Optimalizujte nákupy pomocí B2B rozšíření zákaznických účtů

Nákupní chování v segmentu B2B (z angl. Business-to-business; tedy podniky prodávající produkty jiným firmám) se mění. Dnešní B2B kupující (převážně mileniálové) preferují správu svých objednávek a účtů on-line. Hledají proto nákupní zážitky, které odpovídají jejich osobnímu stylu nakupování na internetu. Statistika společnosti Mixology Digital ukazuje posun k on-line objednávkám: 100 % B2B kupujících chce mít možnost vyřídit si celou objednávku (nebo její část) on-line a sami. Pro B2B podniky je tedy přizpůsobení nákupních zážitků těmto požadavkům naprosto klíčové, aby si mohly udržet relevanci na vysoce konkurenčním trhu.

Platforma Shopify prostřednictvím svých zákaznických účtů umožňuje výjimečný (samoobslužný) nákupní zážitek. V rámci zimní edice z roku 2025 (tato stránka je dostupná pouze v angličtině) společnost Shopify představila B2B rozšíření zákaznických účtů. B2B rozšíření zákaznických účtů umožňují firmám vylepšit nákupní zážitek v rámci zákaznických účtů, a to pomocí aplikací třetích stran zakoupených v obchodu Shopify App Store a také pomocí vlastních aplikací vyvinutých speciálně pro Shopify obchod. Díky těmto aplikacím mohou firmy zavést nové funkce, které pomáhají obchodním zástupcům využívat samoobslužný proces objednávání na internetu. To ve výsledku šetří čas při zpracování objednávek a snižuje potřebu kontaktovat zákaznický servis a prodejní tým.

Porozumění zákaznickým účtům v rámci B2B obchodu

Co jsou zákaznické účty?

Zákaznické účty jsou základní funkcí B2B obchodu na platformě Shopify. Naplňují dvě základní potřeby B2B firem:

• Předtím, než kupující získají přístup k informacím specifickým pro B2B obchod, jako jsou produkty a ceny, se musí přihlásit. To zajišťuje, že velkoobchodní nabídky uvidí pouze oprávnění uživatelé.
• Kupující si mohou zobrazit historii objednávek a informace o svém účtu. Díky tomu mohou kdykoliv zkontrolovat a duplikovat své předchozí objednávky.

Poté, co jsou kupující ověřeni, se mohou přesunout ze zákaznického účtu do obchodu, kde si mohou prohlížet produkty a zadávat nové objednávky.

Proč jsou zákaznické účty důležité?

Poptávka po samoobslužných nákupech mezi B2B kupujícími stále roste. Zákaznické účty proto samoobslužné nakupování na platformě Shopify opravdu usnadňují. Kupující oceňují pohodlí samostatné správy objednávek, faktur, plateb a informací o účtu, protože nemusí čekat na odpověď prodejního týmu. Díky tomu mohou obchodní zástupci věnovat více času strategickým rozhovorům se svými zákazníky (o produktech, tržních trendech a dalších tématech).

Aby však bylo možné samoobslužné nakupování úspěšně zavést, firmy musí zajistit, že objednávání na internetu není jen jednou z možností, ale tou nejlepší dostupnou možností, kterou mají obchodní zástupci k dispozici. V rámci průzkumu společnosti 6sense bylo zjištěno, že 83 % kupujících preferuje zadávání vlastních objednávek on-line, ale nevyužije řešení, která by proces objednávání komplikovala. Jaké z toho plyne ponaučení? Snadné použití a celková hodnota nového řešení jsou zásadní pro to, aby si ho kupující osvojili. Zákazníci se vrátí k osvědčeným metodám objednávání, pokud shledají, že nové možnosti jsou obtížně ovladatelné nebo postrádají funkce, které potřebují.

Objednávky jsou navíc v prostředí B2B obchodu zadávány častěji než v rámci DTC modelu (z angl. Direct-to-consumer, tedy přímý prodej spotřebitelům). Bylo zjištěno, že více než 50 % B2B kupujících zadává objednávku alespoň jednou denně, přičemž 32 % zadává objednávky několikrát denně. B2B zákazníci tedy používají zákaznické účty mnohem častěji. A aby mohli zadávat objednávky a přistupovat k informacím o svém účtu, musí se přihlásit. Jakékoliv problémy v rámci nákupního zážitku tedy budou pravděpodobně rychle zaznamenány a pociťovány opakovaně.

Co se tedy mění?

