Conçue à Paris et fabriquée artisanalement en Italie, Amina Muaddi est une marque de chaussures et d'accessoires de luxe fondée en 2018. Réputée pour ses talons sculpturaux, son savoir-faire minutieux et son esthétique moderne et glamour, elle est rapidement devenue l'une des marques favorites des célébrités et icônes de la mode du monde entier.
Après s'être concentrée exclusivement sur la distribution wholesale auprès de retailers prestigieux comme Harrods, Saks Fifth Avenue et Neiman Marcus pendant ses quatre premières années, la marque a lancé son site e-commerce DTC au printemps 2023 en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis et aux Émirats arabes unis, en s'appuyant sur Shopify pour transformer sa solution commerce en un temps record.
En un coup d'œil
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Écosystème DTC complet mis en place en quelques semaines, depuis zéro
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50 % de réduction du coût total de possession après migration vers Shopify
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Expansion mondiale rapide de 30 à près de 200 pays via Shopify Markets
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Croissance atteignant plusieurs millions d'euros de chiffre d'affaires
Le défi : allier audace créative et performance commerciale
Lorsque Aurélia Vincent a rejoint Amina Muaddi en tant que Directrice E-Business, la marque disposait d'un site qui fonctionnait davantage comme une vitrine qu'une boutique en ligne—visuellement saisissant, certes, mais dépourvu de tunnel d'achat, de fonction de recherche ou des capacités e-commerce essentielles. La marque s'apprêtait à lancer la vente DTC, mais ne disposait ni d'équipe IT interne, ni de développeurs, ni de système de planification des ressources d'entreprise (ERP)—un logiciel qui gère les processus métier fondamentaux comme la gestion des stocks, la comptabilité et les opérations.
La fondatrice, Amina Muaddi, savait exactement ce qu'elle voulait : quelque chose qui se démarque radicalement de l'e-commerce conventionnel—un site aussi audacieux que ses créations, épuré, axé sur le visuel avant tout, mettant en avant des images percutantes plutôt que des éléments commerciaux explicites.
Mais l'esthétique seule ne suffisait pas—le site devait également offrir une fonctionnalité fluide, des performances rapides, une protection anti-fraude robuste, une sécurité des données de premier ordre et une expérience consommateur sans friction, tout en permettant de suivre efficacement le comportement des visiteurs, les flux de trafic et les données de conversion via un outil d'analytics backend.
Par ailleurs, avec des projets retail en ligne de mire, un objectif à plus long terme consistait à unifier les expériences en ligne et hors ligne sous un seul système, offrant aux clients d'Amina Muaddi une fluidité et une synergie qui reflètent la façon dont les consommateurs du luxe effectuent désormais leurs achats.
La marque devait avancer vite et a trouvé la solution dans Shopify, une plateforme enterprise évolutive qui apporte de la valeur sans les contraintes des solutions enterprise traditionnelles, tout en restant suffisamment accessible pour s'adapter à leurs ressources techniques limitées.
« J'ai rejoint l'entreprise et j'ai signé avec Shopify deux jours plus tard. Tout s'est fait sans accroc—j'ai pu commencer à implémenter tout ce dont nous avions besoin en seulement quelques semaines. »
- Aurélia Vincent, Directrice E-Business, Amina Muaddi
La solution : mise en œuvre rapide avec Shopify comme source unique de vérité
Aurélia Vincent a rejoint l'entreprise en octobre et, dès février, le nouveau site de la marque était en ligne—entièrement configuré par Aurélia Vincent elle-même, sans l'aide d'une agence, en utilisant un template Shopify standard plutôt qu'une architecture headless.
L'un des objectifs centraux d'Amina Muaddi lors du lancement de son activité DTC était d'optimiser l'expérience client afin d'améliorer les performances. Grâce aux analytics natives de Shopify et aux applications intégrées, comme Better Reports (un outil d'analytics avancé), l'équipe pouvait suivre les données de trafic et de conversion en temps réel directement via son tableau de bord. Ces insights puissants leur ont permis de prendre des décisions data-driven rapidement, améliorant à la fois l'expérience d'achat et les résultats globaux.
L'accent mis sur la rapidité—ainsi que sur la fiabilité—s'est révélé déterminant. Comme le souligne AuréliaVincent : « Avec Shopify, les maisons de mode comme la nôtre peuvent implémenter un écosystème DTC complet en quelques semaines. Notre boutique Shopify est passée live sans aucun bug. J'étais convaincue que dans les deux premières heures, quelque chose allait se passer. Rien ne s'est passé. Nous avons eu nos premières ventes en quelques minutes. Et tout était tracké. »
De plus, Shopify est devenu l'ERP de l'entreprise, avec les données maîtres poussées depuis Shopify vers le système de gestion d'entrepôt. En utilisant les metafields, la plateforme est devenue la source unique de vérité pour une jeune marque de luxe sans infrastructure back-office. Aurélia Vincent a également implémenté elle-même les intégrations Google, Meta et TikTok—créant des catalogues produits et lançant des campagnes média pour la première fois dans l'histoire de la marque, le tout en quelques heures.
