Dnešní zákazníci tráví na sociálních sítích více než dvě hodiny denně. Reagují na příspěvky influencerů, sledují firemní obsah a klikají na reklamy. E-shopy mohou využít funkce těchto platforem pro social selling (sociální prodej), aby tyto nakupující oslovily a prodávaly jim přímo tam, kde se právě nacházejí.
Vliv social sellingu neustále roste a tzv. Social commerce se stává nepostradatelnou součástí celkových tržeb v e-commerce. Sociální sítě se také dnes běžně využívají jako klíčový nástroj při rozhodování o svých obchodních nákupech.
Zde se dozvíte o výhodách social sellingu a o tom, které platformy jsou dostupné na Shopify.
Co je social selling?
Social selling (tzv. sociální prodej) je prodejní strategie, která spočívá v oslovování potenciálních zákazníků prostřednictvím platforem sociálních sítí, navazování kontaktů s relevantním publikem a budování vztahů. Mezi příklady platforem pro social selling patří Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest a YouTube.
Odchyluje se od tradičního reklamního a prodejního procesu tím, že podporuje přímé interakce mezi podniky a zákazníky. Social selling zahrnuje publikování příspěvků, odpovídání na komentáře a živý prodej na livestreamech za účelem budování důvěry u potenciálních kupujících.
Jak funguje social selling?
Začněte založením firemních profilů na největších sociálních sítích, případně zvažte spolupráci s influencery ve vašem oboru, kteří již mají vybudované publikum.
Klíčem k úspěšnému social sellingu je tvorba obsahu, který přesně osloví vaše specifické cílové publikum. Váš obsah by měl ukazovat, že vaše firma sdílí hodnoty a pohled na svět svých zákazníků. Pamatujte, že nejde jen o postování, ale především o zapojení se. Účastněte se konverzací, sledujte trendy a odpovídejte na přímé zprávy, aby vaše značka zůstala v povědomí zákazníků.
Vaším cílem by mělo být vybudování dlouhodobého vztahu s potenciálními kupci. Social selling není jen o okamžitém prodeji; je to také nástroj pro generování leadů (získávání kontaktů) a pro celkový růst vaší značky.
Tato strategie je obzvláště efektivní pro dropshippingové podnikání, kde se můžete plně soustředit na marketing a vztahy se zákazníky, aniž byste museli řešit skladové zásoby. Jelikož vám dropshipping umožňuje rychle testovat produkty a reagovat na trendy na sociálních sítích, můžete se okamžitě přizpůsobit tomu, co vaše publikum na různých platformách nejvíce zajímá.
Jaké jsou výhody social sellingu?
Zavedení strategie social sellingu přináší tři zásadní výhody:
1. Social selling otevírá nové tržní příležitosti
Kupující (zejména ti z mladších generací), kteří tráví více času na sociálních sítích, s větší pravděpodobností budou reagovat na obsah publikovaný na platformách. Také s větší pravděpodobností označí sociální sítě jako důležitý faktor při rozhodování o nákupu. Proto je social selling spolehlivým prodejním trychtýřem pro značky, které doufají v oslovení těchto zákazníků.
2. Lépe poznáte své zákazníky
Klíčovým aspektem social sellingu je tzv. social listening (sociální naslouchání), což je proces monitorování sociálních sítí za účelem získání více informací o preferencích a chování zákazníků. Marketingové týmy sledují, jak spotřebitelé reagují na sociální příspěvky a jaký obsah získává pozornost v komentářích.
Prodejní týmy mohou monitorovat veřejné diskuse o vašich produktech nebo službách a hledat příležitosti k zapojení do konverzace. Pokud uživatelé hlásí problémy nebo mají otázky ohledně vašeho produktu, možná budete moci nabídnout živou podporu.
I když se diskuse na sociálních sítích přímo nezmiňují o vašem podniku, aktivní sociální naslouchání poskytuje způsob, jak držet krok s trendy a dává vám možnost objevit se v časových osách uživatelů. To je skvělý způsob, jak rozvinout svou strategii social sellingu, protože přesně víte, co vaše publikum chce.
💡 Pokud máte angažované publikum na sociálních sítích, proč se jich nezeptat přímo na jejich názory? Většina sociálních platforem má nástroje pro průzkumy, které můžete použít k měření zájmu zákazníků o potenciální aktualizace produktů nebo nové uvedení na trh. To může zlepšit vaše úsilí v sociálním prodeji.
