Business-to-Consumer (B2C) Definition und Beispiele (2026)

Das Business-to-Consumer-Modell (B2C) ist eine weit verbreitete Handelsform, bei der Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen direkt an Privatpersonen verkaufen. Diese Struktur bildet die Grundlage für alltägliche Transaktionen – vom Lebensmitteleinkauf bis hin zum Online-Shopping.

Hier erfährst du, welche Vorteile das B2C-Modell beim Start eines neuen Unternehmens bietet, wie es sich von anderen Verkaufsformen wie Business-to-Business (B2B) unterscheidet und welche erfolgreichen B2C-Strategien es gibt.

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Was ist Business-to-Consumer (B2C)?

Business-to-Consumer (B2C) beschreibt Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen direkt an Endverbraucher:innen verkaufen.

Der Begriff B2C wird häufig für verschiedene Produkt- und Servicemodelle auf dem Verbrauchermarkt verwendet, darunter:

• Hersteller:innen, die Produkte online oder in stationären Geschäften verkaufen
• Verbraucher:innen-Serviceanbieter:innen

Obwohl der Begriff breit anwendbar ist, wird B2C manchmal strikt für Unternehmen verwendet, die ausschließlich direkt an Verbraucher:innen verkaufen, ohne Zwischenhändler:innen oder Drittanbieter:innen, die den Verkauf vermitteln.

💡 Ein:e Verbraucher:in ist eine Person, die Produkte oder Dienstleistungen für den eigenen Gebrauch kauft.

B2C verstehen

Der Aufstieg von B2C ist eng mit dem Wachstum des E-Commerce und Amazon in den späten 1990er Jahren verbunden. Die Weihnachtssaison 1998 (bekannt als das erste E-Tail-Weihnachten, Artikel auf Englisch) verzeichnete 1,5 Milliarden $ Online-Umsatz und machte den direkten Verkauf von Unternehmen an Verbraucher:innen über das Internet populär.

Da B2C-Online-Händler:innen keine Einzelhandelsaufschläge oder Provisionen zahlen mussten, konnten sie außerdem wettbewerbsfähige Preise anbieten. Diese Entwicklung löste eine Veränderung der Einkaufsgewohnheiten aus, die bis heute anhält und viele traditionelle stationäre Unternehmen dazu bewegt hat, ihre Online-Präsenz aufzubauen.

Amazons Expansion von einem Online-Buchhandel zu einem globalen Marktplatz veranschaulicht das Potenzial von B2C. Amazon ist gewachsen, indem es die Nachfrage der Verbraucher:innen verfolgt und bedient hat und in zusätzliche B2C-Services wie Entertainment-Streaming und Cloud-Speicher expandiert ist.

B2C vs. B2B: Die wichtigsten Unterschiede

B2C-Unternehmen verkaufen direkt an Verbraucher:innen, während Business-to-Business-Unternehmen (B2B) andere Unternehmen bedienen. Beispiele für B2B-Unternehmen sind Großhändler:innen, Versandunternehmen und Softwareunternehmen.

Verkaufsprozess

• B2C-Verkäufe sind typischerweise kleiner und werden von Einzelpersonen getätigt. Der Verkaufsprozess ist relativ einfach und kann nahezu sofort ablaufen (z. B. kontaktlose Zahlungen).
• B2B-Verkäufe erfordern Recherche und Genehmigung von mehreren Entscheidungsträger:innen. Der Verkaufsprozess ist zeitaufwändig und kann Anpassungen erfordern.

Marketing

• B2C-Marketing kann sich auf die emotionalen oder sozialen Vorteile eines Produkts konzentrieren. Markenstärke ist im B2C-Handel von großer Bedeutung.
• B2B-Marketing ist traditionell funktionsbasiert und auf spezifische Kund:innen ausgerichtet, obwohl B2C-Trends Einfluss haben. 

Preisgestaltung und Zahlung

• Bei B2C zahlen Verbraucher:innen den gleichen Preis für dieselben Produkte.
• Bei der B2B-Preisgestaltung verhandeln Unternehmen Preise und Zahlungsbedingungen und zahlen möglicherweise nicht im Voraus.

Generell ist B2C das beliebteste Geschäftsmodell für alle, die einen E-Commerce-Shop aufbauen. Andere Geschäftsmodelle umfassen Consumer-to-Consumer-Marktplätze (C2C) und Consumer-to-Business (C2B), bei dem Verbraucher:innen Inhalte, Werbeflächen und andere Assets an Unternehmen verkaufen.

5 Beispiele für B2C in der digitalen Landschaft

Online-B2C-Unternehmen unterscheiden sich erheblich darin, wie sie Inhalte monetarisieren und Verbraucher:innen erreichen.

Fünf B2C-Modelle für den Online-Verkauf sind:

1. Direktverkäufer:innen
2. Online-Vermittler:innen
3. Werbefinanzierte Inhalte
4. Community-basiert
5. Gebühren und Abonnements

1. Direktverkäufer:innen

Ob große nationale Hersteller:innen oder kleine lokale Unternehmen – Direktverkäufer:innen ermöglichen es Kund:innen, Produkte oder Dienstleistungen direkt über ihre Websites oder Apps zu kaufen.