Un autre atout majeur de Shopify qui a considérablement renforcé l'activité en ligne d'Amina Muaddi est Shopify Payments. La solution de traitement des paiements intégrée prend en charge plusieurs devises et méthodes de paiement locales, donnant à la marque la capacité d'offrir une expérience de checkout fluide et localisée. Le checkout Shopify offre également à la marque de luxe une sécurité robuste de niveau enterprise. Des intégrations d'applications comme Chargeflow assurent une gestion efficace de la fraude et des rétro facturations et ont permis de maintenir la boutique Amina Muaddi sécurisée, sans aucune violation de données à ce jour.
En 2025, Amina Muaddi a ouvert ses deux premières boutiques physiques à Paris. Les deux magasins utilisent Shopify POS (le système de point de vente en magasin de Shopify qui connecte les ventes physiques et en ligne) et Shopify Payments, créant une expérience commerce fluide et entièrement intégrée.
L'équipe retail a immédiatement adopté le système POS, sa simplicité et sa facilité d'utilisation permettant une formation très rapide.
« Shopify POS est épuré, simple et très intuitif. Avant même que je puisse l'expliquer à l'équipe, ils l'utilisaient déjà. »
- Aurélia Vincent, Directrice E-Business, Amina Muaddi
Les vendeurs en magasin peuventt voir quand les clients ont précédemment acheté en ligne aux États-Unis ou au Royaume-Uni, ce qui signifie que l'équipe en boutique peut offrir une expérience beaucoup plus personnalisée grâce à l'accès à l'historique d'achat du client. Avant même qu'un client ne demande une taille ou un article spécifique, l'équipe retail est en mesure d'anticiper les besoins et d'offrir des services supplémentaires.
Grâce aux insights du commerce unifié de Shopify, l'équipe a pu mettre en place de nouvelles stratégies de segmentation dans Klaviyo, permettant à la marque de créer des campagnes spécifiquement destinées aux consommateurs cross-canal et aux clients VIP qui bénéficient de remises spéciales de 10 % en magasin.
Les résultats : un luxe cross-canal fluide à grande échelle
Depuis son passage à Shopify, Amina Muaddi a mis en place une opération de commerce unifié pleinement fonctionnelle, soutenant une équipe de plus de 25 personnes.
La fiabilité de Shopify s'est révélée essentielle pour cette marque de luxe. Shopify Payments a fourni la stabilité nécessaire pour des volumes de transactions élevés et des paniers moyens importants. « Le Checkout Shopify est l'un des checkouts les plus fiables du marché », note Aurélia Vincent. « Parfois, nous traitions plus de 10 000 € de transactions par jour—nous avons même eu des journées à 1 million d'euros—et nous n'avons jamais rencontré le moindre problème au checkout. »
Lancé modestement en 2018, le site Amina Muaddi est rapidement devenu un canal générant plusieurs millions d'euros. Le passage à Shopify a apporté des économies majeures, réduisant les dépenses à moins de la moitié des devis des autres plateformes, tout en maintenant les budgets marketing au minimum.
Et maintenant : étendre le retail de luxe à l'échelle mondiale
L'objectif immédiat d'Amina Muaddi est la croissance—accélérer l'expansion internationale via Shopify Markets, passant des 30 marchés actuels à près de 200 pays.
Le commerce unifié demeure une priorité absolue pour la marque. Celle-ci estime qu'il représente l'avenir du retail de luxe, créant un univers où les expériences en ligne et en magasin s'intègrent de manière fluide pour offrir un assortiment étendu de produits accompagné d'un service client amélioré, tout en mettant l'accent sur la durabilité et l'efficacité plutôt que sur de grandes surfaces physiques.
En définitive, le message d’Aurélia Vincent aux autres marques de luxe est clair et direct :
« Les marques de luxe qui veulent se déployer et scaler rapidement peuvent le faire avec Shopify. Je compare toujours Shopify à un iPhone—c'est le meilleur dans son domaine, et vous pouvez le configurer exactement selon vos besoins. Les autres technologies sont plus compliquées, moins rentables et nécessitent beaucoup plus de personnel. »
- Aurélia Vincent, Directrice E-Business, Amina Muaddi
