E-commerce cross-border: dicas para vender no exterior

O e-commerce cross-border é uma forma de comércio internacional que envolve a compra e venda de produtos e serviços online através de fronteiras internacionais.

Essas transações ocorrem em plataformas digitais, marketplaces online e sites, e são facilitadas por processadores de pagamento que conseguem lidar com conversões de moeda, além de transportadoras que podem enviar produtos para diferentes países. Esses fatores logísticos criam as condições para que negócios de e-commerce cresçam em mercados internacionais.

Benefícios do e-commerce cross-border

• Expansão de mercado
• Diversificação e mitigação de riscos
• Aumento do potencial de receita
• Otimização de custos e economia de escala

Ao investir no comércio internacional, as empresas podem aproveitar oportunidades globais, ampliar e diversificar a base de clientes e alcançar um crescimento mais sustentável. Veja quatro benefícios do e-commerce cross-border:

Expansão de mercado

O e-commerce cross-border abre acesso a uma base de clientes do mundo inteiro, permitindo que as empresas alcancem novos consumidores além do seu mercado local. Isso é especialmente relevante para negócios que enfrentam a saturação do mercado doméstico, onde conquistar participação de mercado se torna mais difícil, custoso ou pouco rentável.

Diversificação e mitigação de riscos

Operar em múltiplos mercados estrangeiros reduz a dependência de um único mercado ou economia, distribuindo o risco entre diferentes regiões e moedas locais. A venda transfronteiriça oferece aos e-commerces uma proteção adicional contra crises econômicas em mercados específicos.

Aumento do potencial de receita

Expandir para mercados globais pode contribuir para o crescimento do seu negócio. Você pode explorar regiões com maior demanda de consumidores online e menos concorrência, além de ter o potencial de aumentar as vendas com custos de aquisição de clientes mais baixos.

Otimização de custos e economia de escala

Escalar operações além das fronteiras pode gerar ganhos de eficiência, com redução de custos por meio de compras em maior volume, logística mais eficiente e processos produtivos otimizados. Como resultado, o e-commerce cross-border pode reduzir o custo por unidade e ampliar as margens de lucro em relação a operações limitadas a um único país.

Desafios do e-commerce cross-border

• Custos de envio e logística
• Questões de moeda e pagamento
• Conformidade regulatória e legal
• Diferenças linguísticas e culturais
• Confiança do cliente e identidade da marca

Embora um negócio online possa se beneficiar muito da expansão para mercados internacionais, o esforço apresenta desafios. Ao planejar a expansão do seu e-commerce para outros países, considere os seguintes pontos de atenção:

Custos de envio e logística

O envio internacional envolve inúmeras complexidades, incluindo regulamentações alfandegárias, restrições de importação, custos variáveis de frete e prazos de entrega mais longos. Os varejistas precisam lidar com possíveis desafios relacionados ao rastreamento de pedidos, às garantias e às devoluções, fatores que podem impactar a satisfação do cliente.

Um desafio relevante é cumprir as restrições de importação internacionais, já que produtos proibidos em determinados países podem ser retidos ou devolvidos na fronteira. Além disso, a conformidade tributária — especialmente no que diz respeito a tributos e tarifas de importação — representa um obstáculo importante. Um dos principais problemas nas vendas internacionais são as cobranças inesperadas no momento da entrega.

Embora as empresas possam incluir esses valores no checkout e repassá-los às autoridades competentes, esse processo tende a ser complexo e, por isso, muitas vezes é evitado, transferindo o custo para o comprador. Isso se torna especialmente problemático na etapa de entrega de last mile (última milha), quando a encomenda chega ao destino final. Para reduzir parte desses desafios, a venda por meio de marketplaces internacionais de e-commerce, como o AliExpress, pode facilitar a conexão entre varejistas e parceiros logísticos nos mercados de destino.

Questões de moeda e pagamento

Lidar com moedas estrangeiras, múltiplos métodos de pagamento e taxas de transação internacionais também representa obstáculos para entrar em um novo mercado. Você terá que enfrentar questões que vão desde as taxas de conversão de moeda até o risco elevado de fraude de pagamento. Entre no processo sabendo que seu negócio terá que se adaptar a diferentes preferências de pagamento sem comprometer a segurança das transações.

Conformidade regulatória e legal

É necessário tempo e esforço consideráveis para navegar pelos diversos marcos legais, leis tributárias, regulamentações de privacidade de dados e restrições comerciais em diferentes países. Por exemplo, um governo estrangeiro pode ter um conjunto de regulamentações para vendas online entre uma corporação e um indivíduo, e um conjunto diferente para transações entre duas pessoas físicas.

Alguns países têm requisitos específicos para e-commerces. O Reino Unido, a Austrália e a Noruega, por exemplo, exigem que vendedores estrangeiros se registrem e declarem impostos em suas jurisdições.

Esse nível de complexidade torna necessário que sites de varejo contratem especialistas locais que conheçam bem as leis e os códigos de novos mercados, garantindo conformidade e operações eficientes em cada mercado.

