Электронная коммерция: как отправлять товары покупателям в 2026 году

Вы прикладываете много усилий, чтобы обеспечить клиентам отличный опыт: утверждаете фотографии товаров, дорабатываете дизайн интернет-магазина, пишете письма для продвижения товаров — все для того, чтобы клиенты остались довольны.

Но при этом вы можете задаваться вопросом: как лучше всего доставлять товары покупателям? Доставка — ключевая часть вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Именно она позволяет клиентам в конечном итоге получить ваш товар в руки. Логистика выполнения заказов и доставки также может составлять значительную статью расходов в зависимости от вашей стратегии доставки.

В этом руководстве мы рассмотрим практические рекомендации по доставке и упаковке товаров, работе с популярными перевозчиками, отслеживании, страховании, снижении расходов на доставку и варианты интеграции доставки в сфере электронной коммерции.

Как легко отправлять товары клиентам

1. Разработайте дизайн упаковочных материалов.
2. Упакуйте заказанные товары.
3. Распечатайте транспортную этикетку.
4. Передайте заказ в выбранную службу доставки.

1. Разработайте дизайн упаковочных материалов

Упаковка товаров может серьезно повлиять на то, вернутся ли клиенты за повторными покупками. Поэтому стоит потратить время на размышления о том, как упаковывать продукцию.

Упаковочные материалы, для которых стоит рассмотреть создание уникального дизайна:

• коробки/пакеты;
• упаковочная бумага / наполнитель;
• скотч;
• наклейки;
• визитки;
• брендированные рекламные материалы;
• персонализированные карточки с текстом.

Чем уникальнее ваши упаковочные материалы, тем лучше они запомнятся клиентам. Также в каждую посылку можно вложить персонализированную карточку с благодарностью.

Сосредоточьтесь на дизайне упаковки еще до начала продаж первого товара, чтобы с самого начала произвести впечатление на покупателей.

2. Упакуйте заказанные товары

Теперь пора упаковать заказ — поместить все заказанные товары в коробку для отправки клиенту. Сначала поместите наполнитель, затем аккуратно и надежно разместите товары в коробке.

Добавьте дополнительные упаковочные материалы: наклейки, визитку, карточку с благодарностью или персонализированным текстом. Затем запечатайте посылку и подготовьте к отправке.

3. Распечатайте транспортную этикетку

После того как вам поступил заказ в интернет-магазине Shopify, войдите в панель управления Shopify, чтобы получить доступ к транспортной этикетке. Она будет содержать всю необходимую информацию о клиенте, включая имя и почтовый адрес.

Наклейте транспортную этикетку на запечатанную посылку и отложите в ее сторону, пока упаковываете другие заказы.

4. Передайте заказ в выбранную службу доставки

Упаковав все заказы, необходимо обратиться в службу доставки. Как мы уже упоминали, есть множество вариантов: обычная почта, СДЭК, DPD, DHL Express и многие другие.

Загрузите все заказы в машину и отвезите в местное отделение службы доставки. Не забудьте зафиксировать номера отслеживания, чтобы клиенты могли узнать, когда ожидать доставку.

Или воспользуйтесь фулфилмент-центром

Вы можете превратить четырехэтапный процесс в двухэтапный и не беспокоиться об отправке товаров самостоятельно. При использовании фулфилмент-центра вам нужно только разработать упаковочные материалы, а затем отправить их вместе с товарами в центр обработки заказов.

После этого при поступлении нового заказа вам нужно только принять платеж. Фулфилмент-центр получит уведомление о покупке, соберет товары, упакует их и отправит за вас.

Основы стратегии доставки в электронной коммерции

Есть базовые принципы, которые закладывают основу для доставки товаров клиентам. Хотя по мере накопления опыта вы можете решить изменить какие-то из них, это ключевые решения и шаги, позволяющие создать вашу стратегию доставки высокого уровня.