3. Buduje hodnotu a sílu vaší značky
Ať už propagujete svou společnost nebo osobní značku, social selling vám umožňuje hrát „dlouhodobou hru“ a budovat vztahy s vaší cílovou skupinou.
Jak jednotlivci, tak B2B klienti preferují maloobchodníky, se kterými mají již existující vztah. Začněte publikováním smysluplného obsahu a zapojováním se do upřímných diskusí. Časem si vybudujete pozitivní reputaci mezi vaší cílovou skupinou.
Jak efektivně využívat platformy pro social selling
Použijte tyto tipy k maximálnímu využití vašeho úsilí v social sellingu:
Identifikujte svou cílovou skupinu
Než začnete publikovat nebo se zapojovat, ujasněte si, koho se snažíte oslovit. Zeptejte se sami sebe:
- Kdo jsou vaši ideální zákazníci?
- Jaké problémy mají?
- Kde tráví čas online?
Social selling funguje nejlépe, když se zaměříte na lidi, kteří potřebují to, co nabízíte. Například pokud prodáváte B2B software, LinkedIn může být vaší nejlepší volbou. Pokud jste vizuální značka, Instagram nebo Pinterest mohou být silnější.
Věnujte čas průzkumu, naslouchejte konverzacím ve vašem odvětví a zdokonalujte své sdělení na základě toho, co rezonuje. Čím konkrétnější budete, tím snazší bude navázat s nimi smysluplný kontakt.
Vytvářejte poutavý obsah
Lidé se nepřihlašují na sociální sítě, aby jim někdo něco prodával. Chtějí se vzdělávat, bavit se a navazovat kontakty s ostatními. Váš obsah by měl do tohoto toku přirozeně zapadnout a zároveň vás nenásilně stavět do pozice odborníka v oboru.
Pro zvýšení šancí na vyvolání zapojení vyzkoušejte tyto formáty:
- Poznatky z odvětví. Rozeberte trendy a novinky způsobem, kterému vaše publikum rozumí a může je aplikovat.
- Osobní příběhy. Sdílejte své vlastní výzvy a momenty, kdy jste se něco naučili.
- Zákulisí. Ukažte své procesy, představte členy týmu nebo odhalte, jak vyrábíte vaše produkty.
- Příběhy úspěšných zákazníků. Skutečné výsledky mluví hlasitěji než sliby (samozřejmě se svolením zákazníka).
Různé platformy preferují různé formáty a vaše publikum konzumuje obsah různými způsoby. Experimentujte s těmito různými typy obsahu a zjistěte, co u vašeho publika nejlépe rezonuje:
- Krátké, úderné texty pro rychlé tipy a otázky
- Video obsah pro ukázky produktů nebo osobní vzkazy
- Obrazové karusely pro návody krok za krokem
- Ankety a otázky pro získání přímé zpětné vazby a zvýšení zapojení
- Živé relace pro odpovídání na otázky a ukázku vaší expertízy v reálném čase
Budujte vztahy
Social selling je hra o vzájemné výměně. Nechcete bombardovat své publikum prodejními zprávami. Místo toho pracujte na budování vztahů, aby se zákazníci stále vraceli.
Nejjednodušší způsob, jak toho dosáhnout, je vyvolávat konverzace a upřímně se do nich zapojit.
Zkuste například:
- Publikujte podnětné otázky související s vaším oborem.
- Sdílejte kontroverzní (ale profesionální) názory a požádejte o zpětnou vazbu.
- Vytvářejte ankety o běžných výzvách, kterým vaše publikum čelí.
- Označte relevantní kontakty při sdílení poznatků, které by mohly považovat za cenné, ale dělejte to střídmě a autenticky.
- Znovu sdílejte obrázky a videa, která vaše publikum sdílí (s povolením).
Využívejte analytiku a poznatky
Většina sociálních platforem nabízí vestavěnou analytiku, která vám ukáže, které příspěvky získávají nejvíce zapojení, které zprávy vedou ke konverzím a kde je vaše publikum nejaktivnější.