Diferenças linguísticas e culturais

A melhor maneira de entrar em novos mercados em outros países é aprender sobre os gostos, preferências e cultura locais. Esse entendimento deve orientar as estratégias de marketing, atendimento ao cliente e descrições de produtos em sua plataforma de e-commerce, que podem precisar estar disponíveis em mais de um idioma.

Pense em conteúdo específico para cada região. Você pode personalizar o conteúdo do seu site ou catálogos de produtos com base na localização geográfica do visitante, para que os clientes encontrem o que estão procurando. Quando o assunto é localização, costuma ser necessário contar com conhecimento técnico específico; então, vale a pena contratar uma equipe de especialistas para ajudá-lo nessa empreitada.

Confiança do cliente e identidade da marca

Leva tempo para que clientes em potencial se familiarizem com uma nova marca. No e-commerce cross-border, questões como atendimento ao cliente, devoluções, reembolsos e garantias exigem atenção, pois influenciam a confiança e a fidelidade do cliente.

Como ter sucesso no e-commerce cross-border

1. Comece com pesquisa de mercado e segmentação
2. Adote uma estratégia localizada
3. Otimize a logística
4. Configure soluções de pagamento internacional seguras
5. Cumpra as leis locais
6. Invista em atendimento ao cliente
7. Pratique avaliação e adaptação contínuas

1. Comece com pesquisa de mercado e segmentação

Realize uma pesquisa de mercado completa para identificar mercados internacionais de alto potencial. Analise os gastos do consumidor, as preferências, a concorrência local e os cenários regulatórios. Segmente regiões ou países com PIB estável ou em crescimento, demanda potencial pelos seus produtos e menor nível de concorrência no e-commerce.

Aproveite os dados já disponíveis para identificar quais regiões demonstram interesse pelo seu negócio. Analise os relatórios do site para verificar de quais países ou regiões vem o tráfego orgânico. Essas informações ajudam a identificar mercados onde seus produtos já têm visibilidade e podem orientar uma expansão mais estratégica.

2. Adote uma estratégia localizada

Personalize sua estratégia para cada mercado. Isso pode incluir modificar ofertas de produtos, preços, marketing e proporcionar uma experiência do cliente que valorize o idioma, a cultura e as expectativas locais. Adaptar a abordagem à base de clientes ajuda a fortalecer o relacionamento e a construir confiança com o público-alvo.

3. Otimize a logística

Simplifique a logística, a gestão de estoque e os processos de envio para clientes internacionais ao contar com um parceiro especializado em e-commerce cross-border. Esse tipo de serviço elimina a necessidade de buscar transportadoras internacionais por conta própria ou lidar diretamente com regras alfandegárias complexas.

Esses parceiros costumam centralizar as operações, oferecendo condições comerciais mais vantajosas para envios internacionais, rastreamento completo dos pedidos e opções de entrega expressa para diversos países. Além disso, muitos atuam no pré-desembaraço aduaneiro, ajudando a evitar atrasos e cobranças inesperadas na liberação das encomendas.

A transparência nos custos de envio e nos prazos de entrega é essencial para reduzir atritos na experiência de compra internacional. Ao apresentar essas informações de forma clara desde o início, a operação ganha previsibilidade e a experiência do cliente tende a ser mais positiva.

4. Configure soluções de pagamento internacional seguras

Ofereça uma variedade de métodos de pagamento seguros e adequados a cada mercado. Para isso, é possível contar com gateways de pagamento internacionais ou parceiros especializados em operações cross-border, que habilitam automaticamente meios de pagamento locais em diferentes países. Dessa forma, clientes internacionais finalizam a compra com mais confiança, utilizando opções que já conhecem.

5. Cumpra as leis locais

Garanta a conformidade com regulamentações de comércio internacional, leis tributárias, regras de privacidade de dados e regulamentações de proteção ao consumidor em cada mercado. A conformidade legal é essencial para qualquer loja de e-commerce e, em operações internacionais, costuma exigir o apoio de especialistas jurídicos ou consultores com experiência em legislações de diferentes países.

6. Invista em atendimento ao cliente

Ofereça um atendimento ao cliente de alta qualidade, adaptado às particularidades de cada mercado. Disponibilize suporte em diferentes idiomas, considere nuances culturais na comunicação e resolva dúvidas e problemas com agilidade para fortalecer a confiança e a fidelização.

Considere que os compradores online sempre têm alternativas. Por isso, é essencial oferecer motivos claros para que escolham comprar na sua loja.

7. Pratique avaliação e adaptação contínuas

Monitore regularmente métricas de desempenho, feedback de clientes e tendências de mercado. Adapte suas estratégias, ofertas de produtos e operações com base nos insights obtidos ao administrar uma loja virtual.

Venda através de fronteiras com a Shopify

O e-commerce cross-border abre um mundo de oportunidades para empresas que buscam expansão global. Apesar de desafios como logística de envio e conformidade regulatória, plataformas como a Shopify atuam como aliadas nesse processo.

Com pesquisas aprofundadas, estratégias localizadas e foco no atendimento ao cliente, empresas conseguem atuar com mais eficiência em mercados internacionais e ampliar a receita.