Тарифы и способы доставки

Будете ли вы перекладывать полную стоимость доставки на клиентов или решите взять часть или всю стоимость на себя, предложив бесплатную доставку или фиксированный тариф? Как вы будете доставлять заказы местным клиентам? К концу этой статьи у вас будет больше информации для принятия решения.

Вес товаров

Чтобы упростить процесс доставки заказов, измерьте и обновите вес каждого продаваемого товара. Эта информация поможет получить точное представление об общих расходах на доставку и предоставить точные цены клиентам.

Выберите предпочтительную упаковку

Важно определить, какие виды упаковки подходят для ваших товаров. Например, отправка шляпы будет сильно отличаться от отправки художественного принта. Выбрав наиболее подходящие типы упаковки, вы можете добавить эту информацию в Shopify. Тогда вы сможете рассчитывать точные цены доставки.

Найдите поставщиков упаковки

Вы можете заказать бесплатную упаковку у некоторых перевозчиков или инвестировать в брендированную упаковку, если это часть вашей стратегии.

Доставка «последней мили»

Если посмотреть с конца процесса, доставка «последней мили» является последним и наиболее важным этапом в процессе отгрузки. Она включает в себя то, как вы доставляете товары со склада до двери клиента, и стала ключом к завоеванию лояльности клиентов.

По состоянию на 2024 год около 55% потребителей ожидают двухдневной доставки как стандарта, и спрос на доставку в тот же день продолжает расти на городских рынках. Но это сложно организовать небольшому розничному продавцу, особенно когда приходится конкурировать с мега-ритейлерами по невероятно быстрым срокам доставки.

Некоторые способы улучшить услуги доставки «последней мили» включают:

• Сотрудничество с региональными курьерами. Такие поставщики могут предложить более гибкие и экономически эффективные услуги для местных маршрутов.
• Использование функции локальной доставки Shopify. Определите зоны доставки по почтовому индексу и предоставьте близлежащим клиентам быстрый и доступный вариант, который крупным ритейлерам нелегко повторить.

Международная доставка

Рынок трансграничной коммерции стремительно растет, поскольку технологии делают управление международной торговлей более удобным. В настоящее время, по данным Statista, его стоимость составляет 1,2 триллиона долларов, и с каждым днем все больше брендов стремятся продавать товары по всему миру, а доставка обычно является большим препятствием.

С помощью таких инструментов, как Shopify Managed Markets, вы немедленно устраняете это препятствие. Благодаря партнерству с Global-e, сервис выступает в качестве продавца-импортера для ваших международных продаж.

Managed Markets берет на себя сложные юридические и финансовые обязанности, такие как расчет и перечисление пошлин и налогов местным властям, а также поддержание соответствия местным торговым нормам. Это помогает быстро выйти на новые рынки без головной боли, связанной с самостоятельным управлением налоговой регистрацией и соблюдением требований.

Установите тарифы и способы доставки в электронной коммерции

Прежде чем начать отправлять заказы, нужно определить ценовую стратегию доставки. Существует несколько распространенных методов, но ваш выбор всегда должен основываться на финансовых показателях бизнеса.

Предложите бесплатную доставку

Предложение клиентам бесплатной доставки — один из лучших способов снизить число брошенных корзин. Однако доставка никогда не бывает бесплатной. Всегда кто-то за нее платит. Чтобы бесплатная доставка работала, у вас есть несколько вариантов.

1. Увеличить цены товаров, чтобы покрыть расходы на доставку (платит покупатель).
2. Полностью оплачивать доставку из своей прибыли (платите вы).
3. Немного увеличить цены товаров, чтобы покрыть часть расходов на доставку (платите и вы, и покупатель).
4. Предложить промокод для бесплатной доставки определенным клиентам.

Также можно предложить бесплатную доставку после достижения определенной суммы заказа. Эта стратегия может помочь компенсировать расходы на доставку за счет увеличения среднего размера заказа, но вы все равно платите из своей прибыли. Поэтому это не всегда лучшее решение для онлайн-продавцов.