Použijte tato data k vyladění svého přístupu. Reagují lidé více na váš video obsah? Publikujte více takového. Vedou vaše přímé zprávy k prodejům? Zdvojnásobte úsilí v oslovování. Sledujte trendy, testujte různé styly obsahu a přizpůsobujte se na základě toho, co hýbe jehlou.
10 oblíbených platforem pro social selling dostupných na Shopify
- TikTok
- Facebook a Instagram
- CED
- InstaShop
- Google a YouTube
- Instafeed
- Sales Navigator
- Live & Shoppable Videos
- TagEmbed
Zde je 10 oblíbených platforem pro social selling na Shopify App Store, které se integrují s vaší e-commerce platformou:
1. TikTok
Zaměřte se na hashtag #TikTokMadeMeBuyIt s oficiální aplikací TikTok pro Shopify. Použijte aplikaci k vytváření a správě reklam na platformě a synchronizaci vašeho Shopify obchodu.
Cena: Zdarma k instalaci. Platíte pouze za reklamy, které umístíte.
2. Facebook a Instagram
Oficiální aplikace Facebook a Instagram pro Shopify vám umožňuje připojit váš internetový obchod k oběma platformám sociálních sítí a spravovat objednávky z vašeho Shopify admin rozhraní. Můžete nastavit nákupy v aplikaci včetně pokladny (pokud k funkci máte přístup), přidat sledovací pixely a vytvářet reklamy. Aplikace také poskytuje poznatky o vašem nejlépe fungujícím obsahu a produktech, abyste se mohli soustředit na své silné stránky.
Cena: Zdarma k instalaci. Platíte pouze za reklamy, které umístíte.
3. CED
CED - Facebook Feed & Ads od CedCommerce je oblíbená aplikace třetí strany, která synchronizuje váš Shopify obchod s Facebookem, Instagramem a dalšími sítěmi. Využívá sjednoceného prodeje napříč platformami Meta a umožňuje vám plánovat kampaně, sbírat data a monitorovat skladové zásoby.
Cena: Zdarma pro nahrání až 100 produktů do Facebook katalogu. Placené plány začínají na 10 USD měsíčně (cca 210 Kč).
4. InstaShop
InstaShop Instagram & Facebook od DolphinSuite je nástroj třetí strany navržený tak, aby zákazníci mohli nakupovat a platit, aniž by opustili Instagram a Facebook (což zatím nefunguje v Česku). Při prodeji na Instagramu použijte tuto aplikaci k přidání výzvy k akci do vašich příspěvků, plánování obsahu a automatizaci odpovědí.
Cena: Plánovač obsahu je zdarma. Pro nákupní příspěvky a stories začínají placené plány na 10 USD/měsíc (cca 210 Kč).
5. Pinterest
Oficiální aplikace Pinterest pro Shopify vám umožňuje připojit váš Pinterest účet k vašemu Shopify obchodu a publikovat produktové piny, což je integrovaná reklama platformy. Díky této integraci můžete synchronizovat celý katalog produktů, takže váš produkt bude možné „připnout“ a uložit.
Cena: Zdarma k instalaci. Platíte pouze za reklamy, které umístíte.
6. Google a YouTube
Google & YouTube od Google je Shopify aplikace navržená k usnadnění social sellingu napříč Google a YouTube vyhledáváním. Vaše produkty ze Shopify se synchronizují s Google for Retail, takže se mohou zobrazovat v Google Nákupech a pod relevantními videi.
Cena: Zdarma k instalaci. Platíte pouze za reklamy, které umístíte.
7. Instafeed
Instafeed od Mintt Studio vám dává široké možnosti pro publikování obsahu z vašeho Shopify obchodu na Instagramu. Můžete využít Instagram Reels, video nebo fotky k vytvoření prodejního Instagram feedu (opět, tato možnost zatím není k dispozici v ČR).
Cena: Zdarma k instalaci. Placené plány začínají na 6 USD/měsíc (cca 125 Kč) a umožňují označování produktů a kolekcí.
8. Sales Navigator
Sales Navigator od LinkedInu vám poskytuje přístup k Social Selling Indexu, nástroji pro profilování a vyhledávání v obrovské databázi profesionálů a firem na LinkedInu. Ideální pro B2B.
Cena: Kontaktujte LinkedIn pro vyžádání dema nebo bezplatné zkušební verze.
