu sehr verzetteln, um noch einen Unterschied zu machen.
Das Unternehmen könnte also vier oder fünf KPIs haben, die das jährliche Wachstum des Unternehmens steuern. Dann hätte jeder Geschäftsbereich drei oder vier eigene KPIs, die mit den Unternehmens-KPIs verzahnt sind. Und die Abteilungen, aus denen sich jeder Geschäftsbereich zusammensetzt, könnten eigene KPIs haben, die spezifisch für ihre Rolle im Unternehmen sind.
Die Marketing-Abteilung könnte sich auf den Prozentsatz der Retouren oder die Anzahl der Social-Media-Posts pro Woche konzentrieren, während der Versand die Verpackungsgeschwindigkeit und den Prozentsatz pünktlicher Lieferungen messen könnte.
Effektive KPIs
Um nützliche Messgrößen für die Unternehmensleistung zu sein, benötigen KPIs vier Eigenschaften:
- Auswirkung auf das Betriebsergebnis – Letztlich sollte jeder KPI positive Auswirkungen auf das Betriebsergebnis haben, egal ob es um die Verfolgung von Ausgaben oder Online-Öffnungsraten geht.
- Messbarkeit – Die besten KPIs sind einfach und leicht zu berechnen. Wenn du jedoch bestimmte Daten nicht verfolgst – oder es einfach nicht möglich ist, sie zu sammeln –, verschwende keine Zeit damit, einen Indikator zu entwickeln.
- Aktualität – Um nützlich zu sein, brauchst du Zugang zu KPI-Ergebnissen in Echtzeit. Zu erfahren, dass die Kundenzufriedenheit des letzten Jahres bei 9,8 lag, hilft nicht, wenn du die Daten neun Monate später erhalten hast.
- Handlungsorientierung – Am wichtigsten ist, dass KPIs dir dabei helfen müssen, Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen. Sie müssen dir helfen, zu verstehen, was getan werden muss, um etwas zu bewirken.
Beliebte KPIs
Die KPIs jedes Unternehmens unterscheiden sich je nach den Unternehmensprioritäten. Walmart könnte sich auf finanzielle KPIs konzentrieren, da ihr Ziel darin besteht, ihren Kund:innen Geld zu sparen. Zappos könnte eher daran interessiert sein, die Größe von Online-Schuhbestellungen zu verfolgen. Und LL Bean könnte die Anzahl der Käufe pro Kund:in verfolgen.
Alles hängt davon ab, was für dein Unternehmen wichtig ist und was deiner Vermutung nach den größten Einfluss auf deine Gesamtrentabilität und dein Umsatzwachstum haben wird. Du könntest entscheiden, dass die Überwachung des wöchentlichen Kundenaufkommens, des Prozentsatzes der Retouren und der Rentabilität die wichtigsten zu untersuchenden Daten sind.
Was ist ein KPI? FAQ
Was sind die 5 wichtigsten Leistungskennzahlen?
- Umsatzwachstum: Verfolgung des Wachstums der Gesamteinnahmen über die Zeit.
- Gewinnmarge: Messung der Rentabilität eines Unternehmens.
- Kundenzufriedenheit: Messung der Kundenzufriedenheit mit den bereitgestellten Produkten oder Dienstleistungen.
- Produktivität: Messung der Effizienz von Produktivität und Prozessen.
- Mitarbeiterbindung: Verfolgung der Mitarbeiterfluktuation.
Was sind Beispiele für Key Performance Indicators?
- Umsatzwachstum: Messung der Umsatzveränderung im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.
- Kundenzufriedenheit: Befragung der Kundenzufriedenheit zur Messung der Kundenerfahrung.
- Kostensenkung: Verfolgung der durch Kostensenkungsmaßnahmen erzielten Einsparungen.
- Betriebseffizienz: Messung der Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum abgeschlossenen Produktionszyklen.
- Mitarbeiterbindung: Berechnung der Anzahl der über einen bestimmten Zeitraum gehaltenen Mitarbeiter:innen.
- Marktanteil: Vergleich des Marktanteils des Unternehmens mit der Konkurrenz.
- Return on Investment (ROI): Verfolgung der Investitionsleistung im Vergleich zu den Kosten.
- Website-Traffic: Messung der Anzahl der Besucher:innen einer Unternehmenswebsite.
- Lead-Generierung: Verfolgung der Anzahl der durch Marketingaktivitäten generierten Leads.
- Qualitätssicherung: Messung der Anzahl der Fehler in einem Produkt oder einer Dienstleistung.
Was sind die 4 wichtigsten KPIs?
- Umsatz: Dies misst die Geldmenge, die ein Unternehmen durch den Verkauf seiner Waren und Dienstleistungen verdient.
- Verkaufsvolumen: Dies misst die Anzahl der über einen bestimmten Zeitraum verkauften Einheiten.
- Kundenakquisitionskosten (CAC): Diese misst die Kosten für die Gewinnung einer/eines neuen Kund:in als Prozentsatz des Gesamtumsatzes.
- Kundenbindungsrate: Diese misst den Prozentsatz der Kund:innen, die einem Unternehmen über die Zeit treu bleiben.
Was sind die 7 wichtigsten Leistungskennzahlen?
- Umsatzwachstum
- Gewinnmarge
- Return on Investment (ROI)
- Kundenzufriedenheit
- Mitarbeiterengagement
- Kosteneffizienz
- Qualitätssicherung/-kontrolle
