O que faz um profissional de marketing digital: 5 papéis essenciais

Mesmo um excelente produto de varejo com uma marca atraente pode se perder entre os concorrentes. Para ajudar o seu a se destacar em um mercado saturado, o marketing digital pode fazer uma grande diferença. A Honey Pot, uma empresa de cuidados íntimos femininos à base de ervas, promoveu a marca em plataformas digitais abordando temas tabus com conteúdo honesto e bem-humorado. A Magnolia Bakery, uma famosa rede de sobremesas de Nova York, usou segmentação detalhada de clientes para aumentar a probabilidade de vendas recorrentes.

Entender o que faz um profissional de marketing digital pode ajudar você a expandir sua própria marca e decidir se e quando pode precisar contratar ajuda especializada. Aqui está uma visão do que os profissionais de marketing digital fazem diariamente, além das estratégias reais que impulsionaram o buzz da Honey Pot e o aumento nas vendas online da Magnolia Bakery.

O que é um profissional de marketing digital?

Um profissional de marketing digital é alguém que se concentra no lado online da presença de marketing de uma empresa, garantindo que as marcas sejam visíveis e atrativas onde os clientes passam tempo na internet. Esses profissionais focam em promover negócios por meio de canais de marketing online, como sites, mecanismos de busca, e-mail e redes sociais. O trabalho de um profissional de marketing digital também envolve construir relacionamentos e comunidade com os clientes, frequentemente criando conteúdo útil ou conversas que atraiam as pessoas.

O que faz um profissional de marketing digital?

• Campanhas de marketing em redes sociais
• Marketing de conteúdo
• E-mail marketing e retenção de clientes
• Campanhas de publicidade digital
• Análise de dados

Os profissionais de marketing digital desempenham vários papéis para ajudar empresas a se conectarem com clientes online. Dependendo do tamanho do negócio, uma pessoa pode lidar com todas essas tarefas ou uma equipe pode dividir as responsabilidades. A seguir, estão as principais responsabilidades que um profissional de marketing digital pode assumir para uma pequena empresa ou marca de e-commerce.

Campanhas de marketing em redes sociais

Envolve criar e publicar conteúdo no Instagram, Facebook, TikTok ou Pinterest, e interagir com seguidores. Por exemplo, o dono de uma loja de calçados boutique pode compartilhar vídeos dos bastidores no Instagram e responder comentários ou mensagens diretas dos clientes. Algumas organizações podem contratar um gerente de redes sociais para realizar esse tipo específico de estratégia digital.

Marketing de conteúdo

Um especialista em marketing de conteúdo produz conteúdo (como posts de blog, vídeos ou guias de produtos) que atrai pessoas por meio de mecanismos de busca e as ajuda a aprender mais sobre a marca. Uma loja online de produtos para animais de estimação pode ter um blog com dicas para novos donos de pets que contém palavras-chave para otimização para mecanismos de busca (SEO). Ajuda a ranquear melhor nas buscas do Google para perguntas como “como treinar um filhote”. Esse conteúdo atrai clientes em potencial e promove sutilmente os produtos da marca.

E-mail marketing e retenção de clientes

Muitos profissionais de marketing digital gerenciam listas de e-mail e criam newsletters ou campanhas de e-mail para dar boas-vindas a novos visitantes, fazer os curiosos voltarem e transformar leitores em clientes que compram primeiro e recomendam para os amigos depois.

Campanhas de publicidade digital

Embora todas as iniciativas de marketing em redes sociais sejam campanhas de publicidade online, nem todas as campanhas de publicidade online acontecem nas redes sociais. Por exemplo, uma empresa local de sabonetes artesanais pode veicular anúncios no Google exibidos apenas para usuários em suas áreas de entrega que estejam interessados em cuidados naturais com a pele.

Análise de dados

Os profissionais de marketing digital analisam dados e métricas (pense em visitas ao site, taxas de abertura de e-mail e taxas de conversão) para ver quais estratégias estão funcionando. Ao testar e refinar continuamente, de ajustar o texto do site até experimentar novas imagens de anúncios, descobrem comportamentos importantes dos clientes, podendo identificar uma foto, palavra ou botão que transforma uma rolagem em uma venda.

Como melhorar o marketing digital da sua marca

• Aumente a visibilidade orgânica
• Engaje e construa sua comunidade online
• Segmente seu público
• Conecte-se com microinfluenciadores
• Adote uma abordagem contínua de teste e aprendizado
• Invista em publicidade paga segmentada

Você não precisa de um orçamento infinito ou de uma equipe em tempo integral de veteranos de marketing para executar ótimas iniciativas em plataformas digitais. Muitos pequenos proprietários de empresas de e-commerce começam fazendo tudo por conta própria. Mas com o tempo, essas tarefas podem se acumular ou exigir mais experiência do que você consegue gerenciar por conta própria.

Esteja você decidindo criar posições de marketing digital em sua organização ou continuar fazendo o trabalho você mesmo, essas dicas podem ser úteis.

Aumente a visibilidade orgânica

Se você quer que os clientes encontrem sua loja sem gastar dinheiro com anúncios de pagamento por clique (PPC), você precisa aparecer nos resultados de busca. Uma parcela considerável das experiências online começa com um mecanismo de busca, então criar posts de blog valiosos, guias de produtos e outros conteúdos pode gerar tráfego orgânico. O marketing digital também pode ajudar você a aumentar o tráfego orgânico em vários formatos de marketing de conteúdo.