9. Live & Shoppable Videos
Aplikace Live & Shoppable Videos: Ch.io od Channelize.io integruje živé nakupování (live shopping) a videa s možností nákupu přímo do vašeho e-shopu. Nabízí vysílání na sociální sítě v reálném čase, přizpůsobitelné rozvržení a detailní analytiku.
Cena: Plány začínají na 97 USD/měsíc (cca 2 020 Kč) po 14denní bezplatné zkušební verzi.
10. TagEmbed
Místo toho, abyste svůj obchod tlačili na sítě, přineste sítě na svůj web. Aplikace Google Reviews & Social Proof od TagEmbed umožňuje vložit na váš e-shop feedy ze sociálních sítí a recenze z Google, čímž zvýšíte důvěryhodnost (tzv. social proof).
Cena: Zdarma pro jeden feed a pět zdrojů. Placené plány od 11 USD/měsíc (cca 230 Kč)
Jak vybrat správné platformy pro social selling?
Je lákavé vybrat si nejpopulárnější platformu pro social selling, ale to není vždy nejlepší volba pro vaše publikum, podnik nebo způsob, jakým prodáváte. Zde je návod, jak se rozhodnout správně:
Zhodnoťte svůj cílový trh
Než se vůbec podíváte na funkce platforem, začněte u základů a zeptejte se, kde vaši zákazníci tráví svůj čas? Nejlepší platforma pro social selling je tam, kde je vaše publikum již aktivní a zapojené. Zvažte:
- B2B vs. B2C. Pokud prodáváte jiným podnikům, LinkedIn může být vaší nejlepší volbou. Pokud oslovujete běžné spotřebitele, Instagram, Facebook nebo TikTok mohou být lepšími volbami.
- Demografie. Různé platformy přitahují různé věkové skupiny. Pokud váš cílový trh směřuje k mladším, TikTok a Instagram mohou být lepší než Facebook. Pokud prodáváte profesionálům, LinkedIn je jasná volba.
- Nákupní chování. Dělají vaši zákazníci důkladný průzkum před rozhodnutím ke koupi? Pak ocení delší obsah na LinkedInu nebo YouTube. Jsou to impulzivní kupující? Instagram a TikTok mohou řídit rychlé prodeje s poutavými krátkými videi.
Nejjednodušší způsob, jak to zjistit, je zeptat se svých zákazníků, kde tráví čas online, zkontrolovat svou stávající analytiku sociálních sítí a podívat se, kde vaši konkurenti prodávají nejvíce.
Vyhodnoťte funkce platforem
Jakmile víte, kde je vaše publikum, můžete se podívat na to, co každá platforma skutečně nabízí. Ne všechny platformy pro social selling nabízejí stejnou sadu funkcí, takže musíte najít tu, která podporuje vaše specifické potřeby. Zvažte:
- Nákupní příspěvky a přímé prodeje. Instagram, Facebook a TikTok mají všechny vestavěné nákupní funkce (v Česku jsou zatím částečně nedostupné). Pokud chcete, aby zákazníci nakupovali přímo z vašich příspěvků, stojí to za zvážení.
- Zprávy a budování vztahů. LinkedIn a Facebook jsou skvělé pro přímé oslovování a networking, zatímco Instagram zprávy a WhatsApp integrace mohou pomoci budovat vztahy se zákazníky.
- Reklama a cílení. Některé platformy nabízejí lepší cílení reklam než jiné. Facebook a Instagram mají výkonné reklamní nástroje, zatímco LinkedIn je silný pro B2B generování potenciálních zákazníků. TikTok reklamy mohou být skvělé pro povědomí o značce, ale nemusí tak snadno řídit přímé prodeje.
- Formáty obsahu. Pokud vytváříte dlouhý obsah, LinkedIn nebo YouTube budou fungovat lépe než TikTok. Pokud umíte vytvářet skvělý krátký a poutavý video obsah, TikTok a Instagram Reels budou lepší volbou.
Zvažte cíle vaší značky
Chcete být více vidět? Zvýšit prodeje? Nebo posílit vztahy se zákazníky? Vaše cíle jasně určí, která platforma pro vás bude ta pravá. Pokud vám jde primárně o budování povědomí o značce, TikTok, Instagram Reels a YouTube Shorts vás rychle dostanou k novému publiku.