Beispiele für B2C-Direktverkäufer:innen

• Allbirds verkauft nachhaltig hergestellte Schuhe direkt an Verbraucher:innen über die Website.
• Gymshark, die Fitness-Bekleidungs- und Accessoire-Marke, verkauft Trainingskleidung und Fitness-Zubehör an Verbraucher:innen.
• Kotn verkauft bewusst kreierte und trendige Kleidung direkt an Verbraucher:innen über die Website.

Obwohl sie Produkte von anderen Unternehmen listen oder kaufen, sind Online-Kaufhäuser wie Amazon und Zappos B2C-Direktverkäufer:innen, da sie ebenfalls direkt an Verbraucher:innen verkaufen.

2. Online-Vermittler:innen

Vermittler:innen verbinden Käufer:innen und Verkäufer:innen. Anstatt Produkte oder Dienstleistungen zu besitzen, nutzen sie Marketing und Suchmaschinenoptimierung, um Marktplätze, Produktabos oder Vergleichsseiten zu erstellen, die interessierte Verbraucher:innen mit Anbieter:innen zusammenbringen.

Beispiele für Online-Vermittler:innen, die Preisvergleiche nutzen, sind Reisewebsites wie Expedia, Trivago und die Preisvergleichsplattform Google Shopping.

Viele Vergleichsseiten verwenden Metriken wie Preis und Bewertungen, um die "besten Produkte" für Verbraucher:innen zu aggregieren und ihnen beim Entdecken von Angeboten zu helfen.

Obwohl Online-Vermittler:innen B2B-Verkäufe tätigen, indem sie Provisionen von Anbieter:innen und Werbetreibenden verlangen, sind Privatpersonen ihre Endverbraucher:innen.

Beispiele für B2C-Online-Vermittler:innen

• Shop unterstützt Shopify-Händler:innen mit einem dedizierten Marktplatz, der sie mit Online-Verbraucher:innen verbindet.
• Colorado Crafted kuratiert Geschenkboxen, um Kund:innen neue Marken vorzustellen.
• United By Blue verbindet Outdoor-Abenteuer-Liebhaber:innen mit nachhaltigen Marken.

3. Werbefinanzierte Inhalte

Ein werbebasierter B2C-Ansatz verbindet Unternehmen über beliebte Inhalte mit Verbraucher:innen. Dieses Modell nutzt kostenlose Inhalte, um Besucher:innen auf eine Website oder einen Social-Media-Kanal zu locken, wo sie auf Produkte stoßen.

Ein E-Commerce-Unternehmen, das Anzeigen auf Plattformen wie Facebook, Instagram und YouTube schaltet, fällt unter den B2C-Werbebereich.

Werbebasierte Unternehmen können auch B2B-Handel anvisieren, indem sie Anzeigen und Werbeflächen für andere Unternehmen erstellen.

Beispiele für werbebasierte B2C-Unternehmen

• Facebook hilft Marketer:innen dabei, Anzeigen basierend auf den Aktivitäten und Interessen der Nutzer:innen zu targetieren.
• Snapchat und Instagram bieten Werbeplattformen über ihre gesponserten Filter, Posts und Stories, die Unternehmen nutzen können, um Verbraucher:innen anzusprechen.
• HuffPost und Observer erstellen beliebte Inhalte mit dem Zweck, angrenzende Werbeflächen für Unternehmen zu verkaufen, um mit Kund:innen zu kommunizieren.

4. Community-basiert

Das community-basierte B2C-Geschäftsmodell baut Gruppen um gemeinsame Interessen oder Anliegen auf – von Fotografie-Enthusiast:innen über Menschen mit Diabetes bis hin zu Blaskapellen-Mitgliedern. Eine wachsende Anzahl community-basierter Websites und Apps wie Nextdoor ermöglicht es Werbetreibenden, ihre Produkte direkt an relevante Verbraucher:innen zu vermarkten.

Beispiele für community-basierte B2C-Unternehmen

• Pinterest ermöglicht es Unternehmen, Produkte über gesponserte Pins an interessierte Verbraucher:innen zu bewerben.
• Reddits Online-Forum bietet Gruppen, Threads und Feeds für spezifische Nischen.

5. Gebühren und Abonnements

Gebühren- und abonnementbasierte B2C-Unternehmen sind Direct-to-Consumer-Seiten, die Kund:innen eine Abonnementgebühr für den Zugang zu Inhalten oder Verbrauchsprodukten berechnen.

Viele Abonnement-Publikationen und Streaming-Services integrieren B2B- und B2C-Zielgruppen in ihre Modelle. Der Streaming-Service Hulu verkauft beispielsweise Unternehmen Werbeflächen in den Inhalten, für die er Privatpersonen Abonnementgebühren berechnet.

Beispiele für B2C-Abonnement-Unternehmen

• Loot Crate ist ein abonnementbasiertes Unternehmen, das Verbraucher:innen mit Popkultur-Marken verbindet.
• Twitch, eine Videospiel-Streaming-Plattform, die zum Social-Media-Sharing einlädt, ermöglicht es Affiliate-Streamer:innen, Abonnementgebühren zu verlangen.
• Splash Wines lässt Abonnent:innen Weinkisten kuratieren und liefert sie dann mit Rabatt.