Применяйте тарифы перевозчиков в реальном времени

Другая эффективная стратегия — применять и взимать тарифы перевозчиков в реальном времени. Если вы используете платформу электронной коммерции Shopify, вам доступны интеграции доставки Shopify, которые работают в реальном времени с различными перевозчиками, генерируя варианты доставки и актуальные цены. Это позволяет клиентам выбирать и оплачивать именно ту услугу, которую они хотят.

Взимайте фиксированную плату

Популярный вариант — предложить доставку по фиксированному тарифу. Лучшая практика для этого варианта — стараться не сильно недооценивать или переоценивать стоимость для клиентов. Фиксированная доставка лучше всего работает, когда у вас довольно стандартная линейка товаров схожих по размеру и весу. Использовать фиксированную плату за доставку становится сложно и менее эффективно, если вы продаете широкий ассортимент товаров, имеющих разные размеры и вес.

Предложите локальную доставку

Еще один способ — локальная доставка. Это отличный вариант для малого бизнеса, желающего предложить простой и надежный способ доставки на следующий день местным клиентам. При настройке локальной доставки можно настроить зону доставки, используя радиус или список почтовых индексов. Клиенты в определенной зоне доставки при оформлении заказа смогут выбрать «локальную доставку». Предложение локальной доставки за небольшую плату или бесплатно при достижении определенной суммы заказа поможет сократить расходы на доставку и привлечь больше местных клиентов. В некоторых случаях доставить товары можно самостоятельно, не используя службы доставки.

Расчет тарифов доставки в электронной коммерции

Все службы доставки основывают тарифы на различных факторах, включая:

• размер посылки;
• вес посылки;
• адрес отправления;
• адрес назначения;
• отслеживание;
• страхование.

Сравнивать услуги может быть сложно, поскольку все предлагают немного разные варианты, и у каждого бизнеса свои уникальные переменные.

Ниже мы составили список калькуляторов доставки с тарифами для некоторых крупнейших и популярных служб доставки, чтобы вы могли начать сравнивать цены и варианты.

• Белпочта
• СДЭК
• Яндекс Доставка
• DHL
• FedEx

Учитывайте маржинальную прибыль

Для успеха в электронной коммерции всегда нужно следить за маржинальной прибылью. Доставка представляет значительные расходы для продавцов, поэтому без должного изучения вопроса можно потерять деньги на доставке.

Прежде чем окончательно определить ценообразование и стратегию для вашего интернет-магазина, используйте таблицу, подобную приведенной ниже, чтобы учесть все пункты расходов, связанных с доставкой товаров клиентам. Многие успешные предприниматели в сфере электронной коммерции удивляются тому, как небольшие расходы на доставку суммарно приводят к большим тратам. Не попадитесь в ту же ловушку.

Вот пример того, как можно быстро рассчитать общую цену, включая стоимость доставки.

Упаковка и маркетинг

По мере развития мира электронной коммерции растут и ожидания клиентов, покупающих онлайн. Люди ожидают, что при покупке онлайн они получат должные доставку, упаковку и презентацию.

Это означает, что для многих предприятий эффективная конкуренция подразумевает превышение ожиданий клиентов, предоставляя положительные впечатления, а не просто товар.

Добавление в упаковку вкладышей и презентации могут быть эффективными способами выделить ваш бизнес. В мире, где запечатанные заводские пакеты и черно-белые чеки считаются стандартом, именно мелкие детали помогают произвести исключительное впечатление на клиентов.

Подумайте, как можно улучшить клиентский опыт через упаковку и как использовать упаковку для отражения идентичности вашего бренда.

Варианты упаковки

Прежде чем отправлять товары, нужно упаковать их для безопасной транспортировки. Какие варианты упаковки доступны в электронной коммерции? Есть несколько распространенных вариантов, включая коробки и конверты (с воздушной подушкой и без).