• Uma marca de cafeteiras poderia criar uma série de vídeos no YouTube com tutoriais de preparo e ideias de receitas, tornando-se uma autoridade de referência para entusiastas de café.
• Uma empresa de roupas fitness pode manter um blog com dicas de treino, receitas saudáveis e entrevistas com atletas, que naturalmente incorporam produtos e melhoram o SEO para buscas relacionadas a fitness.
• Uma varejista de materiais de construção poderia criar infográficos sobre projetos de faça você mesmo (por exemplo, “5 passos para construir uma fogueira no quintal”), com conteúdo compartilhável que direciona de volta ao seu site.

Encontrar seu ângulo único é fundamental para se destacar organicamente. Para a vice-presidente de marketing da Honey Pot, Giovanna Alfieri, envolve pegar as experiências individuais dos clientes e usá-las para identificar tendências universais que os concorrentes não abordaram. “Todos nós temos o desejo de olhar imediatamente para a concorrência e pensar: ‘o que eles estão fazendo? Há algo que podemos copiar de lá?’ Acho que isso só gera mais do mesmo”, ela diz em um episódio do podcast Shopify Masters. “Isso não me interessa como consumidora nem como profissional de marketing.” Ao explorar as experiências dos consumidores, ela consegue criar conteúdo sobre as coisas fundamentais com as quais seu público se importa.

Engaje e construa sua comunidade online

Construir uma comunidade significa ir além do marketing unidirecional e promover conversas bidirecionais com seu público. Se você prefere ficar imerso em tarefas como desenvolvimento de produtos e modelagem financeira, contrate alguém que possa construir um Discord animado, transformar cada mensagem direta em um minigrupo focal e manter a conversa fluindo enquanto você se concentra em outras áreas.

Um profissional de marketing digital deve estabelecer uma presença consistente e autêntica onde seus clientes passam tempo, seja no LinkedIn ou em uma comunidade de nicho no Reddit. Eles podem publicar conteúdo que convida à interação, como perguntas, enquetes, sessões de perguntas e respostas ao vivo, concursos ou vislumbres dos bastidores do seu negócio. Com o tempo, essas interações cultivam a fidelidade à marca.

Segmente seu público

O marketing tamanho único está ultrapassado. Dividir seu público em segmentos significativos, como dados demográficos, histórico de compras, interesses ou nível de engajamento, pode tornar suas campanhas e mensagens de marketing digital muito mais relevantes.

Adam Davis, gerente sênior de marketing da Magnolia Bakery, enfatiza o poder de marcar e segmentar compradores para alcance futuro, em um episódio do Shopify Masters: “Se um cliente está pedindo uma torta para o Dia de Ação de Graças, queremos garantir que a Shopify esteja marcando esse cliente como tal. No próximo Dia de Ação de Graças, importamos essa lista para nosso banco de dados de e-mail e enviamos um e-mail sobre tortas para pessoas que sabemos que compraram tortas no passado.”

Conecte-se com microinfluenciadores

Nem todos os influenciadores de redes sociais têm milhões de seguidores. Microinfluenciadores, que são pessoas com alguns milhares de ouvintes atentos, podem ter fios de comentários que parecem um bate-papo em grupo com amigos. Fazer parcerias com influenciadores de menor escala pode dar à sua marca uma forma autêntica de alcance e credibilidade que endossos de influenciadores maiores às vezes não têm.

Giovanna diz que criadores de conteúdo menores são frequentemente naturalmente engraçados sem pensar duas vezes, e isso é bom para os negócios. “Queremos conteúdo que se conecte com as pessoas e seja engraçado e educativo”, explica Giovanna. “O humor abre uma oportunidade para simplesmente rir ou ter aquele momento de reflexão.” Permite que a marca se conecte com seu público em um nível emocional.

Um especialista em marketing digital deve identificar microcriadores de nicho, enviar mensagens diretas com uma proposta clara e fechar um acordo com entregas esperadas (por exemplo, um post, dois stories e/ou um código de desconto), enquanto mede o ROI de cada clique com software de análise web.

Adote uma abordagem contínua de teste e aprendizado

Campanhas de marketing bem-sucedidas nunca são estáticas. As melhores marcas adotam uma cultura de melhoria contínua em seus esforços de marketing digital, testando, aprendendo e otimizando constantemente sua presença online.

Para otimização de sites, execute regularmente experimentos como testes A/B nas páginas e recursos do seu site. Você pode testar duas versões de um cabeçalho de site para ver qual gera mais cliques, ou experimentar diferentes cores, layouts ou textos de botões de chamada para ação para aumentar as conversões. Um gerente de marketing digital experiente pode ajudar sua organização a entender todas as diferentes abordagens que você pode adotar para atingir indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Adam diz que a Magnolia Bakery tem uma cultura de experimentar novas ideias para otimizar resultados. “Não há nada fora dos limites para nós quando se trata de nosso site e testar e aprender coisas novas.” Até pequenos ajustes, como modificar o layout de uma página de destino ou chamada para ação, podem revelar por que alguns visitantes compram e outros saem.

Invista em publicidade paga segmentada

Construir alcance orgânico é vital, e a publicidade paga é um acelerador que pode gerar visibilidade e resultados rápidos para os esforços de marketing digital. Os profissionais de marketing digital devem conhecer bem as plataformas de anúncios e ser estratégicos com o orçamento. Ao focar seu orçamento nos clientes certos (aqueles com maior probabilidade de se interessar pelo seu produto ou serviço), você pode aumentar a eficiência de suas campanhas.

A publicidade paga eficaz também precisa de objetivos claros. Você está buscando aumentar o reconhecimento da marca, direcionar tráfego para uma página de destino ou gerar vendas imediatas? Um profissional de marketing digital qualificado usa visuais atraentes ou textos concisos e impactantes para chamar a atenção. Acima de tudo, eles monitoram, ajustam e otimizam continuamente seus anúncios, rastreando métricas como taxas de cliques, taxas de conversão e custo por aquisição.