Průvodce marketingem sociálních sítí pro majitele malých firem

Pronájem billboardu v českém krajském městě, jako je třeba Olomouc nebo Liberec, vás může stát 20 000 až 50 000 Kč měsíčně. Pokud byste si jeden pronajali a vidělo by ho všech 100 000 obyvatel města, cena za jedno zhlédnutí by byla haléřová položka, což není špatné.

Teď si ale představte, že zveřejníte příspěvek na největší sociální síti na světě, Facebooku, a uvidí ho všech 2,96 miliardy uživatelů. Všechna tato zobrazení by vás stála ještě méně, protože organické příspěvky na Facebooku jsou zdarma.

Samozřejmě, ani jeden z těchto scénářů není příliš realistický, ne každý ve městě uvidí váš billboard a ne každý na Facebooku uvidí váš příspěvek. Přesto srovnání dává představu o síle a rozsahu marketingu sociálních sítí. Pokud se dělá strategicky, příspěvek na sociálních sítích může oslovit více lidí za méně peněz než většina jiných marketingových strategií. Zde je, co marketing sociálních sítí obnáší a jak s ním můžete začít.

Co je marketing sociálních sítí?

Marketing sociálních sítí je proces využívání platforem sociálních sítí k propagaci vašich produktů nebo služeb, zvyšování povědomí o značce, zapojení publika a zvyšování návštěvnosti webových stránek. Zahrnuje publikaci kvalitního obsahu na vašich účtech na sociálních sítích, provozování reklam, odpovídání na komentáře, zprávy a analýzu metrik. Mezi nejběžnější platformy marketingu sociálních sítí patří Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn a TikTok.

Pilíře marketingu sociálních sítí

Existuje pět základních prvků marketingu sociálních sítí:

• Strategie. Vaše strategie marketingu sociálních sítí zahrnuje vaše cíle, cílové publikum, klíčové platformy a specifickou strategii obsahu. V podstatě určuje, proč, kde a co vaše společnost bude publikovat, stejně tak jako které metriky budete sledovat.
• Publikování. Publikování je způsob, jakým skutečně vytváříte svůj obsah na sociálních sítích a doručujete jej publiku. Rozhodnete se, jak často budete publikovat, kdy publikovat a jaké nástroje pro publikaci a plánování budete potřebovat.
• Správa komunity. Marketing sociálních sítí vám umožňuje přímo komunikovat s publikem. Můžete lajkovat nebo odpovídat na komentáře k vašim příspěvkům, monitorovat sociální sítě a sledovat zmínky o vaší firmě a přijímat či vyřizovat zprávy od uživatelů.
• Reklama. Všechny příspěvky na sociálních sítích lze klasifikovat jako placený nebo organický obsah. Organický obsah je zdarma, a rozsah jeho dosahu závisí na počtu vašich sledujících a specifikách algoritmu platformy. Placený obsah (nebo reklama na sociálních sítích) umožňuje firmám platit platformám za propagaci příspěvků více lidem a poskytuje možnost cílit na specifické publikum.
• Analytika. Analytika sociálních sítí označuje soubor postupů, které používáte k monitorování účinnosti kampaní na sociálních médiích. Zahrnuje sledování, zkoumání a analýzu metrik, včetně dosahu vašeho účtu nebo příspěvku, zhlédnutí, zapojení, kliknutí a zmínek.

Výhody a nevýhody marketingu sociálních sítí pro malé podniky

Marketing sociálních sítí je populární mezi všemi typy podniků. Více než 96 % malých podniků a 97 % firem z Fortune 500 používá kanály sociálních sítí jako součást své marketingové strategie. Zde je přehled výhod a několika relevantních nevýhod pro malé e-shopy a firmy:

Výhody marketingu sociálních sítí

• Zvýšení prodeje. Efektivní kampaň marketingu sociálních sítí může generovat potenciální zákazníky, zvyšovat povědomí o značce a zvyšovat návštěvnost vašich webových stránek, to vše může vést ke zvýšení prodeje.
• Silná návratnost investic (ROI). Organický marketing sociálních sítí může být nákladově efektivní, protože samotné publikování na platformě téměř nic nestojí (kromě vašeho času), a to zejména ve srovnání s relativně vysokými náklady a nízkým dosahem tradičních marketingových kanálů, jako jsou billboardy a tištěná reklama.
• Zlepšení vztahů se zákazníky. Firmy mohou využívat sociální sítě k přímé interakci s aktuálními a potenciálními zákazníky, okamžitě reagovat na jejich obavy nebo odpovídat na otázky. Pozitivní interakce mohou zlepšit vztahy se zákazníky a zvýšit vnímání značky.