В большинстве случаев для безопасной отправки продукции используются коробки, а также другие упаковочные материалы.

Также стоит подумать нестандартно и рассмотреть другие варианты упаковки. Например, некоторые службы доставки предлагают полимерные пакеты для отправки товаров, не требующих особой структуры или амортизации, например одежды.

Полимерные пакеты имеют множество преимуществ. Они легкие, что снижает расходы на доставку, и могут адаптироваться к разным объемам и весу в зависимости от содержимого заказа. Например, один размер полимерного пакета может вместить одну пару носков или пять, и вы не переплачиваете за вес или размеры упаковки для одной пары.

Стоит рассмотреть крупных поставщиков, местных поставщиков упаковочных материалов и специализированные компании. Кроме того, стоит учесть, что некоторые перевозчики предлагают бесплатную упаковку разных типов и размеров.

Делайте упаковку легкой и компактной

Поскольку стоимость большинства вариантов доставки основана на размере и/или весе, старайтесь сделать упаковку максимально компактной. Это поможет не только сэкономить на тарифах доставки и том, что платит клиент за доставку, но и не даст расходам на упаковку съесть вашу прибыль.

В зависимости от вашего бизнеса и линейки товаров стоит рассмотреть использование различных размеров упаковки и упаковочных материалов.

Страхование и отслеживание

В зависимости от того, что вы продаете и какова стоимость товаров, страхование доставки и отслеживание могут обеспечить большую безопасность. У большинства служб доставки страхование и отслеживание относительно недорогие и дают возможность обратиться за компенсацией, если посылка потеряется или повредится. Некоторые службы доставки включают бесплатное покрытие до определенной суммы.

Рассмотрите покупку страхования для дорогих товаров, чтобы в редких случаях потери посылки вы были защищены. Помните, что некоторые службы доставки уже включают страхование в цену, поэтому учитывайте это при сравнении тарифов перевозчиков.

Таможенные декларации и формы

Для международной доставки потребуется приложить соответствующую таможенную документацию. Вы можете получить соответствующие формы онлайн через панель управления Shopify, в местном почтовом отделении или пункте отправки. Эти формы предоставляют сотрудникам таможни страны импорта информацию о том, что находится в посылке, сколько оно стоит и является ли это подарком или товаром.

Уточните в почтовой службе вашей страны, какие именно формы необходимо прикрепить к посылке. Эти формы должны быть заполнены правильно и четко, чтобы посылка не задержалась.

Тарифы, налоги и пошлины

Если при доставке посылки в пункт назначения возникают дополнительные таможенные сборы, клиент будет нести за них ответственность при получении. Всегда рекомендуется включать эту информацию в политику доставки, чтобы клиенты не удивлялись неожиданным сборам. 

Информация о таможенной декларации

Для получения дополнительной информации о таможенной декларации и необходимых формах и политиках при доставке в электронной коммерции обратитесь в пункт отправки посылок или компетентные органы.

Корпоративные аккаунты

Определившись с перевозчиками, которых хотите использовать, рассмотрите создание корпоративных аккаунтов. Корпоративные аккаунты предлагают различные услуги и преимущества, включая скидки, лучшее отслеживание расходов и множество онлайн-инструментов для более эффективного управления доставкой для вашего бизнеса.

Маркировка посылок

Определившись с презентацией, упаковкой, политикой возврата, перевозчиком и расходами, нужно решить, как маркировать посылки. Многие новые предприниматели в сфере электронной коммерции начинают с написания адресов отправки и получения на посылке от руки. Хотя это может быть отличным способом для начала, это утомительно, занимает много времени и не масштабируется по мере роста бизнеса.

Ускорить и упросить процесс вам поможет Shopify Shipping. Вы можете печатать и оплачивать транспортные этикетки непосредственно с панели управления Shopify.

Доступны варианты печати этикеток на обычной бумаге с помощью любого принтера или, чтобы сэкономить еще больше времени, можно перейти на термопринтер для печати прямо на самоклеящихся этикетках.