B2C und seine Rolle im Einzelhandel

Bevor B2C-E-Commerce weit verbreitet wurde, folgte der Einzelhandel einer linearen Betriebsreihenfolge. Typischerweise lief es so ab:

1. Ein:e Lieferant:in oder Hersteller:in produziert das Produkt.
2. Die Marke kauft das Produkt vom/von der Lieferant:in oder Hersteller:in.
3. Die Marke verkauft das Produkt an ein Einzelhandelsgeschäft.
4. Das Einzelhandelsgeschäft verkauft das Produkt an die/den Verbraucher:in.

Aber jetzt hat E-Commerce die letzten Schritte eliminiert. Stattdessen läuft es eher so ab:

1. Ein:e Lieferant:in oder Hersteller:in produziert das Produkt.
2. Die Marke kauft das Produkt vom/von der Lieferant:in oder Hersteller:in.
3. Die Marke verkauft das Produkt an die/den Verbraucher:in.

Diese Art von B2C schaltet den/die Einzelhändler:in als Vermittler:in aus, erspart Verbraucher:innen Einzelhandelsaufschläge und fördert engere, direkte Beziehungen zwischen Marken und Kund:innen.

Vorteile von B2C

Schauen wir uns einige der Vorteile von B2C an:

Niedrigere Preise

Direct-to-Consumer-Unternehmen verlangen oft weniger, da sie keine Drittanbieter:innen bezahlen müssen. Weniger Berührungspunkte zwischen Verkäufer:in und Verbraucher:in bedeuten geringere Erfüllungskosten und geben Geschäftsinhaber:innen mehr Kontrolle über die Preisgestaltung.

Reichweite

E-Commerce-B2C-Unternehmen können kontinuierlich für Kund:innen weltweit geöffnet bleiben. Selbst kleine Unternehmen mit lokaler stationärer Präsenz können eine Commerce-Lösung wie Shopify nutzen, um Produkte international zu verkaufen und zu versenden, 24/7.

Kundendaten

Kundendaten sind der Treibstoff für Marketingstrategien. Wenn du direkt verkaufst, ist das Sammeln und Analysieren von E-Commerce-Daten wie Conversions, E-Mail-Adressen und Kundenverhaltensmuster einfach. Du kannst diese Daten dann nutzen, um dein Unternehmen zu erweitern und zu verbessern.

E-Commerce

B2C-E-Commerce wird zunehmend zugänglicher, und du kannst dein eigenes Unternehmen mit wenig oder gar keinem Geld starten. Der direkte Online-Verkauf an Verbraucher:innen eliminiert die mit physischen Einzelhandelsgeschäften verbundenen Ausgaben und bringt dein neues Unternehmen potenziell auf Augenhöhe mit etablierten Marken.

B2C-Herausforderungen

Während das B2C-Modell Vorteile bietet, bringt es auch Herausforderungen mit sich. Hier sind einige häufige Hürden plus Tipps zu ihrer Überwindung:

Erstellung einer benutzerfreundlichen Website

Eine gut gestaltete, leicht navigierbare Website ist für B2C-Unternehmen entscheidend, und ohne eine wirst du keinen Erfolg haben. Glücklicherweise bietet Shopify eine Reihe anpassbarer Themes und eine intuitive Benutzeroberfläche, die das Verwalten eines Onlineshops einfach macht.

Zahlungsabwicklung handhaben

Wenn du direkt an Verbraucher:innen verkaufst, musst du ein einfaches Checkout-Erlebnis bieten. Verbraucher:innen erwarten mehrere und flexible Zahlungsoptionen sowie bequemen Versand, egal ob du eine kleine Website oder ein großer Einzelhändler bist.

Alle Shopify-Pläne beinhalten einen sicheren, hochkonvertierenden Online-Checkout, der mehrere Zahlungsoptionen unterstützt. Es gibt auch ein einfaches POS-System für stationäre Geschäfte.

SEO meistern

Um an die Spitze der Suchmaschinen-Rankings zu gelangen, müssen Unternehmen ihre Inhalte für SEO optimieren. Das bedeutet, ein Portfolio regelmäßig erstellter Inhalte zu verwalten, über die neuesten KI-Trends und -Technologien auf dem Laufenden zu bleiben und alle Inhalte für SEO-Algorithmus-Änderungen und KI-Suchverbesserungen zu optimieren.

B2C: Die Zukunft des Handels

Business-to-Consumer-Modelle treiben weiterhin Innovationen voran und verändern, wie Käufer:innen Produkte finden und kaufen. Mit dem Aufkommen des E-Commerce haben Unternehmen ein globales, 24/7-Publikum ohne Hilfe von Drittanbieter:innen erreicht.

Globale B2C-E-Commerce-Umsätze werden voraussichtlich bis 2027 5,5 Billionen $ erreichen. Schließe dich der B2C-Revolution mit einer kostenlosen Testversion von Shopifys E-Commerce-Tools an.