Nevýhody marketingu sociálních sítí

• Může být časově náročný. Vytvoření silné přítomnosti na sociálních sítích napříč různými platformami vyžaduje čas. V závislosti na vašich cílech, možná budete muset vytvořit a publikovat více než 20 příspěvků týdně na každé z vašich klíčových sociálních platforem a věnovat další dvě hodiny denně správě komunity (odpovídání na komentáře atd.).
• Vyžaduje rozmanité a specializované dovednosti. Ideální správce sociálních sítí je odborník (nebo alespoň kompetentní) v grafickém designu, fotografii, videografii, psaní obsahu a zákaznickém servisu. Musí se také dobře orientovat v osvědčených postupech pro jednotlivé platformy a sledovat trendy. Pro malé podniky může být obtížné splnit všechna tato očekávání interně, a outsourcing k freelancerům nebo agenturám pro marketing sociálních sítí se může prodražit.
• Nedostane se ke všem segmentům publika. Marketing sociálních sítí oslovuje pouze uživatele sociálních sítí. Pokud je vaše publikum jinde, vyberte jinou marketingovou strategii.

Níže si můžete pustit video 5 pokročilých strategií marketingu na Facebooku v angličtině a zapnout si automaticky přeložené titulky.

Jak vyvinout úspěšnou strategii marketingu sociálních sítí

1. Stanovte si rozpočet a cíle
2. Identifikujte své cílové publikum
3. Prozkoumejte konkurenci
4. Vyberte sociální sítě
5. Definujte svou značku na sociálních sítích
6. Vytvořte obsahovou strategii

Efektivní obsahový marketing začíná plánem. Zde je, jak vyvinout svou strategii marketingu sociálních sítí v šesti krocích:

1. Stanovte si rozpočet a cíle

Vytváření plánu marketingu sociálních sítí by mělo začít přezkoumáním vašeho rozpočtu na digitální marketing. Rozhodněte, kolik času a peněz můžete přidělit marketingu sociálních sítí a jaké cíle očekáváte splnit. Mohou zde vzniknout náklady spojené s propagací příspěvků, najmutím agentury či freelancera, nebo tím, že kampaně bude spravovat interní zaměstnanec. Stanovte cíle, které podporují vaše širší obchodní záměry, ale jsou zároveň dosažitelné vzhledem k vašemu rozpočtu.

Například pokud je jedním z vašich obchodních cílů generovat o 10 % více potenciálních zákazníků v nadcházejícím kalendářním roce, můžete si stanovit cíl na sociálních sítích zvýšit návštěvnost uzavřených vstupních stránek o 25 % během stejného období (s pochopením, že ne každý, kdo navštíví vaše webové stránky, vyplní formulář, aby se stal potenciálním zákazníkem). 

Pokud máte větší rozpočet, můžete svůj cíl zvýšit na 35 %, aby odrážel zvýšení marketingových zdrojů dostupných pro kampaň. Pokud nevidíte výsledky z organického obsahu, můžete investovat do placených příspěvků na LinkedInu, reklam na Facebooku nebo influencer marketingu k dosažení vašeho cíle.

2. Identifikujte své cílové publikum

Proveďte průzkum publika, abyste zjistili demografické údaje aktivních uživatelů na každé z populárních sociálních sítí. Poté určete cílovou skupinu pro své aktivity. Vědomí toho, na koho cílíte a kdo je na které platformě aktivní, vám pomůže určit, kde by vaše firma měla publikovat a být aktivní. Pokud je například vaše cílová skupina tvořena muži ve věku 45 až 65 let, můžete svou strategii zaměřit na Facebook, YouTube a případně Instagram, protože tyto kanály jsou u této demografické skupiny v Česku stále velmi populární.

3. Prozkoumejte konkurenci

V některých případech můžete průzkum publika urychlit provedením konkurenční analýzy. Řekněme například, že vaší cílovou skupinou jsou ekologicky smýšlející rodiče v domácnosti ve věku 25 až 45 let s určitým příjmem. Úspěšné konkurenty v tomto prostoru můžete identifikovat vyhledáním podobných značek online, dotazováním svých zákazníků nebo vyhodnocením zmínek na sociálních sítích a počtu sledujících.

Poté se podívejte, na jakých platformách jsou vaši konkurenti a zda tam získávají lajky a komentáře. Pokud vidíte trend napříč několika konkurenty na konkrétní platformě, můžete usoudit, že vaše cílové publikum je tam obzvláště aktivní.

Konkurenční analýza vám také pomůže identifikovat úspěšné typy obsahu, charakteristiky značky a frekvenci publikování. Ačkoli nechcete jinou firmu přesně kopírovat, průzkum konkurence vám pomůže najít taktiky, které fungují pro firmy, jako je ta vaše. Při tvorbě obsahu pak můžete s týmem vytvořit materiály, které jsou pro vaši firmu jedinečné, ale inspirují se tím, co u konkurence funguje.

4. Vyberte sociální sítě

Při výběru platforem pro vaši strategii marketingu sociálních sítí začněte u publika a vylučte ty sítě, které neoslovují vaši cílovou skupinu. Dále zvažte funkce, zobrazení a jak si jednotlivé typy obsahu vedou na jednotlivých sociálních sítích. Pokud plánujete publikovat odkazy na blogové příspěvky nebo články, zvažte platformu, jako je X (dříve Twitter) nebo LinkedIn, které mohou vytáhnout obrázky z externích odkazů. Vaše strategie marketingu sociálních sítí může také zahrnovat kombinaci různých taktik pro každou jednotlivou platformu.