Использование фулфилмент-центра

Услуги по обработке заказов и фулфилмент-центры могут помочь автоматизировать и передать другой фирме обработку доставки заказов. Решив работать с фулфилмент-центром, вы будете хранить запасы на одном из их складов. Обычно при поступлении заказа клиента ваш партнер по выполнению заказов автоматически получает заказ для сборки, упаковки и отправки от вашего имени.

Использование фулфилмент-центра имеет ряд преимуществ:

• Более дешевые тарифы доставки. Поскольку фулфилмент-центры отправляют большие объемы для нескольких поставщиков, они получают более дешевые тарифы доставки. У них также (обычно) есть возможность интеграции доставки со всеми основными службами логистики, что дает вам более легкий доступ к самому широкому спектру вариантов доставки.
• Более короткие сроки доставки. Стратегический выбор партнера по выполнению заказов и фулфилмент-центра означает, что вы можете хранить запасы ближе к основной массе клиентов и лучше удовлетворять их ожиданиям.

Фулфилмент-центры подходят не всем. Есть несколько недостатков, которые владелец бизнеса должен учесть:

• Брендинг. Обычно, если вы используете презентацию упаковки как часть брендинга, вам будет сложно найти склад выполнения заказов, который будет работать с таким уровнем кастомизации для вашего бренда.
• Менее экономично. Хотя вы, вероятно, получите лучшие тарифы доставки, работая с партнером по выполнению заказов, есть другие тарифы, которые нужно оплачивать, включая так называемые «сборы за сбор и упаковку», а также сборы за хранение на складе. Эти сборы могут определяться по количеству заказов или ежемесячно, поэтому обязательно изучите детали и выберите лучшее на основе вашего объема.

Лучшие тарифы сразу

С Shopify Shipping предприятия автоматически получают доступ к предварительно согласованным тарифам доставки со всеми ведущими перевозчиками. Без него вам нужно было бы получить собственный аккаунт у каждого из этих перевозчиков и договариваться о собственных скидках (часто на основе предыдущего объема доставки).

С установленными тарифами доставки интернет-магазина у вас есть варианты. Вы можете использовать эти тарифы для показа точных расходов на доставку при оформлении заказа, передавая экономию клиентам. Также можно использовать эти тарифы с печатью этикеток Shopify. Это означает, что каждый раз при выполнении заказа можете распечатать соответствующую транспортную этикетку, сэкономив себе поездку на почту, посещение другого сайта или оплату третьей стороне за печать этикеток.

Планируйте забор товаров в нужное время

Работа с множеством заказов — это одновременно благословение и проклятие. Радует, что вы совершили все эти продажи, но теперь нужно доставить их клиентам. Вместо заказа такси, езды в пробках и ожидания в очереди вы можете связаться со службой доставки и заказать забор посылок с необходимого вам адреса.

Доставка — основа вашего бизнеса в электронной коммерции

Суть в следующем: выяснение того, как доставлять товары клиентам, — всегда сложный аспект при продаже товаров онлайн. У каждого бизнеса будут свои уникальные сложности, которые нужно проработать и преодолеть для определения лучших и наиболее эффективных решений доставки. Как и в случае многих аспектов создания нового сайта электронной коммерции, потребуется время и корректировки, чтобы определить, что работает лучше всего.

Понимание всех переменных и развитие подхода к доставке заказов жизненно важно для здоровья и успеха вашего предприятия. Поэтому, даже если вы думаете, что разобрались с доставкой, не забывайте об этом вопросе. Пересматривайте его каждые шесть месяцев, чтобы убедиться, что предоставляете абсолютно лучший возможный сервис и опыт по лучшей возможной цене для ваших клиентов.

Благодарим Майка МакГуайра и Дезире Одджик за их вклад в эту статью.

Иллюстрация Рэйчел Танстолл