Pokud cílíte na přímý prodej, funkce jako Instagram Shopping, Facebook Marketplace a TikTok Shop umožňují prodávat zboží rovnou z vašeho obsahu (v Česku jsou zatím částečně nedostupné). A pokud chcete pečovat o potenciální klienty (leady), LinkedIn, Facebook skupiny a zprávy na Instagramu (tzv. DMs) jsou ideální pro navazování kontaktů a přípravu zákazníků na nákup.
Analyzujte strategie konkurentů
Nemusíte znovu vynalézat kolo. Podívejte se na to, co již ve vašem odvětví funguje.
- Kde jsou vaši konkurenti aktivní? Pokud každý hlavní konkurent dominuje na Instagramu, ale ignoruje LinkedIn, něco vám to napovídá.
- Jaký typ obsahu získává zapojení? Získávají jejich příspěvky komentáře a sdílení, nebo jsou většinou ignorovány? Vysoké zapojení znamená, že platforma pro ně funguje.
- Používají placené reklamy? Pokud vaši konkurenti provozují mnoho reklam na konkrétní platformě, pravděpodobně ji testovali a zjistili, že je zisková.
- Jaké mezery můžete zaplnit? Možná se všichni ve vašem oboru zaměřují na Instagram, ale LinkedIn má menší konkurenci. To by mohla být příležitost.
Studium toho, co funguje (nebo nefunguje) pro ostatní, vám může pomoci činit chytřejší rozhodnutí bez plýtvání časem na pokusy a omyly.
Často kladené otázky: social selling
Je social selling totéž jako MLM (víceúrovňový marketing)?
Ne, social selling a MLM (víceúrovňový marketing) jsou zcela odlišné. Social selling (sociální prodej) se týká používání sociálních sítí k budování vztahů a přímému prodeji zákazníkům, zatímco MLM spoléhá na nábor ostatních do prodejní sítě za účelem získávání provizí z jejich prodejů.
Jaké jsou příklady social sellingu?
Social selling je forma online prodeje, která se odehrává na sociálních sítích a platformách, které hostují uživatelem generovaný obsah. Když prodáváte produkty na sociálních sítích, provozujete social selling. Tyto platformy můžete také použít k budování reputace vaší značky a směrování potenciálních zákazníků na váš web.
Jak začít se social sellingem?
Pro začátek se social sellingem si vytvořte firemní účty na předních platformách sociálních sítí, jako jsou Facebook, Instagram, TikTok a LinkedIn. Mnoho platforem vám umožní prodávat produkty přímo, ale můžete si také vybrat směrování zákazníků na váš vlastní web. Nástroje social sellingu integrují váš online obchod se sociálními prodejními kanály, takže můžete vše spravovat z jednoho místa.
Social selling zahrnuje konzistentní publikování obsahu, který zapojuje vaši cílovou zákaznickou základnu. Účastněte se diskuzí v komentářích, odpovídejte na přímé zprávy a spolupracujte s influencery na propagaci vašich produktů. Pokud máte zájem o prodej bez správy zásob, zvažte založení dropshippingového podniku, který můžete propagovat prostřednictvím sociálních kanálů.
Co znamená 5 C social sellingu?
5 C social sellingu jsou:
- Create (Tvořit): Vybudujte značku, která ukazuje jedinečnost vašich produktů. To je první krok k přilákání potenciálních zákazníků na váš profil.
- Connect (Propojit): Spojte se se správným publikem. Použijte nativní nástroje analýzy sociálních sítí (nebo třetích stran) k nalezení potenciálních zákazníků, influencerů a dalších relevantních účtů.
- Content (Obsah): Sdílejte cenný, relevantní obsah. Vytváření kvalitního obsahu pomáhá ustanovit vaši autoritu ve vašem oboru.
- Converse (Konverzovat): Odpovídejte na komentáře, včetně otázek a účastněte se diskuzí. To pomáhá budovat důvěru spotřebitelů v tom, že vám na nich opravdu záleží.
- Convert (Konvertovat): Proměňte interakce na sociálních sítích v prodeje. Jakmile jste vybudovali vztahy a ustanovili důvěru, veďte své potenciální zákazníky vaším prodejním trychtýřem.