5. Definujte svou značku na sociálních sítích

Zatímco váš obsah na sociálních sítích bude odrážet vaši hlavní identitu značky, můžete se rozhodnout mít mírné variace ve vizuálech, tónu a hlasu v závislosti na sociálním kanálu. Například můžete povolit mírně ironický tón na X, ale udržet svůj obsah na LinkedIn formální, vzhledem k tomu, že platforma je převážně pro obchodní networking.

Jakmile si definujete svou značku na sociálních sítích, vytvořte brand manuál, přičemž nezapomeňte poznamenat jakékoli variace specifické pro platformu. Tyto směrnice pomohou vašemu obsahu na sociálních sítích působit konzistentně.

6. Vytvořte obsahovou strategii

Využijte své cíle, průzkum publika a analýzu konkurence k identifikaci klíčových témat, typů příspěvků a frekvence publikování, stejně jako denní doby, kdy na každou síť přispívat. Chcete-li vytvořit poutavý obsah a udržet pozornost publika, odolejte nutkání příliš tlačit na prodej. Jedno běžné pravidlo pro efektivní strategii říká, že 80 % vašeho obsahu by mělo bavit nebo informovat a pouze 20 % by mělo přímo propagovat vaši firmu.

Představte si například, že vaším hlavním cílem je zvýšit prodej opakovaně použitelných lahví na vodu. Vaše cílová skupina dbá na zdraví a ekologii a vaši konkurenti mají vysokou míru zapojení u wellness příspěvků a videí. Vaše strategie by tak mohla zahrnovat obsah o negativních dopadech plastových lahví na životní prostředí, zdravotních rizicích jednorázových plastů a pozitivní tipy pro wellness. Tento obsah může mít formu krátkých videí (Reels/TikTok), úryvků z delších článků na vašem blogu a brandovaných infografik.

Metriky marketingu sociálních sítí

Marketingové týmy používají metriky sociálních sítí k hodnocení výsledků kampaní a identifikaci úspěšných taktik, aby mohly upravit strategii pro optimalizaci výsledků. Zde je seznam metrik, které poskytují cenné poznatky:

• Dosah. Počet unikátních lidí, kteří vidí příspěvek.
• Zobrazení. Počet zobrazení příspěvku.
• Interakce. Počet lajků, komentářů, kliknutí, sdílení nebo přímých zpráv k jednotlivému příspěvku nebo k celému účtu.
• Míra zapojení. Procento uživatelů, kteří se zapojili do příspěvku z celkového počtu těch, kteří ho viděli. Vzorec pro výpočet je: míra zapojení = zapojení příspěvku / dosah příspěvku.
• Míra šíření. Procento sledujících z celkového počtu vašich sledujících, kteří sdílejí příspěvek. Vzorec pro toto je: míra šíření = sdílení příspěvku / celkový počet sledujících účtu.
• Míra prokliku. Procento lidí z celkového počtu zobrazení příspěvku, kteří kliknou na odkaz ve vašem příspěvku. Vzorec pro toto je: procento prokliků = kliknutí na odkaz příspěvku / zobrazení příspěvku.
• Zobrazení profilu. Počet lidí, kteří si prohlédnou profily vaší společnosti na sociálních médiích.
• Míra růstu publika. Měření toho, jak rychle vaše publikum roste, vyjádřené v procentech. Vzorec pro toto je: růst publika = (čistý počet nových sledujících za určité časové období / celkový počet sledujících) x 100.
• Cena za proklik (CPC). Měření nákladové efektivity vyjádřené tím, kolik platíte za každé kliknutí, které příspěvek obdrží. Vzorec pro toto je: náklady na reklamu / počet kliknutí.
• Konverzní poměr. Procento lidí, kteří provedou požadovanou akci, jako je nákup produktu nebo vyplnění kontaktního formuláře. Vzorec pro toto je: konverzní poměr = počet lidí, kteří provedou požadovanou akci / počet zobrazení x 100.
• Návratnost investice (ROI). Měření ziskovosti kampaně na sociálních sítích. Vzorec pro toto je: ROI = zisk připsatelný kampani / celkové náklady na kampaň.
• Zmínky. Počet zmínek uživatelů o vaší společnosti na sociální platformě.
• Podíl hlasu na sociálních sítích (SoSV). Frekvence zmínek o vaší společnosti v porovnání s konkurenty, vyjádřená v procentuální formě. Vzorec pro toto je: SoSV = (počet zmínek o vaší značce / počet zmínek o konkurenčních značkách) x 100.
• Sentiment na sociálních sítích. Rozdělení neutrálních, pozitivních a negativních zmínek/postojů k vaší společnosti. Vzorec pro toto je: sociální sentiment = (celkový počet pozitivních zmínek - celkový počet negativních zmínek) / celkový počet zmínek.