Platforma Shopify reaguje na většinu problémů s použitím B2B účtů pomocí funkcí, které jsou standardně zabudovány do zákaznických účtů. Některé specifické požadavky však nelze prostřednictvím těchto funkcí splnit a možnosti přizpůsobení byly doposud značně omezené. Firmy však nyní mohou vytvářet přesně takové zákaznické účty, jaké jejich kupující potřebují. Tím eliminují potřebu provádění manuálních úkonů mimo platformu nebo používání více systémů k dosažení stejného cíle.

Co znamená termín B2B rozšíření zákaznických účtů a jak funguje?

B2B rozšíření zákaznických účtů umožňují firmám přizpůsobit zákaznické účty pomocí aplikací. Díky nim budou mít kupující přístup ke všemu, co potřebují k efektivnímu samoobslužnému nákupu. Pomocí těchto aplikací mohou firmy rychle aktivovat nové funkce ve třech klíčových oblastech zákaznických účtů:

• Na stránce Objednávky
• Na stránce Stav objednávky
• Na stránce Profil

Pomocí aplikací, využívajících B2B rozšíření zákaznických účtů, lze navíc vytvářet nové stránky v rámci zákaznických účtů pro pokročilé B2B pracovní postupy.

Například pomocí aplikace O: Request a Quote | Hide Price mohou firmy přidávat do zákaznických účtů novou stránku určenou speciálně pro nabídky. Na této stránce mohou kupující snadno rozlišovat mezi objednávkami a nabídkami a zároveň si mohou sami vyžádat nabídku on-line.

Aplikace třetích stran využívající B2B rozšíření zákaznických účtů

V rámci vývoje B2B rozšíření zákaznických účtů společnost Shopify úzce spolupracovala s řadou partnerů, aby zajistila, že aplikace budou připraveny k okamžitému použití. Níže uvádíme několik příkladů aplikací specifických pro B2B, které využívají B2B rozšíření zákaznických účtů.

O: Request a Quote | Hide Price

Pomocí této aplikace mohou kupující snadno žádat o nabídky a vyjednávat o nich on-line. Tím se zjednoduší proces nabídky a přesune se na jedinou obchodní platformu.

Sufio

Pomocí této aplikace mohou kupující používat možnost „Zobrazit fakturu” nebo „Stáhnout fakturu” (určeno pro objednávky v rámci zákaznických účtů).

Možnost „Zobrazit fakturu” přesměruje kupující na on-line verzi faktury, kterou si mohou stáhnout nebo vytisknout. Prostřednictvím možnosti „Stáhnout fakturu” si mohou okamžitě stáhnout verzi ve formátu PDF. Odkazy na akce týkající se objednávek lze přeložit do jednoho ze 7 podporovaných jazyků, a to na základě polohy kupujícího.

Upro

Pomocí této aplikace můžete zrychlit platební proces u velkých (hromadných) objednávek. Kupující totiž budou mít možnost nahrávat své nákupní košíky ve formátu CSV. Mohou také exportovat přiřazené katalogy a prohlédnout si dostupné produkty a množství. Po úpravě tabulky s požadovanými skladovými jednotkami a množstvím mohou kupující nahrát soubor ve formátu CSV a vytvořit košík v zákaznickém účtu.

On the Business Portal

Pomocí této aplikace mohou kupující v rámci zákaznických účtů přepínat mezi pobočkami společnosti, jejímž jménem zboží nakupují. Nákupní košík mohou vytvořit přímo ve svém zákaznickém účtu, čímž se eliminuje potřeba přecházet na stránky obchodu.

A to rozhodně není vše! Podívejte se na další aplikace třetích stran v našem novém průvodci aplikacemi pro B2B rozšíření zákaznických účtů.

Průvodce aplikacemi uvádí běžné případy použití, které budou podporovány hned po instalaci dané aplikace z obchodu Shopify App Store. Partneři společnosti Shopify se také v nadcházejících měsících chystají vydat nové a aktualizované aplikace, které budou využívat flexibilitu B2B rozšíření zákaznických účtů.

Závěr

Vzhledem k tomu, že se preference B2B nakupujících přesouvají on-line, je důležité jim nabídnout personalizovaný digitální nákupní zážitek. Jedině tak budete moci udržet krok s rychle se vyvíjejícím trhem. B2B rozšíření zákaznických účtů vylepšují samoobslužné B2B funkce na platformě Shopify, čímž potěší kupující a zlepší provozní efektivitu.