Créée il y a six ans, FROM FUTURE est une marque française de prêt-à-porter qui s’est donné pour mission de réinventer les matières nobles comme le cachemire, la soie, la laine mérinos ou le coton. En proposant des vêtements aux couleurs vives, aux imprimés inattendus et aux coupes audacieuses élaborés à l’aide de techniques comme la broderie ou le jacquard, la marque crée des collections modernes, chics et durables qui séduisent un public international. Pensée à l’origine comme une marque principalement digitale, FROM FUTURE ouvre sa première boutique rue de Rennes, à Paris. Une implantation qui confirme l’engouement pour la création de boutiques physiques, ouvrant la voie à un développement partout en France.
Poussée par cette popularité grandissante, l’ouverture de nombreuses boutiques a créé un nouveau défi pour FROM FUTURE. La marque devait trouver une solution simple pour unifier ses ventes en boutique et en ligne afin de créer un parcours d’achat fluide et omnicanal. Problème : leur précédent système de caisse ne communiquait pas avec leur partie ecommerce. En 2023, FROM FUTURE a donc fait le choix stratégique de passer sur Shopify PDV pour soutenir sa croissance retail et améliorer son parcours d’achat sur chaque point de contact.
Depuis son passage sur Shopify Plus, FROM FUTURE a observé :
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+10 % de ventes grâce aux fonctionnalités omnicanales
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Une prise en main plus rapide pour les équipes en boutique
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Une expérience client plus fluide, en ligne comme en magasin
Défi : Unifier les opérations en ligne et en magasin
La croissance rapide de FROM FUTURE, passée d’une boutique unique à plus de 15 boutiques physiques en un temps record, a rapidement mis en lumière les limites de leur système de caisse initial. En effet, si depuis sa création la marque utilise Shopify pour toutes ses opérations ecommerce, Shopify PDV n’existait pas à l’époque, ce qui l’avait conduit à se tourner vers une autre plateforme pour ses boutiques physiques. Cela posait un défi majeur, celui de ne pas pouvoir unifier les opérations en ligne avec celles effectuées en magasin, que ce soit pour les retours, les échanges, ou même la visibilité sur les lignes de stocks.
Résultat, les équipes devaient naviguer entre deux systèmes, veiller à limiter les erreurs de saisies manuelles, les données clients restaient cloisonnées, les stocks n’étaient pas synchronisés… et chaque déconnexion entre les canaux entraînait des ventes manquées — notamment lorsque des produits en rupture en boutique étaient disponibles ailleurs dans le réseau ou au dépôt.
C’est pour cela que l’ouverture de nouveaux magasins a rapidement mis en lumière un nouveau besoin pour un système centralisé capable de connecter efficacement tous les canaux de ventes.
Solution: L’omnicanalité grâce à Shopify PDV
FROM FUTURE a été l’une des premières marques françaises à adopter Shopify PDV, testant en avant-première sa capacité à unifier les opérations en ligne et en boutique. Puisque le site utilisait déjà Shopify, il n’a pas été complexe de centraliser sur une seule plateforme les ventes, les données client et le parcours d’achat.
Le test s’est d’abord fait sur un mois et trois boutiques. Rapidement, la facilité de formation et l’interface intuitive ont séduit les équipes en magasin, ce qui a facilité le déploiement de la solution. En à peine trois mois, l’ensemble des 15 boutiques étaient équipées de Shopify PDV.
Aujourd’hui, toutes les opérations, en ligne comme en boutique, sont centralisées sur Shopify. Si un client souhaite une taille non disponible en magasin, les vendeurs peuvent facilement lui proposer un envoi depuis un autre point de vente ou un retrait en click-and-collect. Les retours, échanges et bons d’achats peuvent être gérés depuis n’importe quelle boutique ou directement en ligne.
Résultat, le parcours d’achat est fluidifié, et l’expérience client devient omnicanale, cohérente et sans friction. Le passage en caisse est lui aussi simplifié : les clients peuvent saisir leurs informations eux-mêmes, ce qui améliore à la fois la qualité des données et l’efficacité opérationnelle.
Côté back-office, FROM FUTURE utilise tout un panel d’applications : Shopify Flow pour l’automatisation de ses processus, Maxtrixify pour l’exportation des données, Klaviyo pour le CRM et les emails et Back in Stock, Stocky et Solpay pour la gestion des stocks et des ventes détaxées ainsi que des notifications client.
En choisissant Shopify PDV, la marque a ainsi fluidifié ses opérations, gagné en agilité, et simplifié l’ouverture de nouvelles boutiques. Plus besoin de configuration lourde ou de développement sur mesure, tout est connecté, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur l’essentiel : la stratégie et les tâches à valeur ajoutée, plutôt que sur de la saisie manuelle.
« Il nous fallait un système capable de grandir avec nous : simple, intuitif et flexible. Shopify PDV nous a apporté exactement cela. Tout est connecté, et l’ouverture d’une nouvelle boutique se fait désormais en toute simplicité. »
— Claire Poughon, Head of Customer Experience & Digital Projects, FROM FUTURE
Résultat : Une expérience d’achat 100 % omnicanale
Passer à Shopify PDV a permis à FROM FUTURE de gagner en structure et en flexibilité. Une étape nécessaire pour soutenir l’expansion de ses opérations retail et l’amélioration de l’expérience client.
Grâce à cette plateforme unique, les équipes peuvent désormais vendre, compléter et envoyer les commandes depuis un stock centralisé, peu importe si la transaction débute en ligne ou en magasin. Une condition essentielle pour poser les bases d’une marque véritablement omnicanale : plus de visibilité sur les stocks, des parcours clients automatisés, et une efficacité renforcée sur tous les points de contact.
Les équipes de vente ont aussi gagné en autonomie. Le stock est plus facilement disponible et le service plus fluide et plus cohérent d’un canal à l’autre. Une transformation qui a eu un impact direct sur la performance, puisque les fonctionnalités omnicanales, ont à elles seules généré 10 % de ventes additionnelles.
Dans les mois à venir, FROM FUTURE souhaite continuer à optimiser ses processus : structuration des données, intégration d’outils IA et, pourquoi pas, la mise en place de Shopify Payments pour fluidifier encore davantage le passage en caisse…
